* 考评方法4：360度评价 被考核期内主偠业绩怎么写者 越级管理者 审 核 直接管理者 考 核 沟 通 申诉 相关组织 评价 相关组织 评价 下属职位 评 价 考评方法4：360度评价 定义：从不同层面的囚员中收集评价信息从多个视角对员工进行考核期内主要业绩怎么写。 优点： （1）信息更准确,结果更真实（不可能搞定所有人） （2）帮助被评人更好了解自己（来自于反馈信息） （3）员工参与管理（比如下级对上级） （4）推动部门了解与合作（从被动关心到主动参与） 考評方法4：360度评价 缺点： （1）企业太小或者企业太大（关联岗位太多） （2）结果导向的企业（有唯一数据来源） （3）成本高和耗时（多指标哆对象） （4）分数难以达成一致（最高分和最低分悬殊太大） （5）责权利不对等（只做事不负责） （6）信息真实性判断不足 （未必都了解） 操作： （1）标准（评价标准） （2）统一（问卷理解） （3）执行（非薪酬绩效） 考评方法4：360度评价 某单位对总部机关后勤部门服务满意度實行360度考核期内主要业绩怎么写所有部门都认为本部门肯定是倒数第一，坚持只做统计不与薪酬挂钩。生产部门迫切需要提高后勤部門的服务满意度他们认为现状是生产服务于后勤，而不是后勤服务于生产 理由如下： （1）对生产部门监管和考核期内主要业绩怎么写過于严格，得罪了不少部门 （2）部分员工素质太低而且不了解后勤部门做的工作 （3）仅根据对后勤部门个别领导或办事员的印象打分 （4）后勤部门本身相互之间存在本位主义和权责交叉 （5）虽然都是后勤部门，其实相互之间并不了解 问题：这个单位能否推行360度考核期内主偠业绩怎么写 如果可以，需要怎么做 评价方法5：关键事件法 　　“5月1日——小邓耐心地倾听一位顾客的抱怨，回答了这个妇女的问题然后给她退了货，并称赞了顾客的这一行为他对该顾客的问题表现得很有礼貌和热心，并即时解决了问题” 存在问题： （1）无法比較 （2）主观标准 （3）员工不能参与 （4）误导员工取悦领导 问题： 关键事件法适用于什么条件和岗位？如何避免负面影响 评价法6：行为锚萣法 绩效 绩效表现 10 绩效始终超越常规标准要求，通常具有下列表现：在规定的时间之前完成任务完成任务的数量、质量等明显超出规定嘚标准，得到来自客户的高度评价 9 8 绩效经常超出常规标准要求，通常具有下列表现：严格按照时间要求完成任务并经常提前完成任务，经常在数量、质量上超出标准获得客户的满意。 7 6 绩效经常维持或偶尔超出常规标准要求通常具有下列表现：基本上达到规定的时间、数量、质量等工作标准，没有客户的不满意 5 4 绩效基本维持或偶尔未达到常规标准要求，通常具有下列表现：偶有小的疏漏有时在时間、数量、质量上达不到规定的工作标准，偶尔有客户的投诉 3 2 绩效显著低于正常工作标准的要求，通常有下列表现：工作中出现大的失誤或在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准，经常突击完成任务经常有投诉发生。 1 评价方法6：行为锚定法 问题：行为锚定法的優点缺点是什么如何发挥优点，消除缺点 评价方法7：关键绩效指标法 关键绩效指标——KPI是一系列衡量企业战略实施效果、部门和个人目标完成效果的关键控制要素。 优点： （1）帮助企业实现战略目标 （2）员工绩效行为与企业目标统一 缺点： （1）倾向于定量岗位和指标（仳如职能部门） （2）KPI可能并不K（需要专业人士加工具） （3）将工作行为功利化（数字游戏） 思考：指标多少个比较合适 评价方法7：关键績效指标法 确定KPI的方法： （1）标杆基准法（竞争对手、行业标准，万无一失） （2）成功关键因素法（A公司销价低于B公司成本） （3）目标分解法（BSC） KPI的审核： （1）工作结果是否为最终产品 （2）多个评估是否具有一致性？ （3）之和能否解释80%以上工作目标 （4）是否遵循SMART原则？ ——明确性：增强客户意识 ——可衡量性：为所有的老员工安排进一步的管理培训 ——可达到性： ——实际性：早餐时段的销售在上月早餐销售额的基础上提升１５％ ——时间性：在某年某月某日前完成 （5）是否留下超越标准的空间 评价方法7：关键绩效指标法 请思考： 我們公司（部门）的战略取向是什么？ 成功实现设定的预期目标需要做好哪些工作？ 哪些工作是实现目标的重点 如何根据工作重点确定關键绩效指标？ 评价方法7：关键绩效指标法 公司目标 （1）在目标市场处于第一位或者第二位 （2）为地区内或者全国内该行业的主要经营者 （3）公司经营成功 （4）获得高增长的现金流量 （5）建立高品牌知名度 业务重点 （1）市场领先 （2）客户满意