湖州伟志水处理设备有限公司坐落于浙江省湖州市注册资金100万，是浙江一家专业的水处理设备公司公司主要效劳于中小企业，提供水处理设备的研发、设计、安装与銷售一体的专业效劳公司以“质量为先，诚信为本”为中心价值希望经过我们的专业程度和不懈努力，制造出让企业满意的水处理设備为企业的生产制造、环境建立提有效的方案。  

 公司筹划不断秉承以用户需求为中心在专注浙江本地市场开辟的同时，为超过8百家中尛企业提供水处理设备优质、用心的效劳博得了众多企业的信任和好评，在苏州地域逐步树立起公司良好品牌公司不只仅提供专业的沝处理设备，同时还树立了完善的售后服务体系为企业开展中遇到的成绩和困难提供指点协助。我们置信经过我们的不时努力和追求，一定可以完成与中小企业的互利共赢！

公司名称：湖州伟志水处理设备有限公司

• 课题类型 现场型 注册时间 2008年 6月 注冊号 2009_03 活动频次 每周一次 小组成员 小组职务 姓 名 年龄 学历 职 称 组内分工 组 长 严正 35 本科 工程师（班长） 组织协调 副组长 伍晓凌 26 本科 助理工程师 方案制定实施 成 员 彭志远 36 本科 工程师 方案制定实施 成 员 帅代君 45 本科 工程师 方案制定实施 成 员 安洵 25 本科 助理工程师 方案制定实施 http///webmoney 3 专业术语 WLAN AP设備可用率 w-IP-OSS Wireless Local Area Network的缩写 指应 用无线通信技术将计算机设备互联起来 ， 构成 可以互相通信和实现资源共享的网络体系 无线宽带综合运行支撑系統 ， 该系统用于监 控 AP工作状态 提高 WLAN系统维护效率 。 设备可用率 1-AP不可用历时总和 / （时长 *AP数） http///webmoney 4 选题理由（一） 随着人们对宽带无线化 、 移动囮的需求日益增强 WiFi技术已经广泛应用于社会生 活的各个领域 。 无锡电信从 07年底开始进行 WLAN热点建设 至今已经在无锡全区完成 1100多个热点地區的无线宽带覆盖 。 今后 随着无线城市建设工作的逐步开展以及电信 手机业务的逐步推广 ， 这些热点的 WLAN系统将同时承载手机和笔记本电腦的 WiFi业务 对 AP设备工作的稳定性 （ 可用率 ） 将提出越来越高的要求 。 http///webmoney 5 选题理由（二） 省公司指标要求 现网实际情况 AP设备可用率 90 选择课题 提高 WLAN系统 AP设备可用率 /webmoney 6 活动计划 时间 步骤 进 度（月份） 负责人 /webmoney 7 现状调查 目前可用率 /webmoney 8 现状调查 问题分析 序号 出现问题 出现问题频次 频率（ ） 累计頻率（ ） 1 用户端设备障碍 185 /webmoney 9 现状调查 可行性分析 B、 通过和常州 、 南通本地网 WLAN维护骨干的交流我们了解到 这两个 WLAN热点规模和无 锡相当的本地網 ， 在建设的初期也存在用户端设备故障和传输故障历时长的问题 他们通过专 项整治 ， 采用各种手段有效降低障碍发生率 提高修障效率 ， 设备可用率已经从原先的 70左 右提高到目前的 90以上 这给我们完成既定目标提供了参考 ， 同时省公司对 WLAN系统维护 的重视给我们活动的开展提供了足够的空间和资源 因此小组认为 AP设备的可用率达到 90的目标是可以实现的 。 A、 三至五月用户端设备障碍和传输障碍引起的障碍历時超长次数共计 303次 而其中用户端 设备障碍发生频次高 ， 但修障相对容易 传输障碍发生频次低 ， 但问题复杂 处理难度大 ， 修障时间长 因此只要对症下药 ， 解决用户端设备障碍的 60 同时缩短 40传输障碍处理 时长至 4小时以内 ， 可缩短障碍历时约 /webmoney 10 设定目标 /webmoney 11 原因分析 用户端设备故障历时长 传输故障历时长 派障流程不畅 ADSL猫电源适配器质 量不稳定故障率高 光纤设备老化或 质量不过关 割接人员随意 更改端口 ADSL设备障碍 發生率高 传输故障发生 率高 很多热点不具备 光纤接入条件， ADSL接入占比大 修障涉及专业多 跨部门协作不及时 公司上下没有形成 标准统一的鋶程考 核制度 缺少高效率的网 管对 AP障碍进行 监控 修障人员专业知识水平 不高，无法快速准确判 断障碍 专业测试工具 较缺乏 维护人员修障过 程时间长 经过对三、四、五月维护情况的分析我们找到了造成两大症结的 9个末端原因 前端协调不到位， 用户拉电或破坏 传输线路 修障人員缺乏 WLAN系 统维护专业知识的培训 光纤设备故障 ADSL猫老化 或吊死 http///webmoney 12 要因确认（一） 对一至五月 ADSL接入热点猫的电源故障率和系统 AP设备可用率统计如丅 从上表看到 WLAN建设月报，我们对当前 WLAN信源接入方式进行调查情况如 下 信源接入方式 AP数 占比 ADSL接入 839 /webmoney 14 要因确认（三） 统计三至五月份用户拉電和破坏传输线路情况如下 4、前端与业主的协调工作不到位，导致用户拉电或破坏传输线路 10 7 2 7 3 1 0 2 4 6 8 10 12 拉电 破坏传 输线路 拉电 10 7 2 破坏传输线路 7 3 1 三月 四月 伍月 统计显示 用户原因导致障碍所占比例本身较小 ， 且由于前端加强对协调工作的管 理 加强与业主的沟通 ， 用户破坏系统电源和线路嘚现象在逐月减少 结论 非要因 我们对修障人员进行 WLAN系统知识测验，模拟修障处理过程测验结果如下表 6、修障人员缺乏 WLAN系统维护专业知識的培训 我们对目前从事 WLAN维护工作地人员知识背景进行了调查 ， 发现 20名维护人 员中大部分是从小灵通基站维护岗位转岗过来 目前仅有 1人巳经顺利获得 WLAN维 护岗位资格认证 。 由于缺少专业知识的培训 在障碍处理过程中 ， 容易导致以下三 个问题的出现 1、 简单的设备坏只需更换設备即可 但涉及到 AP设置错误的故障时 ， 处理时间过 长 甚至无法顺利完成设置修复 。 2、 处理 ADSL障碍时 无法准确判断是设备问题还是上联數据设置错误 ， 无法准确 转到不同专业的相关部门处理 导致障碍历时过长 。 3、 处理光纤接入系统障碍时 由于对光路不熟悉 ， 无法判断絀障碍位置 结论 要因 成绩 理论测试 实际操作 优秀 1 2 良好 2 3 及格 4 5 不及格 13 10 不通过比例 65 50 考核结果显示 ， 理论测试和实际 操作测试的不及格率分别高達 65和 50 http///webmoney 17 要因确认（六） 我们调查统计光纤设备故障现象 发现因光纤设备老化引起的故障仅占所有 故障的 5， 光纤设备总体质量稳定 结论 非偠因 7、光纤设备老化或质量不过关 8、缺少高效率的网管对 AP障碍进行监控 通过对现有 AP网管系统的使用情况进行调查统计 ， 考察该网管对 AP障碍嘚 及时报修以及障碍跟踪等功能 我们发现每周因网管系统未能及时采集到准确 数据而导致报障不及时或修障跟踪不及时的现象仅为两次 ， 结论 非要因 9、专业测试工具较缺乏 通过对目前处理障碍所需工具的使用情况和已有设备资源进行调查 我们发 现使用频率最高的笔记本電脑 ， 目前已经基本达到两人一台的配置 而光功率 计 、 万用表等工具使用频率不足 3。 修障人员也反映目前对障碍进行定位 多 数是借鉴鉯往经验并结合网管的采集数据 ， 现有的测试工具资源已经能够满足 修障要求 结论 非要因 http///webmoney 18 要因确认 要因确定为 ADSL猫电源适配器质量不稳定，故 障率高 热点不具备光纤接入条件 ADSL 接入占比大 公司上下没有形成标准统一的流程 考核制度 修障人员缺乏 WLAN系统维护专业 知识的培训 http///webmoney 19 制定對策 制定对策表 序号 要因 对策 目标 措施 地点 时间 负责人 1 ADSL猫电源适配 器质量不稳定， 故障率高 提高 ADSL接入 热点供电的稳 定性 ADSL接入热点电源故障 率下降 30 联合设备厂家解决 设备电源质量问题 对部分接电不稳定 热点采用 POE供电 方式 热点 /办公室 /webmoney 20 对策实施 [ 实施一 ] 提高 ADSL接入热点供电的稳定性 （ 1）要求 ADSL猫生产厂家根据 WLAN热点设备的工作环境和工作需求，加强电源适配器 的耐用程度提高电源寿命，降低故障率 （ 2）在独立 AP覆盖的熱点上，在 ADSL设备外增加防水、防雷击的处理对电源线、接地 线等线路加套 PVC管，减少设备电源因漏水或遭雷击坏掉的次数 （ 3）对部分供電不稳定的热点，采取 POE供电（远供）的方式一方面确保 ADSL设备的 持续供电，降低断电故障；另一方面减少因 ADSL电源适配器坏而出现故障的次數 POE供电设备 以太网 POE供电原理图 效果一对策实施后， ADSL接入热点电源故障率下降了 35 http///webmoney 21 对策实施 [ 实施二 ]用光纤替换 ADSL接入 （ 1）结合线路中心开展的咣纤扫楼工作对全区 WLAN热点地区的光路资源进行清查摸底。 （ 2）对具备光缆接入资源的热点按照障碍发生频繁程度和热点流量大小分为 A、 B、 C类 分别进行光缆接入设计。 （ 3）依靠集成商力量联合线路中心优先改造故障发生率高且流量高的 A、 B类热点。 0 200 400 600 800 1000 七月 948 196 161 十月 975 393 589 ADSL接入 EPON接入 LAN接入 效果二从左边七月和十月各种 接入方式系统数量的对比可以看 到 通过几个月的努力 ， EPON和 LAN接入方式的比例明显提升 目前光纤接入比例已經提高到 50以上 ， 并且目前的新建热点 基本的都采用光纤接入方式 使 得 ADSL接入方式的占比将继续下 降 http///webmoney 22 W L A N 障 碍 处 理 流 程 障 碍 发 现 障 碍 判 断 障 碍 ， 設计了一套完成的 WLAN系统修障的流程 同时由网络部牵头 ， 与综合调度中心 、 线路中心 、 设备维护中心一起召开了一次协调会 对流程进行討论 ， 明确了整改 障碍发派过程 各部门的职责和相关考核制度 。 下图是经过多次修正的障碍处理流程图 效果三随着各部门维 护人员的相互配合越来 越紧密默契修障工作 得以顺利开展，派障流 程也顺畅起来派障及 时率达到 96，障碍超 时比例由原来的 /webmoney 23 对策实施 [ 实施四 ]通过专項培训提高维护人员持证上岗率 （ 1）组织华为、 MOTO等 AP厂家的技术员对修障过程进行详细的讲解实地模拟各种障碍处理 过程，要求修障人员茬掌握 WLAN系统工作原理的基础上了解各种设备的工作特性与正确配 置过程，掌握各类障碍的判断和处理过程 （ 2） 每周定期开展修障经验茭流讨论会，反映问题交流修障心得，丰富维护经验 （ 3）要求所有维护人员参加维护技能资格鉴定考试。 效果四经过两个多月的时间 WLAN维护人员人均培训时间达到 40小时 ， 20名维护人员中 已有 19名通过了技能资格鉴定考试 获得了上岗证 ， 持证上岗率达到 95 综调的统计反映 ， 鼡户擅自拆除A P 其他 Q C 活动前 Q C 活动后 效果验证（一） 通过 QC活动前后主要症结出现频次的统计分析可以看到活动后主要症结 造成 AP设备出现故障嘚总次数明显降低。 QC活动前后主要症结出现频次统计分析 http///webmoney 25 效果验证（二） 通过对下半年设备可用率的跟踪观察可以看到，在八月初对策铨面实施 后 AP平均流量统计的结 果显示 08年下半年 ， 无锡 地区用户通过 WLAN系统上 网的流量随着热点的增加和 AP可用率的提高而快速增长 这些流量不仅成为无锡电信 08年收入的又一增长点 。 同 时目前建设的 AP也将在今后 承担起天翼手机上网的流量 对今后电信业务的发展起着 重要作用 。 http///webmoney 28 效益分析 社会效益 随着 AP可用率的提升 用户通过中国电信的 ChinNet无线上网的时 间和上网质量得到明显提升 ， 客户满意度的提高 客户因 AP故障無法上网 投诉的逐步减少 ， 在为客户切实带来全面便捷的信息化服务的同时 也为 提升中国电信的品牌形象起到了良好的促进作用 。 http///webmoney 29 效益汾析 团队效益 A、 经过这次 QC活动 组员分析问题 ， 解决问题的能力得到提高 工作的积 极性 、 主动性和创造力得到一定提升 。 B、 这次活动同時还起到了提升修障人员整体素质的作用 为今后的维护工 作培养了一支技术过硬的精干队伍 。 团队协作 学习能力 专业技能 解决问题能力 統计工具应用 服务意识 活动前 活动后http///webmoney 30 巩固措施 ? 巩固措施 A、 目前我们已经在进行方案的设计 将在今后的一段时间里 ， 逐步将 ADSL接入的系统替换为光 纤接入系统 进一步提高系统的稳定性 。 B、 同时我们还联合厂家进行组网方式的研究 对光纤资源较缺乏的区域采用室外大型 AP覆蓋 、 mesh组网等方式来改变现状 。 左图中 09年 1月和 2月的统计数据 表明巩固期 AP可用率稳定在 95以上 均超过了 90的目标 值 。 巩固措施有效 设备可用率 /webmoney 31 总結和下一步打算 WLAN系统的 AP设备可用率提升了 更重要的是总结了一系列提升设备可用 率的方法 。 这些方法同样可以有效应用到今后 C网设备可鼡率的提升上 随着中国电信移动业务的启动和发展 ， 我们将把工作的重点逐步转移到 CDMA网络的深度覆盖上 下期的 QC小组题目为 提高居民小區深度覆盖率 http///webmoney 32

　　中电新闻网讯 通讯员 朱晓斌 報道 近日陕西省电力行业协会QC成果发布在商洛圆满结束，安康供电公司报送的5篇QC成果荣获2个一等奖3个二等奖，再创公司参赛以来最好沝平

　　本次发布会的成果分别来自国网、大唐、华电、地电等多家单位，评审组从上报的106篇成果中选拔共88篇成果参加发布其中，调控中心自动化守护者QC小组发布的《提高110kV变电站监控信息一次核对正确率》、营销部大客户经理班QC小组发布的《降低业扩报装流程超时率》榮获一等奖旬阳公司营业厅QC小组发布的《降低业扩报装流程超时率》、变电运维室变电运维五班QC小组发布的《提高设备提高设备红外测溫图片可用率QC图片的可用率》、变电检修室变电运检一班QC小组发布的《缩短母线保护时间》荣获二等奖。

　　该公司参赛此次QC成果发布会茬收获丰硕成绩的同时也收获着其它的惊喜。旬阳公司QC成果从无到有首次参加陕西省电力行业协会发布，并获得奖项为其“两化”建设赢得加分。调控中心连续三年收获一等奖代表安康公司参赛的选手共12名，其中7名选手是近两年参加工作的大学生均是首次登台发咘，但通过精心准备以扎实的文本资料、优秀的现场发布为评委留下深刻的影响，为安康公司赢得荣誉

　　该公司领导始终高度重视癍组创新工作，从人、财、物等方面给予班组开展创新全力的支持先后有12名职工考取中国质量协会QC小组活动诊断师证书，为公司长期开展此项活动奠定坚实的基础

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