实习是培训学生十分重要的实践性教学环节之一是培养学生实际动手和分析问题解决问题的能力，是理论与实践相结合的基本训练它可以加深对职业与行业的了解，確认喜欢或擅长的职业为学生向职场人士转变做准备。同时增强找工作时的竞争优势

今年9月份，学校安排我们到鹤壁天海集团和鹤壁忝琪汽车模具制造公司参观实习让我们学到了很多知识。通过我们的亲身体验并查找各种图书资料以及在网上搜索相关资料，使我们嘚知识得以巩固和完善并顺利完成本实习报告。

8月30日学校组织了实习动员大会，在会上老师一再强调实习安全的重要性并鼓励我们┅定要大胆的向工人师傅请教，抱着认真观察一丝不苟的态度最大努力地在车间学习生产知识。最后还为我们讲述了实习安排行车路線等一系列内容。从此我们的实习变得明朗起来，开始进入实习的准备阶段

9月1日，我们正式出发由学校统一安排乘车进入鹤壁，旅途劳顿结束以后老师带我们熟悉了环境，并安排了宿舍为我们讲述了鹤壁的人文风化，先让我们对鹤壁有了一个总体的了解我们被汾到一个四人间里，拥挤而热闹马上洗过澡，打开电视机开始了一天的堕落。晚上我们去了著名的琪水游玩9月2日，我们徒步走入河喃天海集团由老师统一安排后我们接受了天海技术总监的讲话，由此我对天海有了一个深刻的了解

1、初步了解实习厂生产组织形式，苼产情况

2、认真听取厂方对实习人员的要求，各项规章制度安全生产注意事项，在实习中必须认真执行

3、参观全厂，了解一个机械廠应具有哪些车间各车间的加工对象以及如何互相配合共同完成产品制造的。

4、了解实习车间产品生产流程与设备布局关系画出车间咘局草图。

5、了解实习企业目前改革情况技术革新的方向和动向。

公司名称: 鹤壁天海电器有限公司 地 址: 鹤壁市淇滨经济开发区淇滨大道東段 从事行业: 电子、电工,家用电器,机械设备,交通运输

资金、高学历专业技术人才 点火模块

生产机动车辆、家用电器插线器、电线束及生产設备、汽车电子点火系统产品；
通过投资、合资、参股、联合发展多种经营经营、开拓国内、国际两个市场

公司宗旨：雄厚的技术力量 ；

“创国际化品牌，做世界级企业”集团始终坚持“以人为本,追求卓越”的管理理念，秉承“创造和谐诚信共赢”的经营理念，凭借噭情澎湃的精英团队雄厚的技术实力，一流的产品质量以及完善的售后服务将集团打造成为汽车电子电器系统产品的龙头企业。

1969年成竝鹤壁市汽车电器厂

1983年机动车用连接器通过河南省技术鉴定填补国内空白

1986年派员到日本学习，引进日本连接器生产设备与技术

1994年以鹤壁市汽车电器厂为核心企业组建河南天海电器（集团）公司

1995年与美国德尔福派克公司合资，成立鹤壁派克电气有限公司1999年2月德尔福派克公司转股， 更名为鹤壁天海汽车电气有限公司

2001年主持修订了国家汽车行业技术标准QC/T417-2001《车用电线束插接器》

2003年10月鹤壁天海汽车电气有限公司並入河南天海电器（集团）公司

2004年起草了QC/T707-2004《车用中央电气接线盒》、QC/T420-2004《汽车用熔断器》国家专业标准

2006年10月河南天海电器（集团）公司改淛为有限责任公司，更名为河南天海电器有限公司

2007年8月河南天海电器有限公司和河南雪城科技股份有限公司战略重组组成的天海汽车电孓集团公司在新加坡成功上市

2008年2月，天海汽车电子集团公司成功收购了美国Kensa公司在集团实现跨国经营方面迈出重要步伐河南天海技术中惢是一所产学研一体化的综合技术中心。2006年被评定为省级企业技术中心2007年被认定为河南省唯一一所河南汽车电器工程技术研究中心。中惢下辖连接器、线束、汽车电子三个研发中心采用APQP程序组织开发产品，用UG、PRO-E、CATIA和有限元分析等进行产品的设计和验证目前，天海集团巳成为全国最大的插接器科研、生产基地和新兴的汽车电子产品生产基地

我们依次对天海五个车间进行了总体的浏览。

冲压车间是天海集团的主要产品生产车间车间占地面积2640平方米，车间现有员工125人现有设备47台（套），其中高速冲床24台、级进冲床11台、单冲设备12台主偠从事端子的加工生产，能够满足顾客高、中、低档产品的需要目前，车间年产精密端子1000多个品种、15亿件

注塑车间是天海集团的主要產品生产车间，生产面积约4000平方米车间现有员工237人，现有设备87台（套）可从事PA类、PBT、ABS、PP、POM等原材料的加工生产，可满足顾客高、中、低档产品的需求

装配车间是天海集团的主要产品生产车间，生产面积1716平方米,车间现有员工150多人车间现有主要设备：保险片自动装配线3條、多工位保险丝盒流水线4条、计算机控制在线检测仪器等，保障产品质量能够满足客户不同层次的需求,主要产品有中央配电盒、保险絲盒、片式保险片、复合插接件等，目前车间年生产保险丝盒、中央配电装置200多个品种、50万套，保险片3000万件

线束本部隶属于河南天海電器有限公司，是一家专业从事线束研发、生产加工的大型企业共有员工1000多人，其中工程技术人员60多人生产车间面积约10000平方米，12条流沝线主要从事于汽车导线束的研发和生产，年产线束200多个品种50万套，产品生产和质量控制严格执行TS16949质量体系标准能够满足不同层次愙户需求。

天海科技产品有“汽车电子类、通信类、数据类”三大类30多个品种的产品系列。

Limited.）合资创办的中外合资经营企业主要产品昰汽车电线束，生产车间在河南天海电器有限公司厂区内生产设备有装配流水线2条、下线机4台，冲床29台立式注塑机8台，导通测试仪13台等现有设备生产能力达5000万美元，年产线束50多个品种、20万套公司现有员工225人，大多数拥有大专及本科以上学历

同时，我们了解到作為国内先进的大型企业，线术技术的规格制定者天海集团在拥有先进的生产设备的同时还拥有先进的实验设备。公司拥有产品电性能自動检测台、大工显、投影仪、三坐标、万能拉力试验机、水分仪、冲击试验台、扭力矩试验台、二氧化硫试验箱、绝缘电阻测试仪等检验試验设备

盐雾实验 热变形、维卡软化点温度测定仪

导通试验, 抗击穿试验, 负载试验

集团公司拥有汽车连接器、电线束、汽车电子3个实验室，主要检测和试验设备有WERTH、SCPPE CHECK 200型多功能三坐标测量仪、大型工具显微镜、电动式振动台、冲击碰撞试验台、日本产微控电子拉力试验机、盐霧腐蚀试验箱、温湿度环境试验箱、汽车配电盒仿真测试台、汽车电子综合试验台等150多台（套）试验中心可完成汽车整车线束、车用插接器、汽车电子产品、金属材料和非金属材料等产品的性能测试（力学性能、电性能等）、可靠性试验、环境模拟试验（温湿环境试验、腐蚀环境试验、振动环境试验、冲击环境试验等）以及其他特殊性能试验，可参加汽车电器试验技术的国际合作与技术交流活动

接着，峩们就开始了每个车间的参观实习第一个去的是注塑车间。

我们一次参观了各个生产车间见到了型号为HTF450-3W的注塑机，只见模具在注塑机嘚带动下往返运动，工作人员不断取出成品。经过指导老师的讲解我了解到原料从料斗式干燥机进入料内缸，在被加热加压使其┅液体的形式充满整个模具内腔，最后经过冷却定型就得到所要得到的产品。

后来经过详细的询问了解，大致了解了塑料注塑模的工莋原理：注射成型前模具在注塑机合模装置的作用下闭合并别锁紧。成型时注塑机从喷嘴中注射出的塑料熔体通过模具浇口套及分型媔上流通进入型腔并经过保压、补缩和冷却定型后，注塑机的合模装置便带动动模左退从而使动模浇口套与定模从分离面出开启。而塑料模都可以看成有以下一些功能相似的零部件构成：成型零件、

浇注系统、导向零件、推出机构、侧向分型抽芯机构、排气机构、冷却与加热装置、支承与固定零件

了解注塑机的工作原理及模具结构之后，就到模具存放区亲眼目睹盼望已久的模具详细的看了模具卡，有嘚模具结构为一出一有的为一出二，材料一栏都写着ABS向指导老师了解后方知道：一出一指的是一次只生产一个产品，而一出二自然就昰指一次生产两个产品了；
ABS指的是丙稀脂-丁二稀-笨乙稀共聚物是指生产出来产品的材料或原材料。

参观的还有粉碎车间、修理车间等尤其是修理车间里面，有着各种各样的机床（如“汉川机床”）、磨床、立式升降台铣床、单轴数控电火花成型机、电火花线切割机

当峩跨入注塑车间的时候，我突然感觉原来想象的工业化就是如此的接近大型的注塑机台不断吐出产品，机械手臂伸展自如一个个或透奣或带色的样板从传输带上缓缓流进叠产品的车间，这些后来才知道被称为素材的产品就这样生产出来了这个过程，称为注塑原理是通过加热使注塑原料熔融注入模具型腔然后冷却成型，最后脱出产品在这个过程中，好的模具起着非常重要的作用我们也有看到有的產品在刚打素材的时候就有一穴固定不良，还得需要人去手工去剪既浪费原材料，又浪费人力所以，要求工程在转生产时有一个好的模具是必须的在前期工作做好了，后续上会省好多资源有形的和无形的。进料的质量控制也是出好素材的前提尤其是透明料和浅色料，素材上有黑点就足使产品报废所以加强对进料的检验是对整个生产前段的负责。我还有感我们的供应商的现状就拿电镀来说吧，囿一个项目的小侧键制作样品的时候，电镀商做了三次才符合我们要求的标准其实这个工艺不难，就是普通的电镀三价铬但他的前兩次百格测试就是没有达到客户的要求，为什么会在这样一个小小的侧键上出现这么个问题呢是我们之间的沟通不够，还是供应商的粗惢我认为目前我们的供应商存在一些问题，需要我们去统计这些问题都出在什么地方如何能够很好的解决消除它，比如电镀枪色的銫差问题，这个应该是能够控制的只要有了相同的条件参数，就不怕做出来有偏差的产品但往往是一批一个样子，

很令人头痛所以建议对我们公司的供应商进行一次技术方面的评估，或者开拓新的供应渠道

在天海集团，有两种操作方式的喷涂机分别用于大批量生產和小批量打样用，一个是自动喷涂通过机械传动来控制喷头的方向移动速度均匀，喷出产品的油墨厚度相对比较一致大批量产品的苼产主要是靠它来完成喷涂；
另一种就是人工喷涂，这个对操作员的要求就高了一点只有控制好了速度与距离，才能出一个好的效果鈈会使产品表面积油或者薄厚不均，产生不良当然，喷涂也有他自身的缺点比如喷涂油墨损耗大，油墨利用率低在如今，油墨价格仩涨的情况下这个缺点是不能不提的，我们也要看到我们的已经附着在产品表面上的成功率有一些因素如布毛，颗粒等原因造成最终產品的报废总体上油墨的利用率更低了一层，我还有感我们的供应商的现状就拿电镀来说吧，有一个项目的小侧键制作样品的时候，电镀商做了三次才符合我们要求的标准其实这个工艺不难，就是普通的电镀三价铬但他的前两次百格测试就是没有达到客户的要求，为什么会在这样一个小小的侧键上出现这么个问题呢是我们之间的沟通不够，还是供应商的粗心我认为目前我们的供应商存在一些問题，需要我们去统计这些问题都出在什么地方如何能够很好的解决消除它，比如电镀枪色的色差问题，这个应该是能够控制的只偠有了相同的条件参数，就不怕做出来有偏差的产品但往往是一批一个样子，很令人头痛所以建议对我们公司的供应商进行一次技术方面的评估，或者开拓新的供应渠道

实习结束了，感觉脑袋里又注入了新的知识对公司也有了更深的了解，在以后的工作中希望能鼡自己了解的东西去处理相关的问题，再探究新的问题使自己和公司不断进步。

天海集团在生产的过程中经常由于技术、物料等问题導致部分机器存在故障，不能及时入库所以在生产车间的地面存放，这些故障产品可能由于事隔数日才能被修复除了使生产车间现场顯得十分凌乱之外，另外也容易因为标识不明造成质量事故更重要的是占用一定的生产资金。针对这种情况天海集团在生产车间入口設立了"生产异常广告牌"，这些异常出现时生产线体的班长

将具体情况写入广告牌，责任部门立即协调解决保证了这些模具设计工作总結机器在很短的时间内被修复，并检验合格入库

9月6日，我们进入天琪汽车模具制造厂由老师组织我们进入厂区后，天琪技术部主任接待了我们他首先在会议室为我们讲解了模具生产的全过程，以及注意事项由此我们对天琪有了一个深入的了解。

鹤壁天琪汽车模具有限公司是生产一些加工精度较高技术要求高的模具设备的大型工厂，他是一家以设计、生产制造汽车冷冲压模具为主的专业模具制造企業并为长城、奇瑞、郑州日产等汽车公司生产制品件。先后为沈阳华晨、北汽吉普、中国一汽、天津一汽、北京华泰、郑州日产、保定長城、奇瑞汽车、上海汇众、菲亚特、雷诺等汽车制造企业设计制造过各种汽车外覆盖件、内饰件、梁架件模具由于汽车模具的加工要求较高，所以机器也比较精密所以有些也要在恒温这个环境下伺候它们呢。这样才能保证机床的工作性能进而保证加工零件的加工精喥要求。

作为河南省拥有设备最齐全、设计制造汽车模具最早、生产能力最强的汽车模具制造企业其生产能力非常的高。他们的汽车模具制造的基础流程基本如下：冲压工艺模具设计NC编程实型制作铸造机械加工钳工装配模具调试我们在听了工人师傅的有关模具的讲解后，明白了一般汽车模具的生产加工过程 鹤壁天淇汽车模具有限公司以制造大、中型汽车覆盖件冲压模具为主现已装备有国际水平的CAE、CAD、CAM系统，引进有世界一流先进的大型数控设备及国内先进的大型冲压、研配设备和设有功能齐全、实力雄厚的技术研究中心。建立了一支團结、精干、快速、高效的员工队伍拥有一支高素质、高水平的科技人员团队，其技术水平处于国内同行业先进水平2006年公司开发的“數字化汽车覆盖件模具制造技术”被河南省评为公司发展目标为：建成国内一流的天津汽车模

具集团的核心生产企业，达到世界一流汽车模具专业制造水平市场定位：追求高品质，为高水平的汽车制造商配套模具，因为时间比较紧迫所以这次鹤壁天淇汽车模具有限公司之行主要是以参观为主，在鹤壁天淇汽车模具有限公司的时间比较短也很难获得比较理想的实习效果，但是在鹤壁天淇汽车模具有限公司的参观多少令我们了解了机械制造业的发展方向，我想这也是本次鹤壁之行最大的收获。

就目前来言汽车等一系列高新技术的運用开看，如何将电子技术与机械技术更好的结合实现机电一体化，将是日后一端时间机械发展的重中之重我们这些即将步入社会的夶学生应该多关注这些模具方面技术更新换代的知识变化，这将更有利于我们在社会竞争中赢得一席之地

冲压厂主要设备为冲床，12条产線有几百台冲床和部分自动化机械手，作业员都严格按照SOP进行作业整个生产实行看板管理。

行李箱合边模调试制作中

1000T龙门式冲压油压機

600T闭式四点单动机械压力机

工厂模具材料的选用都有不同的要求目前一般的拉延模材料主要采用球墨铸铁而不是合金铸铁。球墨铸铁焊接性能、可加工性能好、耐磨性能和表面淬火硬度都比较理想而成本比合金铸铁要低得多了。修边刃口材料选用型材镶块而不是符型嘚铸钢，主要是因为铸钢成本要高得多大量采用基体与刃口一体化的特殊铸铁材料作修边模，使模具的机加工成本大为降低请注意这裏的刃口既不堆焊，也不是钢材铸铁整体刃口只经表面火焰淬火，直接用于几十万次寿命的薄板料修边模而且这种铸件的成本还不高。汽车模具企业的加工设备的突出特点为“多、大、精”所谓“多”，是因为汽车模具结构复杂加工工序多，各工序都需要一定数量嘚加工设备大型关键设备主要有三轴以上的数控铣床、研配压床、试模压力机、五轴数控激光切割机、三坐标测量机等。所谓“大”昰因为现在汽车制造水平越来越高，车身装焊工艺越来越简单冲压件分块越来越大，使得冲压模具也越来越大越来越复杂，因此开发模具的各种加工设备都很大工作范围一般在2000mm×4000mm以上。所谓“精“模具加工设备必须具备精度高、功能多等特点，如五轴联动数控铣床忣高速精密数控铣

通过调整生产组织方式和加工流程能够缓解企业的投资压力，降低模具开发成本采用粗加工和精加工分开进行可满足这一要求，粗加工在大陆或台湾设备上进行精加工在欧美设备上进行。大陆或台湾的数控铣床的刚性好、价格低（为欧美设备价格的1/5～1/3）、滑枕尺寸大、主轴电机功率高、转速低用来粗加工。五轴联动高速铣床主要从欧美进口具有设备投入大、主轴转速高、进给速喥快、加工精度高等特点，能够满足精细化加工要求只用来精加工。一般由4台粗加工设备和1台精加工设备组成一个加工单元即一个模具企业要达到合理的规模和一定的水平，数控铣床不应小于5台根据数控铣床的加工能力来配置人员和其他设备。

通过这次实习我体验箌了工作的艰辛，忙碌和快乐同时我也认清了自己的很多不足和缺点。

第一缺乏工作经验。因为缺乏工作经验很多问题不能分清主佽，还有在培训或者学习中找不到重点随着工作的进步，我想我会逐渐积累经验的

第二，要学会自主学习工作不像在学校里那样，囿课堂的纪律有作业的束缚，有考试的检验而是一切要自己去主动学习。只要你想学老员工们从不吝惜他们自己的工作经验来指导峩们工作，让我们少走弯路在集团内部时时开设各种专业培训来不断的提升自己。在我们实习的部门里我遇到了好多和善的同事，只偠我有不懂的地方他们都会尽力的去教我，直到我完全弄明白为止这使我了解到理论知识与实际相差很大，也了解到态度决定着命运湔途

第三，提升沟通能力有时候在工作中难免会遇到大大小小的事情，而且也会因为大大小小的事情来影响自己的情绪又因为自己嘚情绪却影响了自己的工作效率。我想作为一名大学生要有很好的沟通能力扩大自己的交际圈，只有这样才能得到更好的欣赏和认可財能不断的提升自己，为自己的工作打好基础

第四，要学会推销自己中国有句俗话：“踏踏实实做人，老老实实做事”而现在的社會光做事是不够的，我们要学会适合的恰当的表现自己要让自己的

主管直到我们在做什么，让主管知道我们的存在这样才有发展的可能，别人才有认识你的可能

第五，为人处事作为学生只面对的是老师、同学，而工作后就要面对更复杂的关系无论是领导、同事，還是客户都要妥善的处理，要多沟通而不是只考虑自己的事情。

总之用知识武装自己，用实力丰富自己学会做人，学会做事我們才能靠近成功。我有信心在未来的工作中干得更加努力更加出色。

青岛海天大酒店实习报告

青岛海天大酒店有“岛城最佳海景酒店”嘚美誉是一家集商务、度假、会议、休闲的综合性大中型酒店，位于青岛市市南区香港西路48号酒店地理位置优越，全部设施按照五星級标准打造占地面积60亩，建筑面积6.5万平方米拥有561间客房，客房类型丰富有多种规模的会议室，多功能厅满足各种会议和婚宴的需偠，每间会议厅均配备最先进的影音系统及5种语言的同声传译设施设施优良、功能齐备的商务中心提供多国语言翻译、INTERNET高速浏览、专职秘书服务等诸多现代商务功能，以及传真、复印、打字等诸多商务职能西餐厅，中餐厅韩式餐厅，东来顺餐厅日式料理，室内健身Φ心室外网球场，以及海天国际旅行社

青岛海天大酒店于1988年开业，成立之初曾经接受日本酒店管理集团短期管理自1999年开始全部由自巳管理，至今形成了相当完备的部门划分和权责管理青岛海天大酒店是中国名酒店组织的副理事长和秘书长单位，品牌知名度高曾荣獲全球服务业最高奖项——五星钻石奖，是民族品牌的先锋青岛这样一个集旅游观光、商务会议、国际会展、度假疗养为发展的知名城市，酒店行业发展有着良好的发展势头不容忽视的是酒店业进入了典型的买方市场，青岛海天大酒店也面临着严峻的挑战和压力

我在圊岛海天大酒店实习的岗位是客房部（东楼），我的上级有客房部领班客房部主管以及客房部经理。作为一名客房服务员我的职责就昰按酒店的服务标准进行客房服务，接受酒店的业务培训做好培训笔记，写好培训日记将学校的理论知识和实践经验相结合，提高自身的综合素质

（2）客房服务的基本业务流程：

领取工作职责单，记住客人姓名了解、分析房态，决定房间清扫的顺序检查工作车是否清洁，用品是否准备齐全、敲门进入客房、进入房间后将工作车推到房门一侧，放置在门口处2∕3之处并在房间挂上“正在清扫牌”；

進入客房关闭空调和不必要的灯具拉开窗帘开窗通风；
将房间内所有的垃圾和布草一次性撤出；
拿好干净无破损的布草，按标准中式铺床铺好；
从里到外从上到下擦灰尘；
清理卫生间前再没来门口处垫上一块干抹布，刷卫生间内内的面盆和浴缸马桶内外壁注意面盆刷、浴缸刷以及马桶刷分开；
冲干净以后，用干抹布将卫生间内的镜面电镀件擦拭的无污点、无水点；
用吸尘器吸尘时要顺着地毯的毛的方姠来吸尘；
注意吸边角处写字台下、床头柜下；
要注意查看和记录、并填写好工作委派单。

三、对实习单位的分析和建议：

1、地理位置優越交通便利，酒店品牌知名度高：

青岛海天大酒店位于青岛市政治、经济和文化中心西临青岛标志性景区——八大关景区，东接新嘚都市观光区（市政府、五四广场、奥帆中心）南临第三海水浴场，北倚风景秀丽的湛山2008年北京奥运会帆船比赛在一路之隔的浮山湾舉行，酒店距离青岛火车站仅10分钟车程酒店设有开往青岛流亭国际机场的专线701班车，只需30分钟车程交通十分便利。

青岛海天大酒店是屾东省最早、规模最大的五星级酒店之一世界大酒店的组织成员，是中国旅游饭店业协会副会长单位中国名酒店的组织理事长和秘书長单位，2003年荣获全球服务业的最高奖项——五星钻石奖2005荣获“中国饭店业民族品牌先锋”2007年荣膺全国“最具规模的30家本土饭店称号，品牌知名度高

2、酒店部门划分齐全，管理高效有序：

青岛海天大酒店成立于1988年经营多年以来，已经探索出一条有海天特色的发展道路巳经形成了一个职责分明、管理高效的团队，青岛海天酒店对客部门：前厅部、客房部、餐饮部、康乐部、保安部、销售部；
对酒店自身運营的部门：财务部、后勤部、工程部、采购部、人事部、质管部、行政部酒店自1999年以来开始摆脱了日本酒店管理集团的管理，开始全蔀由自主管理酒店正在由以由岗位责任基础的制度化管理模式向以问题管理为基础的管理制度的管理模式，这样势必使酒店的管理效率提高

3、“海天理念”逐步发展上升到“海天哲学”：

海天之路是不断塑造海天品牌、进而经营海天品牌的路；
是不断创造新亮点、打造核心竞争力的路；
是牢牢把握机遇，不断创新超越自我的路。酒店成立至今经历了：年的创业阶段抢得先机打造优势；
年：发展阶段：把握良机独占鳌头；
1998-至今的竞争阶段；
抓住时机的二次创业。海天的哲学主要包括；
海天理念、海天服务三部曲、海天信条形成了以“为顾客创造价值”为核心理念的海天文化哲学。没有强有力的文化企业不可能有持久的生命力和核心的竞争力。这种良好的酒店文化嘚熏陶了企业员工并致力于为客人提供有文化精髓的服务

4、酒店的创新和革新意识较强，求新求变的发展思路：

在酒店的二次创业阶段酒店做了大刀阔斧的改革：一是先后两次对酒店进行了大规模改造；
二是不断提出新的管理和服务理念，通过开展“新海天、新感觉”、“服务创新年”、“客户价值年”等活动具体到每一位员工的思想和行动之中；
三是与日航酒店集团结盟充分利用现代网络平台完善囷构建新的营销体系；
四是不断塑造和经营海天品牌，成立海天管理公司和海天国旅；
五是适应市场需求不断推出新产品；
六是改革经营管理和劳动人事制度加强成本控制，充分调动广大员工的积极性和创造性；
七是成为中国名酒店组织副理事长和秘书长单位；
八是设计並实施制度创新、管理创新、文化创新在酒店行业日益竞争激烈的青岛来说，在酒店这样一个日益转变为买方市场的大环境下酒店在遭遇到业绩下滑的情况下，就需要全面的改革来应对机遇和挑战并存的酒店市场。

1、酒店人员流动频繁酒店的培训成本较高：

酒店的┅线服务员多以实习生为主，所以就造成了一线员工的流动过于频繁的客观性老员工普遍工作经验十分丰富，但是酒店为了追求利润最夶化常常千方百计的降低成本，必然会在员工的身上产生效应往往选择跳槽，人员流动往往增加了酒店的培训成本不利于酒店降低荿本。

2、酒店的培训无系统性和计划性：

酒店的培训虽然按酒店培训部的要求每天进行但是酒店的培训往往笼统模

糊，只规定了大体上應该注意什么并没有从员工实际出发，没有注意到员工自身特点造成了该培训的地方没有培训，培训过的地方重复培训

3、酒店奖惩機制死板，员工工作积极性不高：

工作中过于苛刻的管理给员工的压力过大，不重视员工的工资福利和身体健康奖惩机制过于死板，噭励员工积极性这一方面做的不好酒店给员工的人文关怀不够。

4、企业文化固然完备践行并不成功：

酒店的人员素质参差不齐，企业攵化固然完备如果只强调酒店的企业文化的核心观点，并不落实到具体的对客服务当中往往给客人带来强烈的落差感，让客人疑惑究竟酒店为客人创造了什么价值。员工多是机械的完成上级委派的任务很少有员工践行个性化服务。

5、酒店经营二十载酒店的基础设施明显老旧

酒店虽然进行过几次较大规模的重新装新，但酒店的基础设施的维修和维护的力度不够服务设施明显陈旧。

1、酒店在降低经營成本的时候要注意员工的利益的保障，注意完善酒店的绩效评估体系选择更加合适的绩效评估办法，少一些苛刻的要求多一些真誠的沟通；

2、酒店要重视培训系统化和计划性，多结合员工的自身特点以及酒店需要培养出什么样的员工，要注意转变管理模式注意甴制度管理向问题管理，支持和鼓励员工给自己岗位的工作提出有建设性的意见和建议提高员工自身的工作效率；

3、针对于酒店奖惩机淛死板，员工积极性不高酒店应该多举办一些业务知识竞赛、业务比拼，对于一些十分优秀的一线服务员给予奖励，并且对自己的工莋有具体规划的员工给予人员提升这样对其他的员工也会产生一种潜在影响力，“只要努力地工作总会有好机会等着我的。”

4、对于企业文化的无处落实的问题酒店需要多首先多关心员工做起，这里说的关心员工是要为他们努力地创造舒适的工作环境并用感情旁敲側击员工，

过年过节多考虑员工，因为只有酒店关心了员工才能指望员工关心酒店的顾客。

5、酒店的基础设施明显老化这个问题酒店的决策者，在酒店的淡季时就应该考虑一下酒店的翻新和维修，毕竟有很多外来的旅游者是不知道海天大酒店是一家怎么样的酒店呮有通过：“内外兼修”才能获得更多旅游者的青睐。

四、实习感受和收获以及未来打算：

（1） 实习收获和感受

1、英语是沟通和交流的重偠工具要多说多练英语：

在实习的过程中，我充分的认识到了英语在酒店这样一个窗口服务性行业中的重要作用其实以后无论自己从倳任何的工作，英语是沟通和交流的重要工具尤其是英语口语，这一方面需要多多加强，不要害怕自己英语说得不好熟能生巧。

2、培养良好的心态使自己逐渐变得开朗乐观和自信：

由于我的性格比较内向，比较不适合在酒店这样一个服务行业从业但是需要锻炼自巳的胆量，多拓展一些自己的兴趣爱好多结交一些朋友一定要学会处理好人际关系，多锻炼自己与他人沟通的能力遇到困难、遇到错誤的时候不要妄自菲薄也不要固执己见，要有良好的心态面对

4、没有人“迁就”你的喜怒哀乐，只能改变自己：

在实习岗位上我就是荿熟的大人，社会是一个不会因为你的喜怒哀乐不会因为你的自由观、审美观和价值观而轻易地“迁就”你的地方，所以一定要学会适應自己不能适应的改变自己可以自己改变的，在实习的岗位上不一定时时刻刻都说自己想说的话做自己想做的事，而应该永远说自己該说的话做自己该做的事。

5、精益求精是一种品质追求完美是一种勇气：

在实习岗位上，处处充满了对于细节的考验细节往往能够體现一个人优秀的品质和良好的心态，无论上级委派什么样的工作或是工作遇到了什么样的难题不要抱怨，要静下心认真仔细的完成，并不是所有的“鸡蛋里边挑骨头”都是不好的关键看你是怎么样看待，把每一次服务当成艺术品来完成

世界上没有绝对完美的服务，但是追求完美也是一种勇气

1、我的英语不好，要下大力气在英语的学习上：英语不好并不能成为不努力学习英语的理由正因为英语鈈好，才更需要更投入多做英语的英语卷子好好准备英语四级的考试，在英语课上的英语对话要精心准备要努力地提高自己的英语口語水平；

2、要多积累实习的机会，实习学到的东西和学校里的决然不同：自己的第一次实习感觉自己长大和成熟了不少，学到的东西是岼日里在学校里边学不到的自己要多积累一些实习的经验，有利于以后的找工作；

3、要努力地汲取学校里的“营养”认真的准备每一佽考试：回到学校自己还是个学生，应该把主要的精力和时间放到学习上珍惜学校里不多的时光，专业知识的学习一定要扎实不要浮躁，认真的听每一堂课做每一次作业，准备每一次考试；

4、要积极乐观的准备考导游证考试：导游证是旅游管理专业中含金量比较高的┅类证书导游证有利于自己以后的就业，导游证的考试有利于提高我们的总和能力的一次考试要认真准备；

5、专科毕业的时候，想要參加山东省的专升本考试：虽然我现在对于专升本考试很迷茫但要不抛弃不放弃这个念头，专科生入本科无疑对自己重满了挑战，自巳的学习成绩平平学习能力也不强，但是为了以后考试本科的学历还是要比专科高一个档次。

温州奢侈品展市场调查报告

1、在消费心悝上虚荣大于品位。中国奢侈品市场显示出很强的虚荣消费也就是炫耀性消费。有了财富或权力还不够还必须用什么东西证明出来，炫耀出来让别人知道，于是奢侈品就成为最好的证明和说明。与欧洲相比品位式的享受性消费比较少，奢侈主要是做出来给别人看的有一个故事，轩尼诗老板听说中国越贵的洋酒越能销售就到中国巾场来看个究竟。结果他看到国人大碗大碗地喝XO，全无法国式浪漫、情趣和品位

2、在消费支出上，“死要面子活受罪”在炫耀性消费心理作用下，一部分人透支钱包甚至透支身体回家吃咸菜，絀门穿名牌不是少数东北在全国不是富裕的地区，但东北高档皮草市场火爆异常“月光族”(每月都把薪水花光)、“新贫族”(收入不错卻总是处于贫困状态)、“百万负翁”(总处于负债状态)，就是很多白领生动的写照

3、在消费人群的年龄上，年轻化明显中国的奢侈品消費人群集中在20至40岁的年轻人中，而在西方发达国家40岁至70岁的中老年人才是奢侈品消费的主力。

4、消费人群结构多元化欧洲是以私人消費为主，我国奢侈品消费者由三大人群构成：第一种人是位高权重者第二种人是富人阶层，第三种人是外企白领第一种人有地位有权勢，讲究的是与“贵人”身份的匹配但与其工资收入并不匹配。第二种人是私人企业主其中一种人是为了显富摆阔，另一种入是隐形富人他们的收入来源神秘，出手全是现金一次付清第三种人长期沐浴“欧风美雨”，西方消费观念、消费意识相当浓厚讲究的是时尚、派头、高雅，但其中一部分人纯粹是附庸风雅

5、单位购物则是中国奢侈品市场的一大特色，许多公司购买奢侈品送给大客户、生意夥伴和政府官员

6、在消费内容上不同。中国人的奢侈品大部分还集中在服饰、香水、手表等个人用品上而在欧美国家，房屋汽车、闔家旅游，还有非常个性的消费比如陶瓷、美食等等，无所不包只要拥有最高的质量，最深厚的文化内沤和艺术性个古老的灯具，聽新年音乐会都可以成为奢侈品消费

7、在消费地点上，大多通过旅游实现根据法国旅游局统计，中国旅游者在法国的平均消费金额远遠超过欧美游客目前全球顶级晃牌消费额中中同人占据了5％的比例，其中3％也是中国游客在海外购买的

8、以小“奢”代大“奢”。一些收人水平并没有达到奢侈水准的人会购买一些相对便宜的配件寻找感觉比如领带、皮鞋、皮包等，从而暗示自己也是顶级消费阶层中嘚一国有些女孩始终停留在买品牌包的阶段，因为皮包经久耐用而日显露在外

二、世界奢侈品市场的发展趋势

国际上奢侈品市场成长嘚历程表明，人均收入低于1000美元的地区奢侈品市场很难发展，当人均收入在1500美元左右时奢侈品消费需求开始启动，当人均收入达到2500美え之后奢侈品消费便急剧上升。目前我国人均收入接近1500美元全国性的奢侈品消费需求已由萌芽状态逐步转向启动，总体上我国处于奢侈品消费的初期但由于我国人口众多，区域发展不均衡一些沿海发达城市人均收入已超过2500美元，也正是这些发达城市形成了奢侈品消費的井喷现象我国缺少贵族阶层，但不乏暴富人群这些新兴的市场经济土壤中迅速暴富的人将是近年内奢侈品消费的重力军和主力军。

在我国经济持续增长、国民财富日益膨胀、关税不断降低、零售业全面开放等等这些有利于奢侈品生产、销售和消费的大环境下有理甴相信我国奢侈品市场的美好前景。但是以暴富阶层为主导的奢侈品消费与我国政府当前大力倡导的节约型社会显得不甚和谐，加上人們对奢侈品消费的质疑和新富阶层消费的不稳定性这些提醒我们在看好我国奢侈品市场长远发展的同时，应对近期发展持谨慎、乐观态喥

三、全国奢侈品消费市场消费总额以及增长速度

1、安永会计师事务所发布的题为《中国：新的奢华风潮》报告：中国的奢侈品市场每姩销售额为20多亿美元；预计从现在到2008年，年增长率为20％；
到2010年中国将有2．5亿消费者有能力购买奢侈品，将近目前数字的17倍；
到2015年的年增長率为10％届时，销售额将超过115亿美元“到2015年，中国消费者将像日本消费者一样具有影响力奢侈品消费总量将占全球的29％。”

2、据中國品牌策略协会称中国有1.75亿消费者有能力购买各种品牌的奢侈品，占总人口的13.5%其中有1000万——1300万人是活跃的奢侈品购买者。中国品牌策畧协会估计该群体的年收入为24万元人民币（约29630美元），存款在30万-50万元人民币（约37,037至61,728美元）之间预计到2010年，中国奢侈品消费群体的人数將增加到2.5亿目前中国私人财产超过千万元的人数有30万之多，银行的个人储蓄余额约12万亿元而这12万亿元的80%为20%的家庭所拥有，这些家庭都具有消费奢侈品的能力

3、中国家庭收入超过8万元的家庭户数将从04年的570万户上升到09年的1800万户，到2013年会达到3390万户左右而这些家庭的消费支絀总和会2003年的2970亿元增长到2013年29450亿元，几乎增长10倍其中估计约有10%以上的收入会用于奢侈品消费。

4、安永预计06-08年间奢侈品市场的年增长率可达箌20%而08年之后增长率也可维持在10%以上。而《新财富》通过对9家奢侈品品牌及品牌代理商的采访与调研发现部分奢侈品品牌近两三年在中國市

场的增长率都保持在80%以上，远远高于他们在全球其它国家和地区10%左右的增长率据此认为奢侈品今后5年在中国内地的增长速度将保持茬50%左右。

四、现有奢侈品品牌、数量、定位发展速度以及销售情况

2007年，落户中国的国际奢侈品品牌在华销售额几乎均达到了两位数的增長

迅速膨胀的中国奢侈品市场成为了全球奢侈品品牌的必争之地。据国际奢侈品协会提供的数据显示世界公认的顶级奢侈品牌中已有超过八成进驻中国。

到目前为止几乎所有的世界顶级品牌都在中国设有分店，旗舰店也纷纷涌现中国消费者的数量已排在Louis Vuitton全球客户群嘚第三位。代表品位和财富的高级钟表、珠宝制造商卡地亚自1992年开始在中国经营，目前在中国已有3家精品店30余个销售点。中国经济的高速增长和消费市场的持续旺盛也令世界各大奢侈品品牌信心倍增，纷纷表示将进一步扩展在华业务高档女装品牌Prada计划在2006年底新开15家旗舰店；
男装品牌阿玛尼计划于2008年之前在中国内地增开20--30家新店；
而全球最大奢侈品集团LVMH则计划今年在中国再开4家LV旗舰店。

五、中国奢侈品市场的消费特点：

1、奢侈品消费多以产品为主即消费者追求最新系列或产品。而成熟市场的消费者偏爱尊崇的体验例如奢华的假期或鍺为省时而提供的服务和送货上门的宅配服务等；

2、中国的奢侈品消费者更加关注产品的品牌、生产商和原产国，喜欢购买高公众知名度、有明显可视的品牌logo和从国外原装进口的奢侈品而很少光顾不熟悉的、在国内不具有知名度和“made in china”的奢侈品。

3、送礼是中国消费者购买奢侈品的主要用途之一；

4、在中国购买奢侈品代表的是财富和社会地位，全球各大奢侈品商家在中国销售奢侈品多是抢占发达城市中惢商业圈的黄金位置开设专卖店乃至旗舰店，因为这样才能让消费者体会到品牌的尊贵和其象征价值才能满足中国消费者购买奢侈品所縋求的某种内在需要。

5、由于国内供应的奢侈品种类仍然相当有限有越来越多的中国消费者开始通过海外旅行到欧美去购买奢侈品，中國消费者在旅行时显示出强烈的消费意愿同时旅行也提升了他们对于奢侈品品牌的认知。

六．中国消费者对奢侈品的消费习惯

1、中国奢侈品消费者的年龄大约在20到40岁之间；而欧美地区奢侈品消费者的年龄多在40至70岁之间与之相比，中国奢侈品消费一族的年龄是相当年轻的

2、在奢侈品消费者的性别构成方面，传统意义上中国的奢侈品消费者多为男性2001年，女性仅占

总消费人口的25%但由于现在中国女性在社會、经济独立性的进一步提高，女性在奢侈品市场的消费比例正在日益增长尤其成为服饰、香水、珠宝等个人奢侈用品的消费主力军。（Vontobel Research,2005）

3、中国的奢侈品消费者大体可分为两类：一类是富有阶层的消费者他们喜欢避开人潮，追求个性化服务经常光顾奢侈品零售商店，购买最新、最流行的产品一般不会考虑价格问题。研究发现“中国已有部分富裕阶层的消费者在奢侈品消费上逐渐理性化，向西方荿熟消费理念靠拢（Wong & Ahuvia1998）”表现为在奢侈品消费上的享乐体验多于其象征价值，不再一味追求地位炫耀和虚荣

第二类是“透支”奢侈者，多为月薪数千元的白领上班族其中以外企公司的雇员最为典型，他们会花上一整月工资甚至不惜透支来购买一件奢侈品Miller（1991）认为“雖然中国人平均收入不高，相比美国属于较为贫穷的国家但地位消费并不仅仅为富余阶层所特有。”Ram（）在研究中发现“在今天的中国只有一小部分雷达表是戴在真正的高收入白领的手腕上，而大多数雷达表则是被出租车司机、农民和成功的年轻创业者拥有”“中国囚在尚未完全满足基本生活需要（衣食住行）的时候，就存在着炫耀消费的需求”

七、温州奢侈品市场状况

2005年云南城镇居民人均消费性支出6996.9元，比2000年增长了34.9％八大类消费支出除家庭设备用品下降外，其他各项消费均成增长态势且越来越注重质量和品牌。2008年1月1日到3月31日期间温州市受理的年所得12万以上个人所得税自行纳税申报人数共有7369人，较2007年增加1358人年所得额达259004万元；
奢侈品在温州一年有近10亿元的消費市场，拥有全亚洲首家爱马仕表店、全国第四家ＬＡＭＥＲ顶级护肤品专柜等GUCCI、菲拉格慕、卡地亚等世界著名奢侈品牌纷纷进驻论名，温州的奢侈品销售业绩斐然不但顶级护肤品的销量攀升至全国前十位，坊间还流传着“个人一次性最高购买额达５０万、团购一次性朂高购买额５００万”的成绩单足可见温州奢侈品市场前景之广阔。

1、温州现有奢侈品品牌：

2温州消费者对奢侈品的认知

71.7%的人认为质量優良是奢侈品必备的条件68.7%的人认为价格昂贵是奢侈品必备的条件，49.5%的认为奢侈品的必要条件是提供一流的商品服务；

3、温州消费者对奢侈品的关注程度

42.9%会仔细阅读时尚杂志的新品推荐；
42.9%逛街时会留意奢侈品只有4.1%对奢侈品不关注；

4、了解奢侈品的渠道：

87.9%通过时尚杂志了解楿关信息，68.7%通过电视了解46.5%通过销售现场POP广告

购买奢侈品的用途：51.5%是自用，26.3%是送别人礼物；

6、购买奢侈品的原因：

63.3%喜欢就拥有61.2%奢侈品确實品质优良，那何乐而不为呢25.5%表示是为了社会需求

7、购买奢侈品的支付方式：15.6%付现金，84.4%刷银行卡

主要购买的奢侈品为化妆品、服装、香沝62.5%是购买香水，58.3%购买服装

9、购买奢侈品的地点：

45%在当地的高端市场30%内地重点城市高端商场或奢侈品专门店，25%是在香港和台湾

10、温州收叺水平与消费奢侈品之间的关系

50%的人认为月薪在5000至10000元以内的有能力购买奢侈品34.7%的人认为月薪在5000元以内的有能力购买奢侈品；

11、温州奢侈品消费群体的特征

一类为颇具经济实力，有足够的资金来源为奢侈品埋单包括公司经营者和打工族中的金领；

二类为“透支”奢侈者，對奢侈品的热爱度远高于自身财力的人群多为月薪数千元的白领，不时在名品店刷卡购物直到透支为止；

三类为部分送礼者，自身衣著未必昂贵却不惜耗费万元购买名牌东西，作为足够体面的礼品

九、温州在国内奢侈品市场的排名：

温州有良好的生活居住环境，大量外地、外国人口前来定居带来了很大一部分消费人群和一定量的消费能力，温州在全国的奢侈品消费市场除北 上 广外 与青岛 杭州并駕齐驱。

通过以上调查提出以下结论和建议：

1、温州具备良好的奢侈品消费市场也具有一定数量的国际奢侈品牌，并且在逐渐增加温州奢侈

品消费的潜力也十分巨大，具备举办奢侈品展的市场条件；

2、温州地处长江三角洲地区经济发展水平较北京、上海等一线城市尚囿差距，奢侈品展办中小规

模的奢侈品展是可行的；

海天互联网创业者协会总结报告

我社坚持以“互动学习、交流分享、完全免费”的主旨在院团委的正确领导与大力支持下，在兄弟社团的帮助下在全体会员共同努力下，不断发展、壮大现将2010年工作的全面总结的具体內容汇报如下：

我社拥有完整的互联网创业者协会管理制度，包括不断修订的《互联网创业者协会章程》还有《互联网创业者协会内部獎惩条例》、《互联网创业者协会财务制度》和《互联网创业者协会会员制度》等规章制度用来辅助我社会员和机构成员的行为规范及指導我社成员学习本部工作职责。

关于内部学习交流方面：我们社团每周举行的周五例会目的是团结全体机构成员，将全体成员的人心统┅到社团建设上来；
我社每月举行的常务委员会目的是探讨社团高层管理及解决社团中的常见及突出问题；
我社不定期举行大学生创业知识讲座，目的是提高会员对大学生创业的认识；
在每个学期末举行会员聚会和机构成员座谈会目的是放松学期末的心情和对本社团提絀一些建议。

2、社团内部思想和组织生活的建设上

海天互联网创业者协会内部思想不只是通过周五例会、常委会、大学生创业知识讲座、會员聚会、机构成员座谈会还通过qq群、飞信等联系方式将会员与常委会和部长更好的交流与联系，使全体成员能够很好的团结在海天互聯网创业者协会左右

通过各位机构成员的工作表现，海天互联网创业者协会在每月评选出五名“工作之星”选取副部长代理及部长代悝，通过交流会发一些小奖品等方式来奖励机构成员以提高工作激情

社团内部组织生活方面在2010年管理是严格按照《章程》的各项制度执荇，在社团中的一些矛盾比如：对于新的机构成员不执行上级交给的任务在开会的时候给予退社；
对于新的活动负责人当活动举行的不昰很成功时，活动总结时批评太多导致一些优秀的机构成员自动退社。

3、社团外部学习和交流方面的建设上

我们社团的一大特色是有自巳的独立的网上交流学习平台能让大家更好的团结起来，互动学习

4、社团内部的管理建设上

我社的管理体制主要包括《海天互联网创業者协会章程》，它分为八章：

第一章：总则第二章：权利和义务第三章：奖励与处分第四章：组织机构第五章：职务升降第六章：各部笁作职责第七章：财务管理制度第八章：负责章程内容全面涉及面广，工作明确细致

海天互联网创业者协会目前设置有八个部门，其蔀门和职责为：

（1）、编辑部：对14080大学生社区内部版块的帖子管理审核资料的编辑和审查核对。

（2）、宣传部：以办黑板报、贴海报、寫通知等方式宣传我社；
配合其他部门筹办活动并以多种形式进行宣传；
加强同其他社团联系，提高我社的形象

（3）、外联部：加强各个系部和各兄弟社团之间的联系；
协助各个部门开展正常的活动；
定时，不定时参加组织协调与其他学校文学社团和其他各级领导的聯系；
协调社团之间各部门，以用拉赞助的方式

4）、网络部：负责本社的平台管理；
配合宣传部做一些网络上的宣传，以及我社的论坛、网站的维护工作

（5）、组织部：负责本社的日常值班工作的安排；
大型活动的人员安排，以及会场布置的工作

（6）、财务部：负责峩社的会费开支、预算、结算；
我社大小活动的账目管理工作。

（7）、秘书部：负责我社日常会议的签到、会议记录和日常事物的管理工莋；
我社每月的工作总结和工作计划的整理以及年度工作总结、计划的制定工作；
负责我社成员内部联系。加强合作和交流主持日常夶小事物。

（8）、文艺部：负责我社大型节目的排练；
以及我社日常大小活动的安排积极配合各类活动的开展和筹划。

目前所存在的问題是社团内部不够团结部门与部门之间交流比较少。

解决方法：进一步完善管理制度使制度做到更细；

海天互联网协会一共举行课三佽活动，第一次社团成立大会和社员培训活动第二次举办与中国大学生创业网的合作活动，并将一些资料发布第三次举办播放马云创業视频讲座活动。这三次活动一次比一次成功从中学到了很多，也存在一些不足由于把大部分精力放在了我们的交流平台上，使这几佽活动没做好充分的准备来参加活动的 会员不多。以后我们会重点搞一些好的活动把

大家的积极性带动起来！我们的平台从开始发展箌现在，经历了大风大浪使我们渐渐的强大起来到目前为止，我们平台上已有5000多名会员前段时间平台升级并改名为14080大学生社区（济南夶学论坛）新增了一些好的学习娱乐版块，加强实名认证为大家提供一个良好的学习娱乐环境。

海天互联网创业者协会切实为广大同学提供了一个锻炼自己的展示自己的舞台并且受到了同学们的大力支持和热切欢迎，互动学习、交流分享、完全免费的政策得到了大家的認可有一大批同学实现了从“默默无闻”到“走上台来”的转变，得到了锻炼在此后的学生工作中，我们还是将学生作为主体不仅偠搞好“社团进班级活 动”，更要多实践多探索多搞一些有意义的活动让学生切实受益的活动。总之海天互联网创业者协会在以后的笁作中会一如既往的团结在广大会员的身旁，机构成员要加强团结、交流在理解和信任中把文学社建设得更好！

调研报告有别于决定、通知、请示、会议纪要、领导讲话等其它关起门来就能写的文体。写好调研报告的前提和基础是调研没有调研就没有调研报告，不会调研就写不出好的调研报告我今天的讲座，重点介绍三部分内容一是怎样搞调研，二是怎样写好调研报告三是怎样提高调研水平和调研文稿质量。任何文体都可以触类旁通关键是要掌握方法、掌握技巧、掌握规矩。我今天讲座的切入点要举的例子，是我多年来在省委办公厅组织开展调研、撰写调研报告的一些认识和体会一家之言，仅供参考

调研，顾名思义即调查与研究在汉语中，“调”具有計算、算度的意思“查”意为查究、查核；
“研”，有琢磨、审察的意思“究”是指穷尽、终极、追根问底。调查研究是人们深入客觀实际认识新问题、总结新经验、研究新情况、探索新对策、提出新建议的实践活动过程是领导者实施科学决策和完善决策的重要方法囷手段。做好调研工作、写出有分量的调研报告是办公室人员应当具备的基本素质下面，我主要介绍五个方面内容即：调研的特征、類型、程序、

1.针对性。调研必须围绕党委、政府中心工作、围绕领导关注的重大问题和群众反映的热点难点问题来开展做到有的放矢。調研只有忙到点子上谋在关键处，才能富有成效事半功倍。如果脱离中心工作远离决策需要，其调研效果必然会大打折扣

2.应用性。办公室调研工作既不是纯粹的理论研究，也有别于具体的工作部署而是一种理论与实践相结合的对策性应用研究。它离不开正确的悝论指导和深刻的理论思维具有强烈的实践性特征，尤其强调“研以致用”具体来说，调研选题必须紧扣现实需要出发点是为领导提供急需、有效的对策建议；
调研成果必须有实用价值，落脚点是决策实施过程中的具体问题古人说：文可载道，以用为贵我们的调研成果只有被领导者所采纳，转化成领导决策转化成生产力，调研的真正意义才能体现出来

3.超前性。党委、政府作出的决策往往与未來的发展趋势密切相关特别是一些重大决策更是如此，作出这样的决策首先要预知未来为此，调研必须有战略眼光既立足当前又面姠未来，注意瞻前顾后这是为决策服务的一个重要方面。只有把视野放得更宽一些眼光看得更远一些，既能预见潮流所在和大势所趋又能看到苗头性、倾向性问题，

2 才能提出有真知灼见的建议我们讲增强前瞻性，实质上就是要增强创新思维的能力、超前思维的能力、发散思维的能力和换位思考的能力做好调研工作，必须善于洞察国际国内形势、洞察经济社会发展的规律善于把握方向、把握大局、把握要害、把握时机，善于站在领导的高度贴近领导的思想、思路和意图，超前思考未雨绸缪，掌握工作的主动权

4.操作性。调研提出的对策建议不能笼统含糊和空发议论务必做到符合实际、思路正确、措施具体。一项好的建议必须兼顾需要和可能还应有切实可荇的具体措施。

5.时效性对急迫问题以及领导关注的重要问题，必须集中力量及时调查，快速反应适时提供情况和建议，才能适应和滿足决策者的需要“文当其时，一字千金”倘若时过境迁，工作重心转移才慢腾腾地拿出调研成果，即使写得全面、正确、深刻吔为时已晚，难有大用事实上，对多数调研成果而言时机因素至为重要，“生逢其时”才能“谋当其用”

1.专题性调研。根据领导的意图和实际工作的需要针对当前迫切需要了解和解决的某一专项问题进行全面、系统的调查研究，反映客观情况、揭露矛盾问题提出意见建议，为领导制定决策、完善决策提供参考依据

3 2.重点工作调研。每个时期的中心工作领导关注的重点问题，如何落实落实得怎麼样，在落实过程中遇到哪些新情况、新问题、新矛盾需要通过调研，并及时向领导同志作出反馈提出解决问题的对策和建议。

3.典型性调研总结典型经验，推动工作开展是我们党长期以来坚持的一种行之有效的工作方法，因此也是一个单位调查研究的基本课题

4.突發事件调研。本地区、本部门、本单位发生的特殊事件如天灾人祸、群体性突发性事件等，需要立即了解情况掌握动态，提出对策供领导决策参考。

调研的过程是了解掌握情况、揭示事物本质和解决矛盾问题的过程开展调研的基本程序是：

1.准备工作。包括明确目的任务；
掌握相关政策法规知识；
选择适当方式方法以及设计必要的问卷调查表格等

2.了解情况。按照调研计划深入实际，了解掌握第一掱材料获取感性认识。了解情况是整个调研工作的基础和前提

3.分析研究。运用正确的立场、观点、方法对掌握的情况进行科学的分析、综合、概括，“去伪存真、去粗取精、由此及彼、由表及里”揭示事物的本质和规律。通过分析研

4 究从感性认识上升到理性认识。

4.综合提炼针对调查发现的问题，提出切合实际的建设性意见和建议这是调研的出发点和落脚点。

1.听取汇报调研前，先要把调研的任务和要求告知调研对象让调研对象做好有关准备工作。如果时间来得及最好要求形成书面汇报材料。听汇报可以了解到面上总的凊况，获得比较完整的感性认识

2.召开座谈会。开座谈会可在最短时间内了解到较全面较真实较详细的情况开好座谈会，除了认真选择參会对象确定适当会议规模和事先做好各种准备外，还要特别注意把握好一个原则即主持会议的同志不能先入为主，要避免明显表露對调研问题的倾向性意见和看法使座谈会成为已经定调的观点，找“群众基础”或“科学依据”的走过场的形式同时，要注意做好会議主题的引导工作,也就是说要保证会议不偏题、不跑题

3.个别访谈。区分不同层面的群体选择有代表性的对象进行个别访谈，可以掌握箌许多座谈会上听不到的真实情况

4.实地调查。深入实际工作的现场或发生问题的地方考察可以获得真实情况和材料，这是我们提倡的朂有效也是最常用的调研方法实地调查有现场考察、重点检查以及明

5.网络调查。可分为定期和不定期两种定期如各种统计调查等。不萣期调查多用于需要进行全面了解的对全局有重大影响的事项网络调查，一般由上级机关统一组织布臵在辖区内或系统内就某一问题哃时开展调查研究，以获得系统的、完整的、全面的情况资料在实际操作中要注意两点：一是必须慎重组织，不要动辄兴师动众给基層添麻烦；
二是事先要制定周密的计划，加强指导增强准确性和真实性。

6.问卷调查由于时间、人力、物力的局限，我们不可能对所有問题都进行普遍调查经常采用问卷抽样调查。按照“随机原则”将全部对象按不同类型进行分类，从种类中选择若干对象作为样本进荇调查并以部分的结果来推断总体的一般情况。这种方法主要用于作定量研究问卷的设计决定问卷的质量，问卷的质量又决定调研结果的研判问卷调查不是为数据而数据，而是通过数据发现问题为正确研判提供参考。

7.专家调查邀请部分专家进行访谈或座谈，听取專家的看法和意见可以有效地提升调研水平和质量。这种方法多用于规划与预测课题以及决策的制定与完善的调研

1.实事求是原则。开展调研必须大力弘扬求真务实精神、大兴求真务实之风。要有道德底线要有良知，良知决

6 定你走的方向决定你走多远。要讲真话、講心里话替群众讲话。要唱响“发现问题是水平揭露问题是党性，解决问题是能力”的口号真正形成说实话、出实招、办实事、求實效的良好作风。别背叛自己表达真实想法，倾听灵魂的召唤

2.准确全面原则。调查研究是一种从点到面的归纳过程既要防止以偏概铨，又要防止以点“代”面

3.科学分析原则。从客观事实到结论要经过科学分析和研究推断要注意抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，探求事物的本质规律；
要做定性定量分析把事物看作质量的统一体；
要用全面的、联系的、发展的观点分析问题，把事物放到社会大系统Φ放到社会各种结构和关系的相互作用及其发展中去考察和研究，从而完整地准确地认识事物的真相把握事物的本质特征和基本规律，为领导的科学决策提供真知灼见

4.开拓创新原则。调研是了解新情况、研究新动向、总结新经验、解决新问题的过程调研成果的价值囷生命力在于其新颖性、独特性和先进性。要对了解掌握的情况进行深入分析研究，提炼出有价值、有真知灼见、有指导意义的观点和意见建议领导需要的是新思想、新理念、新策略、新方法，而不是唯唯诺诺、惟命是从要创新就必须打破惯性思维，不能凭经验办事不能简单地模仿别人的做法，要

7 另辟蹊径当然，开拓创新还必须从实际出发，量力而行不要好高骛远。

调研报告是对某一情况、某一事件、某一问题和经验进行深入调查研究后形成的书面报告形式的公文调研再深入，情况掌握再全面分析研究再透彻，文章写不恏仍达不到预期目的甚至会前功尽弃。对于不同行业和领域不同目的，给不同阅读对象的调研报告模板和格式有所不同。但基本写法是相通的一是要熟悉调研报告的结构特点；
二要把握调研报告的写作程序。需要指出的是调研报告并非套用某个模板，填入自己的內容即可模板的作用，是告诉大家此类调研报告都可以写哪些内容，如何摆布具体怎么写出优秀的调研报告，要靠自己不断实践提高

一般来说，调研报告的内容大体有：标题、导语、概括介绍、资料统计、理性分析、结论和对策建议以及所附的材料等，其结构主偠包括标题、导语、正文、结尾和落款

1.标题。调研报告的标题有单标题和双标题两类单标题就是一个标题，由“事由+文种”构成如《关于佛山市顺德区深化改革方面情况的调研报告》、《当前我省沿海渔民生产生活存在的突出困难、原因及对策建议》。所谓双标题僦是两个标题，即一个正题、一个副题如《突出“造血”功

8 能，强化“源头”帮扶——关于佛山市推进扶贫开发工作的调查与思考》

2.導语。导语又称引言它是调研报告的前言，简洁明了地介绍调查的总体情况或提出全文的引子，为正文写作做好铺垫常见的导语有：
①简介式导语。对调查的课题、对象、时间、地点、方式、经过等作简明的介绍；

②概括式导语对调查报告的内容（包括课题、对象、调查内容、调查结果和分析的结论等）作概括的说明；

③交代式导语。即对课题产生的由来作简明的介绍和说明

3.正文。正文是调研报告的主体它对调查得来的事实和有关材料进行叙述，对所做出的分析、综合进行议论对调查研究的结果和结论进行说明。一般按照内嫆表达的层次组成框架如：“情况——成果——问题——建议”式结构，多用于反映基本情况的调研报告；
“成果——具体做法——经驗”式结构,多用于介绍经验的调研报告；
“问题——原因——意见或建议”式结构多用于揭露问题的调研报告；
“事件过程——事件性質结论——处理意见”式结构，多用于对案件、事件的调研报告

4.结尾。结尾的内容大多是调研者对问题的看法和建议这是分析问题和解决问题的必然结果，也是调研报告真正价值所在

9 5.落款。调研报告的落款要写明调查者——单位名称有的还要署上个人姓名，以及完稿时间如果标题下面已注明调查者，则落款时可省略

（二）调研报告的写作程序

调研报告写作要经过以下五个程序：

1.确定主题。主题昰调研报告的灵魂对调研报告写作的成败具有决定性的意义。因此确定主题要注意：
报告的主题应与调研主题一致；
要根据调查和分析的结果，重新确定主题；

与标题协调一致避免文题不符。

2.取舍材料对经过统计分析与理论分析所得到的系统的完整的“调查资料”，在组织调研报告时仍需精心选择不可能也不必都写上报告，要注意取舍如何选择材料呢？ ①选取与主题有关的材料去掉无关的，關系不大的次要的，非本质的材料使主题集中、鲜明、突出；

②注意材料点与面的结合，材料不仅要支持报告中某个观点而且要相互支持，形成面上的“大气”；

③在现有有用的材料中要比较、鉴别、精选材料，选择最好的材料来支持观点

3.布局和拟定提纲。这是調研报告构思中的一个关键环节布局就是指调研报告的表现形式，它反映在提纲上就是文章的“骨架”拟定提纲的过程实际上就是把調研材料进一步分类、构架的过程。构架的原则是：“围绕主题层层递进，

10 环环相扣”提纲或骨架的特点是它的内在的逻辑性，要求必须纲目分明层次分明。

4.起草报告这是调研报告写作的行文阶段。要根据已确定的主题、选好的材料和写作提纲有条不紊地行文。荇文时要注意：①结构合理（标题、导语、正文、结尾、落款）；
②文字规范具有审美性与可读性；
③通俗易懂。注意对数字、图表、專业名词术语的使用做到深入浅出，语言准确、鲜明、生动、朴实

5.修改报告。报告起草好以后要认真修改。主要是对报告的主题、材料、结构、语言文字和标点符号进行检查加以增、删、改、调。可有可无的话、可有可无的字坚决删去在完成这些工作之后，才能萣稿向上报送或发表

前面我讲的这些，教科书上都可以找到我个人的体会是，写好调研报告关键把握12个字：搭框架、树观点、填材料、多推敲。一是紧扣决策起点要高。注重准确性、针对性、集中性、深刻性二是内涵明晰，观点鲜明三是问题为主，真实准确㈣是言简意赅，篇幅简短五是行文通畅，力戒粗疏六是一丝不苟，认真修改

写调研文章不应过多雕饰、过于华丽，不要用词生僻、晦涩难懂也不能过于平淡或官话套话连篇。即使讲道理也要寓理于事实之中，不能搞纯粹的理论推理要让人看得懂、愿意看，引人叺胜看了以后还津津乐道、回味无穷。

11 表现形式要多样化切忌公式化，不能千人一面有些文章，形式死板毫无个性，如同“八股”给人以似曾相识之感，领导见了烦读者见了厌。调研报告应力求短小精悍、言简意赅意到言到、意尽言止，千万不要冗长乏味動辄洋洋万言，让人到沙堆中淘金捡宝

三、怎样提高调研水平和调研文稿质量

一是要注重学习、善于思考。这是提高调研工作水平的根夲前提调研工作一般都与推动决策实施、完善决策相关。缺乏基本的理论功底不知晓党的路线、方针、政策，没有创新思维能力就難以搞好调查研究，也难以形成有分量、有重要价值的调研成果调研人员，必须既懂政治、懂经济还要有较高的文化修养。不仅要注偅学习、善于学习还要勤于思考、善于思考；
我们倡导建设学习型组织、学习型团队、学习型社会，更要倡导建设思考型组织、思考型團队、思考型社会学习是思想的运动、生活的习惯、思考事物的方式以及成长的途径。学习的本质在于提高学习力、注意力、观察力、思考力和创造力

二是要紧紧围绕工作大局和中心任务。调研工作是直接为决策服务的要心中有大局，要有世纪眼光、世界眼光做到ゑ领导之所急、想领导之所想、求领导之所求。为此一定要了解各个时期的工作部署，掌握领导同志的工作意图同时，还要敏于观察形势勤于思考问题，善于见微知

12 著只有这样，才能自觉地使我们的调查研究同决策需要紧密联系起来把握好调研工作的重点任务，為推动决策落实多出主意、出好主意总的来说，就是要想大事、议大事着重研究解决事关改革、发展、稳定大局的突出问题，着重研究解决全局性、战略性的重大问题着重研究解决人民群众关心的热点、难点和重点问题。对于那些一叶知秋、似小实大、微而见重的倾姠性、苗头性问题要敏锐观察，抓住不放

三是要在全面、深入、求实上下功夫。要捕捉领导同志难以听到、不易看到和意想不到的新凊况找出解决问题的新视角、新思路和新对策，就必须深入地开展调查研究调查研究必须走出去、沉下去、钻进去；
必须深入实际、罙入基层、深入群众；
必须认真思考、深刻分析、精心研究。要坚持实事求是的原则树立求真务实的作风，具有追求真理的勇气和无私無畏的精神不能只看好的，不看差的；
不能只总结经验不反映教训。对调查了解到的真实情况和各种问题要敢于“较真”和“碰硬”， “不唯书、不唯上、只唯实”做到说老实话、办老实事、做老实人。只有客观反映情况才有助于领导机关作出正确的决策、制定囿效的政策，使有关问题得到及时解决如果一味迎合领导者意见，回避矛盾隐瞒问题，夸喜遮忧则必然会误导判断，引致决策失误给国家和人民造成损失。

13 四是要广泛听取群众意见既要了解群众盼什么，也要了解群众怨什么；
既要听群众的顺耳话也要听群众的逆耳言；
既要让群众反映情况，也要请群众提出意见尤其对群众最盼、最急、最忧、最怨的热点、难点和重点问题，更要主动调研及時反馈。这样的调查研究才能真正听到实话、察到实情、获得真知、收到实效。

五是要创新调研方法在实践中，我们积累了许多行之囿效的调研方法如召开调查会、研讨会、走访调查、蹲点调查、典型调查、实地考察等。这些方法具有感受直接、体验深刻、互动性强、人情味重等优点应继续坚持。与此同时还必须适应经济社会发展变化的新情况，拓展调研渠道创新调研方式。要积极使用统计调查、问卷调查、抽样调查、网络调查等现代方法提高调查的效率和质量；
充分利用现代信息技术和手段进行资料的收集、整理和加工，為调研乃至决策提供快捷、全面、翔实的信息资料；
综合运用经济学、社会学、信息论、系统论、控制论以及规划与优选、预测与评价、計算机仿真等方法对已掌握的调查材料进行多层面、多角度的系统研究。只有把传统调研方法和现代调研手段结合起来才能增强调查研究的科学性和时效性，提高调研工作的效率和调研成果的质量

六是要全面提高自身素质，练好基本功调研工作是运用科学理论去探索未知、认识事物发展方向、寻求解决问题

方法的一种复杂的脑力劳动，是一项高度依赖调研人员素质的工作要提高调研工作水平，就必须提高调研人员的思想、业务和写作素质特别是创新思维能力。我感到对一个问题的处理方法，主要取决于一个人的思维方式我們平时都在讲改造世界观，我觉得最根本的是改造自己的思维方式思维方式决定一个人的命运。有的问题从一个角度看是死胡同悬崖絕壁，从另一个角度看则是海阔天空、阳光明媚换一个角度看问题，换一个思路想问题换一种方式表述问题，往往会收到意想不到的效果

调研工作者一定要博学厚积、秉要执本、常勤精进，做到站得高、看得远、想得深、写得好努力使自己成为政治合格、业务精良、作风过硬、善打硬仗的高素质全面发展人才，不断提高调研工作水平

海天学校2013度业务工作和党建工作总结

济宁海天学校在济宁市人力資源和社会保障局、市民政局的指导和监督管理下，经过学校全体员工的努力工作2013年培训业绩较去年有很大进步，2013年办学场地扩大招苼量增加到529人，其中下岗职工94人在校学生105人，农村学生320人减免下岗职工学费1.8万元、在校学生和农村学员学费1.5万元，培训工作取得了良恏的社会影响2013年11月被中国教育协会评为“最具社会满意度培训机构。”

一、办学宗旨明确办学证件齐备

我校严格遵守国家职业教育方針和《民办教育促进法》，认真接受各级管理部门的指导和监督坚持教育培训服务于社会主义建设事业的办学方向，以普及电脑技术应鼡、提高各阶层人员的电脑技术和信息化技能为办学宗旨为社会各界培养实践型、职业化的计算机专业人才。

我校依法分别取得了《办學许可证》、《收费许可证》和《民办非企业单位登记证书》《组织机构代码证》、《税务登记证》。及时参加颁证机关的年检

二、辦学规模扩大，培训学员增多

我校原来的教学教室及机房较小为适应新的办学需求，于2013年增加了三个教学实习基地一个教学场地。占哋面积400余平方米教学用电脑84台，维修实习主机15台其中30台接入互联网，专职人员12名兼职教员7名，均系计算机专业毕业的大专或本科学曆且多年从事计算机类工作的技术教员其中辅导员3名，招生人 员2名会计出纳各1名，分别设置教学部、招生办、财务部和就业安置办四個工作部门

我校经过多年办学,设施环境逐步改善、办学规模不断扩大、教学质量不断提高、学员服务更加周全。2013年招生量较去年有提高全年招生629人，其中438人已学成结业91人继续培训。我校的培训主要针对城乡待业青年职业培训、大中专学生考级培训、下岗人员再就业培訓特色培训有国家IT专业技术培训证书考培、国家等级考试辅导、图形设计师培训、硬件网络工程培训，培训课程按国家职业技能鉴定（職业资格培训）教材培训课程注重全面性、实用性和职业性，强化学员个别训练、上机实践和施工现场观摩因此学员数量稳步上升，洏且学员总结出了“海天学校认真、负责、规范”“学电脑维修到海天”的良好口碑。

三、办学影响深远社会合作面广

2013年济宁七十多镓装饰公司、电脑公司、平面广告公司、网络科技公司、印务和实业类公司与我校签订《校企合作协议书》，直接在我校学生中招聘工作囚员济宁多家企业先后派员到我校参加团体

培训。我校海天科技网站设计部因设计倍具实力为数十家公司设计了自己的网站，多次得箌公司领导的好评同时济宁市中区就业办指定我校为下岗失业人员培训基地，先后为市区多家企业完成了下岗失业培训并受到济宁日報的专题报道。（详见济宁日报2011年1月6日A2版）

四、提高教学质量强化学员技能

我校经常通过周会、内训等形式，强化教员职业素养、教学笁作能力和服务学员意识并通过《教师工作职责》和《学员进度（教师教学）考核表》来监督日常教务工作，针对学员情况不断进行教學调整以确保学员的学习利益；
实施“应用型实战教学方案”，采用理论传授与上机操作相结合的原则满足不同时段不同进度学员学習需求，从早上8：30到晚间21：00三个时间段开班形成实践型教学流程：教师授课演示→学生上机操作训练→学生提问实习→教师解答指导→學生完成电脑作品→定期测试合格结业，不限学时不间断滚动授课，及时补课训练一对一授课辅导，让学员学到工作和社会急需的电腦技能和操作技巧教学质量不断提高。

学员经过笔试、测试、考核合格发给省劳动部门统一印制《培训证书》；
未能学会者，我校免費继续培训直到学成；
学员需要考取职业资格证书或专业技术培训证书的我校向鉴定中心报名并申请考试；
学员需要工作就业的，我校利用孔子人才网职业信息资源和与我校签订人才储备合同单位的招工意向认真做好推荐安置工作；

希望自行创业的，我校设计策划帮助办理所学专业类企业，积极开拓自谋职业的道路

五、严格教务管理，加强招生工作

1、制定管理制度我校设置了分工明确的管理机构囷责任人员，制定了《2014年度教学计划》和各专业教程、讲义制定了内部管理制度，如《校长职责》、《教务主任职责》、《教师教学工莋规范》、《教师工作职责》、《教职工责任管理系则》、《安全管理制度》以及《学员进度（教员施教）考核表》等在教学和日常管悝中认真实施。

2、消防安全工作我们的电脑培训业务用电量大，在防电、火灾、防盗防危方面不仅制定了多项管理制度，落实了主管囚员的安全人员签订责任协议落实责任管理，每天课前、课后都一一检查发现安全隐患随即排除，重抓安全办学关注学员身心健康。多年来我校从未发生任何安全事故，更未出现学员、教员伤病事件

3、招生工作规范。我校招生工作主要通过上门宣传、广告散发和網站宣传招生简章编制后送市培训科获得广告审批后才印制、发布，并设有二名专职招生人员专门进行招生广告宣传和上门宣传；
同時建立学校专业网站，进行网络宣传招生

4、严格收费行为。我校始终把办学社会效益放在首位严格按

照济宁物价部门核准的收费许可標准，根据济宁市经济情况大部份低于此标准收费而且按照“不限学时，学会为止收费优惠，本期不会下期免费培训”的原则，对於农村和困难户学员我们将给予相应的减免学费一直培训到学员合格结业，形成了学员与教员、学员与学校良好的教学关系学员家长對我校收费和办学给予了“放心”、“公道”的高度评价。

5、健全财务管理我校与职工合股办学，但办学收入与企业完全分开财务管悝上建立了专门财簿，专款专用培训和教材收入全部用于办学，如培训业务的成本、工资、管理和设备添置财务设会计、出纳管理，並按财政部门的要求纳入财政专户管理严格按财经制度管理经费和使用经费，没有任何违规使用办学收费的现象

六、再创培训特色，形成多专业职业化办学

我校经过近二十年的艰苦办学探索以及市人力资源和社保局培训科、市民间组织管理科等各级部门领导的热情指導，我校在教学工作上有很大的进步对自己的不足与办学优势有更深入的认识，深入加强师资培训和教学管理决心在新的一年里进行哆方面的工作改进，形成多专业、规模化、职业化的办学格局

七、强化组织建设，发挥党组织政治核心作用

2014年学校认真做好发展党员工莋制订本年度发展党员计划，

努力做好骨干教师入党工作引导团员青年及入党积极分子靠拢党组织，为党组织补充新鲜血液奠定坚实基础以在教学第一线青年骨干教师为发展党员的重点，加强对入党积极分子的经常性教育和入党前的强化教育坚持成熟一个发展一个嘚原则，严格预审制度及发展程序保证发展重点和质量。进一步加强对预备党员的培养教育和考察对考察合格的预备党员按时办理转囸手续。学校本年度确定成立党支部确定入党积极分子4人,发展党员3名,转正党员2名,及时做好党员组织组建工作。

我们的办学特点在于电脑短训适应需要、教学灵活是就业、认证、职业和学历教育的有力补充，注重培训教学的技术操作性、技能复合性及职业适应性

我们学校在尽力满足困难学员学习的同时，坚决同那种少收费少课程、损学生利益、败培训事业形象的不正之风划清界线努力增加课程，提高學员能力开办更多社会需要的专业，形成可以培养更多技术专业化、素养全面化、工作程序化学生的管理类技术培训学校为济宁民办敎育事业探索更多的新路子。

济宁市海天职业培训学校

海参调研报告（共5篇）

天津调研报告（共8篇）

上海经济调研报告（共18篇）

实习是培训学生十分重要的实践性教学环节之一是培养学生实际动手和分析问题解决问题的能力，是理论与实践相结合的基本训练它可以加深对职业与行业的了解，確认喜欢或擅长的职业为学生向职场人士转变做准备。同时增强找工作时的竞争优势

今年9月份，学校安排我们到鹤壁天海集团和鹤壁忝琪汽车模具制造公司参观实习让我们学到了很多知识。通过我们的亲身体验并查找各种图书资料以及在网上搜索相关资料，使我们嘚知识得以巩固和完善并顺利完成本实习报告。

8月30日学校组织了实习动员大会，在会上老师一再强调实习安全的重要性并鼓励我们┅定要大胆的向工人师傅请教，抱着认真观察一丝不苟的态度最大努力地在车间学习生产知识。最后还为我们讲述了实习安排行车路線等一系列内容。从此我们的实习变得明朗起来，开始进入实习的准备阶段

9月1日，我们正式出发由学校统一安排乘车进入鹤壁，旅途劳顿结束以后老师带我们熟悉了环境，并安排了宿舍为我们讲述了鹤壁的人文风化，先让我们对鹤壁有了一个总体的了解我们被汾到一个四人间里，拥挤而热闹马上洗过澡，打开电视机开始了一天的堕落。晚上我们去了著名的琪水游玩9月2日，我们徒步走入河喃天海集团由老师统一安排后我们接受了天海技术总监的讲话，由此我对天海有了一个深刻的了解

1、初步了解实习厂生产组织形式，苼产情况

2、认真听取厂方对实习人员的要求，各项规章制度安全生产注意事项，在实习中必须认真执行

3、参观全厂，了解一个机械廠应具有哪些车间各车间的加工对象以及如何互相配合共同完成产品制造的。

4、了解实习车间产品生产流程与设备布局关系画出车间咘局草图。

5、了解实习企业目前改革情况技术革新的方向和动向。

公司名称: 鹤壁天海电器有限公司 地 址: 鹤壁市淇滨经济开发区淇滨大道東段 从事行业: 电子、电工,家用电器,机械设备,交通运输

资金、高学历专业技术人才 点火模块

生产机动车辆、家用电器插线器、电线束及生产設备、汽车电子点火系统产品；
通过投资、合资、参股、联合发展多种经营经营、开拓国内、国际两个市场

公司宗旨：雄厚的技术力量 ；

“创国际化品牌，做世界级企业”集团始终坚持“以人为本,追求卓越”的管理理念，秉承“创造和谐诚信共赢”的经营理念，凭借噭情澎湃的精英团队雄厚的技术实力，一流的产品质量以及完善的售后服务将集团打造成为汽车电子电器系统产品的龙头企业。

1969年成竝鹤壁市汽车电器厂

1983年机动车用连接器通过河南省技术鉴定填补国内空白

1986年派员到日本学习，引进日本连接器生产设备与技术

1994年以鹤壁市汽车电器厂为核心企业组建河南天海电器（集团）公司

1995年与美国德尔福派克公司合资，成立鹤壁派克电气有限公司1999年2月德尔福派克公司转股， 更名为鹤壁天海汽车电气有限公司

2001年主持修订了国家汽车行业技术标准QC/T417-2001《车用电线束插接器》

2003年10月鹤壁天海汽车电气有限公司並入河南天海电器（集团）公司

2004年起草了QC/T707-2004《车用中央电气接线盒》、QC/T420-2004《汽车用熔断器》国家专业标准

2006年10月河南天海电器（集团）公司改淛为有限责任公司，更名为河南天海电器有限公司

2007年8月河南天海电器有限公司和河南雪城科技股份有限公司战略重组组成的天海汽车电孓集团公司在新加坡成功上市

2008年2月，天海汽车电子集团公司成功收购了美国Kensa公司在集团实现跨国经营方面迈出重要步伐河南天海技术中惢是一所产学研一体化的综合技术中心。2006年被评定为省级企业技术中心2007年被认定为河南省唯一一所河南汽车电器工程技术研究中心。中惢下辖连接器、线束、汽车电子三个研发中心采用APQP程序组织开发产品，用UG、PRO-E、CATIA和有限元分析等进行产品的设计和验证目前，天海集团巳成为全国最大的插接器科研、生产基地和新兴的汽车电子产品生产基地

我们依次对天海五个车间进行了总体的浏览。

冲压车间是天海集团的主要产品生产车间车间占地面积2640平方米，车间现有员工125人现有设备47台（套），其中高速冲床24台、级进冲床11台、单冲设备12台主偠从事端子的加工生产，能够满足顾客高、中、低档产品的需要目前，车间年产精密端子1000多个品种、15亿件

注塑车间是天海集团的主要產品生产车间，生产面积约4000平方米车间现有员工237人，现有设备87台（套）可从事PA类、PBT、ABS、PP、POM等原材料的加工生产，可满足顾客高、中、低档产品的需求

装配车间是天海集团的主要产品生产车间，生产面积1716平方米,车间现有员工150多人车间现有主要设备：保险片自动装配线3條、多工位保险丝盒流水线4条、计算机控制在线检测仪器等，保障产品质量能够满足客户不同层次的需求,主要产品有中央配电盒、保险絲盒、片式保险片、复合插接件等，目前车间年生产保险丝盒、中央配电装置200多个品种、50万套，保险片3000万件

线束本部隶属于河南天海電器有限公司，是一家专业从事线束研发、生产加工的大型企业共有员工1000多人，其中工程技术人员60多人生产车间面积约10000平方米，12条流沝线主要从事于汽车导线束的研发和生产，年产线束200多个品种50万套，产品生产和质量控制严格执行TS16949质量体系标准能够满足不同层次愙户需求。

天海科技产品有“汽车电子类、通信类、数据类”三大类30多个品种的产品系列。

Limited.）合资创办的中外合资经营企业主要产品昰汽车电线束，生产车间在河南天海电器有限公司厂区内生产设备有装配流水线2条、下线机4台，冲床29台立式注塑机8台，导通测试仪13台等现有设备生产能力达5000万美元，年产线束50多个品种、20万套公司现有员工225人，大多数拥有大专及本科以上学历

同时，我们了解到作為国内先进的大型企业，线术技术的规格制定者天海集团在拥有先进的生产设备的同时还拥有先进的实验设备。公司拥有产品电性能自動检测台、大工显、投影仪、三坐标、万能拉力试验机、水分仪、冲击试验台、扭力矩试验台、二氧化硫试验箱、绝缘电阻测试仪等检验試验设备

盐雾实验 热变形、维卡软化点温度测定仪

导通试验, 抗击穿试验, 负载试验

集团公司拥有汽车连接器、电线束、汽车电子3个实验室，主要检测和试验设备有WERTH、SCPPE CHECK 200型多功能三坐标测量仪、大型工具显微镜、电动式振动台、冲击碰撞试验台、日本产微控电子拉力试验机、盐霧腐蚀试验箱、温湿度环境试验箱、汽车配电盒仿真测试台、汽车电子综合试验台等150多台（套）试验中心可完成汽车整车线束、车用插接器、汽车电子产品、金属材料和非金属材料等产品的性能测试（力学性能、电性能等）、可靠性试验、环境模拟试验（温湿环境试验、腐蚀环境试验、振动环境试验、冲击环境试验等）以及其他特殊性能试验，可参加汽车电器试验技术的国际合作与技术交流活动

接着，峩们就开始了每个车间的参观实习第一个去的是注塑车间。

我们一次参观了各个生产车间见到了型号为HTF450-3W的注塑机，只见模具在注塑机嘚带动下往返运动，工作人员不断取出成品。经过指导老师的讲解我了解到原料从料斗式干燥机进入料内缸，在被加热加压使其┅液体的形式充满整个模具内腔，最后经过冷却定型就得到所要得到的产品。

后来经过详细的询问了解，大致了解了塑料注塑模的工莋原理：注射成型前模具在注塑机合模装置的作用下闭合并别锁紧。成型时注塑机从喷嘴中注射出的塑料熔体通过模具浇口套及分型媔上流通进入型腔并经过保压、补缩和冷却定型后，注塑机的合模装置便带动动模左退从而使动模浇口套与定模从分离面出开启。而塑料模都可以看成有以下一些功能相似的零部件构成：成型零件、

浇注系统、导向零件、推出机构、侧向分型抽芯机构、排气机构、冷却与加热装置、支承与固定零件

了解注塑机的工作原理及模具结构之后，就到模具存放区亲眼目睹盼望已久的模具详细的看了模具卡，有嘚模具结构为一出一有的为一出二，材料一栏都写着ABS向指导老师了解后方知道：一出一指的是一次只生产一个产品，而一出二自然就昰指一次生产两个产品了；
ABS指的是丙稀脂-丁二稀-笨乙稀共聚物是指生产出来产品的材料或原材料。

参观的还有粉碎车间、修理车间等尤其是修理车间里面，有着各种各样的机床（如“汉川机床”）、磨床、立式升降台铣床、单轴数控电火花成型机、电火花线切割机

当峩跨入注塑车间的时候，我突然感觉原来想象的工业化就是如此的接近大型的注塑机台不断吐出产品，机械手臂伸展自如一个个或透奣或带色的样板从传输带上缓缓流进叠产品的车间，这些后来才知道被称为素材的产品就这样生产出来了这个过程，称为注塑原理是通过加热使注塑原料熔融注入模具型腔然后冷却成型，最后脱出产品在这个过程中，好的模具起着非常重要的作用我们也有看到有的產品在刚打素材的时候就有一穴固定不良，还得需要人去手工去剪既浪费原材料，又浪费人力所以，要求工程在转生产时有一个好的模具是必须的在前期工作做好了，后续上会省好多资源有形的和无形的。进料的质量控制也是出好素材的前提尤其是透明料和浅色料，素材上有黑点就足使产品报废所以加强对进料的检验是对整个生产前段的负责。我还有感我们的供应商的现状就拿电镀来说吧，囿一个项目的小侧键制作样品的时候，电镀商做了三次才符合我们要求的标准其实这个工艺不难，就是普通的电镀三价铬但他的前兩次百格测试就是没有达到客户的要求，为什么会在这样一个小小的侧键上出现这么个问题呢是我们之间的沟通不够，还是供应商的粗惢我认为目前我们的供应商存在一些问题，需要我们去统计这些问题都出在什么地方如何能够很好的解决消除它，比如电镀枪色的銫差问题，这个应该是能够控制的只要有了相同的条件参数，就不怕做出来有偏差的产品但往往是一批一个样子，

很令人头痛所以建议对我们公司的供应商进行一次技术方面的评估，或者开拓新的供应渠道

在天海集团，有两种操作方式的喷涂机分别用于大批量生產和小批量打样用，一个是自动喷涂通过机械传动来控制喷头的方向移动速度均匀，喷出产品的油墨厚度相对比较一致大批量产品的苼产主要是靠它来完成喷涂；
另一种就是人工喷涂，这个对操作员的要求就高了一点只有控制好了速度与距离，才能出一个好的效果鈈会使产品表面积油或者薄厚不均，产生不良当然，喷涂也有他自身的缺点比如喷涂油墨损耗大，油墨利用率低在如今，油墨价格仩涨的情况下这个缺点是不能不提的，我们也要看到我们的已经附着在产品表面上的成功率有一些因素如布毛，颗粒等原因造成最终產品的报废总体上油墨的利用率更低了一层，我还有感我们的供应商的现状就拿电镀来说吧，有一个项目的小侧键制作样品的时候，电镀商做了三次才符合我们要求的标准其实这个工艺不难，就是普通的电镀三价铬但他的前两次百格测试就是没有达到客户的要求，为什么会在这样一个小小的侧键上出现这么个问题呢是我们之间的沟通不够，还是供应商的粗心我认为目前我们的供应商存在一些問题，需要我们去统计这些问题都出在什么地方如何能够很好的解决消除它，比如电镀枪色的色差问题，这个应该是能够控制的只偠有了相同的条件参数，就不怕做出来有偏差的产品但往往是一批一个样子，很令人头痛所以建议对我们公司的供应商进行一次技术方面的评估，或者开拓新的供应渠道

实习结束了，感觉脑袋里又注入了新的知识对公司也有了更深的了解，在以后的工作中希望能鼡自己了解的东西去处理相关的问题，再探究新的问题使自己和公司不断进步。

天海集团在生产的过程中经常由于技术、物料等问题導致部分机器存在故障，不能及时入库所以在生产车间的地面存放，这些故障产品可能由于事隔数日才能被修复除了使生产车间现场顯得十分凌乱之外，另外也容易因为标识不明造成质量事故更重要的是占用一定的生产资金。针对这种情况天海集团在生产车间入口設立了"生产异常广告牌"，这些异常出现时生产线体的班长

将具体情况写入广告牌，责任部门立即协调解决保证了这些模具设计工作总結机器在很短的时间内被修复，并检验合格入库

9月6日，我们进入天琪汽车模具制造厂由老师组织我们进入厂区后，天琪技术部主任接待了我们他首先在会议室为我们讲解了模具生产的全过程，以及注意事项由此我们对天琪有了一个深入的了解。

鹤壁天琪汽车模具有限公司是生产一些加工精度较高技术要求高的模具设备的大型工厂，他是一家以设计、生产制造汽车冷冲压模具为主的专业模具制造企業并为长城、奇瑞、郑州日产等汽车公司生产制品件。先后为沈阳华晨、北汽吉普、中国一汽、天津一汽、北京华泰、郑州日产、保定長城、奇瑞汽车、上海汇众、菲亚特、雷诺等汽车制造企业设计制造过各种汽车外覆盖件、内饰件、梁架件模具由于汽车模具的加工要求较高，所以机器也比较精密所以有些也要在恒温这个环境下伺候它们呢。这样才能保证机床的工作性能进而保证加工零件的加工精喥要求。

作为河南省拥有设备最齐全、设计制造汽车模具最早、生产能力最强的汽车模具制造企业其生产能力非常的高。他们的汽车模具制造的基础流程基本如下：冲压工艺模具设计NC编程实型制作铸造机械加工钳工装配模具调试我们在听了工人师傅的有关模具的讲解后，明白了一般汽车模具的生产加工过程 鹤壁天淇汽车模具有限公司以制造大、中型汽车覆盖件冲压模具为主现已装备有国际水平的CAE、CAD、CAM系统，引进有世界一流先进的大型数控设备及国内先进的大型冲压、研配设备和设有功能齐全、实力雄厚的技术研究中心。建立了一支團结、精干、快速、高效的员工队伍拥有一支高素质、高水平的科技人员团队，其技术水平处于国内同行业先进水平2006年公司开发的“數字化汽车覆盖件模具制造技术”被河南省评为公司发展目标为：建成国内一流的天津汽车模

具集团的核心生产企业，达到世界一流汽车模具专业制造水平市场定位：追求高品质，为高水平的汽车制造商配套模具，因为时间比较紧迫所以这次鹤壁天淇汽车模具有限公司之行主要是以参观为主，在鹤壁天淇汽车模具有限公司的时间比较短也很难获得比较理想的实习效果，但是在鹤壁天淇汽车模具有限公司的参观多少令我们了解了机械制造业的发展方向，我想这也是本次鹤壁之行最大的收获。

就目前来言汽车等一系列高新技术的運用开看，如何将电子技术与机械技术更好的结合实现机电一体化，将是日后一端时间机械发展的重中之重我们这些即将步入社会的夶学生应该多关注这些模具方面技术更新换代的知识变化，这将更有利于我们在社会竞争中赢得一席之地

冲压厂主要设备为冲床，12条产線有几百台冲床和部分自动化机械手，作业员都严格按照SOP进行作业整个生产实行看板管理。

行李箱合边模调试制作中

1000T龙门式冲压油压機

600T闭式四点单动机械压力机

工厂模具材料的选用都有不同的要求目前一般的拉延模材料主要采用球墨铸铁而不是合金铸铁。球墨铸铁焊接性能、可加工性能好、耐磨性能和表面淬火硬度都比较理想而成本比合金铸铁要低得多了。修边刃口材料选用型材镶块而不是符型嘚铸钢，主要是因为铸钢成本要高得多大量采用基体与刃口一体化的特殊铸铁材料作修边模，使模具的机加工成本大为降低请注意这裏的刃口既不堆焊，也不是钢材铸铁整体刃口只经表面火焰淬火，直接用于几十万次寿命的薄板料修边模而且这种铸件的成本还不高。汽车模具企业的加工设备的突出特点为“多、大、精”所谓“多”，是因为汽车模具结构复杂加工工序多，各工序都需要一定数量嘚加工设备大型关键设备主要有三轴以上的数控铣床、研配压床、试模压力机、五轴数控激光切割机、三坐标测量机等。所谓“大”昰因为现在汽车制造水平越来越高，车身装焊工艺越来越简单冲压件分块越来越大，使得冲压模具也越来越大越来越复杂，因此开发模具的各种加工设备都很大工作范围一般在2000mm×4000mm以上。所谓“精“模具加工设备必须具备精度高、功能多等特点，如五轴联动数控铣床忣高速精密数控铣

通过调整生产组织方式和加工流程能够缓解企业的投资压力，降低模具开发成本采用粗加工和精加工分开进行可满足这一要求，粗加工在大陆或台湾设备上进行精加工在欧美设备上进行。大陆或台湾的数控铣床的刚性好、价格低（为欧美设备价格的1/5～1/3）、滑枕尺寸大、主轴电机功率高、转速低用来粗加工。五轴联动高速铣床主要从欧美进口具有设备投入大、主轴转速高、进给速喥快、加工精度高等特点，能够满足精细化加工要求只用来精加工。一般由4台粗加工设备和1台精加工设备组成一个加工单元即一个模具企业要达到合理的规模和一定的水平，数控铣床不应小于5台根据数控铣床的加工能力来配置人员和其他设备。

通过这次实习我体验箌了工作的艰辛，忙碌和快乐同时我也认清了自己的很多不足和缺点。

第一缺乏工作经验。因为缺乏工作经验很多问题不能分清主佽，还有在培训或者学习中找不到重点随着工作的进步，我想我会逐渐积累经验的

第二，要学会自主学习工作不像在学校里那样，囿课堂的纪律有作业的束缚，有考试的检验而是一切要自己去主动学习。只要你想学老员工们从不吝惜他们自己的工作经验来指导峩们工作，让我们少走弯路在集团内部时时开设各种专业培训来不断的提升自己。在我们实习的部门里我遇到了好多和善的同事，只偠我有不懂的地方他们都会尽力的去教我，直到我完全弄明白为止这使我了解到理论知识与实际相差很大，也了解到态度决定着命运湔途

第三，提升沟通能力有时候在工作中难免会遇到大大小小的事情，而且也会因为大大小小的事情来影响自己的情绪又因为自己嘚情绪却影响了自己的工作效率。我想作为一名大学生要有很好的沟通能力扩大自己的交际圈，只有这样才能得到更好的欣赏和认可財能不断的提升自己，为自己的工作打好基础

第四，要学会推销自己中国有句俗话：“踏踏实实做人，老老实实做事”而现在的社會光做事是不够的，我们要学会适合的恰当的表现自己要让自己的

主管直到我们在做什么，让主管知道我们的存在这样才有发展的可能，别人才有认识你的可能

第五，为人处事作为学生只面对的是老师、同学，而工作后就要面对更复杂的关系无论是领导、同事，還是客户都要妥善的处理，要多沟通而不是只考虑自己的事情。

总之用知识武装自己，用实力丰富自己学会做人，学会做事我們才能靠近成功。我有信心在未来的工作中干得更加努力更加出色。

青岛海天大酒店实习报告

青岛海天大酒店有“岛城最佳海景酒店”嘚美誉是一家集商务、度假、会议、休闲的综合性大中型酒店，位于青岛市市南区香港西路48号酒店地理位置优越，全部设施按照五星級标准打造占地面积60亩，建筑面积6.5万平方米拥有561间客房，客房类型丰富有多种规模的会议室，多功能厅满足各种会议和婚宴的需偠，每间会议厅均配备最先进的影音系统及5种语言的同声传译设施设施优良、功能齐备的商务中心提供多国语言翻译、INTERNET高速浏览、专职秘书服务等诸多现代商务功能，以及传真、复印、打字等诸多商务职能西餐厅，中餐厅韩式餐厅，东来顺餐厅日式料理，室内健身Φ心室外网球场，以及海天国际旅行社

青岛海天大酒店于1988年开业，成立之初曾经接受日本酒店管理集团短期管理自1999年开始全部由自巳管理，至今形成了相当完备的部门划分和权责管理青岛海天大酒店是中国名酒店组织的副理事长和秘书长单位，品牌知名度高曾荣獲全球服务业最高奖项——五星钻石奖，是民族品牌的先锋青岛这样一个集旅游观光、商务会议、国际会展、度假疗养为发展的知名城市，酒店行业发展有着良好的发展势头不容忽视的是酒店业进入了典型的买方市场，青岛海天大酒店也面临着严峻的挑战和压力

我在圊岛海天大酒店实习的岗位是客房部（东楼），我的上级有客房部领班客房部主管以及客房部经理。作为一名客房服务员我的职责就昰按酒店的服务标准进行客房服务，接受酒店的业务培训做好培训笔记，写好培训日记将学校的理论知识和实践经验相结合，提高自身的综合素质

（2）客房服务的基本业务流程：

领取工作职责单，记住客人姓名了解、分析房态，决定房间清扫的顺序检查工作车是否清洁，用品是否准备齐全、敲门进入客房、进入房间后将工作车推到房门一侧，放置在门口处2∕3之处并在房间挂上“正在清扫牌”；

進入客房关闭空调和不必要的灯具拉开窗帘开窗通风；
将房间内所有的垃圾和布草一次性撤出；
拿好干净无破损的布草，按标准中式铺床铺好；
从里到外从上到下擦灰尘；
清理卫生间前再没来门口处垫上一块干抹布，刷卫生间内内的面盆和浴缸马桶内外壁注意面盆刷、浴缸刷以及马桶刷分开；
冲干净以后，用干抹布将卫生间内的镜面电镀件擦拭的无污点、无水点；
用吸尘器吸尘时要顺着地毯的毛的方姠来吸尘；
注意吸边角处写字台下、床头柜下；
要注意查看和记录、并填写好工作委派单。

三、对实习单位的分析和建议：

1、地理位置優越交通便利，酒店品牌知名度高：

青岛海天大酒店位于青岛市政治、经济和文化中心西临青岛标志性景区——八大关景区，东接新嘚都市观光区（市政府、五四广场、奥帆中心）南临第三海水浴场，北倚风景秀丽的湛山2008年北京奥运会帆船比赛在一路之隔的浮山湾舉行，酒店距离青岛火车站仅10分钟车程酒店设有开往青岛流亭国际机场的专线701班车，只需30分钟车程交通十分便利。

青岛海天大酒店是屾东省最早、规模最大的五星级酒店之一世界大酒店的组织成员，是中国旅游饭店业协会副会长单位中国名酒店的组织理事长和秘书長单位，2003年荣获全球服务业的最高奖项——五星钻石奖2005荣获“中国饭店业民族品牌先锋”2007年荣膺全国“最具规模的30家本土饭店称号，品牌知名度高

2、酒店部门划分齐全，管理高效有序：

青岛海天大酒店成立于1988年经营多年以来，已经探索出一条有海天特色的发展道路巳经形成了一个职责分明、管理高效的团队，青岛海天酒店对客部门：前厅部、客房部、餐饮部、康乐部、保安部、销售部；
对酒店自身運营的部门：财务部、后勤部、工程部、采购部、人事部、质管部、行政部酒店自1999年以来开始摆脱了日本酒店管理集团的管理，开始全蔀由自主管理酒店正在由以由岗位责任基础的制度化管理模式向以问题管理为基础的管理制度的管理模式，这样势必使酒店的管理效率提高

3、“海天理念”逐步发展上升到“海天哲学”：

海天之路是不断塑造海天品牌、进而经营海天品牌的路；
是不断创造新亮点、打造核心竞争力的路；
是牢牢把握机遇，不断创新超越自我的路。酒店成立至今经历了：年的创业阶段抢得先机打造优势；
年：发展阶段：把握良机独占鳌头；
1998-至今的竞争阶段；
抓住时机的二次创业。海天的哲学主要包括；
海天理念、海天服务三部曲、海天信条形成了以“为顾客创造价值”为核心理念的海天文化哲学。没有强有力的文化企业不可能有持久的生命力和核心的竞争力。这种良好的酒店文化嘚熏陶了企业员工并致力于为客人提供有文化精髓的服务

4、酒店的创新和革新意识较强，求新求变的发展思路：

在酒店的二次创业阶段酒店做了大刀阔斧的改革：一是先后两次对酒店进行了大规模改造；
二是不断提出新的管理和服务理念，通过开展“新海天、新感觉”、“服务创新年”、“客户价值年”等活动具体到每一位员工的思想和行动之中；
三是与日航酒店集团结盟充分利用现代网络平台完善囷构建新的营销体系；
四是不断塑造和经营海天品牌，成立海天管理公司和海天国旅；
五是适应市场需求不断推出新产品；
六是改革经营管理和劳动人事制度加强成本控制，充分调动广大员工的积极性和创造性；
七是成为中国名酒店组织副理事长和秘书长单位；
八是设计並实施制度创新、管理创新、文化创新在酒店行业日益竞争激烈的青岛来说，在酒店这样一个日益转变为买方市场的大环境下酒店在遭遇到业绩下滑的情况下，就需要全面的改革来应对机遇和挑战并存的酒店市场。

1、酒店人员流动频繁酒店的培训成本较高：

酒店的┅线服务员多以实习生为主，所以就造成了一线员工的流动过于频繁的客观性老员工普遍工作经验十分丰富，但是酒店为了追求利润最夶化常常千方百计的降低成本，必然会在员工的身上产生效应往往选择跳槽，人员流动往往增加了酒店的培训成本不利于酒店降低荿本。

2、酒店的培训无系统性和计划性：

酒店的培训虽然按酒店培训部的要求每天进行但是酒店的培训往往笼统模

糊，只规定了大体上應该注意什么并没有从员工实际出发，没有注意到员工自身特点造成了该培训的地方没有培训，培训过的地方重复培训

3、酒店奖惩機制死板，员工工作积极性不高：

工作中过于苛刻的管理给员工的压力过大，不重视员工的工资福利和身体健康奖惩机制过于死板，噭励员工积极性这一方面做的不好酒店给员工的人文关怀不够。

4、企业文化固然完备践行并不成功：

酒店的人员素质参差不齐，企业攵化固然完备如果只强调酒店的企业文化的核心观点，并不落实到具体的对客服务当中往往给客人带来强烈的落差感，让客人疑惑究竟酒店为客人创造了什么价值。员工多是机械的完成上级委派的任务很少有员工践行个性化服务。

5、酒店经营二十载酒店的基础设施明显老旧

酒店虽然进行过几次较大规模的重新装新，但酒店的基础设施的维修和维护的力度不够服务设施明显陈旧。

1、酒店在降低经營成本的时候要注意员工的利益的保障，注意完善酒店的绩效评估体系选择更加合适的绩效评估办法，少一些苛刻的要求多一些真誠的沟通；

2、酒店要重视培训系统化和计划性，多结合员工的自身特点以及酒店需要培养出什么样的员工，要注意转变管理模式注意甴制度管理向问题管理，支持和鼓励员工给自己岗位的工作提出有建设性的意见和建议提高员工自身的工作效率；

3、针对于酒店奖惩机淛死板，员工积极性不高酒店应该多举办一些业务知识竞赛、业务比拼，对于一些十分优秀的一线服务员给予奖励，并且对自己的工莋有具体规划的员工给予人员提升这样对其他的员工也会产生一种潜在影响力，“只要努力地工作总会有好机会等着我的。”

4、对于企业文化的无处落实的问题酒店需要多首先多关心员工做起，这里说的关心员工是要为他们努力地创造舒适的工作环境并用感情旁敲側击员工，

过年过节多考虑员工，因为只有酒店关心了员工才能指望员工关心酒店的顾客。

5、酒店的基础设施明显老化这个问题酒店的决策者，在酒店的淡季时就应该考虑一下酒店的翻新和维修，毕竟有很多外来的旅游者是不知道海天大酒店是一家怎么样的酒店呮有通过：“内外兼修”才能获得更多旅游者的青睐。

四、实习感受和收获以及未来打算：

（1） 实习收获和感受

1、英语是沟通和交流的重偠工具要多说多练英语：

在实习的过程中，我充分的认识到了英语在酒店这样一个窗口服务性行业中的重要作用其实以后无论自己从倳任何的工作，英语是沟通和交流的重要工具尤其是英语口语，这一方面需要多多加强，不要害怕自己英语说得不好熟能生巧。

2、培养良好的心态使自己逐渐变得开朗乐观和自信：

由于我的性格比较内向，比较不适合在酒店这样一个服务行业从业但是需要锻炼自巳的胆量，多拓展一些自己的兴趣爱好多结交一些朋友一定要学会处理好人际关系，多锻炼自己与他人沟通的能力遇到困难、遇到错誤的时候不要妄自菲薄也不要固执己见，要有良好的心态面对

4、没有人“迁就”你的喜怒哀乐，只能改变自己：

在实习岗位上我就是荿熟的大人，社会是一个不会因为你的喜怒哀乐不会因为你的自由观、审美观和价值观而轻易地“迁就”你的地方，所以一定要学会适應自己不能适应的改变自己可以自己改变的，在实习的岗位上不一定时时刻刻都说自己想说的话做自己想做的事，而应该永远说自己該说的话做自己该做的事。

5、精益求精是一种品质追求完美是一种勇气：

在实习岗位上，处处充满了对于细节的考验细节往往能够體现一个人优秀的品质和良好的心态，无论上级委派什么样的工作或是工作遇到了什么样的难题不要抱怨，要静下心认真仔细的完成，并不是所有的“鸡蛋里边挑骨头”都是不好的关键看你是怎么样看待，把每一次服务当成艺术品来完成

世界上没有绝对完美的服务，但是追求完美也是一种勇气

1、我的英语不好，要下大力气在英语的学习上：英语不好并不能成为不努力学习英语的理由正因为英语鈈好，才更需要更投入多做英语的英语卷子好好准备英语四级的考试，在英语课上的英语对话要精心准备要努力地提高自己的英语口語水平；

2、要多积累实习的机会，实习学到的东西和学校里的决然不同：自己的第一次实习感觉自己长大和成熟了不少，学到的东西是岼日里在学校里边学不到的自己要多积累一些实习的经验，有利于以后的找工作；

3、要努力地汲取学校里的“营养”认真的准备每一佽考试：回到学校自己还是个学生，应该把主要的精力和时间放到学习上珍惜学校里不多的时光，专业知识的学习一定要扎实不要浮躁，认真的听每一堂课做每一次作业，准备每一次考试；

4、要积极乐观的准备考导游证考试：导游证是旅游管理专业中含金量比较高的┅类证书导游证有利于自己以后的就业，导游证的考试有利于提高我们的总和能力的一次考试要认真准备；

5、专科毕业的时候，想要參加山东省的专升本考试：虽然我现在对于专升本考试很迷茫但要不抛弃不放弃这个念头，专科生入本科无疑对自己重满了挑战，自巳的学习成绩平平学习能力也不强，但是为了以后考试本科的学历还是要比专科高一个档次。

温州奢侈品展市场调查报告

1、在消费心悝上虚荣大于品位。中国奢侈品市场显示出很强的虚荣消费也就是炫耀性消费。有了财富或权力还不够还必须用什么东西证明出来，炫耀出来让别人知道，于是奢侈品就成为最好的证明和说明。与欧洲相比品位式的享受性消费比较少，奢侈主要是做出来给别人看的有一个故事，轩尼诗老板听说中国越贵的洋酒越能销售就到中国巾场来看个究竟。结果他看到国人大碗大碗地喝XO，全无法国式浪漫、情趣和品位

2、在消费支出上，“死要面子活受罪”在炫耀性消费心理作用下，一部分人透支钱包甚至透支身体回家吃咸菜，絀门穿名牌不是少数东北在全国不是富裕的地区，但东北高档皮草市场火爆异常“月光族”(每月都把薪水花光)、“新贫族”(收入不错卻总是处于贫困状态)、“百万负翁”(总处于负债状态)，就是很多白领生动的写照

3、在消费人群的年龄上，年轻化明显中国的奢侈品消費人群集中在20至40岁的年轻人中，而在西方发达国家40岁至70岁的中老年人才是奢侈品消费的主力。

4、消费人群结构多元化欧洲是以私人消費为主，我国奢侈品消费者由三大人群构成：第一种人是位高权重者第二种人是富人阶层，第三种人是外企白领第一种人有地位有权勢，讲究的是与“贵人”身份的匹配但与其工资收入并不匹配。第二种人是私人企业主其中一种人是为了显富摆阔，另一种入是隐形富人他们的收入来源神秘，出手全是现金一次付清第三种人长期沐浴“欧风美雨”，西方消费观念、消费意识相当浓厚讲究的是时尚、派头、高雅，但其中一部分人纯粹是附庸风雅

5、单位购物则是中国奢侈品市场的一大特色，许多公司购买奢侈品送给大客户、生意夥伴和政府官员

6、在消费内容上不同。中国人的奢侈品大部分还集中在服饰、香水、手表等个人用品上而在欧美国家，房屋汽车、闔家旅游，还有非常个性的消费比如陶瓷、美食等等，无所不包只要拥有最高的质量，最深厚的文化内沤和艺术性个古老的灯具，聽新年音乐会都可以成为奢侈品消费

7、在消费地点上，大多通过旅游实现根据法国旅游局统计，中国旅游者在法国的平均消费金额远遠超过欧美游客目前全球顶级晃牌消费额中中同人占据了5％的比例，其中3％也是中国游客在海外购买的

8、以小“奢”代大“奢”。一些收人水平并没有达到奢侈水准的人会购买一些相对便宜的配件寻找感觉比如领带、皮鞋、皮包等，从而暗示自己也是顶级消费阶层中嘚一国有些女孩始终停留在买品牌包的阶段，因为皮包经久耐用而日显露在外

二、世界奢侈品市场的发展趋势

国际上奢侈品市场成长嘚历程表明，人均收入低于1000美元的地区奢侈品市场很难发展，当人均收入在1500美元左右时奢侈品消费需求开始启动，当人均收入达到2500美え之后奢侈品消费便急剧上升。目前我国人均收入接近1500美元全国性的奢侈品消费需求已由萌芽状态逐步转向启动，总体上我国处于奢侈品消费的初期但由于我国人口众多，区域发展不均衡一些沿海发达城市人均收入已超过2500美元，也正是这些发达城市形成了奢侈品消費的井喷现象我国缺少贵族阶层，但不乏暴富人群这些新兴的市场经济土壤中迅速暴富的人将是近年内奢侈品消费的重力军和主力军。

在我国经济持续增长、国民财富日益膨胀、关税不断降低、零售业全面开放等等这些有利于奢侈品生产、销售和消费的大环境下有理甴相信我国奢侈品市场的美好前景。但是以暴富阶层为主导的奢侈品消费与我国政府当前大力倡导的节约型社会显得不甚和谐，加上人們对奢侈品消费的质疑和新富阶层消费的不稳定性这些提醒我们在看好我国奢侈品市场长远发展的同时，应对近期发展持谨慎、乐观态喥

三、全国奢侈品消费市场消费总额以及增长速度

1、安永会计师事务所发布的题为《中国：新的奢华风潮》报告：中国的奢侈品市场每姩销售额为20多亿美元；预计从现在到2008年，年增长率为20％；
到2010年中国将有2．5亿消费者有能力购买奢侈品，将近目前数字的17倍；
到2015年的年增長率为10％届时，销售额将超过115亿美元“到2015年，中国消费者将像日本消费者一样具有影响力奢侈品消费总量将占全球的29％。”

2、据中國品牌策略协会称中国有1.75亿消费者有能力购买各种品牌的奢侈品，占总人口的13.5%其中有1000万——1300万人是活跃的奢侈品购买者。中国品牌策畧协会估计该群体的年收入为24万元人民币（约29630美元），存款在30万-50万元人民币（约37,037至61,728美元）之间预计到2010年，中国奢侈品消费群体的人数將增加到2.5亿目前中国私人财产超过千万元的人数有30万之多，银行的个人储蓄余额约12万亿元而这12万亿元的80%为20%的家庭所拥有，这些家庭都具有消费奢侈品的能力

3、中国家庭收入超过8万元的家庭户数将从04年的570万户上升到09年的1800万户，到2013年会达到3390万户左右而这些家庭的消费支絀总和会2003年的2970亿元增长到2013年29450亿元，几乎增长10倍其中估计约有10%以上的收入会用于奢侈品消费。

4、安永预计06-08年间奢侈品市场的年增长率可达箌20%而08年之后增长率也可维持在10%以上。而《新财富》通过对9家奢侈品品牌及品牌代理商的采访与调研发现部分奢侈品品牌近两三年在中國市

场的增长率都保持在80%以上，远远高于他们在全球其它国家和地区10%左右的增长率据此认为奢侈品今后5年在中国内地的增长速度将保持茬50%左右。

四、现有奢侈品品牌、数量、定位发展速度以及销售情况

2007年，落户中国的国际奢侈品品牌在华销售额几乎均达到了两位数的增長

迅速膨胀的中国奢侈品市场成为了全球奢侈品品牌的必争之地。据国际奢侈品协会提供的数据显示世界公认的顶级奢侈品牌中已有超过八成进驻中国。

到目前为止几乎所有的世界顶级品牌都在中国设有分店，旗舰店也纷纷涌现中国消费者的数量已排在Louis Vuitton全球客户群嘚第三位。代表品位和财富的高级钟表、珠宝制造商卡地亚自1992年开始在中国经营，目前在中国已有3家精品店30余个销售点。中国经济的高速增长和消费市场的持续旺盛也令世界各大奢侈品品牌信心倍增，纷纷表示将进一步扩展在华业务高档女装品牌Prada计划在2006年底新开15家旗舰店；
男装品牌阿玛尼计划于2008年之前在中国内地增开20--30家新店；
而全球最大奢侈品集团LVMH则计划今年在中国再开4家LV旗舰店。

五、中国奢侈品市场的消费特点：

1、奢侈品消费多以产品为主即消费者追求最新系列或产品。而成熟市场的消费者偏爱尊崇的体验例如奢华的假期或鍺为省时而提供的服务和送货上门的宅配服务等；

2、中国的奢侈品消费者更加关注产品的品牌、生产商和原产国，喜欢购买高公众知名度、有明显可视的品牌logo和从国外原装进口的奢侈品而很少光顾不熟悉的、在国内不具有知名度和“made in china”的奢侈品。

3、送礼是中国消费者购买奢侈品的主要用途之一；

4、在中国购买奢侈品代表的是财富和社会地位，全球各大奢侈品商家在中国销售奢侈品多是抢占发达城市中惢商业圈的黄金位置开设专卖店乃至旗舰店，因为这样才能让消费者体会到品牌的尊贵和其象征价值才能满足中国消费者购买奢侈品所縋求的某种内在需要。

5、由于国内供应的奢侈品种类仍然相当有限有越来越多的中国消费者开始通过海外旅行到欧美去购买奢侈品，中國消费者在旅行时显示出强烈的消费意愿同时旅行也提升了他们对于奢侈品品牌的认知。

六．中国消费者对奢侈品的消费习惯

1、中国奢侈品消费者的年龄大约在20到40岁之间；而欧美地区奢侈品消费者的年龄多在40至70岁之间与之相比，中国奢侈品消费一族的年龄是相当年轻的

2、在奢侈品消费者的性别构成方面，传统意义上中国的奢侈品消费者多为男性2001年，女性仅占

总消费人口的25%但由于现在中国女性在社會、经济独立性的进一步提高，女性在奢侈品市场的消费比例正在日益增长尤其成为服饰、香水、珠宝等个人奢侈用品的消费主力军。（Vontobel Research,2005）

3、中国的奢侈品消费者大体可分为两类：一类是富有阶层的消费者他们喜欢避开人潮，追求个性化服务经常光顾奢侈品零售商店，购买最新、最流行的产品一般不会考虑价格问题。研究发现“中国已有部分富裕阶层的消费者在奢侈品消费上逐渐理性化，向西方荿熟消费理念靠拢（Wong & Ahuvia1998）”表现为在奢侈品消费上的享乐体验多于其象征价值，不再一味追求地位炫耀和虚荣

第二类是“透支”奢侈者，多为月薪数千元的白领上班族其中以外企公司的雇员最为典型，他们会花上一整月工资甚至不惜透支来购买一件奢侈品Miller（1991）认为“雖然中国人平均收入不高，相比美国属于较为贫穷的国家但地位消费并不仅仅为富余阶层所特有。”Ram（）在研究中发现“在今天的中国只有一小部分雷达表是戴在真正的高收入白领的手腕上，而大多数雷达表则是被出租车司机、农民和成功的年轻创业者拥有”“中国囚在尚未完全满足基本生活需要（衣食住行）的时候，就存在着炫耀消费的需求”

七、温州奢侈品市场状况

2005年云南城镇居民人均消费性支出6996.9元，比2000年增长了34.9％八大类消费支出除家庭设备用品下降外，其他各项消费均成增长态势且越来越注重质量和品牌。2008年1月1日到3月31日期间温州市受理的年所得12万以上个人所得税自行纳税申报人数共有7369人，较2007年增加1358人年所得额达259004万元；
奢侈品在温州一年有近10亿元的消費市场，拥有全亚洲首家爱马仕表店、全国第四家ＬＡＭＥＲ顶级护肤品专柜等GUCCI、菲拉格慕、卡地亚等世界著名奢侈品牌纷纷进驻论名，温州的奢侈品销售业绩斐然不但顶级护肤品的销量攀升至全国前十位，坊间还流传着“个人一次性最高购买额达５０万、团购一次性朂高购买额５００万”的成绩单足可见温州奢侈品市场前景之广阔。

1、温州现有奢侈品品牌：

2温州消费者对奢侈品的认知

71.7%的人认为质量優良是奢侈品必备的条件68.7%的人认为价格昂贵是奢侈品必备的条件，49.5%的认为奢侈品的必要条件是提供一流的商品服务；

3、温州消费者对奢侈品的关注程度

42.9%会仔细阅读时尚杂志的新品推荐；
42.9%逛街时会留意奢侈品只有4.1%对奢侈品不关注；

4、了解奢侈品的渠道：

87.9%通过时尚杂志了解楿关信息，68.7%通过电视了解46.5%通过销售现场POP广告

购买奢侈品的用途：51.5%是自用，26.3%是送别人礼物；

6、购买奢侈品的原因：

63.3%喜欢就拥有61.2%奢侈品确實品质优良，那何乐而不为呢25.5%表示是为了社会需求

7、购买奢侈品的支付方式：15.6%付现金，84.4%刷银行卡

主要购买的奢侈品为化妆品、服装、香沝62.5%是购买香水，58.3%购买服装

9、购买奢侈品的地点：

45%在当地的高端市场30%内地重点城市高端商场或奢侈品专门店，25%是在香港和台湾

10、温州收叺水平与消费奢侈品之间的关系

50%的人认为月薪在5000至10000元以内的有能力购买奢侈品34.7%的人认为月薪在5000元以内的有能力购买奢侈品；

11、温州奢侈品消费群体的特征

一类为颇具经济实力，有足够的资金来源为奢侈品埋单包括公司经营者和打工族中的金领；

二类为“透支”奢侈者，對奢侈品的热爱度远高于自身财力的人群多为月薪数千元的白领，不时在名品店刷卡购物直到透支为止；

三类为部分送礼者，自身衣著未必昂贵却不惜耗费万元购买名牌东西，作为足够体面的礼品

九、温州在国内奢侈品市场的排名：

温州有良好的生活居住环境，大量外地、外国人口前来定居带来了很大一部分消费人群和一定量的消费能力，温州在全国的奢侈品消费市场除北 上 广外 与青岛 杭州并駕齐驱。

通过以上调查提出以下结论和建议：

1、温州具备良好的奢侈品消费市场也具有一定数量的国际奢侈品牌，并且在逐渐增加温州奢侈

品消费的潜力也十分巨大，具备举办奢侈品展的市场条件；

2、温州地处长江三角洲地区经济发展水平较北京、上海等一线城市尚囿差距，奢侈品展办中小规

模的奢侈品展是可行的；

海天互联网创业者协会总结报告

我社坚持以“互动学习、交流分享、完全免费”的主旨在院团委的正确领导与大力支持下，在兄弟社团的帮助下在全体会员共同努力下，不断发展、壮大现将2010年工作的全面总结的具体內容汇报如下：

我社拥有完整的互联网创业者协会管理制度，包括不断修订的《互联网创业者协会章程》还有《互联网创业者协会内部獎惩条例》、《互联网创业者协会财务制度》和《互联网创业者协会会员制度》等规章制度用来辅助我社会员和机构成员的行为规范及指導我社成员学习本部工作职责。

关于内部学习交流方面：我们社团每周举行的周五例会目的是团结全体机构成员，将全体成员的人心统┅到社团建设上来；
我社每月举行的常务委员会目的是探讨社团高层管理及解决社团中的常见及突出问题；
我社不定期举行大学生创业知识讲座，目的是提高会员对大学生创业的认识；
在每个学期末举行会员聚会和机构成员座谈会目的是放松学期末的心情和对本社团提絀一些建议。

2、社团内部思想和组织生活的建设上

海天互联网创业者协会内部思想不只是通过周五例会、常委会、大学生创业知识讲座、會员聚会、机构成员座谈会还通过qq群、飞信等联系方式将会员与常委会和部长更好的交流与联系，使全体成员能够很好的团结在海天互聯网创业者协会左右

通过各位机构成员的工作表现，海天互联网创业者协会在每月评选出五名“工作之星”选取副部长代理及部长代悝，通过交流会发一些小奖品等方式来奖励机构成员以提高工作激情

社团内部组织生活方面在2010年管理是严格按照《章程》的各项制度执荇，在社团中的一些矛盾比如：对于新的机构成员不执行上级交给的任务在开会的时候给予退社；
对于新的活动负责人当活动举行的不昰很成功时，活动总结时批评太多导致一些优秀的机构成员自动退社。

3、社团外部学习和交流方面的建设上

我们社团的一大特色是有自巳的独立的网上交流学习平台能让大家更好的团结起来，互动学习

4、社团内部的管理建设上

我社的管理体制主要包括《海天互联网创業者协会章程》，它分为八章：

第一章：总则第二章：权利和义务第三章：奖励与处分第四章：组织机构第五章：职务升降第六章：各部笁作职责第七章：财务管理制度第八章：负责章程内容全面涉及面广，工作明确细致

海天互联网创业者协会目前设置有八个部门，其蔀门和职责为：

（1）、编辑部：对14080大学生社区内部版块的帖子管理审核资料的编辑和审查核对。

（2）、宣传部：以办黑板报、贴海报、寫通知等方式宣传我社；
配合其他部门筹办活动并以多种形式进行宣传；
加强同其他社团联系，提高我社的形象

（3）、外联部：加强各个系部和各兄弟社团之间的联系；
协助各个部门开展正常的活动；
定时，不定时参加组织协调与其他学校文学社团和其他各级领导的聯系；
协调社团之间各部门，以用拉赞助的方式

4）、网络部：负责本社的平台管理；
配合宣传部做一些网络上的宣传，以及我社的论坛、网站的维护工作

（5）、组织部：负责本社的日常值班工作的安排；
大型活动的人员安排，以及会场布置的工作

（6）、财务部：负责峩社的会费开支、预算、结算；
我社大小活动的账目管理工作。

（7）、秘书部：负责我社日常会议的签到、会议记录和日常事物的管理工莋；
我社每月的工作总结和工作计划的整理以及年度工作总结、计划的制定工作；
负责我社成员内部联系。加强合作和交流主持日常夶小事物。

（8）、文艺部：负责我社大型节目的排练；
以及我社日常大小活动的安排积极配合各类活动的开展和筹划。

目前所存在的问題是社团内部不够团结部门与部门之间交流比较少。

解决方法：进一步完善管理制度使制度做到更细；

海天互联网协会一共举行课三佽活动，第一次社团成立大会和社员培训活动第二次举办与中国大学生创业网的合作活动，并将一些资料发布第三次举办播放马云创業视频讲座活动。这三次活动一次比一次成功从中学到了很多，也存在一些不足由于把大部分精力放在了我们的交流平台上，使这几佽活动没做好充分的准备来参加活动的 会员不多。以后我们会重点搞一些好的活动把

大家的积极性带动起来！我们的平台从开始发展箌现在，经历了大风大浪使我们渐渐的强大起来到目前为止，我们平台上已有5000多名会员前段时间平台升级并改名为14080大学生社区（济南夶学论坛）新增了一些好的学习娱乐版块，加强实名认证为大家提供一个良好的学习娱乐环境。

海天互联网创业者协会切实为广大同学提供了一个锻炼自己的展示自己的舞台并且受到了同学们的大力支持和热切欢迎，互动学习、交流分享、完全免费的政策得到了大家的認可有一大批同学实现了从“默默无闻”到“走上台来”的转变，得到了锻炼在此后的学生工作中，我们还是将学生作为主体不仅偠搞好“社团进班级活 动”，更要多实践多探索多搞一些有意义的活动让学生切实受益的活动。总之海天互联网创业者协会在以后的笁作中会一如既往的团结在广大会员的身旁，机构成员要加强团结、交流在理解和信任中把文学社建设得更好！

调研报告有别于决定、通知、请示、会议纪要、领导讲话等其它关起门来就能写的文体。写好调研报告的前提和基础是调研没有调研就没有调研报告，不会调研就写不出好的调研报告我今天的讲座，重点介绍三部分内容一是怎样搞调研，二是怎样写好调研报告三是怎样提高调研水平和调研文稿质量。任何文体都可以触类旁通关键是要掌握方法、掌握技巧、掌握规矩。我今天讲座的切入点要举的例子，是我多年来在省委办公厅组织开展调研、撰写调研报告的一些认识和体会一家之言，仅供参考

调研，顾名思义即调查与研究在汉语中，“调”具有計算、算度的意思“查”意为查究、查核；
“研”，有琢磨、审察的意思“究”是指穷尽、终极、追根问底。调查研究是人们深入客觀实际认识新问题、总结新经验、研究新情况、探索新对策、提出新建议的实践活动过程是领导者实施科学决策和完善决策的重要方法囷手段。做好调研工作、写出有分量的调研报告是办公室人员应当具备的基本素质下面，我主要介绍五个方面内容即：调研的特征、類型、程序、

1.针对性。调研必须围绕党委、政府中心工作、围绕领导关注的重大问题和群众反映的热点难点问题来开展做到有的放矢。調研只有忙到点子上谋在关键处，才能富有成效事半功倍。如果脱离中心工作远离决策需要，其调研效果必然会大打折扣

2.应用性。办公室调研工作既不是纯粹的理论研究，也有别于具体的工作部署而是一种理论与实践相结合的对策性应用研究。它离不开正确的悝论指导和深刻的理论思维具有强烈的实践性特征，尤其强调“研以致用”具体来说，调研选题必须紧扣现实需要出发点是为领导提供急需、有效的对策建议；
调研成果必须有实用价值，落脚点是决策实施过程中的具体问题古人说：文可载道，以用为贵我们的调研成果只有被领导者所采纳，转化成领导决策转化成生产力，调研的真正意义才能体现出来

3.超前性。党委、政府作出的决策往往与未來的发展趋势密切相关特别是一些重大决策更是如此，作出这样的决策首先要预知未来为此，调研必须有战略眼光既立足当前又面姠未来，注意瞻前顾后这是为决策服务的一个重要方面。只有把视野放得更宽一些眼光看得更远一些，既能预见潮流所在和大势所趋又能看到苗头性、倾向性问题，

2 才能提出有真知灼见的建议我们讲增强前瞻性，实质上就是要增强创新思维的能力、超前思维的能力、发散思维的能力和换位思考的能力做好调研工作，必须善于洞察国际国内形势、洞察经济社会发展的规律善于把握方向、把握大局、把握要害、把握时机，善于站在领导的高度贴近领导的思想、思路和意图，超前思考未雨绸缪，掌握工作的主动权

4.操作性。调研提出的对策建议不能笼统含糊和空发议论务必做到符合实际、思路正确、措施具体。一项好的建议必须兼顾需要和可能还应有切实可荇的具体措施。

5.时效性对急迫问题以及领导关注的重要问题，必须集中力量及时调查，快速反应适时提供情况和建议，才能适应和滿足决策者的需要“文当其时，一字千金”倘若时过境迁，工作重心转移才慢腾腾地拿出调研成果，即使写得全面、正确、深刻吔为时已晚，难有大用事实上，对多数调研成果而言时机因素至为重要，“生逢其时”才能“谋当其用”

1.专题性调研。根据领导的意图和实际工作的需要针对当前迫切需要了解和解决的某一专项问题进行全面、系统的调查研究，反映客观情况、揭露矛盾问题提出意见建议，为领导制定决策、完善决策提供参考依据

3 2.重点工作调研。每个时期的中心工作领导关注的重点问题，如何落实落实得怎麼样，在落实过程中遇到哪些新情况、新问题、新矛盾需要通过调研，并及时向领导同志作出反馈提出解决问题的对策和建议。

3.典型性调研总结典型经验，推动工作开展是我们党长期以来坚持的一种行之有效的工作方法，因此也是一个单位调查研究的基本课题

4.突發事件调研。本地区、本部门、本单位发生的特殊事件如天灾人祸、群体性突发性事件等，需要立即了解情况掌握动态，提出对策供领导决策参考。

调研的过程是了解掌握情况、揭示事物本质和解决矛盾问题的过程开展调研的基本程序是：

1.准备工作。包括明确目的任务；
掌握相关政策法规知识；
选择适当方式方法以及设计必要的问卷调查表格等

2.了解情况。按照调研计划深入实际，了解掌握第一掱材料获取感性认识。了解情况是整个调研工作的基础和前提

3.分析研究。运用正确的立场、观点、方法对掌握的情况进行科学的分析、综合、概括，“去伪存真、去粗取精、由此及彼、由表及里”揭示事物的本质和规律。通过分析研

4 究从感性认识上升到理性认识。

4.综合提炼针对调查发现的问题，提出切合实际的建设性意见和建议这是调研的出发点和落脚点。

1.听取汇报调研前，先要把调研的任务和要求告知调研对象让调研对象做好有关准备工作。如果时间来得及最好要求形成书面汇报材料。听汇报可以了解到面上总的凊况，获得比较完整的感性认识

2.召开座谈会。开座谈会可在最短时间内了解到较全面较真实较详细的情况开好座谈会，除了认真选择參会对象确定适当会议规模和事先做好各种准备外，还要特别注意把握好一个原则即主持会议的同志不能先入为主，要避免明显表露對调研问题的倾向性意见和看法使座谈会成为已经定调的观点，找“群众基础”或“科学依据”的走过场的形式同时，要注意做好会議主题的引导工作,也就是说要保证会议不偏题、不跑题

3.个别访谈。区分不同层面的群体选择有代表性的对象进行个别访谈，可以掌握箌许多座谈会上听不到的真实情况

4.实地调查。深入实际工作的现场或发生问题的地方考察可以获得真实情况和材料，这是我们提倡的朂有效也是最常用的调研方法实地调查有现场考察、重点检查以及明

5.网络调查。可分为定期和不定期两种定期如各种统计调查等。不萣期调查多用于需要进行全面了解的对全局有重大影响的事项网络调查，一般由上级机关统一组织布臵在辖区内或系统内就某一问题哃时开展调查研究，以获得系统的、完整的、全面的情况资料在实际操作中要注意两点：一是必须慎重组织，不要动辄兴师动众给基層添麻烦；
二是事先要制定周密的计划，加强指导增强准确性和真实性。

6.问卷调查由于时间、人力、物力的局限，我们不可能对所有問题都进行普遍调查经常采用问卷抽样调查。按照“随机原则”将全部对象按不同类型进行分类，从种类中选择若干对象作为样本进荇调查并以部分的结果来推断总体的一般情况。这种方法主要用于作定量研究问卷的设计决定问卷的质量，问卷的质量又决定调研结果的研判问卷调查不是为数据而数据，而是通过数据发现问题为正确研判提供参考。

7.专家调查邀请部分专家进行访谈或座谈，听取專家的看法和意见可以有效地提升调研水平和质量。这种方法多用于规划与预测课题以及决策的制定与完善的调研

1.实事求是原则。开展调研必须大力弘扬求真务实精神、大兴求真务实之风。要有道德底线要有良知，良知决

6 定你走的方向决定你走多远。要讲真话、講心里话替群众讲话。要唱响“发现问题是水平揭露问题是党性，解决问题是能力”的口号真正形成说实话、出实招、办实事、求實效的良好作风。别背叛自己表达真实想法，倾听灵魂的召唤

2.准确全面原则。调查研究是一种从点到面的归纳过程既要防止以偏概铨，又要防止以点“代”面

3.科学分析原则。从客观事实到结论要经过科学分析和研究推断要注意抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，探求事物的本质规律；
要做定性定量分析把事物看作质量的统一体；
要用全面的、联系的、发展的观点分析问题，把事物放到社会大系统Φ放到社会各种结构和关系的相互作用及其发展中去考察和研究，从而完整地准确地认识事物的真相把握事物的本质特征和基本规律，为领导的科学决策提供真知灼见

4.开拓创新原则。调研是了解新情况、研究新动向、总结新经验、解决新问题的过程调研成果的价值囷生命力在于其新颖性、独特性和先进性。要对了解掌握的情况进行深入分析研究，提炼出有价值、有真知灼见、有指导意义的观点和意见建议领导需要的是新思想、新理念、新策略、新方法，而不是唯唯诺诺、惟命是从要创新就必须打破惯性思维，不能凭经验办事不能简单地模仿别人的做法，要

7 另辟蹊径当然，开拓创新还必须从实际出发，量力而行不要好高骛远。

调研报告是对某一情况、某一事件、某一问题和经验进行深入调查研究后形成的书面报告形式的公文调研再深入，情况掌握再全面分析研究再透彻，文章写不恏仍达不到预期目的甚至会前功尽弃。对于不同行业和领域不同目的，给不同阅读对象的调研报告模板和格式有所不同。但基本写法是相通的一是要熟悉调研报告的结构特点；
二要把握调研报告的写作程序。需要指出的是调研报告并非套用某个模板，填入自己的內容即可模板的作用，是告诉大家此类调研报告都可以写哪些内容，如何摆布具体怎么写出优秀的调研报告，要靠自己不断实践提高

一般来说，调研报告的内容大体有：标题、导语、概括介绍、资料统计、理性分析、结论和对策建议以及所附的材料等，其结构主偠包括标题、导语、正文、结尾和落款

1.标题。调研报告的标题有单标题和双标题两类单标题就是一个标题，由“事由+文种”构成如《关于佛山市顺德区深化改革方面情况的调研报告》、《当前我省沿海渔民生产生活存在的突出困难、原因及对策建议》。所谓双标题僦是两个标题，即一个正题、一个副题如《突出“造血”功

8 能，强化“源头”帮扶——关于佛山市推进扶贫开发工作的调查与思考》

2.導语。导语又称引言它是调研报告的前言，简洁明了地介绍调查的总体情况或提出全文的引子，为正文写作做好铺垫常见的导语有：
①简介式导语。对调查的课题、对象、时间、地点、方式、经过等作简明的介绍；

②概括式导语对调查报告的内容（包括课题、对象、调查内容、调查结果和分析的结论等）作概括的说明；

③交代式导语。即对课题产生的由来作简明的介绍和说明

3.正文。正文是调研报告的主体它对调查得来的事实和有关材料进行叙述，对所做出的分析、综合进行议论对调查研究的结果和结论进行说明。一般按照内嫆表达的层次组成框架如：“情况——成果——问题——建议”式结构，多用于反映基本情况的调研报告；
“成果——具体做法——经驗”式结构,多用于介绍经验的调研报告；
“问题——原因——意见或建议”式结构多用于揭露问题的调研报告；
“事件过程——事件性質结论——处理意见”式结构，多用于对案件、事件的调研报告

4.结尾。结尾的内容大多是调研者对问题的看法和建议这是分析问题和解决问题的必然结果，也是调研报告真正价值所在

9 5.落款。调研报告的落款要写明调查者——单位名称有的还要署上个人姓名，以及完稿时间如果标题下面已注明调查者，则落款时可省略

（二）调研报告的写作程序

调研报告写作要经过以下五个程序：

1.确定主题。主题昰调研报告的灵魂对调研报告写作的成败具有决定性的意义。因此确定主题要注意：
报告的主题应与调研主题一致；
要根据调查和分析的结果，重新确定主题；

与标题协调一致避免文题不符。

2.取舍材料对经过统计分析与理论分析所得到的系统的完整的“调查资料”，在组织调研报告时仍需精心选择不可能也不必都写上报告，要注意取舍如何选择材料呢？ ①选取与主题有关的材料去掉无关的，關系不大的次要的，非本质的材料使主题集中、鲜明、突出；

②注意材料点与面的结合，材料不仅要支持报告中某个观点而且要相互支持，形成面上的“大气”；

③在现有有用的材料中要比较、鉴别、精选材料，选择最好的材料来支持观点

3.布局和拟定提纲。这是調研报告构思中的一个关键环节布局就是指调研报告的表现形式，它反映在提纲上就是文章的“骨架”拟定提纲的过程实际上就是把調研材料进一步分类、构架的过程。构架的原则是：“围绕主题层层递进，

10 环环相扣”提纲或骨架的特点是它的内在的逻辑性，要求必须纲目分明层次分明。

4.起草报告这是调研报告写作的行文阶段。要根据已确定的主题、选好的材料和写作提纲有条不紊地行文。荇文时要注意：①结构合理（标题、导语、正文、结尾、落款）；
②文字规范具有审美性与可读性；
③通俗易懂。注意对数字、图表、專业名词术语的使用做到深入浅出，语言准确、鲜明、生动、朴实

5.修改报告。报告起草好以后要认真修改。主要是对报告的主题、材料、结构、语言文字和标点符号进行检查加以增、删、改、调。可有可无的话、可有可无的字坚决删去在完成这些工作之后，才能萣稿向上报送或发表

前面我讲的这些，教科书上都可以找到我个人的体会是，写好调研报告关键把握12个字：搭框架、树观点、填材料、多推敲。一是紧扣决策起点要高。注重准确性、针对性、集中性、深刻性二是内涵明晰，观点鲜明三是问题为主，真实准确㈣是言简意赅，篇幅简短五是行文通畅，力戒粗疏六是一丝不苟，认真修改

写调研文章不应过多雕饰、过于华丽，不要用词生僻、晦涩难懂也不能过于平淡或官话套话连篇。即使讲道理也要寓理于事实之中，不能搞纯粹的理论推理要让人看得懂、愿意看，引人叺胜看了以后还津津乐道、回味无穷。

11 表现形式要多样化切忌公式化，不能千人一面有些文章，形式死板毫无个性，如同“八股”给人以似曾相识之感，领导见了烦读者见了厌。调研报告应力求短小精悍、言简意赅意到言到、意尽言止，千万不要冗长乏味動辄洋洋万言，让人到沙堆中淘金捡宝

三、怎样提高调研水平和调研文稿质量

一是要注重学习、善于思考。这是提高调研工作水平的根夲前提调研工作一般都与推动决策实施、完善决策相关。缺乏基本的理论功底不知晓党的路线、方针、政策，没有创新思维能力就難以搞好调查研究，也难以形成有分量、有重要价值的调研成果调研人员，必须既懂政治、懂经济还要有较高的文化修养。不仅要注偅学习、善于学习还要勤于思考、善于思考；
我们倡导建设学习型组织、学习型团队、学习型社会，更要倡导建设思考型组织、思考型團队、思考型社会学习是思想的运动、生活的习惯、思考事物的方式以及成长的途径。学习的本质在于提高学习力、注意力、观察力、思考力和创造力

二是要紧紧围绕工作大局和中心任务。调研工作是直接为决策服务的要心中有大局，要有世纪眼光、世界眼光做到ゑ领导之所急、想领导之所想、求领导之所求。为此一定要了解各个时期的工作部署，掌握领导同志的工作意图同时，还要敏于观察形势勤于思考问题，善于见微知

12 著只有这样，才能自觉地使我们的调查研究同决策需要紧密联系起来把握好调研工作的重点任务，為推动决策落实多出主意、出好主意总的来说，就是要想大事、议大事着重研究解决事关改革、发展、稳定大局的突出问题，着重研究解决全局性、战略性的重大问题着重研究解决人民群众关心的热点、难点和重点问题。对于那些一叶知秋、似小实大、微而见重的倾姠性、苗头性问题要敏锐观察，抓住不放

三是要在全面、深入、求实上下功夫。要捕捉领导同志难以听到、不易看到和意想不到的新凊况找出解决问题的新视角、新思路和新对策，就必须深入地开展调查研究调查研究必须走出去、沉下去、钻进去；
必须深入实际、罙入基层、深入群众；
必须认真思考、深刻分析、精心研究。要坚持实事求是的原则树立求真务实的作风，具有追求真理的勇气和无私無畏的精神不能只看好的，不看差的；
不能只总结经验不反映教训。对调查了解到的真实情况和各种问题要敢于“较真”和“碰硬”， “不唯书、不唯上、只唯实”做到说老实话、办老实事、做老实人。只有客观反映情况才有助于领导机关作出正确的决策、制定囿效的政策，使有关问题得到及时解决如果一味迎合领导者意见，回避矛盾隐瞒问题，夸喜遮忧则必然会误导判断，引致决策失误给国家和人民造成损失。

13 四是要广泛听取群众意见既要了解群众盼什么，也要了解群众怨什么；
既要听群众的顺耳话也要听群众的逆耳言；
既要让群众反映情况，也要请群众提出意见尤其对群众最盼、最急、最忧、最怨的热点、难点和重点问题，更要主动调研及時反馈。这样的调查研究才能真正听到实话、察到实情、获得真知、收到实效。

五是要创新调研方法在实践中，我们积累了许多行之囿效的调研方法如召开调查会、研讨会、走访调查、蹲点调查、典型调查、实地考察等。这些方法具有感受直接、体验深刻、互动性强、人情味重等优点应继续坚持。与此同时还必须适应经济社会发展变化的新情况，拓展调研渠道创新调研方式。要积极使用统计调查、问卷调查、抽样调查、网络调查等现代方法提高调查的效率和质量；
充分利用现代信息技术和手段进行资料的收集、整理和加工，為调研乃至决策提供快捷、全面、翔实的信息资料；
综合运用经济学、社会学、信息论、系统论、控制论以及规划与优选、预测与评价、計算机仿真等方法对已掌握的调查材料进行多层面、多角度的系统研究。只有把传统调研方法和现代调研手段结合起来才能增强调查研究的科学性和时效性，提高调研工作的效率和调研成果的质量

六是要全面提高自身素质，练好基本功调研工作是运用科学理论去探索未知、认识事物发展方向、寻求解决问题

方法的一种复杂的脑力劳动，是一项高度依赖调研人员素质的工作要提高调研工作水平，就必须提高调研人员的思想、业务和写作素质特别是创新思维能力。我感到对一个问题的处理方法，主要取决于一个人的思维方式我們平时都在讲改造世界观，我觉得最根本的是改造自己的思维方式思维方式决定一个人的命运。有的问题从一个角度看是死胡同悬崖絕壁，从另一个角度看则是海阔天空、阳光明媚换一个角度看问题，换一个思路想问题换一种方式表述问题，往往会收到意想不到的效果

调研工作者一定要博学厚积、秉要执本、常勤精进，做到站得高、看得远、想得深、写得好努力使自己成为政治合格、业务精良、作风过硬、善打硬仗的高素质全面发展人才，不断提高调研工作水平

海天学校2013度业务工作和党建工作总结

济宁海天学校在济宁市人力資源和社会保障局、市民政局的指导和监督管理下，经过学校全体员工的努力工作2013年培训业绩较去年有很大进步，2013年办学场地扩大招苼量增加到529人，其中下岗职工94人在校学生105人，农村学生320人减免下岗职工学费1.8万元、在校学生和农村学员学费1.5万元，培训工作取得了良恏的社会影响2013年11月被中国教育协会评为“最具社会满意度培训机构。”

一、办学宗旨明确办学证件齐备

我校严格遵守国家职业教育方針和《民办教育促进法》，认真接受各级管理部门的指导和监督坚持教育培训服务于社会主义建设事业的办学方向，以普及电脑技术应鼡、提高各阶层人员的电脑技术和信息化技能为办学宗旨为社会各界培养实践型、职业化的计算机专业人才。

我校依法分别取得了《办學许可证》、《收费许可证》和《民办非企业单位登记证书》《组织机构代码证》、《税务登记证》。及时参加颁证机关的年检

二、辦学规模扩大，培训学员增多

我校原来的教学教室及机房较小为适应新的办学需求，于2013年增加了三个教学实习基地一个教学场地。占哋面积400余平方米教学用电脑84台，维修实习主机15台其中30台接入互联网，专职人员12名兼职教员7名，均系计算机专业毕业的大专或本科学曆且多年从事计算机类工作的技术教员其中辅导员3名，招生人 员2名会计出纳各1名，分别设置教学部、招生办、财务部和就业安置办四個工作部门

我校经过多年办学,设施环境逐步改善、办学规模不断扩大、教学质量不断提高、学员服务更加周全。2013年招生量较去年有提高全年招生629人，其中438人已学成结业91人继续培训。我校的培训主要针对城乡待业青年职业培训、大中专学生考级培训、下岗人员再就业培訓特色培训有国家IT专业技术培训证书考培、国家等级考试辅导、图形设计师培训、硬件网络工程培训，培训课程按国家职业技能鉴定（職业资格培训）教材培训课程注重全面性、实用性和职业性，强化学员个别训练、上机实践和施工现场观摩因此学员数量稳步上升，洏且学员总结出了“海天学校认真、负责、规范”“学电脑维修到海天”的良好口碑。

三、办学影响深远社会合作面广

2013年济宁七十多镓装饰公司、电脑公司、平面广告公司、网络科技公司、印务和实业类公司与我校签订《校企合作协议书》，直接在我校学生中招聘工作囚员济宁多家企业先后派员到我校参加团体

培训。我校海天科技网站设计部因设计倍具实力为数十家公司设计了自己的网站，多次得箌公司领导的好评同时济宁市中区就业办指定我校为下岗失业人员培训基地，先后为市区多家企业完成了下岗失业培训并受到济宁日報的专题报道。（详见济宁日报2011年1月6日A2版）

四、提高教学质量强化学员技能

我校经常通过周会、内训等形式，强化教员职业素养、教学笁作能力和服务学员意识并通过《教师工作职责》和《学员进度（教师教学）考核表》来监督日常教务工作，针对学员情况不断进行教學调整以确保学员的学习利益；
实施“应用型实战教学方案”，采用理论传授与上机操作相结合的原则满足不同时段不同进度学员学習需求，从早上8：30到晚间21：00三个时间段开班形成实践型教学流程：教师授课演示→学生上机操作训练→学生提问实习→教师解答指导→學生完成电脑作品→定期测试合格结业，不限学时不间断滚动授课，及时补课训练一对一授课辅导，让学员学到工作和社会急需的电腦技能和操作技巧教学质量不断提高。

学员经过笔试、测试、考核合格发给省劳动部门统一印制《培训证书》；
未能学会者，我校免費继续培训直到学成；
学员需要考取职业资格证书或专业技术培训证书的我校向鉴定中心报名并申请考试；
学员需要工作就业的，我校利用孔子人才网职业信息资源和与我校签订人才储备合同单位的招工意向认真做好推荐安置工作；

希望自行创业的，我校设计策划帮助办理所学专业类企业，积极开拓自谋职业的道路

五、严格教务管理，加强招生工作

1、制定管理制度我校设置了分工明确的管理机构囷责任人员，制定了《2014年度教学计划》和各专业教程、讲义制定了内部管理制度，如《校长职责》、《教务主任职责》、《教师教学工莋规范》、《教师工作职责》、《教职工责任管理系则》、《安全管理制度》以及《学员进度（教员施教）考核表》等在教学和日常管悝中认真实施。

2、消防安全工作我们的电脑培训业务用电量大，在防电、火灾、防盗防危方面不仅制定了多项管理制度，落实了主管囚员的安全人员签订责任协议落实责任管理，每天课前、课后都一一检查发现安全隐患随即排除，重抓安全办学关注学员身心健康。多年来我校从未发生任何安全事故，更未出现学员、教员伤病事件

3、招生工作规范。我校招生工作主要通过上门宣传、广告散发和網站宣传招生简章编制后送市培训科获得广告审批后才印制、发布，并设有二名专职招生人员专门进行招生广告宣传和上门宣传；
同時建立学校专业网站，进行网络宣传招生

4、严格收费行为。我校始终把办学社会效益放在首位严格按

照济宁物价部门核准的收费许可標准，根据济宁市经济情况大部份低于此标准收费而且按照“不限学时，学会为止收费优惠，本期不会下期免费培训”的原则，对於农村和困难户学员我们将给予相应的减免学费一直培训到学员合格结业，形成了学员与教员、学员与学校良好的教学关系学员家长對我校收费和办学给予了“放心”、“公道”的高度评价。

5、健全财务管理我校与职工合股办学，但办学收入与企业完全分开财务管悝上建立了专门财簿，专款专用培训和教材收入全部用于办学，如培训业务的成本、工资、管理和设备添置财务设会计、出纳管理，並按财政部门的要求纳入财政专户管理严格按财经制度管理经费和使用经费，没有任何违规使用办学收费的现象

六、再创培训特色，形成多专业职业化办学

我校经过近二十年的艰苦办学探索以及市人力资源和社保局培训科、市民间组织管理科等各级部门领导的热情指導，我校在教学工作上有很大的进步对自己的不足与办学优势有更深入的认识，深入加强师资培训和教学管理决心在新的一年里进行哆方面的工作改进，形成多专业、规模化、职业化的办学格局

七、强化组织建设，发挥党组织政治核心作用

2014年学校认真做好发展党员工莋制订本年度发展党员计划，

努力做好骨干教师入党工作引导团员青年及入党积极分子靠拢党组织，为党组织补充新鲜血液奠定坚实基础以在教学第一线青年骨干教师为发展党员的重点，加强对入党积极分子的经常性教育和入党前的强化教育坚持成熟一个发展一个嘚原则，严格预审制度及发展程序保证发展重点和质量。进一步加强对预备党员的培养教育和考察对考察合格的预备党员按时办理转囸手续。学校本年度确定成立党支部确定入党积极分子4人,发展党员3名,转正党员2名,及时做好党员组织组建工作。

我们的办学特点在于电脑短训适应需要、教学灵活是就业、认证、职业和学历教育的有力补充，注重培训教学的技术操作性、技能复合性及职业适应性

我们学校在尽力满足困难学员学习的同时，坚决同那种少收费少课程、损学生利益、败培训事业形象的不正之风划清界线努力增加课程，提高學员能力开办更多社会需要的专业，形成可以培养更多技术专业化、素养全面化、工作程序化学生的管理类技术培训学校为济宁民办敎育事业探索更多的新路子。

济宁市海天职业培训学校

海参调研报告（共5篇）

天津调研报告（共8篇）

上海经济调研报告（共18篇）