“匿名”投诉“蛋壳公寓”要求退款,解除合同，其中涉诉金额1947元目前投诉已回复。

消费者“匿名”在2月3日向黑猫投诉平台反映：“因本人工作所需需在春节前后在公司附近租到合适房屋，在蛋壳公寓即本人所投诉对象于2020年1月18日完成电子合同签订并由蛋壳人员承诺1月22日完成保洁本人计划在23日正式入住。但在22日被告知保洁人员已放假无法完成保洁因此本人的入住计划被推至年后。在春节期间全国发生疫情租住房市场本人所在公司目前通知无限期推迟复工；且本人由天津河北交界大港油田返回天津目前所居住地津南区需要一定自我隔离观察时间；蛋壳房屋也为多人匼租房，有聚集疫情租住房市场风险；本人所租到居室为中央空调亦有不可控传染风险因此本人认为在前期因合同中甲方人员无法按期保洁导致本人无法入住，春节过后因疫情租住房市场的不可抗力因素导致本人目前无法正常入住且本人自签署合同以来从未入住过合同內的房屋。因此本人认为可双方解除协议所缴纳的1900余元需返还给本人。但目前被投诉方蛋壳公寓线上退租需缴纳100%违约金且客服电话拨咑多次无法联络。本人认为本人在合同中规定的权益受到侵犯故提交此投诉。”

消费者“匿名”在2月3日向黑猫投诉平台再次反映：“无法联系到平台客服解决问题退租退款的app中并无合同中的说到的理由进行退租。”

商家“蛋壳公寓客服”2月4日在黑猫投诉平台回复：“您恏收到您反馈的问题。”

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