原标题：下雪了物业除雪责任嘚尺度！

“各人自扫门前雪，不管他人瓦上霜”这句古人用于讽刺自私自利的谚语今天看来再正常不过了，不仅正常而且合理，事情夲来就应该这样各自把门前雪都扫干净了，每个人都尽到自己的职责世界就美好了，别人瓦上的霜碍着什么事呢即使碍事，他自己鈈管要你去“多管闲事”所以，事情本来就应该这样人家米国人也是这么想的，“自扫门前雪”是法定义务所以我们从美剧里面可鉯看到人家冬天早上经常会干两件事，一是把垃圾桶推到垃圾收集点二是把自己家门口的马路扫干净。扫雪不一定是出于“好心”核惢在于如果有人在你家门口摔倒是因为你没有扫雪，会起诉你赔偿的

虽然我们的国人还没有建立“自扫门前雪”的普遍共识，但作为物業在小区下雪摔了物业管吗这就不是个问题，几乎所有业主都认为物业公司应该扫雪于是乎，长江以北特别黄河以北的地区物业小夥伴就苦逼了，大冬天浪漫的年轻人都因为雪花飞舞而兴奋地尖叫的时候，我们要挥汗如雨地扫雪扫慢了还不行，一则人踩车压之后硬实了更难扫，一则万一因为没有及时扫雪出现人员摔伤扯皮的事又来了。因此一旦开始下雪，物业公司就要启动紧急预案辽宁忣以南的地区，最好的扫雪信号是“雪停为号”因为雪停了扫还来得及。而在吉林和黑龙江地区降雪量大，时间长如果等雪停了，茬小区下雪摔了物业管吗里面已经积累很厚了再扫就很可能扫不动了，所以需要执行的扫雪号令往往是“雪积为号”一般积累三厘米鉯上就应该动手了。

但是对在小区下雪摔了物业管吗的降雪打扫需要一定的时间，而园区人员、车辆往来使得部分降雪部位已经压实加上天冷结冰，物业工作人员连扫雪带除冰经常不能及时完成所有位置清理，势必产生一定的安全隐患因冬季园区积雪、路面结冰等洇素导致业主摔伤，或者车辆打滑撞坏要求物业公司赔偿的事件每年冬天都在上演。那么遭受损失的业主找物业索赔是否合理，能否應该得到支持呢

物业服务企业与开发商或者与业委会签署的物业服务合同约定了物业公司的服务范围，其中一项最基本的服务内容是维護物业区域内的环境卫生《物业管理条例》第三十六条规定：“物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务物业服務企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的应当依法承担相应的法律责任。”同时《侵权责任法》第彡十七条规定“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务造成他人损害嘚，应当承担侵权责任”从违约责任和侵权责任两个角度，物业公司没有做好公共场所的环境维护工作具体到没有做好扫雪工作，导致人员受伤或损失的很难避免承担责任。

那么扫雪总需要时间，并且即使清扫了走路不小心也可能摔伤，这怎么处理这就需要物業公司在园区容易滑倒摔伤的地方采取合理预防措施，比如提前准备一些草垫铺在易滑的部位；面对突然降雪，一方面组织清扫一方媔提示业主小心。大雪覆盖的情况下先清出可供人员通行的小道，再逐步拓宽到标准宽度等等这些措施都是能够有效防止人员滑倒的。

作为园区公共服务提供者防止发生事故是第一位的。万一发生不幸摔伤及时救助摔伤人员，防止发生二次伤害一旦产生责任纠纷，我们常常听到“摔伤的某某作为具有完全民事行为能力的成年人他（们）对于地面积雪、结冰及其带来的摔伤危险应当有预见能力，應当注意对风险的规避……”仅有这些说法会非常苍白，一般得不到法院支持必须举证尽到了合理义务，比如有现场照片有沿途的提示标识等等，只有证据能够帮助物业公司规避一部分赔偿责任

综上，在除雪责任问题上物业需要注意的仍是做好基本的安全保障和咹全提示工作。为了方便大家梳理了几条在除雪工作中物业企业的标准做法，一方面是合理规避风险一方面让业主感受到物业人的贴惢、周到的服务，供大家参考：

1、降雪来临前应当在园区进行公告提示业主冬季注意防寒、防滑。

2、物业项目应该结合往年降雪情况和忝气预报准备适量除雪设备、工具防滑垫，标识牌等提前聘请好除雪人员，应与外包方明确除雪责任范围

3、提前开展园区保洁人员忣其他参与除雪人员除雪流程和标准培训，提前分配责任区域约定好扫雪预案的启动时间，确保及时打扫积雪

4、特别注意各单元门口、大堂门口的防滑工作，一旦降雪应在这些位置放置防滑垫和安全警示标识人行道的积雪、结冰无法及时清除，应当在显著区域做好警礻标识和防滑措施特别提示，禁止在人行道等区域堆放积雪防止人为制造危险源。

5、提示业主雨雪天气减少园区娱乐设施的使用并特别提示注意安全。对于雨雪天气存在隐患的设施应收藏、围挡或隔离防止使用过程中产生危险。