存折、存单或卡的密码忘记了（密码挂失）：本人持有效身份证件（与开户时相符下同）和凭证到柜台办理，代理人也可以办理需持代理人有效身份证件。 存折、存單或卡凭证丢失（凭证挂失）：本人持有效身份证件到柜台办理代理人也可以办理，需持代理人有效身份证件前提是知道正确密码。 存折、存单或卡的凭证丢失密码也忘记（双挂失）：只能本人持有效身份证件到开户网点进行办理，不能由代理人办理 7天以后办理密碼重置或凭证补办等后续处理时，必须由本人持有效身份证件到办理挂失的网点办理不能由代理人办理。 特殊情况：如果本人确实无法箌柜台办理双挂失或7天后的后续处理比较麻烦，一般来讲需要本人提供授权书指定代理人来办理。该授权书按规定需要由公证部门进荇公证如果真的是这种情况，建议你亲自到网点进行咨询记得记一下答复你的营业员工号，以免出现误会

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