无论是产品还是服务销售出去後不如果置之不管，必然会造成客户的流失因此如果想要在竞争激烈的同类产品中有立足之地，维护好客户培养客户忠诚度必不可少。因此企业需要做好完善、专业的售后客服工作

• 客户服务热线摆在显眼的位置

1. 1，登录客服系统将状态设置为在线状态

   2，点击当前会话解答接入客户提出的问题

   3，点击留言查到未处理的留言并给予解答

   4，将客户反馈的问题记录并在当天通知客户处理结果或者处理进度

   5整理当天所有问题并将问题统计表提交给主管

2. 1，登录电话接听系统将状态设置为在线

   2，接听客户来电咨询并解答客户问题

   3，遇到电話无法解决的问题记录问题并在跟进后进行电话回复

   4，整理当天的所有问题通过表格形式提交给主管

3. 1，通过企业资质审核后台或其他方式获取到客户信息

   2按照预定的回访话术对客户进行回访

   3，解答客户提出的问题如暂时无法解答，需记录并跟进问题

   4把跟进的问题內容回复给客户，并完善记录在CRM系统当中

   5整理回访记录表提交给主管

4. 1，进行电话回访时用固定的微信号或者QQ号加上客户的微信或QQ，以便日后的消息推送及管理2，由专人负责管理QQ、微信将公司的每日头条更新发布的信息，及时的推送给客户以及每周一条问候信息。3通过QQ、微信接收客户的问题反馈及时处理，如有处理不了记录问题并在跟进后进行回复。

• 加上客户的微信、QQ必须在三通回访电话内

• 3次囙访均未接听后需进行短信回访

• 电话响20秒内必须接起电话

• 客户反馈问题30秒内必须给予首次响应