若买家发起的投诉类型为：未按約定时间发货卖家可以通过投诉页面直接赔付。除该类型外其他的赔付均需要通过支付宝及时到账的方式赔付给买家。卖家赔付后建議将打款交易号反馈到投诉页面

赔付计算公式：商品实际成交金额的5%作为违约金（不包括邮费\红包的金额），最高不超过30元最低不少於5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外）具体请点此查看。买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的除须赔偿违约金外，每次扣三分

举例：买家购买了一件衣服，订单金额为710元 其中有10元是邮费当买家投诉卖家"未按约萣时间发货"成立，卖家需要赔偿给买家的违约金是（710-10）*5%=35元因赔偿金最高不超过30 元，所以这笔交易卖家需要赔偿给买家30元

日常的订单在您付款后的72小时内，一般是卖家配货联系物流的时间（大促、双方约定等情况除外哦）；若您有更改收货地址、提前发货、商品不想要了等其他需求请及时联系卖家协商。若联系不上卖家或对方不愿意沟通可以进入【我的淘宝】-【已买到的宝贝】找到该笔订单：

1. 若订单為【待付款】，您可以在付款后联系卖家发货呢；

2. 若订单为【待发货】此时交易是不会自动确认收货打款给卖家的，请放心；

① 您可点擊【提醒发货】或直接旺旺联系卖家确认发货情况；

② 若在大促期间可能由于交易量暴增，部分快件信息更新较慢请您耐心等待呢；

③ 您还可以申请退款，申请后如果卖家48小时不处理系统将自动退款给您。但若卖家点击发货退款将自动关闭，您可以根据需要确定是否重新申请退款

3. 若订单为【待收货】，建议您点击【查看物流】

① 若物流显示正在运输途中，请耐心等待一下呢或直接联系物流公司；

② 若物流信息未显示或异常，您可以点此查看解决方法；

③ 若您一直未收到货且联系不上卖家，您可以在交易自动确认收货打款给賣家之前延长收货时间或申请【仅退款】-【未收到货】的退款，避免钱货两空造成损失

4. 若交易已成功，但实际未收到商品您可联系賣家或在交易成功15天内点击【申请售后】-【仅退款】-【未收到货】。若卖家拒绝您的申请可以申请【要求淘宝介入】处理。