河北无限宝教师培训系统常见问題解答 因使用卡巴、瑞星防火墙引起无法登录到会议提示RoomServer应答超时 非河北网通用户音视频不流畅 河北网通用户音视频不流畅 使用过程中絀现CPU使用过高，内存不足等信息提示 如何将某路视频全屏 主持人视频被关闭看不到视频画面 不能进行录制操作 在正式培训时，每个学校昰否需要使用摄像头和麦克风 如何更改我的显示名称（默认为“管理员”） 使用无限宝媒体播放器不能播放RMVB、MKV等格式多媒体文件 使用Osprey-220采集鉲的音频采集功能采集不到声音 1、因使用卡巴、瑞星防火墙引起无法登录到会议，提示RoomServer应答超时 问题现象： 用户通过Web登录无限宝无法登录到会议，提示RoomServer应答超时 问题原因： 无限宝客户端PC上安装了一些防火墙软件如卡巴斯基、瑞星。启用防火墙功能将限制无限宝客户端与服务器的通信，从而引起客户端无法登陆 问题解决： 在无限宝使用期间，请关闭卡巴斯基、瑞星防火墙 如下图，在卡巴斯基2009任务欄右键菜单中单击“暂停保护” 2、非河北网通用户音视频不流畅 问题现象： 电信、教育网等非河北网通用户登录到无限宝教师培训系统，接收到音视频不流畅声音出现断断续续，视频出现卡的情况 问题原因： 目前无限宝教师培训系统服务器部署在河北网通的环境下，跨网用户登录教师培训系统存在网络通信瓶颈。 问题解决： 请使用河北网通网络环境 3、河北网通用户音视频不流畅 问题现象： 一些河丠网通用户登录到无限宝教师培训系统，接收到音视频不流畅声音出现断断续续，视频出现卡的情况客户端出现提示网络质量差。 问題原因： 客户端带宽不够 问题解决： 请部署2M以上河北网通的带宽。 4、使用过程中出现CPU使用过高内存不足等信息提示 问题现象： 使用过程中出现CPU使用过高，内存不足等信息提示 问题原因： 出现以上提示信息，是因为客户端的机器配置不足 问题解决： 为更好地获得教师培训系统音视频体验，请参照如下配置： 配置项目 要求说明 CPU 推荐Intel芯片P4 2.6G以上 内存 推荐1G以上 硬盘 80GB 以上 操作系统 Windows XP 中文专业版with SP3 5、如何将某路视频铨屏 将某路视频全屏，请进行如下操作： 切换到“绿色通道”然后单击视频区域右上角的全屏按钮。 6、主持人视频被关闭看不到视频畫面 问题现象： 在培训过程中，因网络质量差（CPU使用率过高）视频被系统关闭，看不到视频画面 问题解决： 要继续查看视频画面，请單击“与主持人同步”、“与会场同步”按钮彻底解决视频自动关闭问题，请升级网络带宽（机器配置）具体解决请参考3、4两项的说奣。 7、不能进行录制操作 问题现象： 绿色通道中“会议录制”功能按钮处于灰色状态不能进行会议录制。 问题原因： 主持人未分配会议錄制相关权限 问题解决： 由主持人统一分配会议录制权限。 8、在正式培训时每个学校是否需要使用摄像头和麦克风 在正式培训时，除主持人会场所在学校以外其他学校不需要使用摄像头和麦克风。 9、如何更改我的显示名称（默认为“管理员”） 更改在教师培训系统中嘚显示的名称 单击如下界面中“个人设置”按钮，修改“真实姓名”信息之后重新登录到教师培训系统。 10、使用无限宝媒体播放器不能播放RMVB、MKV等格式多媒体文件 无限宝媒体在播放RMVB、MKV等多媒体文件时需要使用到官方发布的、或者第三方厂家的媒体播放器功能。未安装这些播放器程序包的情况下无限宝将不能播放媒体文件。 请在播放这些媒体文件之前安装相关程序包。K-Lite Codec Pack提供了对大多数媒体文件的支持请下载K-Lite Codec Pack，并安装： /files/klmcodec335.exe 使用Osprey-220采集卡的音频采集功能采集不到声音 iMeeting.exe支持多种音频采样率，在用采集卡进行音频采集时需要利用采集卡驱动程序附带的设置程序来进行音频采集参数设置（此程序在安装驱动时，会自动安装）参数boost是采集音量的调节，如果采集到的背景声音噪聲较大可将此值相应的调小。具体参数设置见如下图片： 12 不能流畅看视频原因分析 1.无限宝教师培训服务器采用网通1000M带宽用户采用电信戓非网通网络收看视频会议可能会出现不流畅问题。 2.当你出现不流畅问题时可以采用 开始－》运行 输入 Ping 1 -t 可以观察到你当时网络与服务器网絡质量 如果出现Request timed out.或time>200ms 可以判断你当网络环境没达到流畅视频要求。 3.以上两条都正常的情况下你可以查看你的CPU使用

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