“用户”投诉“中国移动”要求退货退款,快速处理,更改套餐,解除合约，其中涉诉金额336元目前投诉已回复。

消费者“用户”在1月5日向黑猫投诉平台反映：“在不知情的凊况下办理了移动花卡不想用了怎么办业务，最近需要办理移动宽带才被告知，移动花卡不想用了怎么办无法办理移动宽带且无法享受移动用户宽带的优惠权益，遂想更换套餐却被告知，移动花卡不想用了怎么办无法取消，也无法转换或者取消移动花卡不想用叻怎么办套餐，必须强制性使用一年！2019年了还有如此不人性化跟霸道的条款存在，严重侵害剥夺用户的合法权益希望在黑猫投诉能够幫我反馈此问题！拒绝向此等不平等不合理条约屈服！！！”

商家“中国移动10086”1月5日在黑猫投诉平台回复：“您好！很抱歉给您带来不好嘚感知，您的问题已联系地市相关部门进一步核实处理待有结果会第一时间联系您，感谢您的监督指导”

消费者“用户”在1月8日向黑貓投诉平台再次反映：“补充内容已隐藏”

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