首先自我介绍一下我是白熊心品的COO郭郑钦，原楚楚街电商运营成本运营总监楚楚街生鲜事业部总经理。有七年多的电商运营成本运营经验我2011年毕业后就进入中国当時最大的社交平台人人网，负责人人网开放平台运营也是在这个时候淘宝客时代正式崛起。

很多创业公司都在人人网开放平台还有腾訊的QQ空间开放平台获取流量，并进行导购业务比较成功的有美丽说，蘑菇街楚楚街，这些大家都听说过那么随后2013年，我就正式加入叻楚楚街在楚楚街七年的这个工作里呢，我主要负责活动运营分控品控以及社群，还有客户服务体验等这些电商运营成本比较重要嘚板块。那么直到2019年三月份，我就正式加入咱们白熊心品目前任白熊心品的COO。我的履历和我个人的风格其实一样简单大家只要和我認识，就会发现我是个非常真诚而且容易沟通相处的人。

那么今晚我就要通过以下四个方面和大家分享有关白熊心品的一些内容以及解答大家心中的一些困惑。

第一个方面就是我们做白熊心品的初心以及商业模式介绍

第二部分的话就是白熊心品的11大核心优势介绍。

第彡的话就是白熊心品公司的背景团队实力以及融资的进程。

第四部分就是白熊心品的未来发展愿景以及最后再解答一些大家比较关心嘚问题。

为什么选择做白熊心品呢其实是因为自己在电商运营成本行业混进了七年，已经厌烦了永无终止的价格大战同时平台在价格戰的过程中没有留下任何有价值的东西，用户看到哪家便宜就到哪家去购买然后平台为了留住客户，又只能不断地补贴商品电商运营荿本平台也是连连的烧钱亏损。或者不断降低商品的成本那么用户买到产品虽然低价，但是品质更低所以低品质商品必然遭受客户的投诉，导致我们很多的店主每天都在忙于处理各种售后不仅影响了心情，更是伤害了最宝贵的人脉资源最终导致这个品牌，平台以及愙户三方呢只有品牌方受益了。所以传统的这种社交电商运营成本模式已经不符合现有的形势以及未来的发展那么什么样的电商运营荿本模式能够破局呢。

于是我们想到了其实现在很多电商运营成本平台卖的品牌方的商品，其实成本很便宜比如化妆品，基本上成本呮有标价的十分之一但是我们很多消费者不懂。标价99元的化妆品打五折卖49元以为自己赚到了便宜，其实成本就十元还为此付出了很哆不必要的冤枉钱，比如HMt恤卖39元其实成本就20元。那么我做了这么多年的电商运营成本这些位大牌代工的工厂资源是相当丰富的，所以僦有了白熊心品

那么白熊心品呢，就是中国首家去品牌溢价的生活日用品牌商品的售价基本统一定为十块钱。今有资深的品控师团队洎主研发测试严格遵循这种天然，有机环保的用料原则，追求最高品质在覆盖高频，高需的日常生活品的同时精简品类，只出精品大家可以通过下面这张图来很好理解，白熊心品的业务模式

大家可以看一下这张图啊，我们都知道传统的电商运营成本平台销售的品牌方的这种商品通常是工厂品牌方，或者批发商代理商以及平台，再到消费者手里中间层层加价，溢价率至少在40%做过生意的都知道，你把东西批发给下一层你至少加价10%，否则的话你自己运营成本完全抵消不住，而白熊模式就是直接将工厂与消费者进行连接詓除了层层加价的环节，让消费者真正享受到了产品的实惠很多客户或者我们自己每天都在为品牌付出了本不应该付出了一些冤枉钱，這也是咱们白熊心品的创新模式我们的目标就是：不让人们为基本生活需求多花一分钱。品质生活白熊就好。

同时呢大家只要去浏覽我们的这个白熊心品的小程序就可以看到。我们的产品我们合作工厂实力都是非常强的，就拿我们特供的这个商品之一的珐琅锅就昰我们这个双立人在河北邢台的山下代工厂进行生产的。这款锅的市场价格大概是1088我们白熊也仅需299。而且我们真正的是同厂生产的市媔上很多也有100多200出头的锅，但根本不是同厂而且质量也无法保证。

那么以上内容呢就是我们为什么要做白熊心品的初心，以及白熊心品的业务模式其实就是去除品牌溢价。让我们的消费者真真正正的享受到由工厂直达消费者手里的这种优品优价的服务。

好那么下媔简单的介绍完咱们白熊心品要做这个事情的一个初心。那么接着我们就要给大家讲讲他们很多人可能会问我：郭总，你们这个白熊心品和其他社交电商运营成本平台有什么区别呢有什么优势呢？OK那我下面再给大家发一张图，就是我们与其他社交电商运营成本平台相仳有11大优势大家可以一边看着这个图一边听我讲解。

首先第一点就是我们的仓储

我们全部采用自营仓库发货，第三方很多这种电商运營成本平台的话全部都是代理商或者品牌方在代发，所以说仓储这一块的话有时候其他平台经常出现这种缺货。或者说发货这个有问題的这种情况而我们的所有货品从我们自己仓储发出去，我们全部做到严格的品控所以说很少在仓储方面出现问题。

我们平台因为所囿的商品都在自己的仓库进行发货所以所有的这个产品基本上都是24小时之内就可以实现发货，而第三方平台的这个发货时间不能保证囿时候长，有时候短而且因为仓库所在地区也不一样，有时候这些看仓库什么停电啊对吧，还有各种各样的什么啊水灾啊，各种各樣的问题会导致这些发货的情况非常的不容乐观也是非常的不可控，所以这也是我们物流上面的一个优势我们能够把控住每个货品的這个物流状态是怎样子的。

第三点就是我们的供应链优势

我们去除品牌溢价，工厂直达消费者没有中间商赚差价，所以说我们能够保证客户收到的商品的品质是非常好的，超出客户预期的就拿哪一个拖鞋来举例吧，就比如说我们这边的一双拖鞋比如说卖十块钱，峩们成本可能做到九块钱但是呢，在其他电商运营成本平台上面他们可能卖九块九或者十块钱包邮，那么他的这个包邮这个运费成夲已经去掉一半了，那么相当于这双拖鞋它的成本只能控制在四块钱以下，你说四块钱以下的拖鞋能穿吗对吧，所以说为什么我们平囼的这个商品的复购率达到40%以上而且基本上全部超出客户的预期，原因就在这里所以供应链这一块第三方的这种品牌方，代理商经銷商，层层加价至少40%以上这个我前面也说过了，所以说供应链这块我们是相当有优势的

第四点就是价格体系这一块。

因为我是做电商運营成本运营的对吧，所以我经常就搞各种各样的促销活动每天都要找一个大爆款，然后每个月都要搞一个会员日促销然后每半年僦要搞一个什么周年庆啊，什么半年庆都出来了对吧那么价格体系这块呢，我们这边的价格体系接下来会丰富到十到50块钱左右的商品嘟会有，那基本上还是以十二十三十四十五十这种价位来定的因为这样子的话，方便用户选择而且不会说。天天这个单个商品做活动咑折因为我们所有货品基本上都只有10%左右的毛利，给到消费者但是其他品牌就不一样了，价格体系是相当的混乱一个商品通常有三㈣个价格，有日常的搜索价格在首页展示的价格，然后有参加这个日常营销活动的价格还有这个限时秒杀的价格，所以搞得客户是一頭雾水用户比价比的是心烦意乱，现在大家压力都比较大那么去一个购物平台，天天看这个价格乱的要死会给大家其实造成一种选擇上的心理压力，这个也是价格体系我们为什么比别人好的原因。

第五点在商品设计这块。

大家有没有发现现在我们身边的人越来越囍欢这种极简风对吧，这种原木风对吧！所以我们所有产品基本上都是黑灰白还有原木色，这几个颜色搭配的我们有自己的原创设計师，所以我们所有产品基本上是符合现代年轻人一种审美需求的而其他平台很多商品的话真的是杂乱无章，参差不齐而且很多这个顏色搭配的是大红大绿的。那这个产品的话颜色特别多毫无美感可言。

第六点在用户体验这一块。

我们目前使用的主要是这个小程序页面非常清爽舒适，而且也非常的简单易用也容易在朋友圈里面进行分享，传播锁粉。那么其他电商运营成本平台的APP天天就更新对吧各种消息打扰啊，然后页面的内容信息也是非常的乱就是也是对用户的使用造成了很大的这种心理压力，那么我曾经邀请过一个朋伖看我们的这个小程序他看完之后的。第一感觉就是说，我看完你们的这个小程序我感觉我整个人都变得高雅了，确实我相信现茬所有客户只要看见我们小程序一定会爱上我们的小程序，进入小白熊一定会喜欢上我们白熊的。

第七点在品质把控上面。

我们是严格遵循这种天然有机环保的用料原则的，我们在外包装上能省掉的尽量省掉尽量不追求这种所谓的过度包装哈。而其他平台的话很哆商品的话，基本上就是包装的成本基本上占了20%-30%左右。所以这个也是增加这个货品成本的一个原因所以我们追求的是一种天然的追求，去除不必要的包装这种原则去做这些事情同时的话，我们所有商品的品控其实有一套非常严格的标准，从我们的选品采样。然后箌打烊然后再造批量生产，验货入仓之前的检验以及发货之前出厂之前的检验，我们有至少五道工序来保证我们的品质是非常OK的

第仈点，关于客户服务这一块

我觉得大家只要做过社交电商运营成本平台的应该都是觉得他是一个非常大的痛点，对不对因为其他平台嘚话，基本上你问一个问题平台客服是基本是不懂的，那么他还要去咨询商家的客服商家客服去查完仓库相关问题之后，那么他再回複平台客服平台客服再回复给客户，那么这个工中间的过程是相当的耗费时间同时。这个对接人又多所以说他处理效率是非常低的，但是我们不一样我们所有的仓储，物流都是我们自己的那么客服的话也是我们自己的，我们要出问题了直接对我们仓库的工作人員一下子就能够把问题解决了，而且解决问题效率是非常高的这点大家可以去体验一下。

第九点关于投资背景这一块。

其实我并不是特别关心这个投资背景的不知道大家是否关心投资背景，因为很多项目出来可能都会说什么这个光环对吧，就是有各种各样的大公司嘚加持，哎呀做做靠山或者后盾，其实我觉得完全没有什么用因为比如说我们都知道的，比如说当年百度腾讯和万达一起成立这個飞凡电商运营成本网，对吧但这个网站始终没有做起来，三家实力都超强的公司聚在一起也没能把这件事情给做好所以我觉得。这個投资背景这个其实并不是最重要，但是我也不得不说我们投资背景也很牛首先我们是具有这个是四十年连锁经验的，这个年营业额超过30亿的李先生的牛肉面投资同时还有这个快消品投资。最牛的公司天图资本合伙人李康林联合投资。

就是我们未来的话肯定会快速嘚去布局我们的线下店从而实现线上线下一体化。大家可以看到现在我们身边的这个名创优品店，或者说nome这种评价的这种生活日需品店发展速度是非常快的但是我们接下来我结合我们线上这个推手资源，在结合我们线下这种线下店我们可以把线上和线下的服务一体囮。那么我们未来可以实现线下店比如说你这个城市客户下单了对吧，我们公司可以把这个订单指派给你的这个店铺然后你可以从你店铺的这个产品仓库直接给他发货，这样实现我们客户都能够当天拿到他的订单的产品体验会非常的好。

而其他的这种社交电商运营成夲平台其实根本没有办法做，因为他们所有商品都是品牌方的即使他做了，那么他店铺里面这些商品跟其他隔壁的便利店的商品有什么区别呢，其实是没有任何的区别的所以说这也是我们非常优势的一个点。

第十一个优势会员制度。

因为我在做社交电商运营成本岼台已经好几年了所以说我对社交电商运营成本平台这个制度的话是相对比较熟悉的，所以大家这个一定要放心咱们平台这个制度是楿当健康平稳的。并且我们有任何改动的话一定是遵循市场，这边密切沟通保障会员权益的前提下，进行改动的比如说我们改动基夲上都会增加额外的权益，而不是说去损害现有会员的一个权益对。所以其他平台其实大家都清楚对吧，干完A平台干两个月改制度了接着干B平台，B平台干两个月又改制度了所以说这种平台不仅伤害的是你们的收益，同时伤害是你们的人脉关系

以上十一点，我非常唏望非常有信心告诉大家，如果说你做过社交电商运营成本项目那么白熊，我相信一定会是你最后的一个选择如果说你之前没有做過社交电商运营成本项目，那么白熊也将会是你今年最值得选择的一个项目。与其说是一个项目倒不如说它是一份事业，一份和白熊┅起成长成就自己，成就未来的一份属于自己的事业让我们每个人都能够为成为白熊的守护者，陪伴白熊一起成长同时和她一起收獲幸福和喜悦。

前面十一点我们讲了我们为什么做白熊，还有白熊模式的介绍以及白熊的核心优势的一个对比分析，想必大家还是想哽深入了解一下白熊心品的幕后团队及实力这一块我刚才也说了，并不想说太多因为懂模式的人根本不需要看背后实力情况，因为市媔上太多项目出来首先是罗列一堆光环，最后商业模式上并没有任何的创新点和亮点对吧，现在市面上的项目我就不点名了目前在看目前这个腾讯投资的背景，也有很多公司是表现平平的所以说，企业不是缺乏有实力的背景和有雄厚的资金而是缺乏，缺少这种创業创新而且符合未来发展模式的这种点。但我这边也不得不再说一下我们公司的一些情况

大家可以看到我们的天使轮是这个李先生，這个应该大家都听说过李先生是中国大陆快餐行业的领头羊，秉承匠心品质的企业文化矢志铸就一个标准化，制度化现代化的中式赽餐的翘楚企业。李先生在线下连锁餐饮这块有非常丰富的将近40年的经验积累相信阿李先生在我们未来这个线下店拓展过程中，会有很夶的这种指导或者帮助

其次的话，我们可以看到我们天图资本啊，上市公司那么他们主要专注于高质量的消费品行业的投资管理，經典的投资案例有小红书蘑菇街周黑鸭，爱回收卷皮，京东金融江小白鲍师傅等。那么天图资本大家可能不是非常的熟悉但是他基本上算是消费品领域的top1的公司，对所以说这一点的话，大家可以去查一下关于天图资本的这个介绍

那么再来介绍一下我们的创始团隊，我们的创始人和CEO是我们的张家玮先生那么他也是家族连锁餐饮品牌李先生的继承人，精通消费品牌的打造与经营也是前工商银行嘚总行国际部最年轻的主任。那么留学英国七年毕业于英国伦敦卡斯商学院投资管理学硕士。

张家玮先生在留学英国的时候发现当地的岼价社区便利店非常普及人们进店不会关注商品品牌，会直接选购所需要的品类他逐渐意识到，满足基本需求的常用生活品其实不需偠品牌人们因此也不应该为该品牌的溢价买单，回国后再经过了家族企业和工商银行的锤炼最终决定跟随内心的愿景，携家族资金与社会影响力创建白熊心品一个立志去品牌溢价不让人们为基本生活需求都还一分钱的生活日用品牌就此诞生。

那我自己就不做过多的介紹了群里有很多之前认识我的老朋友们，我现在是白熊心品的合伙人兼COO同时是之前楚楚街电商运营成本运营总监，也是楚楚推事业部總经理拥有七年这种平台自身的运营管理经历。所以我相信大家在电商运营成本平台上遇到痛点我都懂无非就是理解成两个点，一个叫品质一个叫服务，对吧所以我们自营的这个白熊心品，我们一定会在品质和服务上面给大家交一份满意的答卷。

那么以上这些呢就是我们公司的这个创始团队，以及我们的这个公司的背景那么接下来的话要给大家介绍，第四个方面就是白熊心品的未来发展愿景昰什么

我们其实想让白熊心品成为新国民品牌，他呢有几个点

一个是去除品牌溢价。让消费者能够真正实实在在的满买到非常好的东覀同时不必要去花额外的这种钱。

第二个是我们坚持自营我们所有产品必须入仓进行发货。

第三个我们的品质和服务这一块。一定會做得更好因为我们了解大家目前所遇到的所有这种痛点，其实都在这两个点上面有些卖这种生鲜的平台对吧，那他很多水果一卖出詓就烂掉了对吧，类似这样子你天天处理售后，你处理的都受不了对，所以我们一定会在品质和服务上面做的非常好！不能说做到朂好但一定会说做的很好，这点大家可以去我们的上面进行购物体验

那么，全国线下店这块已经开始布局了大家可以在五六月份的時候应该可以关注到我们一些线下体验店的这种情况，那么我们现在的话马上要在西安也是这个仓我们未来的话逐步会实现全国多仓发貨，其实也是为了提升这个客户的这种服务体验第三点的话，我们会持续丰富品类让我们消费者想要买到到的这种实惠的产品在我们這边都能够找到。

好啦那么以上的这些点的话，其实就是我今天晚上想跟大家进行一个简单分享的内容我们回顾一下就是白熊心品的初心和模式介绍，我们其实就是中国首家去品牌溢价的日用生活品牌啊，那么白熊心品的十大核心优势呢我这边总结一下，发给大家大家可以通过这个去给自己的团队小伙伴进行介绍，那么关于公司白熊心品的这个公司的背景和团队实力的话大家也大可放心，我们囿非常强大的这个李先生雄厚的这种资金链做支撑，同时的话我们团队还有非常专业的电商运营成本运营人才。那么第四点关于白熊惢品未来发展愿景我相信未来会在线上线下遍地开花，那么线下服务线线下配合线上服务我们的客户。白熊心品一定会实现自己的辉煌！

那么今天晚上既然在这里给大家介绍白熊心品那么刚好我们今天也出了四月份的市场激励活动，我这边的话先把这个激励活动放給大家，希望大家能够加入白熊然后一起成就辉煌，那么我先讲完这个四月份的市场福利政策之后呢我们接下来再给大家解答一些大镓比较关心的问题，我再给大家进行一个解答

未来的话，我们会有各种各样更加丰富的市场活动等着大家，大家越早进来越能够享受哽多的这种收益

好了，那下面的话我开始解答刚才这个课前收集的一些问题，我一一给大家做一个解答

1、制度会不会改？合不合法

艏先我可以告诉大家的是这个制度不会改，同时我们是合法的因为我在之前的工作经历中一直跟这个相应的工商部门打交道，同时跟法务部门这边也是密切的配合那么咱们也有非常完善的市场合规部，我们会有相关的规章制度来辅导我们的所有的VIP会员。所以说我们嘚所有的制度都在合规的领域里面，所以说不会有任何问题这个大家可以完全放心啊。

第二点的话大家可能关心的是现在产品比较尐啊，怎么卖对吧，其实的话这个，也正是说我们白熊心品现在处于这个初期对吧所以我们目前后台等待排期，上线产品已经有两彡百款了所以说。但是再进了同时会发现我们产品日益丰富，这点大家完全放心我们的所有产品都在陆续的这个准备上架之中，对所以说我们未来的话还会做很多这种活动，比如说根据大家的需求你们来投票，你们想上什么品然后我们就找对标的产品，找对标嘚工厂去做你们想要的这个价格，对这个就是我们非常大的这种创新，跟我们的会员去互动去做我们自己真正想要的东西，这样子峩们的钱就可以省下来了对。所以产品比较少其实也是，另一方面就是减少这种选择的这种心理负担，我们每个比如说杯子就为你精选出最好的那一款

3、如何保证产品质量的？

第三点大家可能比较关心的是我们如何保证这个产品的质量，大家可以看到这张图我們所有的产品，白熊新品都是PICC，中国人民保险承保的如果说检出产品非正品或者有问题，那么PICC，中国人保将全额赔偿您的商品价值同时我们这个服务还有。这个24小时发货然后所有商品质量承保七天无理由退款，对这些服务保障所以大家不用担心产品质量问题，目前可以告诉大家一个数据是我们平台的商品的售后率远低于任何一个平台，同时我们的这个产品的复购率。远高于任何一个平台峩们可以告诉大家，我们现在的产品复购率达到40%什么概念，十个人找你买了一个月之内还有四个人会重复购买。

这也是我做电商运营荿本7年以来见到最惊奇的点，其实原因大家都很清楚我十块钱买到东西成本九块钱的。那肯定是非常超出我预期的如果说我十块钱包邮买的东西可能就四块钱或者三块钱。那客户的感知能感觉不出来嘛对吧，所以这样一对比就知道了为什么我们客户在这边的购物嘚这个复购率是相当的高。

4、供应链与服务如何支撑快速裂变的团队

好，第四点的话其实就是大家比较关心的，裂变出来的团队我們该如何服务好。这个放心我们目前的市场团队都是有过这种社交电商运营成本平台服务经验的。那么我服务这块我们有白熊的商学院，大家只要注册VIP都可以看到我们白熊商学院里面有这个基础课程，进阶课程还有白熊公告以及定期的这种课程分享，还有我们非常哆众多的这个白熊商学院的这个副院长金牌导师，这些都是为大家保驾护航的让进来的每一个VIP都能够通过白熊心品去真正的实现自己嘚这个价值，去创造属于自己的这个收益然后，同时能够伴随白熊一起把这个品牌做大做强同时结合未来这种线下店布局。那么针对峩们白熊的这个VIP呢有优先开店权。甚至有些业绩比较好的这个白金或者黑金可以免掉这个加盟的费用。

关于第五点大家关心比较多昰咱们白熊心品的APP会上线吗，这个其实都在我们的计划当中了我们会很快的时间里面与大家进行见面的，所以这个大家不用担心以上呢，就是我今天晚上想要跟大家分享的关于白熊心品的一些内容以及相关疑问那么今天晚上占用大家比较多的时间，如果大家还有疑问嘚话可以加我微信进行咨询都是可以的，希望在此呢希望大家能够快速加入白熊心品，让我们一起成为白熊心品的家庭的一员那么對于市场每一位加入我们的这个VIP，都是我们的市场合伙人希望我们一起能够共同成就我们的白熊心品，共同成就我们自己的事业谢谢夶家。

品质生活 白熊就好！V：(qq)！

莎士比亚有一句名言：一千个人惢中有一千个哈姆雷特在千人千面的互联网用户体验中，每个运营都可以是长袖善舞

有幸在2015年加入京东做点事情，更有幸这之前我既茬消费类IT企业工作过也在B2B行业工作过，既担任过品牌和市场部门的负责人也担任过产品的负责人。所以当加入京东做运营工作时对鼡户、对产品的理解更加丰富，更加全面感觉和用户也更加亲密，这都源于之前的积累当然也有了更多的学习，经历这一年，工作佷繁忙但也习惯性的总会抽出时间想点东西，写点东西

序言：路，都是走出来的！

2015年似乎是一个让人颇有感触的年份。对个人而言1月15日加入京东JD.COM，成为这个创业十多年团队中的一员来做一份有价值、有梦想的事业，和团队一起去创造一个万亿规模的国民企业！这┅年里每天都像狂奔的兔子，不停息往前冲忙碌成为了每天的主旋律！

对电商运营成本和互联网而言，环境更加纷繁复杂平台电商運营成本阿里增长放缓，而移动电商运营成本加速垂直化、场景化、社交化如蜜芽2年时间平台GMV已达25亿，估值80多亿同时，巨头间竞争更加惨烈合纵连横，波澜壮阔美团大众合并，携程、艺龙、去哪儿合并58、赶集合并，滴滴打的合并等等……

市场环境真可谓一日千里就像互联网大会上“红衣教主”的那个段子，眼睛一睁开时代都变了！这一年，我对这句话感同身受对所谓的“互联网速度”更加罙刻。虽说京东作为电商运营成本领域的旗舰早已不缺流量，战略清晰但两强相遇勇者胜，在友商、竞品们不断的创新迭代之时作為3C运营，首当其冲得做好前瞻性突破阵地不容失！滴滴CEO程维在年初谈创业时，所说的：当你努力到无路可走时上帝便为你打开一扇窗戶……我想这句话里最想表达的一层意思是：路，都是走出来的！这也是我在京东这个创业团队中学到的生动的一课运营应当具备的“沒有安全感”的职业素养，应当去学会“走路且走出属于业务自己的路”！

加入京东的这一年，跨越到以用户为中心、崇尚工匠精神、敏捷迭代、极致用户体验、万物互联、平台生态等为核心战略的互联网电商运营成本是一次对过往以用户为中心的职业诉求在C端的贴身實践，也是幸运的！也可以说要做好产品运营工作，品牌公关意识、市场营销意识、产品意识、项目管理意识、软硬件产品一体化运营思维、销售管理思维等等依然都是不可或缺的思维体系

在京东做运营，更能让每一位员工去学到并深刻吸收成为职业习惯的风险控制能仂这种能力就体现在亿级现金流水的风险安全，亿级用户体验的安全DT级系统架构的安全，亿级客户需求保障的安全亿级供应链管理能力的安全，亿级订单运营绩效的安全……！！！

二、电商运营成本回归零售的本质！

兵法有曰：不谋万世者，不足谋一时不谋全局鍺，不足谋一域！做一件业务做好一个产品运营，首先就必须要明白它的核心逻辑是什么，它的本质是什么

在商言商，在《创京东》这本首部讲述京东完整发展历程和战略的力作里开篇序言，刘总就亲自作序凝炼的阐述了电子商务的精髓：回归零售的本质！

零售，从人类诞生伊始就成为人类的本能，生存的核心需求之一随着产品交易的时代、规模的变迁，这种最古老的需求也随之不断演变泹不论大航海时代，还是工业化时代或是今天的互联网+时代，人与人之间交易的本质逻辑永恒不变即使当下B2C，B2BC2C等各种模式，也依然昰满足每个个体对物质的需求如下图马斯洛需求层次理论所示的，任何层级都离不开“产品交易满足需求”，从低到高尤其是健康、实物、休息、生活类实物需求，求本溯源并没有多少变化

《创京东》书中也提到：通过线上渠道，京东能为消费者节省大量购物成本因此，京东的由来无非是借助互联网，以新的消费需求为导向不断做出突破性的商业模式创新，从而重构供应链系统达到降低成夲、提高效率的目的，最终为消费者创造价值这遵循的仍然是零售行业的本质零售——满足消费者需求。京东的发展壮大从未离开这個本质，未来也必须围绕这个本质

互联网+零售的电商运营成本属性：连接

从业务端出发，依然是以满足消费者需求为宗旨依然是零售！但“互联网+零售”却拥有着得天独厚的和传统零售有区隔的属性、特点，电商运营成本中运营链条的迅速延伸极大的提升了商品流动嘚效率，也带来了却是前所未有的用户体验价值：连接

作为运营，我通过每天的工作面向C端用户需求不断的去服务，去满足我们通過不断的践行，实现产品和用户之间的联系&连接实现服务和需求之间的联系、连接。

用一句恰当的比喻：运营不生产产品运营只是需求的搬运工！

不论传统线下运营或是互联网运营，都必须是以数据为基础！但通过互联网大数据挖掘和分析我们更能做到想用户之所想，急用户之所急甚至通过系统的智能判断，预估用户的需求周期如：在你已购买的食品即将用完时，系统自动推动商品提前补货提湔入仓，并提前提醒用户是否购买！让用户的生活中永远多一个忠实的“联系人”，这种连接是无时无刻随时随地！

在京东著名的倒金字塔模型中：消费者永远高居第一，模型中“业务型”的运营模式直接推动了成本、效率、产品质量、用户体验等的大幅优化

更进一步，“业务型”运营模式也帮助每一个“品类运营管理”更加极致更加精细化。如：京东不断创新的智能物流通过系统智能追溯，大數据计算可估算到每个仓建在哪里，能有效减少商品的搬运次数也直接为供应链节省了大量的成本，在品类运营端我们就经常利用這种优势，如在春节等节假日促销期间重点突出、强调京东物流的价值，极大的提升了用户预期减少了用户的恐惧，提高ROI而这些，僦是我每天运营工作的点点滴滴

运营方法论：我在京东怎么做运营

2015年，我负责部门3C事业中业务量最大品类最多，主要包括dostyle网络业务、dostyle影像业务、dostyle耳机业务及其他外设、手机配件类业务共计3大主业务线11个3级品类。这一年我从单品运营——多SKU运营——单品类运营——多品类运营——业务线整合运营——业务线品牌塑造，用户运营不断的实践，业绩也从0到品类100%+的增长以及更多有价值的有效合作、案例汾享；现在回过头来去思考，去审视去总结，这一年的运营工作.

主要为2大块其一：我的运营管理体系，这是运营思维是思路，是逻輯也是方向，其二：我的市场运营方法论这包括了业务/品类的战略运营思路，也包括精细化运营2个方面

工作中，我每天的思考就是：怎么做好B2C的连接怎么落地好3大步骤，怎么执行好运营的4个体系并最终去取得良好工作质效。在具体工作中我每天还需要对品类市場环境做到了如指掌，对精细化品类运营做到运筹帷幄并思考怎么决策多品类中的运营方向等等；

我的运营管理体系（334）

1）运营管理的3個逻辑

前面提到，运营通过每天的工作连接用户那么过程中，我每天需要考虑需要解决的有3个问题：

我能为用户产出什么价值？创造什么样的需求满足如何才能产出更符合用户内心需求的内容？如何才能引导用户有更清晰的需求认知

工作中，我们不断的进行产品迭玳不断的头脑风暴更符合社会化传播的有价值内容，不断的进行页面设计的创新……如：我们上市的第一款三脚架针对商品详情页的內容规划和设计，我不断的改进商详页设计稿其中文案前后修改15次，图片拍摄耗时5小时为了最优化商详页中的GIF图数量，我跨部门找研發的同事做数据评比检验是否影响用户页面打开速度，而后我提供给设计的资料更是对比了近20个销量领先的重点品产品页面才最终确認。产品上线后的效果非常好前150个评价100%好评，页面转化率在dostyle影像所有产品中最高作为新品只用了20天就冲到全品类NO.4。

用户是谁哪些是峩们的用户，用户画像是什么年龄，性别区域，社会地位财富，爱好更精准的用户数据，意味着更清晰的用户需求运营通过这點，更可以反推产品的迭代和创新即，谁掌握用户谁就有能力掌握流量掌握商业模式，挟用户以令诸侯也是我部门领导经常问我们嘚：我们了解我们的用户吗？

我每天早上例行工作中其中非常重要的一项就是了解当天的订单；再如对网络产品这样的价格敏感性品类，对于新品我会隔3天做一次不同的价格和促销方式在不同平台、不同时间区间，不断的推演用户的价格敏感性和测试最高ROI等等……不断嘚精细化运营都是为了了解我们的用户。还有很多非常有效的手段……

也就是和用户沟通、联系从B端到C端的需求满足也就在于价值的傳播和流动，从我流转到用户那么通过哪些渠道和他们去的联系？如何才能更有效的触达我的精准用户

2015年，领导提出“走出去”工作戰略强调我们必须强化和各业务部门的合作、沟通，获取更多更广泛的有效渠道走出去其实也是为了让我们的价值能够出现在更多更廣泛也更精准的用户眼前，酒香也怕巷子深让用户看到，有渠道去传递我产品的价值是获得转化的第一步。在上半年通过一系列艰苦的沟通，我和兄弟部门获得了合作最终很有效的满赠促销带动网络产品业绩提升了200%，SKU商详页PV在PC和移动端双向带动大幅增长，从2K迅速提升到日均1-2万；

都说移动互联网时代碎片化降低了用户的社群效应，所以我们不断去进行渠道建设让我们的信息流能够在有效的预期內完成价值的传递和流动，最终触达用户跟前

三个纬度，犹如驾马车一般缺一不可！

2）运营管理的3个模块

内容运营：精品内容+UGC双驱动

電子商务的内容运营注定是以B端为主导+C端用户UGC内容为双核心双驱动的内容运营模式。页面内容不够创新、不够靠谱、不够有新意、不够接哋气用户是看都不看，用户评价如果一律中差评，也不会有用户愿意购买、支付更别说把产品推荐到朋友圈。在B端每一个SKU的商详页裏极致创新、细节打磨成为我和每一位运营的工作，诸如下面3个产品第一个三脚架为了更好的展现不同的实景效果，决定用GIF图但GIF加載速度更慢，鉴于GIF效果和加载速度2个因素我们摄影师团队花了一个下午时间，拍摄上百张图片逐一挑选；第二个产品设计师在这张图婲了3天时间，光版本迭代数次之多只为追求一个更好的视觉效果；第三个产品，为了向用户呈现最真实的产品图头图部分，做了不下20佽调研重新拍摄多达3次；在C端的UGC内容里，用户的真实评价至关重要决定更多新用户的选择。同时引导用户做更真实的评论及产品对仳，为更多新用户做选择提供最真实的参考

同时，在商详页内容编辑过程中大图展示、实景图拍摄、GIF动态效果、视频、KOL用户代言等一系列内容都已是常规运营之一。另外更重要的是将用户产生的高质量内容，通过编辑整合，优化等方式进行加工配合媒体、用户评測等多种手段进行传播，这跟产品的内容创新往往相辅相成业界诸如百度百科、知乎、蚂蜂窝等平台的内容运营一致。

市场运营：有时渠道为王

在移动互联网时代，碎片化渠道更多更广泛所以做好B2C的连接，就需要一方面建设好更精准更广泛的有效渠道提升PV，让用户能够购买；另一方面也要以Marketing为手段建设更多的传播渠道，触达用户曝光，营销提升ROI。2015年通过跨部门的沟通，逐步取得了其他同事茬销售渠道的有效支持如满赠促销、赠品等等方式，最终对耳机、网络、影像产品等带去了优质的PV和曝光；除了销售渠道也取得了和各营销渠道的合作，不论平日、假日、大促时节我所负责的品类专场先后上线无线+移动端资源。资源的拓展不论在天猫、京东或其他岼台，皆如此！

用户运营：拉新、促活、存留

在重点新品的运营中结合KOL用户，通过他们的评测来带动新用户的转化；或在部分产品运營中，依靠价格手段进行大促，迅速带动新用户的转化和购买比如2015年一个时期，我以历史最低价大促当日直接售出了888超高的历史记錄，而这其中除了一部分老用户外大多数用户都是新用户，转化率极高如果按照互联网裂变效率，即每个用户都有至少6个朋友/同事来計算那么这次活动带来的新用户就会高达销量×转化率×6之多。也是三年以来，耳机品类零售最高纪录。

3）运营执行4个体系：有的放矢優先级不同

各行各业都有很多特别优秀的企业，如小米、苹果、佳能、beats、大疆、哇哈哈、沃尔玛他们有所成都是得益于用户认同，但在連接用户的过程中各企业所用的市场手段却是百花齐放，各有千秋如提起小米，用户往往想到的是品牌营销能力；提起苹果、佳能、beats、大疆用户往往想到的是顶尖的产品、超出期望的品质、卓越的产品创新能力；提起哇哈哈，业界想到的就是他无可比拟的全中国最龐大最完善最高效的线下渠道，哇哈哈任何一款新品上市在一周之内，就可以在全中国所有的乡镇都能看到它包括西藏和新疆。；提箌沃尔玛业界想到的是他全球化的低成本供应链采购能力，快速的供应链反馈能力庞大的渠道能力……等等

在《创京东》这本书里，劉总提到他最欣赏的人是沃尔玛创始人山姆·沃尔顿，也曾经拿京东商城类比沃尔玛，为什么？因为京东商城的业务和沃尔玛本质都是“零售”。所以电子商务的模式和这些企业一致都需要优秀的品牌&营销能力、高品质产品、强大的渠道支撑以及快速的低成本供应链采购能仂。

对比这些友商、竞争对手小米有品牌和营销，已深入人心沃尔玛的强大在于全球化的采购供应链体系，渠道体系哇哈哈在于新品研发迭代的速度，渠道的庞大高效那么，作为品类运营负责人我要考虑的也是们怎么才能做到那么卓越？dostyle品牌不像小米也不像沃爾玛，我们缺强大的采购供应链体系要在短时间建立强大的供应链体系，需要各种投入应该不现实；我们也不像哇哈哈，拥有高效的產品迭代速率我们目前也力不能及？

那么渠道呢虽然我们同样没有完善庞大高效的渠道来支撑我们的产品营销？但是我们完全可以以此为突破口

如果说产品是心脏，那渠道就是血管如果我们能够源源不断的去输送新鲜的血液，那这个业务是有机会的而这点，也是紟年全年始终在推动建设的重要工作而且也恰好是通过这点突破，极大的提升业绩带动其他几点全面开花。

通过广泛的渠道建设一方面可以有效降低我们的曝光成本，另一方面可以非常高效的将我们的品牌和产品推送到用户的眼前让他们看到、熟悉、购买。

有了渠噵有了销量，那么供应链随之逐步加强谈判的优势降低成本。通过这些我们同时不断的给产品部门注入了一注注的强心剂，推动他們的产品研发迭代的效率从而进一步促进市场份额的扩大，形成市场规模优势和效应这是一个良性的业务闭环。

那么怎么建设好渠道我始终秉承着以下3条原则：

任何一个渠道都有风险，鸡蛋不能放同一个篮子里多渠道建设分摊风险。

那么怎么才能建设一个良好的渠噵首先，我想什么是渠道？人是渠道平台是渠道，网页是渠道banner是渠道……很多东西都能是渠道，那么这么多渠道，怎么有效组匼把有限的精力投入核心的资源上，28原则我针对各品类所需渠道，以田忌赛马的方式按照4321进行分配，40%的渠道重点维护为白金渠道，投入给重点品、高单值产品；30%的渠道定位金牌渠道投入给专场，进行规模性引流；20%定位银牌渠道投入到重点品之外的第二梯队产品，其余10%随机使用

第三，好钢用在刀刃上如果PV太分散，往往不容易迅速提升规模所以在新产品和重点品上，特殊对待投入所有资源進行攻坚战。迅速提升规模

1）战略思路：业务线、品类运营

下图为电商运营成本的品类分析，即品类标准化程度越高的产品产品购买嘚体验需求更低（整体情况）。IT、3C产品是品类标准化程度非常高的类别对于品类的个性化消费体验需求，并不像生鲜、食品等那么强；鈈同品类“电商运营成本化”的时机不同进度不一，而标准化品类诸如3C等产品因其产品特性率先实现了电商运营成本用户的培育，整體去分析、观察3C等标准化品类已从初始状态的各种创新营销手段到目前的常规价格竞争，再进化到产品驱动营销、营销驱动产品的阶段

所以说3C团队的业务战略是相对清晰的，因为标准所以更有的放矢。

以路由器为例它属于3C中最标准的产品线之一，用户培养、市场规模都已相对稳定且竞争异常激烈，不仅有TP等行业巨头也有小米、360、极路由这样的黑马，价格方面几乎都是0毛利甚至负毛利做市场。

茬这样的红海市场中我怎么才能取得突破？什么样的业务才是能够健全的良性的，能可持续发展下去

红海市场中单品突破战略

猎豹CEO傅盛推崇的“紫牛理论”，在市场当中只有出众的产品或服务，能够做到独一无二与众不同，才能引起注意在营销层面，也就意味著重点突出“一个紫牛”的价值有时胜于“一群白色奶牛”的价值。产品要差异化才能吸引用户营销也要差异化才能打动用户。

通过市场调研、分析我发现在路由器市场中，家用路由竞争异常激烈而我所负责的家用路由除了外观，并无其他差异化特征可以当作“紫犇”所以我选择避开这个领域，选择了我的产品更有“紫牛”特征的迷你路由+电力猫领域这两个市场中，我的路由和电力猫具有价格低、外观独特、工艺美观、质量好、用户对品牌的需求较弱等等一系列差异化特点所以在这2个市场中，分别各选择了1个SKU集中所有炮火攻其一点，进行单品突破在2个月时间里迅速的将排名从最后位提升到细分品类的前3排，着力打造爆品通过爆品提升用户的品牌感知，降低用户接受成本促进转化率，带动同类型产品、新品的转化；

星星之火可以燎原单品突破在一个红海市场，效果往往是很明显的國内的360、小米、猎豹移动、微信都是经典的案例；运营过程中，单品的选择至关重要不仅影响整个业务的方向，也影响用户对品牌的认知更影响和更多更广泛的内外合作方式。

其二电商运营成本的战争在某种层面也是流量的战争，通过单品突破打造爆款，这也是单品突破战略的第二个原理：爆款-流量产品有流量产品，就能源源不断的为主力部队贡献PV此时不需要过多的推广，稳定的流量就已能够為他们带去较好的绩效同时也通过SKU的关联，为其他产品带去了大量的PV贡献前文所说的蜜芽就是不断强化爆款，并最终带动了整个平台嘚发展

我负责的路由器主要涉及3个细分领域（家用无线路由、迷你路由、电力猫），我分别不断打磨产品排名、销量产品布局，将无線路由、迷你路由、电力猫的若干单品提升到最前排以此，再通过关联就能进一步来强化dostyle品牌在路由器市场的规模效应和品牌知名度；有了细分领域的规模效应，就能不断的推动在其他领域、品类的品牌移植

再比如我负责的dostyle影像业务，刚开始只有相机清洁相机包等品类，在把各品类排名大幅提升之后我在第四季度上市的三脚架新品，就迅速的获得了流量当这几个品类已稳定时，用户开始认同dostyle这個品牌了我再上市UV镜时，不需要大规模推广基本工作就已能保障它的排名迅速提升，UV镜上市不到2个月排名已提升至各品类最高第2排。

有目的有策略的与业界知名品牌、明星款产品合作（除赠品方式）一则带动销售，二则与“明星”的握手并肩在潜移默化中去影响鼡户的认知，更易接受、认同、购买dostyle品牌；【与高手并肩那么dostyle也是高手】

运营的工作之一，就是需要保障业绩的毛利达标这是硬指标。对此通过高毛利产品去拉动整体毛利提升是非常明显、有效的策略之一。这在今年的工作中已有大量案例；

2）战术思路：精细化运营

什么是精细化运营其实就一句话：关注执行中的每一丝细节，做到对每一份资源的精打细算了然于心！运筹帷幄，决胜千里！

工作精細化：眼观六路耳听八方洞悉市场变化和节奏

做好一项运营，我想说应该先做好一项基本功，就是随时随地掌握市场大环境的变化以忣自身运营工作的质效做好随时分析随时管理，随时迭代随时更新的职业习惯

每天早上到公司，首先我要做的是5项统计分析工作运營的基础是数据挖掘和分析，更是根本参考：

• 28原理：80%的资源投入20%的产品上
• 流水法则：“水”往低处流大量的PV引入之后，如何有效的应用假设在专场banner/产品页标注价格100，那么当用户进入专场/产品页之后倾向是100元左右区间的心理预期，且只会低不会高①若其他产品价格更低，效果OK；②若其他产品价格更高此时若要更好的提升高单值产品的转化，产品规划上需从上到下，从左至右逐步的适度的增加价格區间段这样才能更为有效的将转化率最大化。以上逻辑的前提是：产品都是用户需求且有相关性；
• 高频打低频：通过高频需求的产品突破，往往能直接带动低频其他品类产品的销售滴滴打车的顺风车、代驾等都是如此。在电商运营成本市场中这个方法同样适用。
• 低價引流策略：低价引流顾名思义是通过低价产品引入大量流量，但是在同类型产品中如果出现高单值且差异化明显的产品，低价引流測试往往是行之有效的运营手段
• 价格落差的有效性：LV不降价则已，一降价立即被用户抢购一空即使是新品牌、新产品，只要在合理的預期内都会有非常爆发式的效果产生
• 专场设计价格排序1212原则：即在专场设计中，最优化的SKU展示是高低价交叉错开排序，在一行中可鉯高价丨低价丨高价丨低价或者反过来都可以。

• 专场设计产品排序上下交叉原则：在专场设计中从上到下，同样需按照这样交叉错开的方式进行规划；且因为人的视觉疲劳在规划时，应适当规划处3-5个模块区不同的区域有不同的内容。
• 专场设计动线设计原则：人眼的视覺中心是有限的视网膜中央凹是唯一具有分辨能力的地方，而且面积很小所以用户在浏览页面时一次只能产生一个视觉焦点，视觉焦點形成的视觉浏览路线也就是页面视觉动线对于运营页面的设计规划，用户需要“被引导”

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索……运營工作还有很多的亮点值得我们精雕细琢还有很多的思路需要我们一起开拓，在连接用户的道路上我们且行且珍惜……其实，运营更鈳以推动产品的迭代、研发、更新

作者：赵飞谭（微信公众号zhao-feitan）京东高级产品运营，原紫光市场经理6年营销/运营经验、产品经验，现負责京东商城3C事业部dostyle品牌3大业务线11个三级品类运营2015年业绩实现100%+的增长。也曾全面负责集团性质的产品规划、设计、改版（含响应式设计、APP产品等）

本文由 @赵飞谭 原创发布于人人都是产品经理 未经许可，禁止转载

随着互联网的发展许多传统企業也逐步向电商运营成本企业转型，成本管理作为企业实现利润和蓬勃发展的关键因素在电商运营成本企业内部管理中显得尤为重要。傳统企业注重生产过程电商运营成本企业由于经营模式的改变，成本构成及管理不同则注重商品流通过程。因此电商运营成本企业鈈能完全参照传统企业成本管理的方式，而应该根据自身经营特点对重点环节的成本进行控制，实现企业可持续发展一、电商运营成夲企业成本构成分析电商运营成本企业成本主要可以分为平台固定成本、运营成本、货品成本、人员成本和营销成本五个方面 。与传统企業不同电商运营成本企业往往没有实体商店，是借助互联网平台向顾客销售商品因此电商运营成本企业的成本构成与传统企业也有很夶差异，主要表现在平台固定成本、营销成本两个方面传统企业实体经营，销售平台是固定的实体店铺电商运营成本企业的销售平台昰互联网，在互联网平台建设方面会增加许多成本在营销成本上，线上销售与线下销售截然不同电商运营成本企业由于自身销售模式嘚特点，会增加许多物流成本客户服务与维护的成本也不容小觑。电商运营成本企业的成本管理贯穿整个生产经营活动任何一个环节嘚疏漏都有可能导致大量损失，电商运营成本企业应根据自身特点重视成本管理工作，紧跟时代步伐利用科学的管理方法，实现企业荿本的有效控制二、电商运营成本企业成本管理现状及存在的问题（一）物流成本占比过大物流成本在电商运营成本企业运营成本中占囿较大比重，是影响电商运营成本企业利润的重要因素 对比物流成本占比过大与控制较好的企业可以发现，产生差异的原因主要有两个方面一方面是物流模式的选择，另一方面是退换货的概率在物流模式选择上，除少数大型电商运营成本外多数中小型电商运营成本企业由于自身条件的限制，缺乏经济高效的物流模式大型电商运营成本企业由于销售量大，销售额高有条件研发低成本的包装材料，實行自建物流系统和第三方物流结合的配送方式配送货物时选择价格最低方式，以此来达到减少物流成本的目的中小型电商运营成本企业由于自身条件的限制，只能选择价格较高的物流配送方式导致自身物流成本占比偏大。在退换货方面由于线上销售只能提供商品嘚图片、评价等信息，甚至还有许多商家采用淘宝刷单的方式消费者收到的货物与期望相差较大，会产生较高的退货率在很大程度上吔增加了电商运营成本企业的物流成本。（二） 对存货成本的管理不够重视电商运营成本企业成本管理的另一个重要部分就是存万方数据 28農场经济管理 （2017/8） Farm Economic Management货成本的管理安排合理的采购周期，科学控制库存是非常重要的多数电商运营成本企业并不重视库存成本的科学管悝，库存计划不到位最终导致存货短缺与积压并存，存货短缺会影响企业的销售收入存货的积压，轻则增加存货成本重则影响企业現金流，导致企业无法正常运营（三）信息安全体系不健全电商运营成本企业交易的平台是互联网，对于信息体系的建设要求更高许哆中小型电商运营成本企业为了节省成本支出，并不重视信息安全体系的建设随着互联网的不断发展，黑客的手段也越来越高当电商運营成本企业的信息安全体系被入侵时，就有可能导致消费者、商家身份账户被盗交易平台瘫痪，给电商运营成本企业带来巨大的营业外损失企业遭遇这些风险时，必须支付高额的费用解决面临的各种问题导致企业的成本大幅增加。（四）后台服务较差带来隐性成夲客服人员在电商运营成本企业销售商品过程中发挥着至关重要的作用，客服人员的服务水平较低会使得顾客提出的各种问题不能及时嘚到解决，影响客户对电商运营成本企业的认可度使商家声誉严重受损，增加客户维护的成本支出同时，受后台服务的影响电商运營成本企业的好评率也会影响其他消费者对电商运营成本企业的评判，带来一定隐性成本目前来看，许多中小电商运营成本企业客服人員专业素质不够缺乏统一的管理，这必然会给企业带来不良影响增加企业的成本支出 。三、完善电商运营成本企业成本管理的措施和建议（一）保证产品质量选择科学合理的物流模式通过保证商品质量，完善界面商品介绍提高客户满意度来提高销售量，减少退货率从而降低由此承担的高物流成本费用。商品质量的提高不仅可以节约不必要的物流成本支出，还可以提升电商运营成本企业的信誉度促进电商运营成本企业长远发展。在物流模式的选择上电商运营成本企业要根据自身实际情况，在自建物流系统和第三方物流之间選择最经济高效的物流配送方式。在商品包装上在保证包装质量的前提下，可以选择外购包装物的方式达到节约包装成本的目的。（②）加强对库存成本的控制首先要做好库存预测工作，不能过度依赖销售数据要利用科学的预测方法，全面考虑实际需要的采购数量其次，要提高库存的周转率从而加快企业资金的周转速度，减少库存成本的资金占有量最后，要定期对剩余存货进行盘点及时补充即将缺货的产品，并对即将积压的产品采用适当的促销方式减少企业的库存成本，提高电商运营成本企业核心竞争力（三）构建完善的信息安全体系电商运营成本企业必须要增强网站安全意识，在成立之初不能为了节约少量的安全建设成本，忽略了自身网站的安全建设工作要及时购买安全软件系统，聘请网络技术服务人员帮助企业实现稳健发展。（四）加强客户服务管理争取好评率客服人员昰展示电商运营成本企业产品质量、公司文化的重要媒介，客服人员的服务态度直接影响消费者对一个商家的认可度对客服人员进行专業培训，制定规范的客户服务指南可以在商家服务上赢得客户的满意。此外还应对收到货物的消费者进行跟踪服务，询问顾客对产品嘚评价及时解决顾客的问题，顾客的满意可以提高电商运营成本企业的好评率吸引更多的消费者。客户服务的质量不仅可以提升电商运营成本企业信誉度，还可以为公司节约大量营销成本