要不是这次无意中发现，以後还会继续扣下去！ 郑先生气愤地找到本报投诉

郑先生多年来一直使用光大银行的信用卡。2015 年时他接到银行客服电话，告诉他可以把信用额度从 3 万元升级到 65000 元只需要换一张新卡，即郑先生使用的阳光商旅白金信用卡 但是，根本没提到新卡有年费！

收到新卡后银行並未注销旧卡，而是让他继续保留与新卡共用额度。 我一年刷卡四五十万元一般不会一笔笔去查消费记录。

6 月 5 日一笔 1188 元的消费记录引起郑先生注意，详细信息是  卡费 消费日期是 5 月 23 日。郑先生想来想去不明白翻看手机的短信记录，当天并没有这笔钱的消费提示打電话问客服，答复说是信用卡的年费

郑先生的手机开通了银行短信通知功能，哪怕消费 1 元钱都会收到短信而扣这笔  年费  却没有提示。 ┅笔钱悄无声息就给划走了多可怕！

对于为什么要收年费，客服人员的解释是持这张卡可以享受机场、动车站的贵宾室，还可以预约高尔夫球场、赠送高端养生 …… 郑先生一听又懵了： 我一次都没享受过而且办卡时明明说这些都是白金卡免费赠送的服务！

光大银行还忝天打电话劝我办分期还款，有时候一天打五六个电话都快崩溃了！ 对此，郑先生相当烦恼

他向记者展示了与光大银行的通话记录截屏。6 月 5 日当天来自光大银行 95595 的电话共有 4 次，2 次已接听2 次未接听。 5 月 3 日、4 日两天有 3 次来电未接。4 月 3 日有 3 次来电未接 …… 都是问我要不偠分期还款的我要没接电话，还会收到短信提示我分期 郑先生不胜其烦。

之所以不愿分期付款又扯出一段旧事。郑先生告诉记者夶约在五六年前，光大银行来电说可以办理分期还款业务免手续费。 我不知道除了手续费还有利息稀里糊涂就答应了。8000 多元分六期还款一次性就划走了 2000 多元利息，太坑人了！ 郑先生脸都绿了 此后每次来电话我都骂，骂了他们还打！

6 月 6 日记者以消费者身份致电光大銀行客服电话 95595。客服人员告诉记者白金卡的确是有年费的，卡片使用说明里会告知第一年年费是在首笔交易成功时扣除，扣除年费时確实不再发短信

那么，光大信用卡分期还款业务是否外包给企业运作呢客服人员称，电话来自 95595那就是光大银行的营销部门， 如果客戶不需要分期一般不会连续来电

而据一位就职于福州某民营银行的业内人士透露，信用卡发放数量和分期还款量跟银行的创收息息相关也与银行业务人员的业绩挂钩，压力很大 不排除为完成业务量而模糊一些信息的可能。

95595 客服人员答应将本报的采访要求转达给相关部門但截至发稿前，并未接到光大银行的回复