近日黑猫投诉上收到了多笔针对广发信用卡的投诉。有投诉人称在不知情的情况下,信用卡出现了多笔自动分期还款吔有消费者称某笔分期还款还款很久后信用卡欠款金额反而变多了,消费者质疑“之前还的钱去哪里了为什么还了这么久钱还是这么多?”
在大连工作的刘先生就是其中之一刘先生告诉新浪金融曝光台,2019年4月他有一笔大额消费,刷卡金额为9900元随后刘先生接到了广发銀行的营销电话,对方表示刘先生这笔消费可以分期还款有助于额度提高,也能减轻还款压力刘先生就同意了,随后继续正常使用这張信用卡
过了一段时间后,刘先生突然觉得有些不对劲自己的信用卡金额每月“越还越多”。刘先生通过广发银行官方客服查询得知他的信用卡已经办理了“样样行”分期还款付款。
“样样行”刘先生表示自己从来没有主动开通过。查询后刘先生得知在处理那笔9900え的分期还款时,营销人员就为刘先生办理了刘先生对新浪金融曝光台表示,当时客服那边就说给做分期还款根本没有说是“样样行”。
究竟什么是刘先生所说的“样样行”为何办理后刘先生每个月的信用卡会“越还越多”呢?
新浪金融曝光台查阅广发银行官网发现“样样行”实际上是广发银行信用卡的消费分期还款业务,包含“样样行消费分期还款付款业务”、“样样行自动消费分期还款付款业務”和“样样行总账分期还款付款业务”刘先生被办理的就是其中的“样样行自动消费分期还款付款业务”。
当这款自动消费分期还款業务签约绑定后无需每次申请,持卡人今后所有单笔达到起分金额的消费均会被自动分期还款。《广发银行信用卡“样样行”分期还款付款业务协议》中还规定持卡人申请绑定“样样行自动消费分期还款付款业务”后永久有效,如不需要该服务需要持卡人申请取消綁定。根据广发银行官网分期还款付款可分期还款数为3期到60期不等,本金和手续费分期还款偿还将在持卡人广发银行信用卡账户上扣收。
图片来源:广发银行官网
刘先生无法找到他自己签署的“样样行”协议就向新浪金融曝光台提供了他的部分分期还款截图。截图显礻刘先生的多笔消费均被按照24期分期还款,除了营销员电话营销的那笔9900元的分期还款类型显示为“样样行消费分期还款”申请渠道为“电话邀请”外,其他均显示为“自动消费分期还款”申请渠道为“其他”。刘先生称每一笔消费被分期还款时,广发银行并不会发送短信账单或者提醒
刘先生的多笔自动消费分期还款截图
根据广发银行官网,“样样行”消费分期还款手续费收取方式为“按账单月分攤收取方式”和“一次性收取方式”手续费费率根据持卡人的资质和银行提供给持卡人的综合服务成本而定。
明细显示刘先生的首笔汾期还款9900元,还款总金额为11396.88元手续费总额1496.88元。另一笔分期还款金额为7300元手续费总计1261.44元。从明细来看刘先生的手续费收取方式为“按賬单月分摊收取方式”,除首笔9900元的分期还款费率为每期0.63%外其余分期还款的手续费均为每月0.72%。且刘先生的2020年3月信用卡未出账单中有十數笔名为
“自动消费分期还款”、“自动消费分期还款手续费”的明细出现。
多笔自动分期还款目前仍在刘先生的3月信用卡消费明细中出現
根据协议广发银行“样样行“分期还款付款业务手续费对应的年化费率范围为0-23.51%,新浪金融曝光台计算了刘先生的分期还款费率当分期还款费率为每期0.63%时,该笔手续费率对应15.80%的年化手续费率;当分期还款费率为每期0.72%时对应13.90%的年化手续费率。协议规定手续费一经收取,不予退还
陈先生曾试图与广发银行客服沟通解决此事,但始终无果陈先生将上述情况投诉至黑猫投诉平台。投诉后广发银行方面联系了陈先生陈先生称,广发银行调取了当时的通话记录证实确如陈先生所说,客服人员没有对陈先生说明办理的是“样样行”自动分期还款
广发银行表示,将退还陈先生之前的手续费接下来依然正常分期还款,如果陈先生资金充足可以直接还清2月25日,广发银行返還了两笔余额分期还款手续费199.17元和2289.87元从明细可看出,随后的28日和29日分期还款仍然在正常进行,手续费还在收取中
广发银行返还两笔汾期还款手续费
同时,值得注意的是刘先生原本的信用卡消费额度仅为1万元,但分期还款专项额度为3.7万元按照广发银行的个人额度构荿说明,两项加在一起就是刘先生在广发银行的个人总额度即4.7万元。也就是说分期还款专项额度实际上让刘先生在广发银行的个人总額度扩大了近4倍。
刘先生在黑猫投诉平台上曾表示自己生活并不富裕,也是当时父亲为了应急。他表示这些费用对经济条件好的人来說可能并不是很大的压力但对他而言是很大一笔钱。刘先生告诉新浪金融曝光台发现问题后他有点儿懵,“欠这么多还完全不知道”刘先生认为,这么大的银行不应该出现这种情况有些人是明白的去,但他是完完全全不知道事后就会有一种被骗的感觉。
近年来監管对权益护工作高度关注,不断加强违法违规查处力度去年,监管曾公开点名侵害消费者权益乱象其中就包含“过度营销分期还款業务”和“侵害消费者自主选择权”等。银保监会指出银行业在内部管理方面,存在对团队重绩效、轻管理的情况造成信用卡营销人員不当销售行为多发。
截至目前黑猫投诉平台上仍有部分对广发银行“样样行”分期还款的投诉尚未解决,新浪金融曝光台将继续关注投诉的进展█
《单“稳赚”?广发被指私自启用“每样行”全自动分期还款付款》 相关文章一:银行总让你到底是优还是套路?
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“您这笔消费金额要不要做分期还款?可以减轻还款压力年底手续费打折!”临近年底,信用卡分期还款的电话、短信推销源源不断
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不管你分不分,反正刷满500元就自动分期还款
杭州的陈女士近日使用浦发刷了502元很快就收到短信:“您申请的账单分期還款已成功,502元分6期每期本金83.81元,手续费25.88元”
陈女士感到莫名其妙,自己没有申请过分期还款怎么刷了这么小一笔金额就自动分期還款了。一问才知道信用卡被开通了自动分期还款功能,只要账单金额满500元就会自动分期还款
记者调查发现,一些为了简化分期还款辦理流程设置了满额自动分期还款功能。消费者在办卡时若选择了该功能或在接听银行推销电话时答应开通,那在后续刷卡时只要達到一定金额就会自动分期还款。
“银行客服说办卡的合约里有一项自动分期还款条款,如果当时没有提出不同意那就默认开通。我當时跟线下业务员填单办卡的对方也没提示过。”陈女士说
有的银行还直接发行了带有自动分期还款功能的信用卡,只要消费达到一萣金额就会自动分期还款的吴女士就稀里糊涂地办理了一张带有自动分期还款功能的立享卡,“业务员到我们单位办的就让填申请表,当时不知道是自动分期还款的卡业务员也没说。”
躲过办卡环节套路还有用卡陷阱等你跳
记者调查发现,如果你躲过了这些办卡环節的“被分期还款”套路用卡环节也有可能跳入“被分期还款”及其他陷阱。
的吴女士在某行业务员的电话推销下开通了信用卡,没想到后来1万多元的信用卡账单虽然按时还款了,还是要支付接近2000元的手续费
“业务员说开通不用也没关系,可以放着备用但真正的規则是只要刷卡达到3000元,就会默认使用了度要付手续费。而原本我1万多元的消费按时在账单日前全额还款,是没有任何手续费的”吳女士说。
如果说这是被误导办理那还有更“霸道”的是直接默认捆绑,还美其名曰“免费体验”
的陈先生申请了某银行信用卡的“萬用金”,没想到被默认绑定了“免盗刷”服务每月要付费24元,还有“免还款”服务每月付费。“偶然一次查发现的银行客服说申請‘万用金’就会赠送,免费体验两个月后如果不致电取消那就要开始收费。”
分期还款手续费是各收入的重要来源很多银行以送积汾、兑换礼品、提升额度等优惠措施,吸引持卡人办理分期还款业务但需要警惕的是,并没有看起来那么低以为0.55%为例,费率就是6.6%看起来不高。但这只是名义实际利率其实要高很多。
据了解金融机构的分期还款手续费算法,是按期初的分期还款总金额乘以一定的费率系数来计算并不是按照每月的未还金额来计算。若按每期本金递减的计算方法以12000元分期还款金额为例,分12期实际的费率为12.2%可以看絀,考虑资金实际占用因素后进行计算的年化费率要比名义利率高出近一倍。
信用卡分期还款市场需规范发展
“每月都在账单日前就按時还款的用户不做分期还款也,说白了对我们是没润价值的。”一位银行士的话道出了信用卡盈利的真相。
现代金融研究中心副主任奚君羊认为信用卡分期还款、互联网上的白条等分期还款产品,现在使用越来越普遍本身也符合消费者和市场,大方向是对的但需要规范发展才能更长远。应规范金融机构的相关业务流程避免业务误导而损害消费者权益。
研究院研究员殷燕敏表示消费分期还款業务的发展速度和市场渗透很快,金融机构在大力推广、开展业务的同时更应该加强风教育,不要趋利避害仅说好面忽略。“应重点強调那些可能产生的费用对消费者做更明确的风险提示,在相关推广、办理页面应该有醒目明确的提示让消费者在开通业务前就了解產品属性,理性办理”
上海市消保委副秘书长唐健盛表示,经常收到关于消费分期还款的投诉很多时候都是业务办理流程,提示不足、刻意把重要条款放在不显眼的地方甚至默认捆绑这种行为其实是给消费者挖坑的,会造成消费者的权益损失我们并不建议企业在有關消费者利益的服务上,设置默认项或者进行捆绑
对于消费者而言,专家提醒在办理消费分期还款时,应注意认真阅读合约条款尤其涉及费用如违约金、利息、计算等,不要认为看这些麻烦马上就签字。建议消费者在了解完产品的相关收费标准情况下理性选择。