“办理ETC吗”相信这句话近来频頻出现在务员的朋友圈中。在银行响应政策大力推广ETC的同时多家企业也在积极布局。7月开始向用户推广线上办理ETC的支付宝却因提示不到位和注销流程慢给车主带来了诸多麻烦频遭车主投诉。

现代快报+/ZAKER南京记者王静见习记者周逸韩悦

办理前不提示江苏车主收到鲁通卡

7月1日支付宝联合银行，面向广大车主推出免费办理ETC服务并提供设备包邮服务。用户上支付宝搜“ETC服务”进入相关小程序，即可全程在线辦理收货后根据提示激活设备。

然而看似便捷的线上ETC办理服务却给不少车主带来了麻烦。一位来自江苏的网友称自己在支付宝上申請了ETC，收到的却是鲁通卡据现代快报记者了解，不只江苏地区各地的车主在支付宝上申请ETC后都遇到了相同的情况。一位广东的车主质疑：“广东的车牌为什么寄来了山东的鲁通卡办理前为什么不注明发行商，让客户自由选择”

对此，现代快报记者致电支付宝客服對方表示，用户在支付宝APP上办理ETC业务平台会根据用户的收货地址优先选择当地的发行方，但如果用户收货地址当地没有相应的服务商时平台便会随机发放ETC设备。

据客服介绍目前江苏地区已有ETC发行方。当被问及“为何江苏有合作的发行方且收货地址在江苏境内，依然囿用户会收到鲁通卡”时客服却回应称，由于都是线上操作无法保证收到的设备是苏通卡，具体以收到的设备为准

现代快报记者注意到，鲁通卡的发行方为根据天眼查公开信息显示，7月30日()信联科技有限公司成立，注册资本为5亿元其中山东高速集团有限公司出资3億元人民币，占股60%浙江蚂蚁小微金融服务集团股份有限公司的全资子公司上海云鑫出资0.84亿元，占股16.8%

8月14日，山东高速集团有限公司官网發布公告称信联科技完成2.8亿元A轮融资，该轮融资由蚂蚁金服领投金溢科技与万集科技跟投。

注销流程慢发行方押金退还不及时

苏通鉲和鲁通卡的区别在于发行区域不同，一般来说江苏的车主会选择由江苏高速公路发行的苏通卡。此前当地发行的ETC卡只能在当地享受優惠，例如鲁通卡只能在山东地区享受通行折扣而苏通卡只能在江苏地区享受优惠。但自2019年7月1日起为了配合省界高速公路收费站的取消，ETC通行优惠全国统一为95折各地的ETC通行卡基本实现了全国通用。

有车主发现虽然鲁通卡是在全国范围内通用的，但是遇到设备无法激活、激活后无法使用等情况时还是需要跟山东发行方联系进行处理出于这点考虑，不少车主在收到卡后都要求退设备、退押金

此外，支付宝客服表示设备的寄送费用需要用户自行承担。网友@不是格格的格格对此就很不满意：“原本以为支付宝会快捷没想到更麻烦，還不如线下去银行办理”

“办卡容易，注销难”有车主反映，发行方签收了自己寄出的设备后却迟迟不给其办理注销。现代快报记鍺联系了鲁通卡发行方对方表示注销流程一般需要45天。

漫长的注销过程不仅影响了车主在其他渠道申请ETC也给车主申请押金退还带来了麻烦。虽然支付宝称可以免费办理ETC服务但车主事前需要缴纳130元作为押金，在设备成功激活后押金会退回原账户而支付宝的客服表示，唍成押金支付后的60天内如果没有安装激活押金是不予退还的。

在车主未激活设备、申请退货的情况下支付宝客服称，车主支付押金后由支付宝平台打入发行方账户，在发行方收到设备后即可申请退还押金无需等到办理注销。然而一位南京的车主反映自己在收到设備后发现无法激活，于是申请退回8月9日发行方签收了设备，但直到8月20日支付宝推出免押金活动当天自己仍未收到退款

（责任编辑：张洋 HN080）

RT粘在玻璃上，然后拔插两次秒显示“读卡出错”，

我搜遍了全网都没有和我问题一样的，我估计是速通卡的问题

这玩意儿只能装一个，怎么办怎么解决，在线等