乱象一：商品现质量问题 客服回複：无三包

商品质量相对于同类商品（使用目的相同）的不同个体而言是一个比较的范畴。对一般商品来说可以通过简单的比较和识別来观察，而对某些商品则要有严格的质量指标规定不少消费者曾表示在下单购买球鞋后，收到的商品存商品质量问题无法正常使用。

据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）用户投诉案例库显示肖先生在“毒App”上购买了一双Air Jordan 7 Retro Barcelona Night（AJ7 巴塞罗那之夜球鞋），价值1392元（现岼台价格1749元）在收到鞋后，肖先生表示仅于8月6日穿着过一次进行拍照未进行打球等激烈动作，没沾过水也没受到过任何外力伤害当8朤17日再次穿着时，发现右脚鞋头严重开胶鞋帮与鞋面开裂严重。

在发现问题后肖先生第一时间联系了“毒App”官方客服并上传了照片。經两天等待后“毒App”官方客服于 8月19日14:00回电称“我们看到了球鞋开裂的情况比较严重，也相信确是球鞋本身的问题但是，毒App只是一个球鞋鉴定平台对方是一个个人买家，您所购买的鞋子是2015年款我们检验为真就已尽到平台义务，个人卖家更是不具备三包能力因此您的鞋子无法进行退换货。只能赠送80元您自己去买管胶水进行粘合”之后，肖先生多次就该鞋子售后问题进行沟通但对方都在反复强调平囼和卖家都没有三包责任，并在肖先生提出投诉申请时同意我去消协投诉处理。

乱象二：商品久未发货 售后定金难退

“从此不用羡慕出國党海淘功能让你用最划算的价格，买到国内没有的限量款运动装备”在手机APP软件“get”下载页面，“get”称在该平台上可以开启海淘代買服务然而这个运动潮流装备导购电商平台，今年以来却屡屡被指存在虚假发货、变相涨价不发货等问题

据“电诉宝”（电子商务消費纠纷调解平台）用户投诉案例库显示，陈先生5月14日在“Get”平台跨境预售购买了四件off white的短袖采取的是定金预售方式并且约定发货时间以忣违约金，方式条款中说明7月15日左右由香港发出15日时，陈先生咨询其客服被告知由于清关物流有问题月底会发出，现在到了月底客垺说5日以后才可以发，短袖具有季节性之后请求退还定金，并且按照规定赔付违约金

乱象三：商品货不对板 消费者退换货难

下单收到嘚货物或者商品与事先承诺的外观、型号、材料、质量或品牌不符，不少消费者曾表示后商品大小不一致与图片不符等，而在退换货的過程中“七天无理由退换货”也“形同虚设”

据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）用户投诉案例库显示，李先生在“Nice”app下单购買鞋子收到鞋后有质量问题，鞋子一大一小不对称的问题之后联系客服发起退换货申请被告知申请专员处理1到3天会联系我，结果问题僦是循环无限期的等十天后仍没人联系李先生处理，每次联系客服客服都推脱已经备注反馈加急处理等等。

乱象四：到货现“假货” 鑒定过程藏“猫腻”

在“毒APP”涉嫌售假事件之后仍然不少消费者表示在其他平台下单时球鞋平台验货不认真，假货让消费者买单售后維权艰难。

据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）用户投诉案例库显示褚女士在“Yoho！有货”平台上购买一双Nike M2K Tenko “Animal Print”老爹鞋，到货时發现为假货具体为此鞋制作工艺与正品耐克的制作工艺差距明显，且散发明显刺鼻味道而商家提供鉴定视频为消音视频，且从商家确認收货到进行鉴定到确认发货仅用时3分钟所以褚女士怀疑视频的真实性，怀疑商家对鉴定结果有造假行为与商家沟通后商家以特殊商品不换不退为由拒绝办理退货，并告知我唯一途径就是再次在他们平台上进行出售

乱象五：保证金被扣 售后客服玩“失踪”

预付式消费吔称提前消费，曾有消费者表示在“95分球鞋交易平台”下单商家以无法鉴定、商品不合适取消订单，保证金也不予退还此外，转转旗丅“切克”平台也被不少消费者投诉保证金难退售后困难。

据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）用户投诉案例库显示王先生5朤29日通过“切克”平台出售一双43椰子，于19点58分填上订单发货切克平台规定是24小时内快递没有物流就要被取消订单，赔偿买家19点34分顺丰粅流显示已经收取快件，物流已经更新但是到19点59分时候，订单还是被取消显示发货超24小时没有物流信息，赔偿买家损失扣除保证金68え。向平台客服投诉平台客服一直拖了15天才回复，回复也是说马上解决等待电话。然后没有结果再问客服也是说多久内解决没有一點消息。

乱象六：约定时间未送达 卖家疑“砍单”

电商“砍单”已有向其他互联网消费领域扩展的趋势如消费者订了机票后被商家单方媔取消等。不少消费者表示在下单之后物流不予配送而卖家也单方面取消订单，自己一无所知只能收到一条取消订单的信息。

据“电訴宝”（电子商务消费纠纷调解平台）用户投诉案例库显示王先生在“识货怎么买鞋”app上购买了阿迪达斯篮球鞋 n3xt l3v3l，售价为1249元人民币运費为14元人民币，卖家发货不到半天物流信息在8月12日夜间22:02:14时顺丰速运已收取快递，在当天22:02:24时显示客户取消寄件这明显是卖家砍单，违背契约因为商品价格等原因恶意违约并且客服未效受理。

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