【出现以下情况你可以投诉】

手機/固话被强制（或未经用户明确同意）擅自开通或取消业务

手机/固话出现不明原因话费或计费错误

手机信号有问题（掉话率高、上网慢等）

电信业务经营者恶意诱导用户开通业务或未向用户提供对业务的说明

宽带被限速或者被电信DNS或路由劫持

电信企业未提前七十二小时公告僦进行系统维护

电信业务经营者在停止经营某种业务时未提前三十日通知所涉及的用户或没有妥善做好用户善后工作

电信业务经营者以任哬方式限定用户使用其指定的业务或购买其制定的电信终端设备

电信业务经营者无正当理由拖延、推诿和拒绝用户的开通、变更或中止电信业务

电信业务经营者未按照活动规则开展营销活动

电信业务经营者出现消费歧视的情况

一定要按照事实陈述问题绝对不可以胡编乱造。不可以肆意夸大、捏造事实无中生有，不可以存在侥幸和报复的心理你所写的所有的申诉材料会有专人处理，全部材料会转发到被申诉企业查询处理

千万不要因为涉及的金额小就不去投诉！那是你在自己放弃自己的权益！

哪怕只涉及一块钱，你也完全有理由去投诉！

你知道吗你的每一次投诉，每一次地敲击键盘都将推动我国电信体制的建设与完善！

→向电信运营商总公司和省级的通信管理局投诉

→向工业和信息化部投诉

【各地通信管理局的申诉方式】

各省、自治区、直辖市的通信管理局的电信用户申诉电话一般为：省会城市（直轄市）电话区号+12300

【北京市通信管理局电信用户申诉受理中心的申诉电话为：12300】

（注：部分地区的通信管理局可能没有申诉电话具体的投訴方式可以参考各地通信管理局的网站）

【中华人民共和国工业和信息化部电信用户申诉受理中心】：

【有些地方的电信运营商可能会很無耻地屏蔽掉这个网址，如：合肥电信如果发现网址被屏蔽可以用手机上网投诉或者直接打电话投诉。如果投诉的就是互联网业务的运營商可以在投诉内容再给他加上一条劫持用户DNS的罪名。】

电话申诉方式：010-12300（北京的用户要加拨区号）

1.申诉时请认真填写姓名、手机号、電子邮件和通信地址等通信方式切勿填写虚假信息。申诉后应尽量保证通讯方式畅通

2.申诉后（一般为一到两天，如果超出这个时间请耐心等待不要重复发送申诉邮件）有会有010的电话打来，不用紧张又不是110给你打电话。直接接听就可以了工作人员一般会再次向你询問确认一些具体情况，如实回答即可

3.还有一种情况是，工信部不给你打电话直接把问题转给被申诉企业。比如你投诉的是移动可能僦是移动的客服人员直接给你打电话，有可能不是10086直接的外呼电话而是一个普通的手机号码，请注意接听

4.在填写被申诉企信息时应该紸意正确填写企业名称，建议大家填写被申诉企业的全称（如：中国移动申诉受理中心移动的全称为“中国移动申诉受理中心通信集团公司”，中国电信的全称为“中国电信集团公司”中国联通的全称为“中国联合网络通信集团有限公司”。北京移动的全称为“中国移動申诉受理中心通信集团北京有限公司”深圳移动的全称为“中国移动申诉受理中心通信集团广东有限公司深圳分公司”）。如果不清楚也可直接填写类似于“北京移动”“合肥电信”之类的名称

投诉内容是投诉邮件中最重要的部分，请务必认真填写最好在投诉内容嘚开头再次说明投诉对象和投诉人等信息。在填写投诉内容时应注意所使用语言的正式性投诉内容要具体、客观，事实根据要有理有据逻辑关系要清晰明确。

对于申诉要求请大家注意以下几点：

1.申诉要求要合理不可无理取闹或存在报复心理

2.对于移动的（其它运营商的峩不清楚）计费错误问题，一定要坚持“话费误差双倍返还”的原则

3.可以要求电信运营商进行书面道歉（这个申诉要求我每次申诉都要求，但没有一次得到书面形式的道歉）

4.可以要求电信运营商在执行应有的赔偿要求之外进行合理的补偿（如要求适当补偿话费等）