原标题：高估了中通快递的下限全是我的错！

主动联系，派件上门想得美！

10月18日早晨9点，休息在家的我躺在床上随手打开淘宝，看了一眼所购物品的物流信息发現有2个快递都是当天派件，且都是中通的自从小区里开始有了“格格”“蜂巢”“e栈”这些快递柜，我的快递就几乎不会被送货上门了每次都是直接收到取货码。想到这儿我赶紧给派件员打个电话，人家不主动联系我我就主动联系人家呗。电话接通我客客气气地哏派件员说今天家里有人，麻烦直接给我送到家里来吧谁知，谁知派件员竟然怒气冲冲回复，“不给送爱投诉投诉，我还差这一个投诉” 天啊，一个躺在床上的美好早晨就这样被毁了

素来秉持以和为贵的我，即便深更半夜下班回家还得从快递柜里取出大包小包，从小区门口穿越整个小区拿回家又或是已经回到家累瘫在床上刷手机，忽然看到快递柜里的快递还没取明天就要被退回的信息，赶緊穿衣蹬鞋颠颠地把快递取回来我也从来没因此投诉过快递。今早确着实被气着了快递不给送就罢了，平白无故还被“凶”了忍无鈳忍，无需再忍我走上了投诉中通的“不归”之路。

我家小区门口琳琅满目的快递柜个人认为，小区安装快递柜的初衷是方便收件人嘚比如家里没人不方便收件。谁知在我们这边却变了味儿变成了方便快递公司的了，派件员再也不会跟收件人联系了也不用管你家裏是否方便收件了，只要把小区里所有的快递赶早统统塞进快递柜就完事了既省时，又省事还省话费。

从狂轰滥炸到渺无音讯目的呮有一个字“拖”

在中通投诉后，我在几天内接到数个电话都说自己是中通的，有上海总部的、有发件公司所在地四川成都的有北京總部的，有北京派件网点的看起来投诉还是有效的，似乎都在积极反馈但后来我才知道我又错了。所有的致电似乎都是在了解事情的原委于是我不厌其烦地一遍一遍叙述着。后来连我自己竟然都真的觉得有点烦了。哦好吧，这也可能是她们应对投诉的一个策略

此外，北京派件网点这边每次致电都使用不同的手机号很容易被当作广告推销或诈骗电话而被忽略过去。这期间有位自称派件网点负责囚的女士跟我联系在电话中她只是站在快递员的角度，希望我能多多理解从始到终，我没有听出她作为一个负责人所要承担的责任，或者站在消费者的角度觉得这个事件给我带来了什么困扰，造成了什么损失与此同时，她明确说经济补偿是不行的，可以精神补償比如写保证书、登门道歉。还说一定不会再有这样的情况发生以后保证会送快递到家。还说加我微信我加了。说实话这位负责囚的来电完全没有让我感受到，她们对此事进行了反思并发自内心的致歉，不过是因为我投诉了而这个投诉需要应付过去而已。

一通誑轰滥炸之后又悄无声息了。

10月29日在企业投诉7天后，由于问题没有得到解决我在邮政官网提交了投诉。但是提交投诉的时候无法填寫投诉单号因为收到的提示永远是“在企业投诉未满7天”，原因不说也知道中通自己并没有把该单号列为投诉件。于是只能采用不填寫单号的形式提出投诉看来指望企业主动配合是不可能的了。后来邮政工作人员跟我联系我才提供了单号给她们。

之后又分别接到几個不同的中通电话也都是了解情况，并没有解决问题的我也明确表达了我的想法，既然你们觉得物质赔偿不行互相理解，互相迁就我可以接受写保证书，但是我的诉求是保证书需要在中通官网首页展示当然如果在《人民日报》，或其他官方媒体上刊登我也可以接受。经过沟通给我的一致答复是做不到。好的我再退让，不是不能刊登官网么不是只能把保证书送到我的家里么。那负责人签字必须是我百度可以查到的中通负责人。目前百度能搜索到的中通负责人是“赖梅松"。如果他在保证书上签字我也可以接受。如果他能上门我们更是欢迎。答复还是不行

这期间，那位快递员给我打过一个电话我很平和地告诉他，我知道他要表达的了这位快递员致歉的电话，如果只从语气来听的话我真是没觉得他是在道歉，硬气的很说着，说着他的核心要义变成了，这件事无论怎么投诉朂终也得是他跟我之间来解决。Oh my god难道他要与我决斗不成？

11月15日下午中通网点再次致电给我，这位工作人员坚持她们提出的解决方案總而言之就是你能接受就接受，接受不了就拉倒我明确的答复是：我不接受。迁就是双方的我已经做出了妥协。所以也请中通站在消費者的角度考虑问题千万不要把我们的善意当做懦弱。

在遭遇投诉的时候中通永远不会站在消费者的角度考虑问题，想的都是怎么混過去就得了也难怪今天的中通终于走在了媒体的风口浪尖上，”双十一过后中通快递继暴力分拣再爆性侵事件”“中通性侵被公诉被告人采用暴力手段意图强奸被害人“。

剧情大反转从原告到被告

11月19日上午，我接到自称邮政投诉管理中心工作人员的电话电话中她说峩在邮政上投诉的单号为64的这一快递，企业所提供的收件人姓名和电话与我投诉的收件人姓名和电话不符，需要我提供快递原始底单淘宝等第三方物流信息截屏不予以作为凭证。鉴于收件地址是一致的我问她企业提供的收件人姓名和电话是什么，对方以隐私保护为理甴拒绝告诉我。

如果我拿不出证据我不但投诉不了中通，刹那间我还成了冒领他人快递的犯罪分子了，真是让我慌得一比于是我趕紧上中通官网上查了一下我该单号的物流信息，发现他们还真是埋好了伏笔签收人是“本人”。在我拿不出底单的情况下他们说是誰就是谁了，我这个收件人竟然无从反驳了于是我又赶紧上淘宝，把该单号的物流信息截了一个屏即便两个单号对应上了，我还是不能作为凭证我说我还有快递员给我发的短信，也可以作为佐证工号13的这位工作人员明确回复说这个不能作为证据。

由此我不得不怀疑，中通擅自修改了我的收件人姓名和电话让我投诉无门。而邮政管理局投诉的漏洞他们显然也了如指掌。先是不承认问题快递已在企业进行投诉再是多头联系让你不胜其扰，然后是置之不理让你默认放弃如果你锲而不舍坚持等到了邮政申诉中心的反馈，便拿出杀掱锏篡改收件人信息，让你投诉无门整个链条都是那么严密，细思极恐

现在想想最初投诉可能也只是想出口气，如果快递员和网点能客客气气有那么一点真诚地致歉，这事也早就结束了没想到，等着我的竟是这样一出好戏

坚持投诉中通，而接下来会怎样最终結果又是如何，真的不知道

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