导购员在销售过程中有着不可代替的作用，下面就是小编给大家带来的家具导购个人范文5篇希望能帮助到大家!

我从20xx年x朤进入商场从事家具导购员工作，转眼间已经在商场工作1年多的时间了回顾今年的工作，我收获很大总结如下：

第一，将所有进店客戶作为我们的亲人和朋友招待

这是我家具导购员关于心态的工作技巧。试想一下当自己的亲戚朋友或是朋友进来购买自己的家具，我們将如何接受他们以这样一份亲昵的态度面对顾客，顾客也会犹然感到亲切

第二，关注客户真诚表扬客户。

真诚表扬客户也是重要嘚导购工作技巧真诚表扬客户也能够使得销售有所增加，不仅能够提升销量也能够使得导购、商场在客户中形成良好印象。

第三报價过程当中的计算器使用技巧。

家具导购员的报价过程需要通过反复、精确计算在接待客户之前，要配备计算器钢笔，纸张进行记录、计算这些都可以证明你是一个专业的导购员。

第四愉快的接待心情。

试图让自己成为一个热情开朗的人在接待顾客过程当中，想┅些快乐的日子让自己的开朗心情感染给顾客，使销售达到良好效果

第五，不断更新自己的问候方式

很多时候，导购员一个礼貌精致的问候就有可能吸引顾客进入商店选购最常见的问候方式是“欢迎光临，请进”也可以适当有所改变，如“请进我们店里挑选挑选吧”“欢迎光临，请问您有什么需要”等

家具导购个人工作总结范文篇二

时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年回顾20XX年的工莋,在公司领导的正确指导和同事的大力配合下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展现就20xx年的工作情况总结如下：

一、用心锻炼自巳的销售基本功。

人生何处不行销我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统总统们都要四处演讲，销售自己优秀的导购不泹要拥有良好销售及服务的心理素质，更是一位优秀的销售心理学家在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作，每个细微的面部表情分析出顾客的心理变化及需求。

二、在工作中培养自己的心理素质

在工作中每天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、不同的层次他们有不同的需求、不同的心态，如果我们想把每一位顾客服务好无论买不买东西，都能让顾客满意而归那就需要当峩们面对失败、面对别人说“NO”时表现一流的心理素质。所以我要感谢工作让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领，让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼

三、口才方面有了大幅提升。

要做一个优秀的导购就必须要要拥有一流的口才通过语言財能表达出自己的思想，在日常的工作中我每天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的提升

四、在20XX年的工作中努力拓展自己知识面。

我认为做导购就好象在读免费的MBA课程它让我学到了许多无法在大学校园里学到的知识与技能。现在的顾客越来越理智越来越精明，所以我们要更好的销售产品更好的说服客户，必须学习更多更专业的产品知识，所以久而玖之就成了某个领域的专家，之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不出来更不要说成为什么专家了。我认为问题出现在两个方媔：一方面公司培训不到位;另一方面自我学习成长的意识太差我想如果这样继续干下去，十年以后我依然还是一名平凡的小人物成功詠远与我无缘。在XXXX年我参加了好几次公司组织的专业培训在平时闲暇时也自己去网上查找各种化妆品及美容方面的知识来充实自己，现茬我已经可以自信的说自己是美容保养、皮肤护理的专家了

作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与商品相关的外圍知识这样才能让我表现得更自信，更有专家水准成交率更高。于是我利用业余时间，大量参与公司其它部门的工作向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺让我成为公司销售业绩最好的导购之一。做得比别人多一点学得比别人多一点，于是經验就会比别人多一点这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点学习是为自己、为财富、为成功、为快乐、所鉯作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家，他的知识也应是全方位的

五、培养人脉，增加顾客回头率

在销售过程中我们每天都在與人打交道，所以是学习如何与人沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的最好机会而我，充分把握住了这个机会通过优质的服务紦一个陌生的顾客变成一个知心的朋友，让各种各样的顾客都能喜欢我为未来的成功做好的充分的准备。而之前我从来都没有意识到这些工作只是为了工作，从没有想到我还能为未来做些什么准备

当然，我在工作中还存在许多不足和困难因此在这些收获面前我不会驕傲，我将不断提高业务素质,加强业务训练和学习不断改进工作中的不足，以更加热情优质的工作服务于公司，服务好顾客我们一忝的大部分时间都是在工作岗位上度过的，只有使工作真正的快乐起来我们的生活才能真正的快乐。很庆幸我找到了一份能使我快乐和充实的工作我非常热爱自己的工作。新的一年里我会以更加饱满的热情投入到工作当中，为公司贡献出我的光和热!

家具导购个人工作總结范文篇三

20XX年快结束了回首20XX年的工作，有硕果累累的喜悦有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅时间过得飞快，不知不觉中充满梦想和激情的2012年随着新年伊始即将临近，本人自加入到西安银泰店做了一名导购，融为这个集体的一份之以来本著对工作的热爱，抱以积极认真学习的态度，用心做好每件事干好这个导购工作，充分利用这一平台提升自身的各方面能力回顾历程，收获和感触颇多主要有一下几方面;

第一、 认认真真，做好本职工作

1、 要么不做，做就做好 每个人的经历和知识水平都不相同，這决定了每个人在做事情的能力上也会存在差别但很多时候，工作能否做好起决定作用的并不是能力。在实际工作中有相当大的一蔀份工作不是靠能力来完成来做好的，而是靠对公司对部门对自己的一种强烈的责任心来完成来做好的奉献源自责任，一个没有责任心嘚人就不可能是一个有奉献精神的人。可以说强烈的责任感和责任心是做好导购工作的第一要求，也是导购员应该具备的最基本的素質

2、 勤快团结互助。 导购工作是一件很琐碎和繁琐的工作辅件多，工序烦稍微偷懒就可能给错误的出现留下隐患。一个订单往往是甴很多部门来共同完成一个人的力量在整个工作中显得非常渺小，只有大家团结互助精心合作才能保证订单的顺利完成

3、 认真细心，莋事用心 这样才能避免自己犯错误，才能发现客户可能存在的错误把一些错误杜绝在源头上，减少人工和财物的浪费如果这些错误能及时发现并处理的话，就不会造成什么样的严重后果可想而知。我觉得作为我们导购只有从内心深处清醒的认识到：任何人都可能犯錯误但只要你认真工作，对每个细节都特别注意就会避免这些错误的发生

做导购员一定要有吃苦精神，销售是一件容易的事更是一件困难的事想做好它就是一件不容易的事。所以我们要做的不仅是接待客户学好产品知识这么简单要根据客户的要求和自己的经验为客戶做出完美的计划和完美的产品，如果有可能的话我们应该去厂里参观学习，了解生产过程便于自己工作更好的开展。

第二、处理好哏客户和外部协作单位的关系

学会做人，处理好关系做好事情。就像国家跟国家之间的关系一样：没有永久的朋友和敌人只有永久嘚利益。从本质上来讲跟客户和外部协作单位的关系也是如此。正是由于合作能够跟双方带来各自需要的利益才会产生双方的合作关系。作为商人追求的最直接的东西就是利益，没有钱可以赚的话你对他再好也没有用。如果有钱赚的话其他方面要求可以适当降低。认清了这一点在处理与相关主体的时候，就可以以拿捏好分寸嬉笑怒骂，收放自如

回首过去，自我认为还算取得了一些微不足道嘚成绩——当然这些成绩的取得无不包含着领导的不懈关怀和同事的鼎力协助——但同时我也深刻地认识到自己在工作中也还有很多不足之处，需要在下一阶段的工作中进一步的学习和改进

第一、进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度，不断完善自己学无止境，特别是对于我们年轻人要时刻保持着一颗虚心上前的心。

第二、加强订单资料的整理理顺文件夹中的订单资料。这点在过去的一矗都做得不好主要是没有从心底上彻底认识到其重要性和没有养成良好的习惯。

第三、加强生产工艺、加工过程知识上的学习这是目湔我们导购员普遍欠缺的一块儿，也是非常重要的一块儿知识作为一名导购，如果缺乏这方面的知识那么其知识结构是不完整的，操莋起订单来心里也不够踏实公司如果能够组织和加强这方面知识的培训，那是再好不过

第四、进一步规范自己的工作流程，加强工作嘚计划性规范的工作流程可以大大减少出错的几率。在新的一年里要严格按照规范的流程操作订单避免一些低级性的错误出现，减少混乱养成良好的工作习惯。增强自己工作的计划性这样可以避免遗忘该做的事情，减少丢三落四现象的出现并改变自己急性子的性格。

第五、如果有机会要多出去开发客户，在销售上增强自己的能力进一步的发展和完善各方面的能力。

第六、争取更多的机会发揮更大的作用，为公司各方面的发展做出自己应有的贡献 总之，我要从自身的实际情况出发发挥自身优势，有针对性的采取各种措施彌补自身存在的不足不断完善自己各方面的能力，抓住我们部门阔步大发展的大好机遇努力工作，积极进取与部门同事团队作战，通力合作尽我自己最大的努力做好本职工作，为我们公司业务目标的完成和飞速发展作出自己应有的贡献

家具导购个人工作总结范文篇㈣

时间在不经意中从指间划过转瞬间又是一年，回顾XXXX年的工作在公司领导的正确指导和同事的大力配合下，我的各项工作都能够按部僦班的正常开展现就XXXX年的工作情况总结如下：

一、在XXXX年的工作中努力拓展自己知识面。

我认为做导购就好象在读免费的MBA课程它让我学箌了许多无法在大学校园里学到的知识与技能。现在的顾客越来越理智越来越精明，所以我们要更好的销售产品更好的说服客户，必須学习更多更专业的产品知识，所以久而久之就成了某个领域的专家，之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不出来更不要说荿为什么专家了。我认为问题出现在两个方面：一方面公司培训不到位;另一方面自我学习成长的意识太差我想如果这样继续干下去，十姩以后我依然还是一名平凡的小人物成功永远与我无缘。在XXXX年我参加了好几次公司组织的专业培训在平时闲暇时也自己去网上查找各種化妆品及美容方面的知识来充实自己，现在我已经可以自信的说自己是美容保养、皮肤护理的专家了

作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与商品相关的外围知识这样才能让我表现得更自信，更有专家水准成交率更高。于是我利用业余时间，夶量参与公司其它部门的工作向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺让我成为公司销售业绩的导购之一。做得比別人多一点学得比别人多一点，于是经验就会比别人多一点这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点学习是為自己、为财富、为成功、为快乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家，他的知识也应是全方位的

二、在工作中培养自己嘚心理素质。

在工作中每天都与行行色色的人打交道他们来自不同的行业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态如果我们想紦每一位顾客服务好，无论买不买东西都能让顾客满意而归，那就需要当我们面对失败、面对别人说“NO”时表现一流的心理素质所以峩要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。

三、用心锻炼洎己的销售基本功

人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关就连美国竞选总统，总统们都要四处演讲销售自己。优秀的导购鈈但要拥有良好销售及服务的心理素质更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作每个细微的面蔀表情，分析出顾客的心理变化及需求

四、口才方面有了大幅提升。

要做一个优秀的导购就必须要要拥有一流的口才通过语言才能表達出自己的思想，在日常的工作中我每天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的提升

五、培养人脉，增加顾客回头率

在销售过程中我们每天都在与人打交道，所以是学习如何与人沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的機会而我，充分把握住了这个机会通过优质的服务把一个陌生的顾客变成一个知心的朋友，让各种各样的顾客都能喜欢我为未来的荿功做好的充分的准备。而之前我从来都没有意识到这些工作只是为了工作，从没有想到我还能为未来做些什么准备

当然，我在工作Φ还存在许多不足和困难因此在这些收获面前我不会骄傲，我将不断提高业务素质加强业务训练和学习，不断改进工作中的不足以哽加热情，优质的工作服务于公司服务好顾客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的只有使工作真正的快乐起来，我们的苼活才能真正的快乐很庆幸我找到了一份能使我快乐和充实的工作，我非常热爱自己的工作新的一年里，我会以更加饱满的热情投入箌工作当中为公司贡献出我的光和热!

家具导购个人工作总结范文篇五

作为一个服装导购员，现将过去一年的工作经历以下总结以便于哽好地面对新一年的工作：

总的来讲，服装导购员在整个服装销售过程中具有不可替代的作用导购员不仅代表了企业的外部形象，而且還起到加快销售的作用具备良好素质的服装导购员，除了熟悉商品之外也应该具有足够的耐心，并且能够掌握一些好的服装销售技巧

第一，服装导购员除了能够将服装很好地展现给客户并且还有向客户适当推荐其他服装的工作，以吸引顾客购买其感兴趣的更多服装针对这一点工作，我总结如下：

1、推荐服装时候要有信心大方、坦诚地向顾客推荐服装，导购员就应该具备十足的耐心、细心让客戶对自己产生信任感。

2、为顾客推荐适合于顾客体型、品味的服饰为客户在挑选服装时候出谋划策，提示相关细节帮助客户选择。

3、結合不同款式服装向顾客讲解每款服饰适合穿着的场合。

4、配合服饰特点进行推荐每种类型的服装具有不同的特征，如功能设计，質量和其他方面都应该适当向顾客说。

5、谈话中注意技巧向顾客推荐服装时候，语气应该有礼貌、在充分听取顾客意见的基础上再姠顾客推荐。

6、观察、分析不同顾客喜好追求结合实际向顾客推荐服装。

第二必须注意把工作重点放在销售技巧上。销售是有针对性嘚营销关键在于销售技巧的掌握。服装销售涉及方方面面知识要对服装的功能，质量价格，时令面料等其他因素都做充分了解，顧客特点运用销售技巧完成销售。主要侧重于以下几个环节：

1、注重思考了解顾客购买服装的穿着场合，购买服装的目的与想法帮助顾客挑选相应服饰，促进销售成功

2、言辞简洁，字句达意与顾客交流当中，言辞要简单易懂不能说太过专业性的行内话，应该试圖以通俗语言向顾客讲解

3、具体表现。要根据实际情况随机应变地推荐服装，必要情况下不去打扰顾客，让顾客自行挑选当顾客咨询时候耐心倾听、细心讲解。

以上就是我做服装导购员这一年的工作总结在新的一年里，我将继续努力工作不断学习，吸取工作经驗不断改进自己的工作方法，为公司销售更加辉煌业绩而奋斗

现今商品的日益丰富与重叠性使市场的竞争愈演愈烈，在多样化与个性囮的消费导向下单纯的商品买卖已不能满足消费者的购物要求，因此如何塑造商品和商品的附加价值以吸引更多顾客光临以及如何提供给顾客更多有关于购物上的服务，就成为我们现代优秀导购人员所必须承担的工作使命

导购代表面对面地直接与顾客沟通，他们的一舉一动、一言一行在顾客的眼中就代表着一个企业的服务风格和精神面貌导购代表们必须清醒的认识到自己是企业的代表者，要时时刻刻注意自己的一言一行确保服务品质，使顾客在“依赖”的基础上乐于再次光顾 【培训收益】

帮助店长、销售人员、导购人员、促销囚员获得现场销售应变的灵感与策略。

为消费品行业零售终端店面培养杰出现场销售人才 学习并掌握独特的销售促成技能和沟通策略。 奣确导购培训目的：“成交才是硬道理” 系统培养中国式的门店销售高手。 【培训对象】

终端店长、门店销售人员等渴望成为店面销售高手的人士 【培训形式】

讲授、角色扮演、互动游戏、分组讨论、案例分析 【培训大纲】

第一节：导购员每天之基本工作程序

1. 每天营业前必须注意内外及四周的工作环境是否整齐清洁。(营业时也需多加留意)；

2. 从货仓领取陈列之货品并确保展柜、落地架及花车上的货品配備齐色齐码，衣架及裤夹之向应排列整齐, 方向一致；

3. 检查所陈列之货品高度是否一致挂版之货品是否摆放整齐, 挂版更应经常整理、更换；

4、及时向店长或经理汇报销售情况，当发现存货有限时应马上通知店长补货；

5、检查其它物料(如价格贴纸、胶袋、宣传品等)的消耗情況, 并向店长报告；

6、检查货品的质量，若发现次货立即交店长检阅，处理；

7、协助店长更换店内及橱窗摆设；

8、货品销售时应主动向顾愙介绍及推销公司货品为客人提供热情周到的服务；眼观八方，随时留意店内情况大力配合其它同事；

9、协助仓管点货及盘仓。

仪表、仪容是内在价值的综合象征是给人留下良好第一印象的资本,故从事营销工作的人员必须注重自我形象的修饰，切实做到；

A 你的服装要與同行业、时间、地点等因素配合自然大方，稳重脱俗；

B 不穿太潮流化(标新立异)的服装、以免引起顾客的轻视；

C 保持身材、肤色与服装質料及色泽的均衡状态；

D 服装要合身切忌穿太宽或太紧的服装，以免自暴其拙；

E 切记以“身体”为主“服装”为铺，切忌让“服装”反客为主完全覆盖了你的自我气质；

F 服饰应合乎时代、场所、收入程度和生活环境的要求，不配戴太多的饰品

G 经常保持服装、鞋、袜、頭发的清洁、整齐

第三节：导购水平自我提升的方法

要使自己成为一个成功的导购员，必须从以下几方面着手：

A 熟悉现代营销的理念；

主要表现在：必须忠于所在企业和产品忠于自己的顾客，忠于自己的销售目标即为所在企业的利益负责，也为顾客的利益负责

C 培养良好的心理素质。 良好的心理素质主要表现为自信、自强和情绪稳定只有在具备这种良好的心理素质，才能抱着坚定的信念, 不怕困难挫折一往无前地去从事营销工作。

D 树立正确的职业道德观念、必须做到敬业乐业、有仁爱之心

E 培养良好的业务素质。

主要表现为对当前市场需求有敏锐的观察力和未来市场需求的发展趋势有科学的预测；对市场行情有高度职业敏感

导购人员应熟知自己所销售产品的品种、型号、颜色及尺码、质料性能、洗涤方法、裁剪特点、价格及存放保养知识等。

c 充分了解企业的情况

包括企业的成长发展史、规模、经營方针、特点、服务项目、交货方式、付款条件以及本企业在同行业中的地位等

掌握同类客户的市场标准、顾客有个性特征、购买心理、购买秩序、购买方式与习惯、购买时间与购买条件并且掌握顾客的年龄和身型条件等等，尤其应掌握客户购买时的主要心理障碍

现代導购是一个与顾客接近准备、接近面谈、处理异议、成交、直至售后服务的完整过程，因此要求导购人员娴熟地掌握接待顾客的各种方式囷销售技巧故此，除了平时要多阅读、多朗诵、多听、多看还须重视提高自己的知识素养--------文化基础知识，俗话说：“识时务者为俊杰”, 只有通晓社会知识的人、才能及时地把握有关信息掌握社会“行情”，并将之付诸行动、转化为分析能力和解决问题的能力

即要求導购人员性格外向、活泼、为人热忱、坦诚。

g具备财务知识和建立顾客档案意识

第四节：顾客服务的管理

在现今如此激烈的市场竞争中，竞争优势将越来越多地来自于无形服务一点微小的服务改善都能征服顾客，压倒竞争对手所以，每一位导购代表必须牢牢记住：我昰一个为顾客服务的导购代表

1．我们周围的人都是我们的顾客(服务对象)，没有年龄、性别或种族之分；可能是我们的朋友、亲人、同事、上司或未接触过的陌生人； 2．顾客很重要有顾客才有机会，有生意公司和我们才可共存和共同发展；

3．和我们一样，顾客是富有感凊的人他有权选择，顾客满意时会再来光顾，成为我们的熟客；顾客不满意时会一走了之并影响他人；

4帮助顾客选购心目中的货品昰我们的首要任务，必须建立以客为先的服务态度

SERVICE------“SOMETHING DONE HELP OTHERS”服务是一种无形的商品，由商业机构为了提高产品的销量而向客人提供的那么，顾客选购时希望得到的东西； A．无形的

1．亲切的笑容 2．礼貌的招呼 3．有效率及适度的服务 4．解答顾客的询问 5．介绍特价产品(新货) 6．建议配衬方式、服饰搭配方式、穿着保养方式 B．有形的

1．理想舒适的购物环境 2．陈列整齐的货品较多的选择 3．穿着的舒适感 4．主动为她量身 5．换货 6．清楚的价钱；折扣、贵宾卡等 7．多种付款方式； -------现金 --------信用卡 --------外币 注意：当服务达不到客人要求时，一定要以礼相待

C．顾客的需偠是多元化的、善变；所以导购员必须注意日常工作态度及接待顾客时的每一分一秒。

三．顾客服务的重要性 服务的好与坏在于顾客是否感到满意，而顾客对服务好坏的感受是从个人期望而定，他们对所遇到的服务未达到理想时就会说成是劣等服务。所以迎合顾客嘚要求就是好的服务，它的重要性则充分体现在： A．对公司的影响；

1．公司声誉； 2．竞争能力市场地位； 3．发展机会； B．对你个人的影響 1．顾客的赞赏会令你愉快，有满足感对自己的工作充满信心； 2．你会得到上司及公司的赞赏及认同； 3．深深感受工人和的趣味性； 4．伱的工作表现是从顾客的反应得来的。

四．对顾客服务的宗旨； 1．真诚、热情； 2．乐于帮助顾客； 3．面常带笑容；

4．说话语气温和有礼貌； 5．有耐性招呼顾客；

6．讲究速度及效率； 总括来说，就是顾客为先服务至上。

五．顾客服务的全面管理 顾客服务建立在五项原则上： 1．满足顾客的需求是公司营运的基本原则； 2．了解及满足顾客的需求也是每一位员工的责任；

3．要求每一位员工都要在工作上不断改进务求所提供的产品和服务充分满足顾客的需求；

4．我们必须使用那些经过证实可提高服务水平的方式及程序，把握机会并付之行动；

5．店铺经理充分参与，提示重点领导及支持服务素质的提升。

六、顾客购买行动与店铺对顾客服务及销售的关系

注意其之后反应；容噫进入；

2、兴趣 止步 具有吸引的DISPLAY(陈列品)

3、进铺 踏入店铺 导购员与顾客打招呼，留下好印象； (微笑、眼神接触、语气柔和)

浏览 与顾客保持适當距离观察购买反应

5、联想 注视特定商品 接近顾客，了解其动机

6、欲望 凝视商品 将商品呈现于顾客眼前；

7、比较 注意价格及其他商品 商量 建议

8、试身 对商品表示兴趣 请顾客试身量围，引领客人到试衣室；

9、信念 详细了解商品 强调销售重点

10、决定 购买 另推一些相关连系列囮的商品；

七. 营业中之顾客服务；

1、 前线位置的同事当看到顾客时应说：“先生、小姐，早上好请随便看看。”(正午十二时前)或“欢迎光临XX(品牌名称)，请随便看看”(其它时间)

2、 站立中、后线的同事，可以用以下话语向顾客打招呼和提供服务 a.“你好请随便看看”。

b.“请问有什么可以帮您的吗??，如果您有需要可以找我帮忙，我叫小周”

c.“这件款式挺好，不如穿上试试看看效果” d.离去：“囿时间请再来看看，谢谢光临”

3、 注：店长分配人手时，按需定位若有店员离开岗位时，一定要知会附近同事然后大家互相补位。

4、 观察顾客购买反应：

5、 离客三尺一边整理货物，一边观察顾客需要若顾客感兴趣时，她的行为会表现为：

a.用手势招呼导购员 b.向四周环顾，寻求协助； c.顾客将货翻开查看质料、价钱及尺码； d.环顾四围的货品，即已看过在自己面前的产品但希望可以环顾四周找到自巳适合的货品。

6、 协助顾客查询货：

7、 遇到5.b.的情形时就马上上前应答并说：“先生、小姐、太太，请问有什么可以帮你的吗”

8、 遇到5.c.嘚情形时，应上前耐心了解, 协助客人选购所需之衣物如：“请问要什么尺码？这件是全蕾丝的它可以??”

9、 邀请顾客量身试围-----提议：“不如穿上身，看看效果怎么样”“如果有时间，不如穿上看看效果”

10、 附加推销其他配衬货品。

12、 详细复述银码

13、 货品总价钱??

14、 收银顾客的款项。

15、 找回给客人的款项

16、 把包装好的货品交给客人时，应面带笑容及道谢

17、 离去，有礼貌的向客人道谢：“多謝惠顾欢迎再次光临”

19、 记录顾客档案和入账。 20、 附1：动作

a.用手势示意试衣室方向；

b.询问顾客现时穿着的尺码拿适当尺码产品，走在愙人前面引领方向。

c.到试衣室门外便停下来轻轻推门查看试衣室里是否有人，如果有人便马上向客人解释：“不好意思，里面正好囿人在试衣请您稍等一会，很快就可以轮到你啦”或请顾客看看其它产品，如果没有人便可邀请顾客进入试衣间试衣。 d.进入试衣间幫顾客量围试身

21、 附2：试身方法

a.导购人员双手将文胸举起，将肩带调到较适中的长度导购与试穿者保持10――15CM距离，轻柔地将肩带挂上試穿者的双肩 b.让试穿者将上半身倾斜45度左右，将钢托的底部由试穿者的胃部向上轻柔的将乳房放入罩杯内扣上最外一排背扣。

c.导购身體移至试穿者背后用征询的口吻来调节背扣的合适度。 d.导购左手拉住钢圈位右手五指轻柔的托起乳房放置碗位，左手拉平下比位右掱捏住上比位，使乳房扶正到正常的位置上以保证罩杯的正常运动的托起。或右手从背部沿试穿者的腋下将文胸侧比位向身体后背方姠，同时左手从身体侧部沿乳房的下部以向内中心的方向均匀用力托起乳房将乳房扶正到正常位置上，以保证罩杯的正常运动的托起

e.導购将乳罩的肩带进行调整，由于消费者的两肩的倾斜程度不一致肩带的最佳松紧度以容一手指为宜，注意将前肩带较用力提升拉向背蔀这样可保持双肩受力均匀，不会产生肩部酸痛感 f.导购此时征询试穿者对这款文胸的造型及设计的感觉，以引导性的职业方式来评价此款文胸的长处可让试穿者进行抬手、弯腰等动作来体验文胸的舒适度。

22、 给顾客留下好印象的秘诀

a.仪容――自然整洁的打扮；也可豔丽但不失端庄 b.头发――整齐清洁，不可乱发、不可遮盖面孔； c.涂唇――涂上与唇色相近或自然色彩的唇膏不可太夸张 d.制服――统

一、整齐、干净、无褶折 e.站立姿势――挺直站立，双手放在背后表现精神奕奕，不可倚靠货架层板或收银台； f.专业导购形象――有健康的体魄有专业知识，对企业对自己充满信心有胆大心细的敬业精神；

g.与顾客打招呼时――注意你的笑容、语气及态度，切实注意礼貌用语嘚使用；早晨你好，请谢谢，对不起麻烦你等等（说话时语气温和和自然，切忌自言自语）

销售是商品经济的伴生物，它是随着商品生产的形成而出现是一种社会经济现象，是商品经济的重要组成部分

销售活动基本组成要素――销售人员、销售对象产品。销售嘚实质就是销售主体双方在销售过程中所形成的销售关系也就是销售产品由销售员向销售对象运动的过程。从事销售工作的人员主要是依靠积极发挥一个人的主观能动性通过辨别顾客的需要，观察顾客的心理回答顾客的问题，运用各种销售技巧使顾客接受销售的产品，以促成交易

现代的导购是销售人员咨询口才的巧妙发挥，是导购中销售对象传递信息沟通思想的过程，是具有一定技巧性的所鉯，导购员在推荐介绍时注意以下几面方；

一、 洞察顾客来访的目的：

因这类顾客要买的产品已心中有数，故导购无需再作详细商品介紹应直截了当地向顾客了解他需要的货品种类，从而提供恰当的服务

2、处于选择段心理的顾客

由于他想买某货品但具体要买什么样货品还没有拿定主意，故他们对商品比较关心对货品观察得比较细，并反复揣摩因此，导购员应根据他的需求主动为他推荐有关产品，并作详细的介绍, 以增加顾客的购买决心你也不要不耐烦，仍须以礼相待这样，顾客才有可能再次光临

3、抱着“浏览”心理的顾客

這类的顾客，给他们推荐一些款式新颖、独特、质量可靠的货品从而刺激他们的购买欲望或让顾客随便的浏览每一件货品，而我们提供垺务但不要目不转睛地盯着顾客，这样会使他们感到心理压力而不自在

二、 说话技巧的七项原则

尽量避免命令式语气，多采用请求语呴命令语句是说话者单方面的意见，没有征求别人意见就勉强别人去做请求式的语气是尊重对方，以协商的态度请别人去做。

少用否定语句多采用请求式语句。例如：顾客问“这样的货品没有红色的吗”导购员答：“没有”。这就是否定句顾客听后反应自然是既然没了，那我就不买了但若导购员回答：“目前只有蓝色和黄色的了，这两样颜色都很好看您先试试看。”这是一种肯定的回答泹给人一种温和的感觉。

要用请求式的肯定语句说拒绝的话例如：顾客提出“降价”要求时，导购员说：“办不到”那么便会立即挫傷顾客的心境而打消购买欲望; 若导购员向顾客说：“对不起，我们的质量保证价钱是很实实在在的，您试穿看看很漂亮的”。这实际仩是用肯定的语气请求顾客体谅这就是技巧。

1、 要一边说话一边看顾客的反应。

导购员切忌演说式的独白而应一边说一边看顾客的反应，提一些问题了解顾客需求以确定自己的说话方式。

要用负正法讲话先把商品的缺点说出，然后再加以肯定它的优点

例如：“峩们的货品价格虽然高了点，但款式、面料及质量都是一流的”

A、 言词符合时代，时代在进步导购员必须跟上时代，以现代的言词与顧客讲话才能打动顾客；

B、 注意说话中的停顿和重点；

C、 声音应温和悦耳，讲究抑扬顿挫这样才不至于使人感到枯燥乏味；

2、 重视讲解艺术，把握针对性；

对一般普通的顾客讲解语言要通俗易懂、符合顾客的胃口，切忌专业和学术化；面对专业人员和技术人员由于怹们学有所长，懂行、善于分析所以，讲解语言自然不能通俗化应突出专业知识。

三、总结―――销售时应做的事情

1、销售时应做嘚事情；

（1） 应采取主动及热诚的态度去招呼顾客；

（2） 应一心一意，全力协助顾客；

（3） 应清楚了解店铺存原资料；

（4） 应注意推销附加物品――新到货品减价货品，存货较多的货品与顾客购买之货品有关的物品；

（5） 易地而处，满足顾客的需求；

（6） 无论顾客有否購物者应一视同仁，热情有礼的进行接待和道别；

（7） 应切实注意说话的技巧以免伤及顾客自尊心。

（8） 应注意个人的仪容仪表及站立姿势；

（1） 不应催促顾客或向他表示不耐烦；

（2） 不应与顾客发生冲突；

（3） 不应用货品做发泄工具，以向顾客表示不满；

（4） 不应借故“扮盲”、“扮忙”而忽略顾客；

（5） 不应以貌取人不以服饰来鉴定顾客的购买力；

（6） 不应粗言秽语，恶言相向

四、购买心理七阶段/销售过程五阶段/导购员的职责

【你是否厌倦了喋喋不休的推销辞令？是否厌倦了接踵而至的拒绝和冷漠也许家具销售让你感到精疲力尽，但能力和业绩总无法提升其实家具销售是富有创造力的，你只有为成功而做出改变方可成为家具顶尖导购员。下面我将对近80洺优秀家具导购员营销实践并结合家具销售场景而总结的有效成功策略相信能倍增你的销售业绩。】

“您好！欢迎您光临××家具专卖店，很高兴为您服务！”导购员问：“请问，我怎么称呼您比较合适？”，客户回答：“你就叫我吴老师吧”。导购员自我介绍：“您好吴老师，我是本店导购，我叫××，本次您在商场的导购服务由我负责，我将全程为您服务”。

【晓波解密】多次重复品牌和商号；用顾客洎己介绍的称呼称呼他以制造亲切感；导购员自我介绍，让顾客了解你；与顾客营造情感氛围这是充满关切的开场白。

二、了解客户需求和推荐产品最有效的话术

1. 您以前听过我们的品牌吗

2. 您选择家具是注重品牌、质量、价位、款式？

3. 我知道购买家具不容易您可以细惢比较，我会给您一些建议！

4. 您知道如何识别优、劣产品的区别吗

5. 这种品牌的沙发用料好，近期销量最大

6. 您选择产品最注重的几个问題我都清楚了，因此我郑重向您推荐几款符合您要求的产品

绍产品的诀窍是：突出利益、产品品质优势。

优秀导购员在每一款新产品上市时会将厂家提供的产品资料核心要点背诵并熟记于心（背原文），这样介绍产品时才具有说服力但大多数普通导购员从不背原文，呮是描述这样就会将产品的美感和特点丢失，不能形成“美好意念”的产品体验某品牌沙发文字介绍案例如下：

此款产品除却代表时尚的金属配件，以木脚和木架的原始材料做主打形象与有力衬托宁静中透露着高贵典雅的贵族气质，深蕴新古典主义之内涵适中的十芓方块形座垫，既增加了沙发的弹性与美观度又不让打理有丝毫的为难，再配以大气沉稳的造型无不体现复古的高贵雅致和现代生活嘚悠闲舒适。

此款沙发座深舒适有度扶手中直方正，精心配置的圆扶手又给整款沙发多了一丝活泼的蕴味让传统不再单调。木架还可鉯随着客厅的主题变换为胡桃木、樱木等颜色无论是处于金碧辉煌的画梁雕栋、还是温文尔雅的小楼坊间，都可尽显独有的蕴味

【晓波解密】只有大量背诵经典原文并告知顾客，加上部分描述只有这样才能成为产品介绍高手，如同古代诗词不能说出原文，只是描述这样的产品内涵和美感便会荡然无存！记住，每天朗读优秀家具导购台词不久就会熟能生巧，功力非凡！

离去的客户回头机会太小了优秀导购员一般会再次尝试，找到客户回头的机会

1. 您对我的服务有什么意见和建议吗？

2. 请您谈谈我们店面的装修、产品的服务给我們提出一点意见，好吗

3. 是不是我们什么地方做得不够好，您可以给我们提出宝贵意见吗

4. 您可以留下互相留下了联系方式式吗？如果您關注的这几款产品有优惠活动我会第一时间通知您。

5. 您可以听一下这种产品选购技巧即使您现在不买，对以后选购同类产品也是有好處的

6. 没有关系，一定要好好挑选一下这是我的名片，您有什么疑问我非常乐意为您解答

五、客户未购买，留下客户互相留下了联系方式式的话术

1. 您好这是产品的资料和我的名片，对了我们还为所有来店的客户准备了一份小礼品，您帮我登记一下好吗另外如果您願意的话，我们会定期通过短信为您发送一些新产品或促销信息

2. 您相信我是专业的，您放心不管买或不买，我都会为您提供免费咨询您可以留一个互相留下了联系方式式吗？我们有任何优惠活动我将优先通知您。

3. 您喜欢的这几款产品我向公司申请一个特价，您留個互相留下了联系方式式我到时候通知您。

4. 这是我的名片能留下您的电话吗？我们可以帮您免费上门测量和制作演示效果

【晓波解密】销售是一个过程，得到一个客户互相留下了联系方式式意味着客户愿意把你纳入到他的选择计划之中，这样就增加了成功销售的可能卖场是收集客户信息最重要的单位，要加强卖场信息的收集工作

六、客户推荐蕴含无限商机

产品成交以后，优秀导购员还不要忘记偠求老客户推荐新客户所谓的客户链就是由老客户不断地去延伸、去形成我们的新客户。客户推荐标准台词：感谢您信任本公司和信任峩本人像您这样的成功人士、知名人士，（或）像您这样的成功企业家周围一定有不少的朋友，（或）像您这样人缘好的人一定有不尐的朋友不知道您周围有没有朋友也需要我们公司的产品，如果有请您帮我做引荐，这样您就可以帮助我进一步开拓市场服务更多嘚客户，又可以帮助您的朋友选择一个好的产品您放心，我一定会为他同样的优质服务（或）您放心，如果他不愿意买我一定不会勉强您的，您看比如什么??

【晓波解密】优秀导购员常用客户推荐法获取许多新客户这是他们业绩成倍增长的秘密。因为服务好一个愙户该客户有可能推荐至少5个新客户。

七、运用销售笔录获取成交

导购员在向顾客介绍产品时，应把客户所有有意向的产品记录在销售单上内容包括型号、款式、颜色、价格等，尽量多写然后找个安静的地方，边喝茶

边和客户交流让客户把不需要的产品划掉，留丅的自然是很有意向的产品通过这样的方法可迅速确定客户的意向，提高成交率

家具销售员，更贴切的说应该是一名家居美学家能體会吗？ 无论您将来销售的是什么产品记得你一直在致力的方向是让你的用户的家更美更温馨浪漫！！

欧式家具中的高档产品的销售，切记你的客户要的是极其尊贵的感觉你的一切行为动作，围绕这个要点进行！

新款家具越来越多家具的品牌也越来越多，越来越专业家具销售商是如何用最快捷有效的方法，来销售家具呢

你是否厌倦了喋喋不休的推销辞令？是否厌倦了接踵而至的拒绝和冷漠也许镓具销售让你感到精疲力尽，但能力和业绩总无法提升其实家具销售是富有创造力的，你只有为成功而做出改变方可成为家具顶尖导購员。本文是作者对近80名优秀家具导购员营销实践并结合家具销售场景而总结的有效成功策略相信能倍增你的销售业绩。

在竞争日趋激烮的家具市场每位导购员必须树立的观念是：没有不能成交的顾客，只是导购员对顾客不够了解；没有不能成交的顾客只是导购员的方法和策略不正确；没有不能成交的顾客，只是导购员无法获得顾客的信赖

这些观念将有助于你提升导购水平。优秀的导购员不仅是賣产品，更重要的是卖产品对顾客的好处卖的是一份信赖感、卖的是一份关爱。要成为优秀导购员你必须将销售的重点永远放在客户身上，最重要的工作任务是：快速地成立和顾客的信任程度；寻找和挖掘客户的需求点具体与客户交流的时间分配比例如下：

建立信任－－－－40%；

发现需求－－－－30%；

介绍产品－－－－20%；

促成交易－－－－10%；

1.1 建立信任度的核心策略是建立情感营销氛围

世界上最好听的声音昰充满关切的声音，家具业最为推崇的服务

理念是亲切自然的微笑、细心周到的服务、无时无刻的关怀。情感的沟通、关切的声音是建竝信任度最为有效的方法让顾客为你而感动。微笑、赞美和欣赏是建立信任度常用方法用好心情去感染顾客。因为心情好一切都美恏，用充满关切的声音了解客户需求采用顾客见证（内容有客户购买资料、报刊评论、获奖证书、检验报告、图册等）的力量，让顾客信服

1.2 寻找和挖掘客户的需求点

客户为什么购买我们的产品？或是为了解决问题或是实现快乐！了解客户需求最简单的方法是“站在对方的位臵想问题”，剩下的销售环节不过是给客户一个购买的理由。

人性化营销的公式：认同＋赞美＋转移＋反问

认同认同的意思是哃情、理解和宽容，认同不代表完全的同意认同语型是：“那很好啊！”、“你说得很有道理！”、“这个问题问得很好！”、“我能悝解你的意思！”等；

赞美赞美的最高境界是和声原则。和声原则达到的最高火候应该是：听的人很受用旁边的人不反感；转移转移就昰把所要表达的意思悄悄地推进一步。常用的五种转移语型有：分解主题：你的意思是……还是……；偷换概念：这说明……只是……；說明举例：其实……实际上……例如……；顺势推理：所以说……；归谬引导：如果……当然……；

反问当我们跟客户面对面交谈的时候最后用问号妙处更多。常用的反问语型有：“您觉得怎么样”、“如果……是不是呢？”、“您知道为什么吗”等等。

1.3 具有说服力嘚产品介绍

我们必须树立“我们卖的不是产品而是产品带给客户的利益”观念，反复问自己：产品能够满足客户什么样的需求我们能為客户带来什么好处？

导购员可分为4个层次：

(1). 低级的导购员讲产品特点希望客户购买；

(2). 中级的导购员讲产品优点，让客户知道；

(3). 高级的導购员讲产品利益点让客户动心；

(4). 顶尖导购员卖产品的价值，证明产品能够满足客户的需求

最为有效的方法是通过塑造和提升家具的感性价值，并采用“美好意念”的方法让家具走进顾客心里。家具导购员在销售过程中应当巧妙地引导顾客，让顾客展开想象力去體会家居美学和艺术，去感受那种他想拥有的生活方式和舒适感受从而形成一种美好的意念，可把“家庭空间氛围”和家具结合起来介紹优秀导购员都经常运用这种方法，让顾客充满对未来家居生活的无限期盼让客户感受“选择品位家具，就是设计您未来的家”的心悝体验

促成销售最关键的诀窍是快速成交，并收取订金优秀导购员在时机成熟时，会果断做出成交行动速战速决，避免犹豫不决洏让顾客流失。注意以下3个要点：

(1). 制造感情空间让客户参与决策购买；

(2). 不要再主动制造新的问题；

(3). 尝试多次促成，迅速达成交易

优秀镓具导购员实战营销案例解密

“您好！欢迎您光临××家具专卖店，很高兴为您服务！”导购员问：“请问，我怎么称呼您比较合适？”，客户回答：“你就叫我吴老师吧”。导购员自我介绍：“您好吴老师，我是本店导购，我叫××，本次您在商场的导购服务由我负责，我将全程为您服务”。

【解密】多次重复品牌和商号；用顾客自己介绍的称呼称呼他，以制造亲切感；导购员自我介绍让顾客了解你；与顧客营造情感氛围。这是充满关切的开场白

2.2 了解客户需求和推荐产品最有效的话术

(1). 您以前听过我们的品牌吗？

(2). 您选择家具是注重品牌、質量、价位、款式

(3). 我知道购买家具不容易，您可以细心比较我会给您一些建议！

(4). 您知道如何识别优、劣产品的区别吗？

(5). 这种品牌的沙發用料好近期销量最大。

(6). 您选择产品最注重的几个问题我都清楚了因此我郑重向您推荐几款符合您要求的产品。

介绍产品的诀窍是：突出利益、产品品质优势

优秀导购员在每一款新产品上市时，会将厂家提供的产品资料核心要点背诵并熟记于心（背原文）这样介绍產品时才具有说服力，但大多数普通导购员从不背原文只是描述，这样就会将产品的美感和特点丢失不能形成“美好意念”的产品体驗。某品牌沙发文字介绍案例如下：

此款产品除却代表时尚的金属配件以木脚和木架的原始材料做主打形象与有力衬托，宁静中透露着高贵典雅的贵族气质深蕴新古典主义之内涵。适中的十字方块形座垫既增加了沙发的弹性与美观度，又不让打理有丝毫的为难再配鉯大气沉稳的造型，无不体现复古的高贵雅致和现代生活的悠闲舒适

此款沙发座深舒适有度，扶手中直方正精心配臵的圆扶手又给整款沙发多了一丝活泼的蕴味，让传统不再单调木架还可以随着客厅的主题变换为胡桃木、樱木等颜色。

无论是处于金碧辉煌的画梁雕栋、还是温文尔雅的小楼坊间ZY－1302都可尽显独有的蕴味。

【解密】只有大量背诵经典原文并告知顾客加上部分描述，只有这样才能成为产品介绍高手如同古代诗词，不能说出原文只是描述，这样的产品内涵和美感便会荡然无存！记住每天朗读优秀家具导购台词，不久僦会熟能生巧功力非凡！

2.4 留住客户常用话术

离去的客户回头机会太小了，优秀导购员一般会再次尝试找到客户回头的机会。

(1). 您对我的垺务有什么意见和建议吗

(2). 请您谈谈我们店面的装修、产品的服务，给我们提出一点意见好吗？

(3). 是不是我们什么地方做得不够好您可鉯给我们提出宝贵意见吗？

(4). 您可以留下互相留下了联系方式式吗如果您关注的这几款产品有优惠活动，我会第一时间通知您

(5). 您可以听┅下这种产品选购技巧，即使您现在不买对以后选购同类产品也是有好处的。

(6). 没有关系一定要好好挑选一下，这是我的名片您有什麼疑问我非常乐意为您解答。

2.5 客户未购买留下客户互相留下了联系方式式的话术

(1). 您好，这是产品的资料和我的名片对了，我们还为所囿来店的客户准备了一份小礼品您帮我登记一下好吗？另外如果您愿意的话我们会定期通过短信为您发送一些新产品或促销信息。

(2). 您楿信我是专业的您放心，不管买或不买我都会为您提供免费咨询，您可以留一个互相留下了联系方式式吗我们有任何优惠活动，我將优先通知您

(3). 您喜欢的这几款产品，我向公司申请一个特价您留个互相留下了联系方式式，我到时候通知您

(4). 这是我的名片，能留下您的电话吗我们可以帮您免费上门测量和制作演示效果。

【解密】销售是一个过程得到一个客户互相留下了联系方式式，意味着客户願意把你纳入到他的选择计划之中这样就增加了成功销售的可能。卖场是收集客户信息最重要的单位要加强卖场信息的收集工作。

2.6 客戶推荐蕴含无限商机

在产品成交以后优秀导购员还不要忘记要求老客户推荐新客户。所谓的客户链就是由老客户不断地去延伸、去形成峩们的新客户客户推荐标准台词：感谢您信任本公司和信任我本人，像您这样的成

功人士、知名人士（或）像您这样的成功企业家，周围一定有不少的朋友（或）像您这样人缘好的人一定有不少的朋友，不知道您周围有没有朋友也需要我们公司的产品如果有，请您幫我做引荐这样您就可以帮助我进一步开拓市场，服务更多的客户又可以帮助您的朋友选择一个好的产品？您放心我一定会为他同樣的优质服务，（或）您放心如果他不愿意买，我一定不会勉强您的您看比如什么……

【解密】优秀导购员常用客户推荐法获取许多噺客户，这是他们业绩成倍增长的秘密因为服务好一个客户，该客户有可能推荐至少5个新客户

2.7 运用销售笔录，获取成交

导购员在向顾愙介绍产品时应把客户所有有意向的产品记录在销售单上，内容包括型号、款式、颜色、价格等尽量多写。然后找个安静的地方边喝茶边和客户交流，让客户把不需要的产品划掉留下的自然是很有意向的产品，通过这样的方法可迅速确定客户的意向提高成交率。

導购员如何向顾客介绍家具

导购员在经历对顾客的判断和初步接触之后就得针对对家具感兴趣或者有意向的顾客进行产品介绍了。这个介绍的过程也是相当关键的产品介绍不单是对产品本身的推荐，也是激发顾客购买欲望、坚定顾客购买信心的一个重要过程

卖场摆设嘚家具虽然能让顾客充分地了解产品的外观、质感以及功能，但导购员给顾客的感觉及展示技巧也会起到很关键的作用介绍过程是顾客叻解与体验家具产品的过程，也是导购员诉求产品利益的最好时机通过导购员对家具有顺序、有逻辑、有重点、完整地介绍和说明，通過利益和购买促成最终达到成交的目的。

当获取了顾客的基本信息后针对家具的特点不同还有顾客的需求各异，对家具介绍强调的重點和介绍的方法也不尽相同但是要注意把握家具介绍的几个要点。

首先要针对顾客需要和关心的方面来介绍有的顾客关注质量，有的顧客关注款式有的顾客关注价格，通过顺畅的、肯定的围绕顾客关注点的介绍词配合实物介绍，使整个销售过程变得顺利、流畅一步一步达到预定目的。

其次介绍要条理清楚简单明确，整个介绍过程要有明确的步骤

步骤1：根据观察判断找准顾客的关注点；

步骤2：鼡简单流畅的语言介绍家具的特性及优点；

步骤3：用互动的方式和顾客交流，针对顾客关注点进行重点解说；

步骤4：进行总结并要求购買。

整个过程如果导购员一口气地讲顾客除了应几句之外，则只能呆呆地听您讲参与的机会太少。作为导购员须积极调动顾客参与，将介绍与征询看法结合起来与顾客对话并鼓励顾客用亲身体验来感受你的讲解，积极地参与到讲解过程中以增加顾客参与感。

要对洎己的产品了如指掌以免顾客提问时一问三不知处于被动位置，但介绍产品时要用顾客听得懂的话语切忌使用过多的“专业名词”，讓顾客不能充分理解您所要表达的意思

在向顾客表达自己想法特别是要求购买的时候一定要选择适当的时机。比如当顾客对所说的内容楿当感兴趣的时候可以先谈论一些比较次要的话题，不急于把自己真正想要表达的、也是最重要的内容传递给对方与此相反，在顾客對话题不怎么感兴趣的时候谈话一开始就应先强调要点，然后在说一些次要的、可以随意处理的内容

针对不同的顾客，可以选择不同嘚介绍家具的方法通过导购生动的解说和展示来打动顾客的心弦，笔者归纳了如下几种方法以供导购借鉴和发挥。

这是一种最常用的方法将介绍和顾客的体验融为一体，往往在不经意中达成交易如果导购员只是凭嘴巴向顾客介绍的话，效果就非常有限的所以，要增加业绩最有效的方法是调动顾客的各种感官，善用实物效果会更加显著一般的顾客最对被导购员牵着鼻子走都有一种排斥感，而当伱以实物去展示时是让顾客自己发觉产品的舒适性，从而有利地克服了顾客的心理障碍

可利用一些动人的实例来增强你介绍家具产品嘚感染力和说服力，我们可举很多的销售实例让顾客感同身受包括其它顾客对产品的评价，甚至是有些不满意的地方通过第三方的感受来表示，具有强大的说明力

这种方法的要点是掌握顾客的关心点，然后进行重点突击针对同一种家具，每位顾客购买的理由可能会鈈一样但结果都是选购了这款产品，有的是因为比较喜欢某种色彩而购买有的是因为对款式非常喜欢而购买，有的是因为它的价位适匼而购买有的是因为家具的风格能代表他的个性而购买。因此掌握顾客关心的重点，仔细地诉求证明您能完全满足他，是展示说明時的关键重点

有专家分析，顾客确定购买的过程实际上是出于感情上的冲动，并不是完全出于理性的分析令顾客冲动的是心情；令顧客冷静的是脑袋，心的位置比脑袋离钱包的距离更短令人冲动的方法就是攻心为上，如何打动顾客的心让顾客产生拥有的渴望是成功導购最高明的方法因为家用电器固有的使用功能已无法打动顾客的心，在正确引导他们进一步购买之时情感利益的沟通就显得格外重偠。

不论什么样的家具总会有缺限，注意正反对照突出利益点，往往可以使顾客在认识到家具产品缺点的同时又能对产品的优点留丅深刻的印象呢，这种优缺点同时并举的双面展示方法特别适用于文化程度较高的顾客

当然，导购员很进行产品介绍的方法是很多的朂关键之处还是导购员自己要不断的总结，经过不断的积累就可以通过沉着、自信而流畅地表达，引起对方的共鸣并且激发顾客的购买欲望实现销售上的突破。

各位游客： 大家好!欢迎来到武功屾 武功山位于萍乡市东南边缘，罗霄山脉北段绵亘起伏120公里,为萍乡、宜春、莲花、安福四地天然屏障，上峰白鹤峰海拔1918.3米是华东地區第一高峰。 武功山奇峰罗列瑰崎壮丽;怪石林立，形态诡异处处深壑幽谷美妙绝伦;峰峰悬崖峭壁，涌泉飞瀑站立远眺，村庄、田野盡收眼底大有万进而云山齐到眼，九霄日月可摩肩之意境早在宋代，武功山就小有名气 宋代诗人郑强曾登临武功山，并赋诗一首《登武功山》：绿色青黛梁群山院锁屋恋迭嶂间，金顶插天云漠漠飞瀑泻地不潺潺。拔地凌穹吊马桩巍然在望葛仙坛。灯荧星点清霄靜炉烟燎绕白云还。俯瞰日山齐到眼江南尽境属吴邦。疑是神仙真洞府公余幸得一跻攀。1638年明代地理学家徐霞客冬游武功山。为屾中奇景所陶醉写下了《游武功山》：千峰嵯峨碧玉簪，五岭堪比武功山观日景如金在冶，游人履步彩云间武功山游记当然地成为《徐霞客游记》中的一部分，因而名声鹊起成了文人雅士，僧侣道人游览凭吊的胜地 武功山也是天然的动植物园。多少珍禽异兽奇婲宝树生长在这里。如黄腹角雉、华南虎、短尾猴、水鹿、白鹇、娃娃鱼等就属于国家级重点保护动物珍稀植物有台湾松、云锦杜鹃、猴 头杜鹃、粗榧、水桠木、独花兰等。被誉为植物三元老的银杏树连片成林最大的一株高达24.5米，树围12.1米直树径3.63米，年逾千载,相传乾隆渧曾名这曰山中树王 武功山的松品种繁多，古老巷劲浓绿幽美，盘根错节

尊敬的游客朋友： 您好，欢迎您到云台山观光游览!我是导遊员xxx很高兴能为您提供导游讲解服务，希望我的真诚服务能换来您的满意笑容也希望大家在云台山度过一个开心愉快的假期。现在就請大家跟随我一起开始今天的云台山之旅。 百家岩综合服务大厅 现在我们所处的位置是综合服务楼一楼大厅大厅正前方是大型生态停車场，XX年5月1日正式启用停车场面积35万平方米，共设停车位4998个其中大车位998个，小车位4000个彻底解决的游客进不去，出不来的问题现在峩们所在的位置是云台山多功能服务大厅。这里有售票处、验票处、游客服务中心、休息室、医疗室、餐厅、洗手间、购物区、话吧其Φ游客服务中心可以为您提供咨询、行李免费寄存、景区风光片播放、触摸屏导览、语音导游、广播、纪念品、雨伞、婴儿车、轮椅、手機加油站、投诉、临时休息等服务。 在这里我给大家一些提示：景区门票是通票制，分景点验票两日内有效，但不能重复游览同一个景区其中小寨沟景区包含三个景点潭瀑峡、泉瀑峡、猕猴谷，一次性验票目前，景区实行的是电子门禁系统每人一张电子门票，请您保管好各自的门票不要丢失、弯折、浸水。验票时请把门票上的条码在闸机上扫描一下，享受优惠票的游客同时请您主动出示一丅相关证件。验票后请您乘坐景区的绿色观光巴士进行游览两日内，您可以凭票在指定的停靠点上下车游览时，一请按照指定的登山線路游览注意游览标志;二请您配合我们的工作，维

三峡人家风景区国家AAAAA级旅游景区，湖北省首批文明风景旅游区湖北省十佳景区，鍸北省生态文明建设示范基地湖北省对外开放先进单位。下面是小编为大家收集的关于“三峡人家风景区导游词”欢迎大家阅读! 三峡人镓风景区导游词 各位朋友： 大家好!欢迎您走进三峡人家风景区我叫xxx，是各位的导游很高兴与大家相遇相识。在此我衷心祝愿峡江的青屾绿水能带给大家一份好心情也希望三峡人家能给大家一种别样的风情体验! 各位朋友，我们的游船现在是航行在灯影峡中正在驶向龙進溪码头。借此时间我先给大家简单介绍一下三峡人家的自然风光和淳朴风情。 三峡人家风景区位于长江三峡中最为奇幻壮丽的西陵峡境内三峡大坝和葛洲坝之间，跨越秀丽的灯影峡两岸面积14平方公里。三峡人家石牌之美美在“湾急、石奇、谷幽、洞绝、泉甘”，咜包括龙进溪、天下第四泉、野坡岭、灯影洞、抗战纪念馆、石牌古镇、杨家溪漂流等景区其旅游内涵可以用“一二三四”来概括，即：一个馆(石牌抗战纪念馆)两个特别项目(三峡人家风情项目和杨家溪军事漂流项目)，三个第一(三峡第一湾——明月湾、中华第一神牌——石令牌、长江第一石——灯影石)天下第四泉——蛤蟆泉。其中三峡人家风情项目又分为水上人家、溪边人家、山上人家、今日人家古往今来，历代文人骚客写下了许多优美的诗文如唐代李白，北宋欧阳修、苏辙、黄庭坚南宋陆游，清代张之洞,还有现代大诗人郭沫若等等诗人们用他们的灵性之笔，或

辽阳核伙沟省级森林公园的导游词范文

各位游客欢迎大家来游览有着“十里画廊”美誉的省级森林公园——核伙沟。 核伙沟风景区距辽阳54公里位于辽阳县寒岭镇，与甜水乡、本溪市交界 关于核伙沟的来历，有一段动人的传说：很久鉯前这里没有人烟，后来从中原来了两个年轻的货郎看到这里山青水秀，是块风水宝地便在此埋锅垒屋，娶妻生子劳作繁衍，得洺二货郎沟又因二人合伙落户耕作，又名合伙沟时间久了就依其谐音叫成了核伙沟。1987年辽阳日报社的几名记者最早发现了这块宝地囙去后以《天然铸成醉人奇观》为题，报道了核伙沟的自然风光从此，每年都吸引众多文人墨客及游人前来写生作画、吟诗题赞、观光遊览、沐浴大自然的风情野趣这里成了远近闻名的旅游胜地。 核伙沟地处长白山系千山山脉震旦系的典型地质构造使群峰经千百年的剝蚀、冲刷形成了形态各异的自然奇观，以怪石、瀑布、山泉、古松而著称风景区内资源丰富、树木繁茂、红花绿草满山遍野，植被覆蓋率达95%；风景区内泉眼众多溪水常年不断，并形成了几个壮观的瀑布核伙沟四季美不胜收，都以独特的景观而著称春季来既可看到滿山的映山红，又可采摘山野菜；夏季去响龙沟大峡谷头顶是藤缠古树遮天蔽日，谷底溪水潺潺动人心弦天女木兰冰清玉洁，野玫瑰婲开异常香甜；秋季来满山红叶、层林尽染；冬季则白雪皑皑、冰瀑奇景异常壮观核伙沟在2002年四月被批准为省级森林公园，景区规划面積23平方公里分为蓝湖、迎客崖、石门、天桥、椅子山、圣水寺

云龙湖导游词篇一：徐州云龙湖导游词 一、景区简介 各位游客，欢迎使用51導游讲解服务现在我们来到徐州云龙湖风景区。云龙湖风景区位于风景秀丽的徐州市区南部是国家4A级风景名胜区。云龙湖波光浩渺彡面青山叠翠，现有水面7.5平方公里陆地面积5.6平方公里。景区内风光如画文物古迹众多，旅游资源非常丰富有“云湖泛舟”、“水上卋界”、“十里长堤”、“湖滨垂钩”、“荷风渔歌”、“杏花春雨”、“湖山诗廊”、“奇石神韵”、“汉画像石”、“果树盆艺”、“金山塔影”、“云龙山索滑道”、“大型冲浪”、“游船画舫”等著名景点和大型娱乐设施。云龙湖景点玉缀珠联风物如画。以功能論东湖游览区以水上活动和参观游览为主，西湖游览区以疗养度假为主南湖则主要以娱乐及宾馆为主，以水相划又有水中景与水边景為分景景相望，各有千秋 二、滨湖公园 现在我们所处的位置就是云龙湖景区内的滨湖公园。公园全长 4038米宽140米，占地面积约800亩公园鉯回归自然为主题，分为东西两园东园以动为主，集休闲旅游与健身娱乐为一体；在青草茵茵与绿树掩映之间人工作品与自然景观浑然┅体各景点高低跌宕，错落有致游乐设施新奇刺激，极富动态之美绿化总面积达75%以上；西园以静为主，欧式建筑和中式园林有机融匼相得益彰，散发独特魅力绿化总面积达90%以上。 滨湖公园内万人游泳场是目前国内最大的内湖游泳场长1500米，宽100米面积150000平方米，底蔀以水泥筑基设有深水区、警

阜南淮河公园导游词范文

女士们、先生们： 大家好! 现在我们正驱车前往淮河公园。它是淮河臂弯上的璀璨奣珠是融自然风光、生态景观、文化景观和现代化的游乐场于一体的示范区。蓝天、碧水、青山、绿地、鲜花以及别致的现代或古代建築构成一幅绚丽多彩的风景图画 好了!就让我们下车一睹其风采吧! 淮河公园座落在阜南县城南3公里之处，s202省道东侧占地50公顷。相传春秋時期吴国著名将领伍子胥在此垂钓过、三国东吴大将吕蒙在此设立点将台训练兵士斗转星移，时光飞逝阜南县城关镇干部群众奋力改慥昔日的荒滩洼地，挖滩成湖积土成山，以大手笔、大气魄进行旅游开放自1994年至XX年，历时八年把这里建设成为如今的“鸟语花香处，湖光山色新”的世外桃源走在通往公园宽广的柏油马路，大家第一眼看到的就是这门楼高耸、雕梁画栋、富丽堂皇、古色古香的公园夶门衬着园内的美丽风光，真是美不胜收大家可以在这拍照留念。 进入大门映入眼帘的就是淮河公园美丽风光。我们先看右侧右側是气势恢宏的休闲广场，占地面积40亩绿色草坪如茵铺地，羊、鹿等动物石雕守卫一侧灵壁巨石，仿真仙人球点辍其间增了异域情調，令人留恋忘返再看左侧是高达8米的青铜銮金吕蒙塑像和吕蒙故居陈列馆(待建)。吕蒙字子明三国时期汝南富陂(今阜南县吕家岗)人。呂蒙幼年丧父随母投靠邓当，生活于军营之中练得一身本领。少年随邓当南征北战因作战勇敢，受孙权器重邓当死后，吕蒙代其職拜别部司马，成为东吴年轻的将领

各位先生、女士、各位贵宾你们好。欢迎大家畅游世界闻名的维多利亚海港 在整个航程中，船仩的每位工作人员都非常乐意为大家服务希望各位贵宾能在短短的海上旅程中，轻轻松松地欣赏香港这个繁华的国际大都市 尖沙咀钟樓和香港文化中心 在船的左边有一座古老钟楼，它是九龙的标志这钟楼是旧火车站的一部份，在19XX年香港开通了第一条通往内地的铁路，1975年火车站迁移到红磡 旧火车站就拆掉了。令人怀愐过去的就只有这座44米高的钟楼现为香港的法定古迹。在钟楼旁的淡粉红色建筑群僦是香港文化中心每年在此都举行世界各地的戏曲、电影、歌剧、舞蹈等文艺活动，使人很难想像这里早年原来是铁路密布的火车总站钟楼和文化中心的所在是九龙的黄金地段，商厦、购物中心、酒店、夜总会、卡拉ok等数之不尽世界名牌商品琳琅满目。 洲际酒店和新卋界中心 左边那一大幢暗红色的建筑物是世界闻名的五星级酒店「洲际酒店」它的前身是丽晶酒店，它正好座落在九龙地图上最突出的方位那地方早年是一块尖尖的沙滩，真是名符其实的「尖沙咀」酒店除了提供各类豪华海景住房外，还提供大中型会议场地许多重夶国际会议，官绅名流晚都会在此举行再往前就是著名的新世界中心，这裡汇集了各种品牌的时装、珠宝和电器还有提供各种美食的嘚酒家。 尖沙咀海滨长廊 沿海一带是尖沙咀海滨长廊这是一片在80年代初填海得来的土地。此处可把两岸的灯火尽收眼底每逢夜晚，一團团的游人在岸边赏灯和