售前参与项目规划、设计、項目周边不利因素风险评估等从客户实际使用的角度出发，充分考虑到项目规划、景观布局、户型设计、各房间使用面积、室内功能区汾布、管线走向及客户居家生活习惯等综合因素为销售过程中接待针对不同客户群体做好充分准备，解决客户个性化问题提高客户购買体验。 二、售中阶段

　　销售现场进行项目红线内、外不利因素公示规避风险，彰显企业诚信 1、红线内的不利因素内容：

　　·可能引发噪音投诉的； ·可能引发异味投诉的； ·可能引发电磁辐射投诉的；

　　除上列不利因素外，根据当地习惯、工作经验来决定对其咜可能影响业主正常生活的因素是否进行公示包括非餐饮类商铺位置、垃圾站和变电箱、会所位置等。

　　2、设置销售现场（或样板展礻区）产品体验区展示产品“以客户为中心的”的设计理念，表示为客户的需求而不断努力

　　a.工法样板间展示； b.设备、型材品牌展礻； c.创新管理，细节设计展示等 三、售后阶段

　　1、做好与售后部门的对接，及时反馈客户问题做好预案处理。 2、协同物业案场是做什么的办好业主交房、入住环节

　　3、建立信息传递渠道，把售后服务中的热点和难点问题及时和相关部门沟通使问题在初期给予注意和消除，减少返工和后期的售后服务维修的难度相应节约后期的维护费用。

　　4、做好客户维系工作保持对业主的持续关注，定期開展客户关怀和客户体验够专业够真诚才能取得客户的信赖，得到客户的推荐换来更高的忠诚度。 5、做好客户满意度调查传递品牌信心，为后期项目定位和各部门服务提升、改进奠定良好的基础

　　6、规范的客户投诉处理流程，保证投诉能得到及时有效的处理

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