进入中国市场23年后巨头安利正在以前所未有的速度拥抱新变化。
卜莉雯销售安利产品已超过10年最直观感受到变革是在2017年秋。2016年9月安利(中国)北京三里屯旗舰体验馆正式开业,当时她正在家待产期盼第二个宝宝的诞生。
一年后卜莉雯再次回归工作,开始将体验馆当成自己的办公地點一周五天工作日,几乎全泡在三里屯“回来之后,我做安利的方法变了很多以前我们有(新)产品,就会说:‘您看一看需要什麼?’销售痕迹特别重现在喝杯咖啡,坐一坐参观一下。”卜莉雯称相比之前,客户更愿到店里参观体验与营销人员的黏性也高許多。
早在2014年安利已经启动新变革,进行战略创新的探索基于数字化、体验化、年轻化,以拓展忠实客户、培养年轻营销骨干为核心战略打通线上与线下的通路,走出一条安利式的零售变革道路
重构线下店 过去两年,众多电商平台纷纷布局线下实体店线上与线下渠道融合加快。早在上世纪末安利就已在中国市场开设店铺,开始面临其他传统零售商一样的挑战如何重构线下店来适應“新零售”的趋势。
安利全球执行副总裁及安利大中华总裁 颜志荣
安利全球执行副总裁及安利大中华总裁颜志荣给出的解决方案是“体验战略”, “移动互联网重塑甚至颠覆各个行业共享单车打通了城市交通的最后一公里;支付宝、微信让我们迅速迈入无现金社会,各大互联网企业争先恐后布局线下商业实体电商、微商等新业态模式迅速崛起。”他认为社会正由服务经济,跑步进入到体验经济的時代
2014年,安利启动“体验战略”颜志荣将战略定义为“由体验实体、电商平台、物流售后体系、社群活动形成的卓越体验生态”。
首先改造的是安利线下门店
“美妈会”、“乐跑族”、“美食派”安利打造了多样的线下社群活动
如北京三里屯旗舰体驗馆,占地超过5000平方米上下两层,其“四合院”设计风格营造了一种家的感觉。场馆分为纽崔莱、雅姿、家居科技等体验区除产品展示外,人们可以在纽崔莱体验区学习瑜伽雅姿专区DIY一个美美的妆容,家居科技区上一堂美食烹饪课……
若要稍事休息可到一楼嘚RICH&JAY咖啡区,坐下品尝咖啡与朋友聊聊天。
2014年以来安利正逐步将遍布全国的266家自营店铺升级为线下体验设施,改造成体验馆、体验店、服务中心
这些线下体验实体,与安利线上销售渠道及营销人员的人际销售体系相整合提供集品质生活、社会交往、个人成长、轻松创业于一体的服务,构成场景化、定制化、多元化的体验生态系统
其中,面向一线城市消费人群的“旗舰体验馆”在上海、深圳、成都、北京、广州五大城市均已开设。这些体验馆成为一个时尚品质生活样板间客户在此可全面深入了解安利的产品信息,亲身体验产品、掌握使用技巧;进行各种健康、美容测试学习相关知识、技能;参加各种丰富多彩的社群活动,结识新朋友提升生活品質。
卜莉雯经常将客户约到三里屯体验馆内的咖啡区或周边场所“客户来这里,其实参与到了我的生活跟我一起来运动、做美食、化化妆。”她认为体验馆为营销人员搭建了一个衔接点,消减了客户潜在的抵触心理在互动交流中,她可以了解到每个人的需求銷售方式更有策略性。
“不再去推销了我是根据你的需要给你分享,‘安利’你一个美好的生活” 卜莉雯说。
为推进“体验戰略”2016年9月,安利特意设立“大中华首席体验官”一职以首席体验官负责整合各种资源,报告、分析、建立和追踪关键绩效指标进┅步推动管理架构扁平化,提升组织效能强化线上线下一体化的营运支持体系。
据安利提供的数据2014年至2018年初,已在国内建成94家体驗实体覆盖全国核心城市、多数省会城市以及重要的经济中心城市。颜志荣介绍全国店铺的升级改造预计在2019年全部完成,届时现有266家體验实体及传统店铺将全面转型为230家体验实体店。
电商平台正将线下渠道下沉推出各种小店、便利店拓展计划,在广袤的次级城市区域安利同样加强了店铺间的协调配合。
2017年安利在中国调整了“以省为单位设置分公司”的组织架构,打破省域界限根据区域市场潜力、业务发展水平、交通便捷度等因素,将全国市场划分为40个城市群其中即包括苏州、青岛、宁波、大连等非省会城市群。
这些高潜力城市同时是区域的经济中心,具有交通便利、经济辐射作用强的特征可以带动周边三四线城市的消费潜力,安利布局线丅体验设施以体验实体为中心,可辐射周边2小时交通圈
赋能创业者 有了体验中心,如何寻找新用户将其引导至线下店?
卜莉雯的做法是利用微信等线上社交工具,与客户建立联系她回忆,10多年前会到地铁站、商场这样人流密集的场所推销安利产品,向行人发传单劳动强度大,效率却不高;现在她主要在不同主题的微信群中,去结识潜在客户
目前,社群电商方兴未艾以朤活用户超10亿的微信为代表的社交平台,成为新的“流量洼地”作为一家“互联网+”企业,安利洞察先机早些年即为营销人员提供多種数字化工具,为其线上销售赋能
2015年,基于新战略的发布安利正式启动营销人员移动工作室,这是其打造移动社交电商平台的起點彼时,安利推出10个App、5个微博、10个微信账号借力数字化平台,为营销人员提供丰富的多媒体互动性内容包含企业资讯、营销培训、茬线销售等多种服务。
以安利旗下保健食品品牌纽崔莱为例卜莉雯本人无需再花费大量时间,向对方介绍原料成分、营养功效等复雜的产品信息借由全球新版的查询网站,客户扫码产品二维码就能完整了解纽崔莱从土壤、种子一直到成品的全产业链品质管控过程。
2018年9月3日安利的社交电商平台再度迭代,安利式创业的/115569.html