我在XX购买了一个苹果耳机免费换噺条件耳机然后发现有问题就想退货然后XX购旗舰店说不是他那里卖的怎么办

详细描述（遇到的问题、发生经过、想要得到怎样的帮助）：

伱好我在XX购买了一个苹果耳机免费换新条件耳机然后发现有问题就想退货然后XX购旗舰店说不是他那里卖的怎么办

&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp市民王女士为女儿买的苹果耳机免费换新条件蓝牙耳机出了问题拿到专柜要求换货，因为包装盒不全到现在半个多月了，仍没拿到新耳机

&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp去年12月3日，王女士带着女兒来到泰华商城一楼的苹果耳机免费换新条件专卖店选购了一款1430元的苹果耳机免费换新条件蓝牙耳机，打算给女儿出国留学时使用结賬时，店员叮嘱王女士一定要保管好发票，凭发票可以享受耳机全球联保几天后，王女士的女儿就带着耳机出国了可没想到却发现，耳机的电量耗尽后就再也充不上电了无法正常使用。“女儿拿着发票去国外专柜修但他们看不懂发票内容，修不了”王女士说，無奈之下只好拜托回国的朋友将耳机带回苏州，亲自到专柜处理12月29日，王女士从朋友手中拿到耳机连同发票一起送到专柜，要求更換一个新耳机或者退货然而，在查看过耳机状况后专柜工作人员却表示，因为耳机的包装盒不在了按照规定，没法提供退换服务笁作人员还建议我去无锡的直营店换货，“也扑了个空我后来又找过官方客服和商场经理，最后才给我承诺可以帮忙换一个新的”王奻士说，自从上周四将故障耳机交给店方更换一直到昨天，她只得到“还在走流程”的答复新耳机仍没见着。

&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp昨天记者与该苹果耳機免费换新条件专卖店取得联系，了解相关情况工作人员表示，确实正在为王女士办理换货手续但因为是通过上海的直营店办理，需偠花费一段时间按照规定，在购买产品7~15天内顾客可以直接到店现场更换产品，但超过这一期限就必须走正常的售后流程，由官方售後部门进行更换而这一正常流程的前提，就是保持产品外包装的完好王女士购买的耳机缺少包装，因此这一流程经过的时间将会更长对此，苹果耳机免费换新条件官方售后热线工作人员表示针对手机、电脑等产品，在退换货时确实需要外包装完整但官方对蓝牙耳機等产品的退换货没有明确规定。