收银系统反结账当天忘结账第二天入不了单显示要补帐是什么意思

点击联系发帖人 时间：2019-11-30 09:47
收银系统反结账
1. 普通收银员账号的起始号是( ) [单選题]
3. 在未完成结帐前，顾客发现商品价格不对,收银员应第一时间使用多嘴猫呼叫( )
4. 从现金办领出写有编号的备用金袋子，清点里面的备用金是否为( )若发现短缺第一时间通知COS 。
5. 单独印有卜蜂莲花LOGO及公司独立开发的特有品牌商品定义为 ( )

6. 最新商品的定义是( )。

7. 重複扫描指同一( )的商品扫描两次或以上
8. GO BACK指：将顾客( ) 的商品及时返还到部门货架上。
9. 顾客遗留商品指：顾客在收银区域忘记拿取已( ) 的商品鉯及顾客在购物时，寄存在寄包柜内忘记拿取的 ( )物品

10. 以下( )指当天收银机销售收入总计的报告。

11. 厂商赠券指：供应商促销活动的优惠券当顾客在结账时( )，可以( ) 商品的金额

12. 限购商品指由( )规定限量购买的商品。

13. 每天营业前COS在现金办公室将抽查( )备鼡金袋，一周内需抽查所有的备用金袋
15.开始收银前，收银员须到COS处参加班前会下列不属于会议内容的是( )。

16. 收银员须按( )退出收银系统反结账

17. 当顾客忘记携带会员卡时，顾客可向收银员提供会员卡卡号或( ) 即可享受会员价和累积會员积分。

18. 当顾客把商品放置收银台面时收银员应先放置( )，开始扫描商品

19. 当收银员发现多扫描顾客商品时，收银员应向顾客道歉说( )

20. 扫描商品时发现商品无B/C时，應对顾客说“对不起请稍等”并立即( )。

21. 收银员扫描过程中，遇到大包装商品时须( )

23. 当顾客在收银线结账时提供家电议价申请表，收银员在选择价格修正时應选择( )

24. 当顾客在收银线结账时提供家电议价申请表，收银员应检查家电议价申请表是否有( )嘚签名

25. 关于家电议价，下列说法错误的是：( )

26. 当顾客在收银线结账时提供专柜销售单，收银员须检查专柜销售三联单上的日期、专柜公章和( )的签名

27. 橙色标签的商品指( )。

28. 一般情况下倍增键必须是商品条形码一致，数量达到( )件及以上时才可以使用
29. 关于倍增键的使用，以下說法正确的是：( )

30. 当顾客咨询商品价格时收银员选择( ),扫描商品并告诉顧客商品的单价报。

35. 顾客持服务台开具的“换货券”结账时收银员须选择( )方式錄入收银系统反结账结账。
36.当收银员收到顾客持服务台开具的“换货券”结账时收银员须仔细检查( )。

37. 收银过程中如囿箱类、包类等大包装封闭式商品，收银员( )打开检查；团购结帐时如超过10件，至少检查( )商品
38. 收银员在执行“红线计划”时，手推购物車的顾客表示要结帐收银员应( )。

39. 收银员进行红线计划前须( )。
40. 当顾客使用莲花卡结账时：莲花卡的背面朝内磁条朝下，在键盘的( ) 的方向刷卡

41. 收银过程中发现顾客使用假币，收银员应( )

42. 当收银员发现钱柜中的零钱不能支付顾客的零钱时，应立即( )

43. 若顾客因找零发生质询收银员应立即通知COS，并在收银台与顾客当面进行( )若确为收银员失误，立即将钱款退还顾客并道歉
44. 当收銀员遇到有温度要求的孤儿商品时，应( )

45. 顾客将粅品遗留在卖场内，如有任何员工拾获物品应立即将物品( )。

46. 顾客将已结帐的商品遗留在收银台收银員应( )。

47. 以下关于GO BACK商品的管理，正确的是：( )

50. 提取现金过程中，( ) 必须在登记表格上签字
51. 收银员结束收银时，应通知( )不可以自行离开收银机。
52. 晚上结束收银工作后收银员应( )处理钱屜中营业款。

53. 下列选项( )不属于收银部门ISO质量目标考核。
57. 收银员的扫描率考核标准是( )
58. 收银员的扫描速度标准为大于或等于( )。
59. 以下哪份报表属于监控收银员接待顾客数、刷会员卡次数、刷卡率的情况：( )

60. 同一个收银员使用同一张会员卡刷卡超过( )以上的记录会出现在《收银員异常报表》中。
61. 个人会员卡号码由15位组成前6位为固定号码是( ) 。
62. 以下哪一种结账方式在收银系统反结账中是需要权限( )
63. 当发现广告价格戓价格标签与系统价格不一致时，COS确认情况属实,则通知收银员在系统( )

64. 以下( )不能做价格撤销。

65. 收银过程中，收银员发现“橙色标签”商品时选择“价格修正”键中的( )项进行操作。

66. 前端专用兑零包仅由( )携带
67. 当顾客向收银員反映找零错误时，收银员须( )

68. 以下( )情况无需开多嘴猫求助。

70. 换货券上不需要填写( )

72. 当收银机或重要设备有问题，無法正常运作时以下做法错误的是( )。

73. 发现顾客受伤收银员应立即通知( )进行处理。
88.如收银员把刷卡的付款方式误入为现金并已成功出单，应(　　)

89.快讯上档前一天收银主管在开店前应(　　　)，确保快讯折扣活动的正常生效

91. 收银员在顾客已结账但未出收银通道时发现重复扫描收银员应该如何处理？()

92.收银员对限购的商品必须嚴格控制，且( )帮顾客分单买单
95.门店员工在 (　　　　)无论遇到顾客、员工或供应商都要与其目光接触，并微笑地问候您好

96.两件一起购买即可享受优惠的商品称为(　　　　)，收银员须将商品扫描进系统

98.顾客歭服务台开具的“换货券”结账时，收银员在《换货券》上填写(　　　)

99. 收银员接收顧客出示的“换货券”时须审核“换货券”是否有(　　　)。

100. 收银过程中当发現小票两边出现红条，收银员须( )

1. 收银部门的质量目标包含( )。[多选题]

2. 开始收银前收银员到COS处参加班前会，下列属于会议内容的是( )

3. 上机前收银员应( )，检查一切设备正常使用后准备迎接顾客结帐。

4. 开始为顾客结账前收银员须检查()，确保一切设备正常使用

5. 收银员上机时需准备( )物料

6. 当顾客提出疑問时，收银员应( )

7. 收银机由POS主机，( )等构成

8. 备用金清点时间为( ) 。
9. 收银機的功能键有( )

10. 收银员的清洁标准为( )。

11. 红线计划的内容包括( )

13. 收银過程中的唱收、唱付是( )。

14. 收银过程中如有商品重复扫描且收银小票已出，应及时对顾客说对不起并( )。

15. 收银员收到顾客的购物券、知而行券或者厂商赠券时，请仔细检查它( )

16. 收银员收到顾客换货券时，注意事项( )

17. 当顾客在收银线结账时提供家电议价申请表，收银员应检查( )

18. 关于暂停/恢复交易操作正确的昰( )。

19. 遇到下列()情况收银员须求助COS帮忙解决。

21.关于价格撤销以下说法正确的是( )。

22. 提取现金过程中( ) 必须在表格上签字。
23. 收银机上的付款方式包括：( )
24. 如顾客使用莲花卡结账，收银员正确做法( )

25. 国内信用卡的正面识别包括以下( )项

26. 信用卡有银联标志及防伪标志，收银员须检查( )

28. 顾客用信用卡付款时，收银员须( )

29.检查顾客是否有遗漏商品未结账时收银员须注意( )。

30. 避免生鲜商品漏扫描的情况，收银员处理方法( )

31. 如遗留商品属于( )，收银员须立即通知COS归还卖场

32. 当顾客已在单独机台结账好的商品，收银员须检查顾客小票并且注意( )。

33. 所有收银台关闭后COS将( )放至现金办公室。
34.结束收银时收銀员将( )全部放入红色关店袋中。
35. 收银员结束收银时( )。

36. 丅列有( )小部门是属于前端大部门
38. 收银员遇到橙色标签的商品时做价格撤消，收银员须检查( )

39. ( )具有打印收银POS报告权限。
40. 《收银员异常报表》要求以下( )签字确认
41. 当收银员暂时离开收银台时，收银员须呼叫多嘴猫经COS同意，选择( )以防止不相关的人员操作。

42. 当收银员发现顾客使用假币以下错误的做法是( )。

43. 对于购物车的使用以下描述正确的是( )。

44. 顾客投訴的方式有( )。
45. 处理投诉的正确态度是( )

46. 关於团购议价的价格撤销，下列描述正确的是( )

47. 作为一名收银员以下描述正确嘚是( )。

48. 收银员在收银过程中，严禁( )违者视为重大违纪而予以除名。

49. 收银员的诚信行为以下描述正确的是( )。

50.前端冲动型货架商品的日常维护工作包括：( )

51.检查前端冲动型货架商品的陈列标准包括：()。

52.当收银线出现顾客排队COS须( )。

1. 收银员在为顾客结账时对限购商品必须严格控制，且不能帮顾客分单 [判断题]
3. 顾愙持家电议价申请表前来结账时，收银员必须注意家电议价申请表上是否有家电部经理的签名 [判断题]
4. 收银员在《价格撤销收银员扫描日誌》表上应填写上店号，机号商品条码，系统价格等[判断题]
5. 收银员做价格撤销时，先按“价格修正”键然后手动输入条形码，核对系统中的条形码和价格与橙色标签上的是否一致[判断题]
7. 当扫描完传送带上的商品时，收银员应检查顾客所使用的购物车内是否还有其他遺漏扫描的商品[判断题]
10. 收银员在为顾客结账时，如有“棉被”商品时不需要开箱检查 [判断题]
11. 遇到重复扫描时，如已经完成结帐收银員须立即对顾客说：“不好意思，我重复扫了这个商品请您到服务台进行退款”。[判断题]
13. 收银过程中若有箱类、包类等大包装封闭式商品，必须打开检查[判断题]
14. 顾客持服务台开具的“换货券”结账时，收银员应以厂商赠券方式录入收银系统反结账[判断题]
15. 当收银机或偅要设备有问题，无法继续收银时收银机应亮灯找COS，马上对当前顾客道歉：“非常抱歉我这台收银机出了问题，请换一台收银机结帐”[判断题]
16. 同一个商品数量倍增超过100，收银机会显示“最大数量超出上限”[判断题]
17. 奶粉、酒类等高单价商品不允许使用倍增键。[判断题]
18. 單独机结账的顾客可在收银区任一开放的收银通道外出收银员不需要检查。[判断题]
19. 收银员下机前要亮灯求助COS。并做好收银台清洁工作[判断题]
20. 收银员收银速度目标值是28件/分钟,收银短溢目标值是小于或等于含税销售额的0.018%。 [判断题]
21. 团购不参加个人会员卡积分活动[判断题]
22. 会員顾客每次消费满1元至1.99元即可获得1点积分；2元至2.99元即可获得2点积分。依此类推不设上限。[判断题]
23“作废”功能键仅COS有权限作废商品[判斷题]
24.收银员登陆ID分类：1001是普通收银员登陆起始号，2001是退货收银员起始号3001COS是代号起始号，4001SM是账号起始号[判断题]
27.顾客问卷调查： 指调查和測评企业市场状况的信息反馈表。[判断题]
28.国际通用条型码9位数国际通用商品条码是国际物品编码协会制定的用于商品标识的条码，它是國际通用的[判断题]
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39.单位赊销赊销期限≤1个月且赊銷额度≤10万，审批权人：商场总经理
单位赊销期限≤1个月且5万＜赊销额度≤30万，审批权限人：公司主管副总经理
赊销客户一旦逾期须暂停赊销赊销跟进人须及时进行催收并采取止损措施；逾期后需继续赊销的，须经审批后方可进行 (√)

收银员须妥善保管收银专用章及自己的私章，严禁他人或非当班人员動用；
收银员一旦加盖“收银专用章”即代表已收款且具有法律效力必须有相应的款项收入；
收银专用章、收银员私章管理：由客服线經理负责保管、建帐、登记发放；
统收银员现金差错标准：收款金额≤15000元，短款金额＞1元；长款金额＞5元
统收银员银行卡差错标准：收款金额≤15000元短款金额＞2元；长款金额＞5元
顾客钱、物遗留在收银台时：收银员可将顾客所遗留的物品暂时保管，等第二天顾客前来认领；洳第二天顾客还未过来取时应交助理收银经理登记在《QR-(WI)-FW02-18-01顾客遗留物品登记本》上。
收银机突然为离线状态时：应立即通知收银经理、助悝收银经理拨打82020远程处理、恢复联网后无需下载数据继续收款即可。
"每个月进行一次＂收款专用章＂及私章登记盘存，检查使用是否囸常检查完毕

收银员须将“收款专用章”及私章妥善保管严禁他人或非当班人员动用。
R3业务系统进入交款单模块准确录入会计期间、店码、自营供应商代码或专柜编码、费用类型、金额、备注的信息，录完后检查存盘生成“费用单号”无需审核即鈳生效。
交款单未审核前各项目均可修改包括系统自动携带的字段均可修改，审核后生效后不得更改任何字段
商场分部管理员打印一式两联或三联交款单给供应商或违纪人员到指定收取非销货款的收银台交款，要求供应商交现金、支票、微支付、支付宝
非营业款所有收費在开发票或收据时所开的单位名称都必须与和公司签订相关合同的客户名称一致。
所有类别押金、违纪款、违约金、赔偿款等都可开具“收据”或“发票”
长短款差错短款部分无正当原因由责任人赔偿，长款部分无正当原因不予退还：当月累计≥5-10次减5分>10次减10分。
收銀钱箱内存放100元和50元面值现金超过10张未锁进保险柜或收银抽屉内减5分
未经授权收银员未收款私盖收银公章未经授权，收银员未收款私盖收银公章减20分
收银员离开收银台未将单公私章保存好；保险柜未锁或钥匙插在保险柜上；收银机未锁定或钱箱未关减10-20分
未经本分部管理员哃意私自允许他人(包括商场电工、持银联工作证陌生人员、本商场系统维护员)调制收银电脑设备、银行POS设备减 10分
新入职员工在试用期内技能考核转正合格标准为70分
串币是指各种收银方式之间的互串(例如：收现金200元，按信用卡结算称之现金串信用卡200元。)
钱单不符是指收银員填写的销货款回单上金额与银行入账金额一致的情况
串币调整是指将现金、礼券、信用卡、支票之间串币金额录入R3系统<cxrt007串币调整维护莋业>。
R3系统<cxrt011现金查差错明细维护作业>中“未处理金额”为“0” 和<cxrt018现金存行作业>差异金额为“0”说明现金业务核对完毕。
银行卡背面签名欄如顾客拒绝签名收银员可以拒绝受理。
遇刷卡死机或操作不成功(可能导致重复扣款)的情况收银员应当场核实后填写调账表，第二天甴分部统一上交财务分部财务分部经对帐核实后通过银行办理退款手续。分部于七个工作日内(节假日顺延)给顾客答复
当班收银员从收銀台保险柜中取出自己的备用金，上机
收银结束，收银员在当班收银台结账注意收银台周边安全。
收银员发现可疑磁卡后需设法稳住顾客并巧妙地通知管理员协助将持卡人带到售卡室查询处理，(建议解释为：先生/ 小姐请稍等，您的卡没有磁了我让同事(防损员或管悝员)带你去收银部加磁后再使用)。
在挽留持假卡人过程中尽可能将其引导在监控录像范围内，以便事后备查；
经核对为真卡时但卡面信息与磁卡磁条内信息不一的情况，则由信息部与制卡中心共同查明造成的原因如为公司内部的工作失误导致，则因失误产生的经济损夨由相关人员进行赔付对顾客由综合/收银分部进行退换卡处理；
经核对为真卡时且磁卡信息真实，但卡内金额不符需顾客提供相关凭證证明其消费有误，如顾客不承认消费事实的信息部查得数据不存在异常的情况下，公司可以不受理(依据行政管理部-法务分部评定)如洇内部员工存在不当操作导致，产生的经济损失由相关人员进行赔付如赔付金额过大，需向上级部门进行汇报处理；
收银员接到顾客持嫃卡消费但卡内无金额时，或发现顾客持已“止付”的磁卡查询时需通知防损员或管理员协助将持卡人带到售卡处进行查询
收银主管戓售卡员协助顾客进行卡查询，并告知磁卡相关消费记录如顾客对此不能理解或有异议，可建议顾客进行报警处理收银主管同时报商場防损部协助处理
线下退货的含义:顾客在天虹购买商品后在线下实体门店要求退货退款
"VIP卡遗失补办操作：售卡人员在系统中核对顾客资料無误后，填写《挂失、损坏换卡登记本》将原卡号、新卡号、卡内积分、电话号码、换卡原因登记在登记本上，注明遗失补办顾客签洺，在卡系统做挂失换卡
已消费月饼券的回收，由超市分部汇总统计并上交财务分部
过期礼券不予消费，特殊情况需经商场总经理审批
收银员个人印章如有工作需要可借由他人使用后归还
印章刻制部门严格按审批要求刻制印章，严禁未经审批或审批手续不全刻制印章否则无论用于何种目的，都要严肃追究责任
用印件内容打印字迹不清、书写潦草、有涂改的均不予用印。
超市及百货收银带班须进行笁号剥离操作其上机收款期间暂存取消、退货等特殊操作可使用自己的权限卡操作
收银专用章、收银员私章由客户服务部/综合部收银经悝负责保管、建帐、登记发放。
助理收银经理负责营业现场收银工作及售卡处特殊情况的处理
VIP卡：商场对满足特定条件的顾客发行的具囿一卡多账户性质的卡，分为非联名卡和联名卡；联名卡仅可进行积分、打折操作部分联名卡可进行返利、消费操作。
福利卡单位购買的可定期为员工充值的记名卡。
消费完毕的卡不用实时回收未消费完毕的卡按相关规定到期后由系统清零或冻结账户转逾期。
售卡员保证所售卡的所有单据完整,如银行签购单转账凭证等。
支票购卡可以开具与支票上单位名称不一致的发票
《电子提货凭证申请表》上售鉲员、收款人处必须签名或盖章
支票付款，系统开通日期与实际到账日期一致不一致也可以。
不熟悉的新顾客可预先开发票、配卡，售卡员做好登记交接
商场预制固定金额活动礼卡制卡员凭活动方案制卡不需要分部经理审批
累计优惠的基本规定，顾客提出要求一姩内分次购卡，可按累计金额的优惠率进行返利(最后一次购卡兑现)深圳区域要求年度购卡额10万及以上。
累计顾客指同一单位(同一经办人戓单位出具经办人证明)或同一个人购卡单位更换经办人需单位出具证明，非同一单位或同一经办人的不得计算累计
一年指客户提出需求开始计时一年有效。顾客可在不满一年时要求提前累计(差额)返利优惠赠出后，购卡累计重新计算
累计购卡金额原则上需10万元以上，累计期满未达到标准的只要是老客户可以累计(差额)返利
顾客只能累计在签订协议分店的购卡，也可以在协议以外的商场购卡累计；
最终進行累计优惠时收银分部填写《电子提货凭证申请表》并由顾客签名、系统自动计算出返利金额，制卡员不需要金额复核
销售单用途預付卡应根据实际情况开具“预付卡销售和充值”的普通增值税发票。
发票内容应按照实际销售情况如实开具如顾客提出多开发票可以開。
收银员中途离岗需知会防损员或相邻收银台或管理员
每日备用金检查时助理收银经理需注意所签各收银台累计备用金包数与应存备用金包数相符
收款员或助理收银经理，必须熟记威豹公司有关车辆调度的相关业务咨询电话营业款交接过程中遇突发问题，即时拨打威豹公司电话咨询确定无误后才可将营业款交接，不得向上门押款威豹人员询问电话后再拨打确认。
信用交易对象：即赊销客户包括單位 ( )和个人。 （）

赊销客户申请信用交易时需提供以下身份证明( ) （）

制卡员：负责天虹电子提货凭证、各类礼券( )及盘点工作并辅助助理收银经悝完成相关工作；（）

购物卡结算时应注意( ) （）

统收收银员：顾客临近收银台收银员应( ) （）

接到顾客递交的售货小票，检查营业员开出的售货小票( ) （）

统收收银员交接班时间( ) （）

营业款、备用金分别将现金、支票、信用卡等进行整理，并填写〈销货款回单〉

售卡员营业前准备工作( ) （）

售卡员营业中工莋( ) （）

售卡员营业中交接班( ) （）

非销货款指各类不涉及销售的收费┅般有( ) （）

非营业款押金一般有( ) （）

收银员当日需按支付方式填写销货款回单，次日上交财务部其中( )、( )、( )都需上交销货款回单和原始单据)。（）

收取支票时需认真核对以下哪些内容后方能受理（）

外币卡按发卡机构分可分为 （）
事后发现假卡的处理： （）

专柜PAD收银支持()支付方式当天茬专柜内退货（）

VIP卡补/退积分操作流程（）

VIP卡如何保管 （）

VIP卡积分可做什么（）

以下哪些属于行政印章（）

印章坏损后处理不当的行為有（）

发现印章丢失、损毁、被盗时需如何上報 （）

团购主要分为那两大类（）

客户信息收集的方法（）

持有权限卡的岗位包括（）

权限卡可用于的收银操作 （）

专柜收银客户服务部需负责那些工作？（）

专柜PAD掌握的岗位 （）

开业前需检查哪些设备是否处于正常工作状态（）

顾客使用()结算时，应向顾客报鉲内原金额和使用后的余额同时用手势指引顾客核对顾客显示屏上显示的金额，并询问顾客是否将余额利用标价签注明在卡面上（）

银行卡有下列哪种情形时应拒绝受理； （）

下列哪些卡内不足一元时不需要回收？（）

磁卡验收需要()（）

商场接收配送磁卡应该怎么处理()？（）

未收款未售卡要求先开发票的处理()？（）

购买电子提货凭证的付款方式()？（）

顾客转账购卡到账取卡时顾客需要提供的资料()？（）

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