本人于上午购买了网易考拉平台海购app上的商城商品是使用了新用户首单优惠减免后购买的，商家承诺1至3个工作ㄖ发货可订单状态一直处于海关末清关中，5/18以海关清关失败的理由取消了交易！我希望网易考拉平台能给出以下解释：1.订单出现异常為何不主动联系消费者。2.我提供了真实姓名和身份信息是否是为了套取消费者信息？3.明明app显示国内宁波仓库发货何来的海关未清关？峩需要网易考拉平台给一个合理解释！！

强行发货，客服只会说不知道

东西坏了，客服说15天之内那我不如重新买其他家的。要求退货也同意退货。现在給我发回来了还说是我的责任。

1月27日购买的手机收货人信息写错申请退款。到今天还没退款

1月27日购买的手机，收货人信息写错申请退款到今天还没退款。压着我的购机费用4699元15天影响了我的购机计划。要求马上退款并赔偿

电商基地A102，QQ联系他没有回复然后我电话聯系叫我找网商园，网商园客服电话一直无人接听没有办法，现在挣钱不容易呀！