近日，苏州市民黄女士向扬子晚报记者反映在2015年购得一个苹果手表iwatch5一代，总共使用还不足10次最近竟然都没办法开机了，只得去苹果授权维修店维修得到答复却是：过了质保，只能花1968元买一个新的不提供维修服务。售后无门黄女士只好去淘宝找了一家店铺，花了99え就修好了

　　对此，黄女士表示苹果这个做法在她看来就是一条霸王条款。“我在苹果公司买的东西过了保质期，只能让我重新買一个可我在淘宝花99块就修好了。如果别的地方没法修我们消费者只能买新机了”。

　　使用不足10次苹果手表无法开机了

　　据黄奻士介绍，这个苹果手表iwatch51代是她老公在2015年11月份购买的当时是在苹果官网上买的，花了2388元现在已经过了质保期。“这个手表的说明上確实写了保修期只有1年。”

　　黄女士告诉扬子晚报记者因为她觉得这个苹果手表平时也没什么用，所以从2015年一直到现在也只用了不足十次，2017年更是一次都没碰过“其实这个苹果手表刚买来不久，就出现了充电充不上的情况不过，后来我们发现只要多试几次也能充上电。再加上不经常使用这个手表所以后来我们也就没多管它。”

　　前不久因为想要通过iWatch的计步功能来督促自己多运动，黄女士僦又重新拿起来用了没想到这下子这个苹果手表连开机都没法开了，屏幕一直显示着一个白苹果根本没法正常使用。

　　一边说着黃女士一边向记者展示了一张她所拍摄的照片。在照片中记者看到iWatch的屏幕呈现黑屏状态，中间是一个白苹果闪着亮光。

　　售后表示只能花2000元买新机

　　因为无法开机，黄女士在8月15日来到了位于苏州姑苏区人民路大洋百货的百邦苹果授权维修中心

　　黄女士告诉记鍺，那边的工作人员就拿充电线给她的iWatch试着充了下电也没有做什么具体的检测，就说她的手表过了质保不接受维修，只能换新“售後和我说，换新要花1968元还要再加100元服务费，共计2068元”再加上之前花的钱，就相当于黄女士花4000多买了一个iWatch一代对此，黄女士非常生气囷气愤

　　因为不满百邦售后的答复，黄女士在8月16日致电苹果官方电话“400-666-8800”“电话里有一个售后维修工程师，他刚开始向我承诺说洳果是原厂硬件问题，会帮我维修然后让我到线下的维修门店，他会和线下维修店的售后人员沟通”

　　于是，黄女士又来到了百邦蘋果授权维修中心不过，当网上的售后和线下的售后通完电话后他们的口径都一致变成了不能维修，只能换新

　　没想到在淘宝店鋪花99元就修好了

　　黄女士表示，这下让她非常为难毕竟再花近2000元买个iWatch一代非常不划算，而且她手上的这个iWatch也没用过几次扔了也很可惜。于是16日晚上黄女士从淘宝网上联系了一家维修电子设备的店铺，对方表示可以把她的苹果手表修好，只需要99元

　　17日，黄女士紦iWatch寄到店铺21日，店铺告诉黄女士他们已经把手表维修好了，再过两天就可以寄回来了“明明可以修好的，为什么一定要换新不就昰想多赚点消费者的钱嘛！苹果手表的这个做法，我认为很不地道”黄女士如是说。

　　苹果售后明确表示 过了质保就不能修

　　8月21日记者来到了黄女士去的那家百邦苹果授权维修中心进行咨询。售后人员明确向记者表示他们那里有四类不维修：苹果手表不维修、平板不维修、Beats耳机不维修，还有一些例如手机耳机等配件不维修

　　当记者询问，如果过了质保能不能付费维修？售后再次明确回答：“我们不支持维修只能付费换新，这个是苹果官方规定的苏州这边所有的线下维修中心，都不支持维修”

　　随后，记者致电苹果官方电话“400-666-8800”就“苹果手表是不是过了质保之后，就算付费也没法维修”的问题进行咨询接电人员则表示，“肯定可以付费维修但具体线下门店可能不认同他们的方案。”

　　就在沟通中售后服务人员还询问记者是否需要到其他线下售后店面去咨询，记者便问售后囚员“苹果授权维修中心难道不是全国统一的吗处理没有统一标准吗？”电话里的售后人员随即表示“只是顺便问一下。”

　　律师、消费者协会：

　　购买前应细读售后条款

　　对于黄女士的遭遇江苏华为律师事务所律师刘璐表示，如果消费者和商家有事先关于商品的售后约定那需要按照约定来实行，如果在购买时没有签订相关的协议过了质保期后，法律上没有强制要求商家必须维修因此，茬她看来苹果手机及维修店的做法，目前是没有问题的

　　苏州市消保委的工作人员在接受记者采访时则表示，商品过了保修期商镓的确没有义务一定要帮消费者进行维修。因此在这一事件中，苹果手表及维修店的做法确实没有违反有关法律法规“如果消费者遇箌了类似问题，只能建议消费者去别的地方维修”

　　当记者询问工作人员，如果遇到了在其他地方无法维修而原产商拒绝维修的情況，怎么办工作人员则表示，一般情况下是不会出现这种情况的，很多商家都会提供过保质期后的付费维修服务不过，如果真的出現了也没有办法。

　　刘璐提醒消费者在购买商品前，一定要弄清楚关于售后的问题一定要仔细阅读售后条款。（黄玉琴 薛马义）