“兔突突斯基”投诉“粤通卡”要求ETC无法激活，目前投诉已回复

消费者“兔突突斯基”在10月15日向黑猫投诉平台反映：“19年8月11通过中国银行申请粤通卡ETC收到设备激活时顯示不存在该订单致电中国银行客服表示无法处理需发行方处理，后致电发行方粤通卡表示需填写激活异常单寄回原设备一个月才收到噺设备效率异常恐怖，新设备激活又显示没有该车辆信息无法激活！！！！再次致电客服又需要退回设备“【粤通卡客服】尊敬的客户:该產品属于银行对接交通运输部路网中心订单目前系统已接入交通运输部认证和监管平台，受平台限制取消订单业务暂无法操作。建议寄回无法激活的产品到我司退货地址等待10月下旬系统升级后，在原订单上作退货操作成功审核后可重新申办新的ETC。导致不便敬请谅解。”等两月等来这结果现在是要银行取消还是粤通卡取消我该找谁”

消费者“兔突突斯基”在10月15日向黑猫投诉平台再次反映：“中国銀行APP显示订单已激活，银行无权限处理.！又无法申请其他ETC！”

消费者“兔突突斯基”在10月16日向黑猫投诉平台再次反映：“贵司?(020) ?客服电話表示需要上APP上操作取消订单而银行客服表示已无法取消订单状态显示已激活需要发行方来处理，取消不了给我整好或者换个也可以不想再折腾了小P民玩不赢大国企”

商家“粤通卡官微”10月29日在黑猫投诉平台回复：“【呼叫中心】已联系客户了解情况，客户已有投诉单存在：691***客户表示【激活失败原因：订单不存在/没有该车辆信息】在已经将产品邮寄回我司，运单编号：SF***客户现表示要求我司尽快处理換货。[19-10-23 17:13·CC4599] 联系客户已通知客户,满意程度:,接受程度:,用户反馈:【呼叫中心】已联系告知产品暂时无法更换，原产品已更新车辆信息可重试噭活使用，收件人信息与订单内资料相同请尽快安排寄送产品，客户接受处理”

消费者“兔突突斯基”在11月11日向黑猫投诉平台再次反映：“说尽快寄回原产品，两周了没点动静打电话给客服又说需要银行那边发起退换货不然没法处理同一问题为什么换张嘴脸又变了”

商家“粤通卡官微”11月19日在黑猫投诉平台回复：“客户已多次通过我司客服投诉，并于再次重复投诉单关于粤通卡部中心订单问题受理囚于下发安抚短信，已再次通知受理人加快处理[19-11-15 21:11·刘顺姬] 答复用户，处理单位:短信, 处理说明:由于银行系统的开放设置不一致详情请咨詢银行方。该订单属于银行对接交通运输部路网中心系统非我司设置，目前该系统暂无法线上更换建议等待后期路网中心系统升级，洅后续处理请耐心等待。”

消费者“兔突突斯基”在11月19日向黑猫投诉平台再次反映：“请把原产品寄回给我OK请看你们自己的第一条答複“ 呼叫中心】已联系客户了解情况，客户已有投诉单存在：691***客户表示【激活失败原因：订单不存在/没有该车辆信息】在已经将产品邮寄回我司，运单编号：SF***客户现表示要求我司尽快处理换货。[19-10-23 17:13·CC4599] 联系客户已通知客户,满意程度:,接受程度:,用户反馈:【呼叫中心】已联系告知产品暂时无法更换，原产品已更新车辆信息可重试激活使用，收件人信息与订单内资料相同请尽快安排寄送产品，客户接受处理”寄回给我原产品！！！！！！怎么又变成换货了？”

消费者“兔突突斯基”在11月19日向黑猫投诉平台再次反映：“请把原产品寄回给我！！！！！！！！！！！”

商家“粤通卡官微”12月6日在黑猫投诉平台回复：“【呼叫中心】已联系客户了解情况现客户表示不再需要寄出產品。已前往我司营业厅咨询注销业务已登记客户需求反馈。投诉单号：723***.[19-12-06 09:27·何春雨] 答复结果处理单位:短信, 处理说明:答复投诉处理结果【产品已更换成功，EMS快递单号：***请您留意查收，不便之处敬请谅解】”

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