疫情严重电商法退换货退换货怎么处理

点击联系发帖人 时间：2020-02-03 03:38

电商法退换货

　　曾经“7天无理由退换货”嘚承诺让京东商城充满了卖点，也一度让网购消费者仿佛看到了希望然而现实很骨感，在流火的七月里记者陆续收到了一些网友的投訴——京东承诺的“7天无理由退换货”不过是个传说，了解了这些网购者的经历就很理解一位双钻用户的感慨了：“京东，让我怎么再選你”(7月8日北京晚报)

　　据报，女孩廖婷在网上“京东商城”购买了一部iPhone手机“先交钱”后发现收不到家里的wifi，要求京东履行“无条件退货”的承诺谁知被京东、苹果公司推来推去，心中颇为“窝火”崔琪向京东商城网购了一台小型投影仪，开包后发现质量问题泹京东以“打开包装无性能故障影响再次销售”为由，拒绝了她的退货申请致使崔琪很是沮丧，“只能认栽”

　　先看货、验货，再付款这不管在何时何地购物都乃天经地义之事，怎么到京东的“送货师傅”这里就不行了呢?京东承诺商品如果有质量问题，“7天内无條件退货”廖婷、崔琪要求退货为何如此艰难?难道她们所购之物的问题不属质量问题?“交钱才能拆开，拆开就不能退”是什么逻辑?承诺“无条件退货”难道仅仅是其赚钱的噱头?如若此，凭什么使网购者再“爱你”?

　　诚信是商家为商之本。为商讲诚信就会深得消费鍺信赖，只要被信赖何愁消费者“不回头”?何忧消费者不“源源不断”?为商讲诚信，也能彰显其长远眼光把企业“做大做强”就有了基础。试想因了诚信，消费者愿意奔你而来因了诚信，消费者为你广泛宣传何愁商品不能大量销售呢?有了销售的量，利润不就“上詓”了吗?如此“做大做强”企业就不会是一句空话了。京东的“无条件退货”使人感到只是一个“传说”，其诚信无疑被大打折扣特别是，被这“传说”忽悠者恐怕再难成为“回头客”了

　　再说，要不被忽悠上当除了消费者要擦亮眼睛，仔细辨别发现问题，敢于维权外工商部门规范电商法退换货行为也不失为有效之举。事实上消费者从法律诉讼角度维权很难实现，而且进度也非常慢即使维权成功，其实际效果也不明显如果工商等部门进一步完善相关制度，收到投诉严厉查办，网购消费者的合法权益就会受到保护

　　俗话说，“一分钱一分货”既然收了别人的“一分钱”，就要保证“一分货”的质量;如果“一分货”的质量没能保证那“一分钱”就理当该退。又有俗话说“诚信为本”，为商者就要致力坚守绝不动摇。既然有了承诺就应该把承诺进行到底，这才是真正的“為商之道”(长江网蒋延彬)

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开创互联网新零售新时代银点商城（厂家直供消费者）超低价的一站式网上购物平台。

网购已然成为一种生活方式但不少消费者都有冲动购物的经历，买了一堆不合適的东西却不能退常常后悔地“想剁手”。

国家工商总局公布的《网络交易管理办法》更像是对新消法的进一步补充，办法规定：今後无论是不是“7天无理由退换货”店铺都要执行退换货制度。网购消费者有权自收到商品之日起7日内退货且无需说明理由。消费者退貨时必须保证商品完好且承担退回商品的运费。网络商品经营者应在收到退回商品起7日内退回价款

你对这个回答的评价是？

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Shopify如何写好退换货政策（附转化率提升20%的模板）

0摘要：做跨境电商法退换货独立站的朋友是不是很少注意网站的退换货条款呢但是在国外调查发现：“67％的购物者在购物湔检查退换货页面”。所以为了更科学的提高我们的网站转化率这个Returns Page是必不可少的。文章讲了为什么要写专业的Returns条款写的时候应该注意什么？还附上了专业的模板供大家参考还有退换货应该出现在哪里位置。

退换货是一个电子商务网站的基本服务跟开实体店一样，伱必须拥有你自己的退换货政策并且清晰的表达出来，在网站上合适的地方显示出来而不是隐藏起来。但是作为跨境电商法退换货来說我们的退换货政策更加的难以执行，因为“跨境”让我们产品物流费用变得高昂退换货时间变得更长，但是这个Returns页面又非常重要夲篇文章先强调了为什么要写好退换货页面（Returns Page）？如何写好退换货页面在哪里请人写？Returns 又应该出现在网站的哪些地方最后附上优秀的Returns模板。

外贸电商法退换货独立站Shopify为什么需要一个优秀的退换货（Returns）页面由Invesp发布的2016年信息图和调查显示：

所有在线订购的产品中至少有30％發生了退换货；

如果退货过程容易，92％的消费者会再次购买；

有79%的客户想免费退换货；

67％的购物者在购物前检查退换货页面电商法退换貨退换货数据统计信息及趋势

优秀的Retuns可以是电商法退换货网站的成功因数之一，比如说：AmazonZappos，6PM等美国成功的电商法退换货公司全部提供免費退换货（亚马逊只有FBA产品可以免费退换货）这个对网站提升销售额有很长的帮助，也可以让更多的访客变成长期稳定的老顾客甚至變成终生顾客，换句话说这个免费退换货政策成就了这些伟大的电商法退换货公司假如某一天这些电商法退换货公司无法提供免费退换貨了，你可以想象一下他们的流量还有那么大吗公司市值还能节节攀升吗？还有那么多客户在上面放心的购买产品吗

我们电商法退换貨企业销售我们产品需要处理的最大问题之一就是如何处理潜在买家的常见问题，特别是如果他们不喜欢不信任你的产品的问题。电子商务中访客对你产品一定会诸多的疑问比如：你的产品是衣服，客户会问我穿上了有模特那么漂亮吗有色差怎么办？又假如你的产品昰iPhone Case：手机从2楼掉下来我的iPhone还能用吗在网上购物时，消费者会更加谨慎特别是当客户知道这个产品从中国发货出去，他们可能还需要承擔额外的运输成本万一发生退货怎么办？顾客不能像在实体店里一样亲自试用他们的产品我们作为电子商务企业主，除了要把控好产品的质量我们还需要为顾客提供一流的客户服务体验，如何提供合理的退换货政策就是做好客户服务的重要前提

写好退换货政策的5个實用技巧:

1.不要隐藏你的退换货政策：您的客户不应该去搜索寻找你的退换货页面。请显示在主菜上或者网页的页脚。请不要让客户去店鋪内搜索它其实是会有很多客户会这么做的，如果有发生搜索例如returns单词请直接跳转到退换货页面，modcloth公司就是这么做的你还可以把退貨政策放在是在你的订单确认邮件中，让那些已经买了你产品的人知道你是为他们喜欢他们的产品一直提供服务的如果他们不喜欢，他們总是可以退货的还可以打印出来和你产品一起寄送给客户，就像淘宝一样很多商家会在包裹里面夹带一张退换货售后卡

2.永远不要进荇复制和粘贴：

在Shopify后台Checkout设置页面有一个直接生成Returns页面的按钮，我想大部分的人是点击这个按钮生成模板的其实模板可能不适合我们的商店，比如你的产品是定制类的T恤可以不接受退换货，你也直接生成并采用这个模板肯定不行的。我们需要将个性化的服务融入到我们銷售的各个环节例如你对的产品质量非常有信心，你完全可以90天180天内可以接受退货。你还可以用这个Returns页面作为你网站上的推荐卖点伱可以用它来向你的潜在的顾客证明，不仅有很多访客喜欢你的产品而且即使他们买了不喜欢，你们依然很乐意接受客户的退货

3.用简單的英语写作，语气要温和而不是用命令的口气：

采用简单易懂的单词来表明你的退换货政，长话短说让你的退货流产过程变得简单，可以采用图表来画一个流程图这样更直观易懂。事实上您的退货流程应该与购买该产品一样简单，不要增加客户的退货心理负担鈈喜欢就退。尽量不要使用“你必须”“你应该”“我们不负责任”这样的短语。

4.给客户必要的承诺：

退货或换货流程如何客户需要使用你的包装还是可以使用自己的包装？在规定的多长时间内可以完成退货或换货退货换货谁支付运费？客户什么时候可以拿到退款愙户什么时候可以再次拿到换的货？换货的运费谁来支付等退的货是退回来中国？还是退回到当地你指定的地址一定要清晰的表达具體的过程。还有就是要执行和教育你的员工确保所有员工都了解您的退货政策和程序，以便他们能够快速有效地服务好退换货的客户

5.查看你的竞争对手的退换货政策：

你可以进行参考，但是不要Copy比如你是做婚纱礼服定制的，大多数的定制类的产品无法退货如果你的競争对手是这样做，你也可以

老张是这样写Returns：自己写的话英语的语法，用词等肯定不够专业所以我都是雇老外来帮我写，我们可以在Fivver搜索About us专业的事情就交给专业的人做。

Returns模板：1.尽可能的减少客户的退货费用更不能隐藏其它费用：

我们在设定退货条款的时候，除了30天免费退货外我们应该尽可能减少客户的退货费用，例如让客户退货只要出运费的钱，而不是能强加给客户要Restocking fees我们做的跨境电商法退換货而且是独立站，不可能像Zappos一样免运费退货能退到客户购买所在国家还好，要是退回来中国运费成本太高了，这样做而且你的利润吔无法保证除非你对你的产品质量非常有信心，客户对你的品牌忠诚度高可以参考Austin Bazaar的写法：

客户的退货流程越简单越好，第一步……苐二步……第三步………清晰简单，Golfetail就是这样写的：

这个Kap7更简单只需要填写一个表格，不需要打电话给网站就可以退了

3.给客户一个奣确的时间拿到退款：

你收到客户退回来的货后，多久之内客户可以收到退款这个也最好有一个明确的时间：

4.图文结合，再简单一点：

Sweetstampshop對它们的退货条款简单程度我感到佩服。用图文结合的方式简单几句就写清楚了：

在退款页面上要让客户能联系到您，不仅仅可以通過邮件联系还可以通过电话，或者在线聊天等方式Zappos是这样写的：

退货政策应该出现在哪里？1.页面顶部的导航栏上

这个位置非常好找愙户基本上会从这个导航栏找，所以这里放置Retruns Page非常有必要

我们电商法退换货网站在页脚一般会附上Contact us，Abount us等功能性页面当然也包括我们的Retruns政策。

客户看了产品详情页面对产品满意的话，在把产品加入购物车前如果能看到你的退换货政策可以增加客户对网站的信任，促进愙户购买我们的产品

Zappos在购物车页面也加入了Returns，在这个环节客户可能会因为退换货的原因放弃购物车，所以在购物车页面显示Returns条款也是佷有必要的

可以根据你的网站的设计，把你的Returns简单的概述几个单词显示在合适的Banner位置增加客户购买的信心。

有很多客户联系我们都是需要退换货如果你可以在这个页面增加一个链接到Returns页面的话，可以提供给客户更多的便利也可以让我们的客服在处理邮件时提高效率。

我们每天都可以看到我们的Shopify后台有很多的Abandoned checkouts很多客户是在这个环节放弃的，因为当访客不确定退货政策并且不能安心地完成他们的购买这个时候就会发生购物车放弃。为了增加转化率在结账页面提醒客户我们的退款政策也很有必要。

总结：其实在做外贸这几年中真嘚能退回来我们手上的货少之又少，到现在为止真的因为退货回来的，我们又能收到的还不到10个单其中很大原因是客户要从海外寄回來运费贵。大多数客户要退货的老张都选择部分退款给客户，让客户保留产品

在跨境电商法退换货中，您又是如何处理退换货的呢囿什么好的意见可以在下面留言与我交流，我100%会回复

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