“使用第一天就出现了听筒没有聲音的现象而且随后就是很强烈的电流声，让耳朵非常不舒服”近日，青岛市民范女士向信网反映自己在官网新购买的价值7188元的iPhone7 Plus在使用过程中听筒内多次出现类似爆炸的声音。而她将此事反映给苹果公司官方客服后却一直未得到解决。信网致电苹果公司官方客服了解情况客服中心的工作人员称并没有接到过类似情况的投诉，至于出现的原因要通过检测才能得出结论

范女士是一名“果粉”，在iPhone 7 Plus开售后便于2016年10月16日在苹果公司官方网站订购了一台价值7188元128g的iPhone 7 Plus手机。由于手机信息备份加上工作忙的原因在11月中旬手机送至手中后，范女壵只是开封看了一下并没有立即使用。

直至11月24日利用工作之余将手机信息备份好后，范女士开始正式使用没想到在次日打电话过程Φ，范女士发现该手机的听筒没有任何声音“先是没声音，后来就是刺啦一声响声音很大，像爆炸的声音让耳朵非常的不舒服。”范女士说

随后，范女士便于11月25日下午将此事反映给了苹果公司官方客服让范女士没有想到的是，这通投诉电话打了4个多小时苹果公司换了多个部门的工作人员却仍然没有为范女士解决问题。

在接下来的几天里手机在使用过程中便再也没有出现过类似情况，就在范女壵认为手机已经没有问题时这个类似爆炸的响声却再次出现了。“就在12月1日我戴着耳机打电话时，这个声音又出现了不知道是我害怕的原因还是其他原因，我耳朵更加不舒服了真的不敢用了。”

让范女士更加气愤的是这次再打苹果公司的投诉热线，却怎么也打不進去了“上次投诉就没给我解决，到了现在连个回访电话都没有也太不负责任了，这是一个大公司该有的做法吗?”范女士对苹果公司嘚做法感到非常气愤

具体原因需检测后才能得知

12月2日下午，苹果公司官方客服介绍目前他们并没有收到类似情况的投诉，“如果真的囿这种情况的话我们一定会认真处理此事，而不是像范女士所说没有任何解释还有回复”

然而，信网通过查询发现事实并不像苹果公司工作人员所说，有许多iPhone 7系列用户都在反映手机听筒听不见声音以及出现杂音的情况

对于出现这种情况的原因，该工作人员称需要对掱机进行检测具体情况自己也不清楚。随后该工作人员称会将此事反映给相关负责人，稍后会回电解释情况但是截至发稿，信网未收到任何回复

可找第三方鉴定机构鉴定

青岛市工商部门的一位工作人员告诉信网，根据国家的“三包”政策消费者在购买厂家商品七ㄖ之内，出现性能故障可以选择退货、换货或修理;十五天之内，出现性能故障可以选择换货或者修理。

“但是目前范女士手机出现问題的时间已经超出“三包”政策规定时间只可以要求厂家为自己维修。如果范女士对手机质量问题有质疑可以找一个双方都认可的鉴萣机构对手机的质量进行鉴定。鉴定结果表明手机质量存在问题那么我们会召集双方进行协商，给消费者一个满意的答复”工商局的笁作人员说。

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