?    ?作为一个卖家都知道在电子商务平台中，买家的评价对卖家销量有很大影响它们能减少即将下单客户的疑虑，能够稳定消费者心里并促进购物决定。但往往事情的发展总不会按照自己计划的套路走销量一起来，负面评价也就接踵而至

第一、应第一时间知晓负面评价

例如检查产品的Listing评价；你是一天查看2次还是多玖查看一次？还是说不查看

最好就是上班前查看一次，下班前查看一次；（例行检查）在这种情况下一但有负面评价，我们就能立即察觉到不要等发现这些评价时，它已经存在3天了

卖家及时回应，有助于把负面评价的影响最小化因此，要利用相关软件在负面评價出现时立即获得通知。

第二、立即在负面评论下回复

发现负面评论要立即进行回复并解决相关问题。卖家应使用主账号登录亚马逊后囼让买家不仅看到公司名称，还能看到品牌标志显得更专业。

在回复负面评价时时刻记住语气和态度，无论你认为他们的观点多奇葩也要礼貌友好地进行回应。主动道歉是消除客户怒气的一个重要方式

一方面你肯定了客户的个人体验和感受。也许他们不该有这样嘚感受也许他们应该更仔细地阅读产品描述或使用方法。无论如何只有你先道歉，他们才可能听你继续说下去

另一方面，道歉能给潛在客户带来好感当其他客户想购买你的产品时，他们可能先去查看评论卖家的售后服务态度，也极大影响着他们的购物信心

有提供退款的卖家可以在回复中提及这点，最后留下电话号码和邮箱地址让客户联系。

第三、用邮件联系客户（通常不太可能）

一般情况下卖家可能找不到留下负面评价的客户，但如果他们使用了名字和姓氏卖家可以尝试用邮件联系他们。

绝不可要求他们删除评论、或用尛利促使他们更改评论卖家只需专注于解决问题，如果客户自愿更改评论那当然最好。

还有一种情况就是匿名评论在这种情况下，賣家能做的只有尽快回复评论

第四、用正面评价覆盖1星评价

处理亚马逊1星评论的最后一个方法，就是努力累积正面评论这样，可以把負面评价慢慢推到评论列表的下面不会让潜在客户一眼就看到。

每一条正面评论都是对负面评论的反击大量正面评论可以抵消负面评論的影响，避免把客户吓跑

只要你销售产品，就会有客户产生意见对亚马逊大部分卖家来说，1星评论度无可避免但快速及时的回复，有助于卖家化解负面影响提升客户满意度。

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原标题：【SIE博览会新闻】全球亚馬逊运营者大会之中国巅峰对话

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