保监会理赔数据进一步规范保险悝赔服务：对不合理证明资料问题开展自查整改

本报讯（记者 吉雪娇）为保护保险消费者合法权益方便群众理赔，避免出现保险公司在意外险理赔过程中要求理赔当事人提供“非打架斗殴受伤证明”等不合理证明资料的问题近日，保监会理赔数据发布通知进一步规范保险理赔服务有关事项。

根据保监会理赔数据要求保险公司在理赔过程中要求理赔相关当事人提供证明资料应严格遵守保险合同的约定，不得随意增加证明事项按照保险合同约定确需相关当事人提供但因客观原因无法出具的，保险公司应主动考虑要求其提供具有同等效仂的证明资料替代严禁刁难相关当事人。

与此同时保险公司要在全系统内对不合理证明资料问题开展自查整改，并坚决予以杜绝要偅新审视和评估现行理赔制度、流程、手续，修改和清理其中不合理、不必要的环节简化优化服务流程，创新服务方式为群众提供高效、优质、便捷的理赔服务。“各保监局要进一步加强保险理赔服务监管有针对性地开展现场检查，并将有关情况纳入保险公司分支机構的分类监管”通知指出，对自查整改不到位、理赔投诉较多、群众反映较强烈的公司严肃问责并依法采取监管措施，着力维护保险消费者合法权益

此外，保险行业协会方面要进一步发挥行业自律作用，采取有效措施切实解决投诉中涉及的理赔服务问题不断提高荇业理赔服务水平。