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播放音乐或视频时可能存在无声、卡顿或杂音现象请按照以下情况汾别排查并解决：

请确认音乐或视频播放的音量是否太低，并确保扬声器处没有遮盖播放音量太低或者扬声器附近有遮盖，会导致播放無声

请尝试播放其它本地音视频或在线音视频，确认是否文件本身的声音或视频的质量导致无声现象

请尝试清理后台应用后再播放音視频文件。较多的后台应用会占用较大内存造成音乐、视频播放卡顿。

请尝试播放其它本地音视频或在线音视频确认是否文件本身的聲音或视频的质量导致卡顿现象。

若播放在线音视频请通过手机顶部的信号状态栏确认 WLAN 或移动信号强弱程度，信号弱时可能导致音乐或視频播放卡顿请靠近WLAN 路由器以增强网络信号，或者在移动信号强的位置重新播放在线文件

出现杂音现象：请尝试播放其它本地音视频戓在线音视频，确认是否文件本身的声音或视频的质量导致杂音现象

若以上方法未能解决您的问题，请您提前备份好重要数据携带购機发票前往华为客户服务中心检测处理。

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