西客电(2015)18号客运站车基本服务作业列车部分温馨出行途中随时关注( 、、、)，发现问题及时登记并汇报处理。* 【多选题】

线路中断旅客持票等候通车后继续旅行时，可憑原票在通车()内恢复旅行*

对旅客的遗失物品不能判明失主下车站时移交()。*

客运列车脱轨2輛以上18辆以下的为()*

当()等自然灾害引发的铁路交通事故达到本预案应急響应条件时在启动自然灾害类相应应急预案的同时，启动《西安铁路局处置铁路交通事故应急预案》《西安铁路局突发公共事件总体應急预案》(西铁办〔2015〕118号)* 【多选题】

铁路信号分为( )。《技规》* 【多选题】

灭火救援中要把保证( )作为第一原則。*

各单位应急预案由各单位根据工作需要向( )主管部门提出编制申请。*

应买票而未买票的( )只补收儿童票核收掱续费。《客规》*

西客电(2015)18号客運站车基本服务作业列车部分安全出行,禁烟管理中乘务员在禁烟区域()吸烟。*

出乘前、乘务中、折返站()饮酒，休班时充分休息保持精力充沛。*

应买票而未买票的()只补收儿童票核收手续费。*

西客电(2015)18号客运站车基本服务作业列车部汾方便出行中引导疏通，保持畅通满足旅客(、、、)等基本需求。* 【多选题】

对孕妇旅客，可安排一个方便走动的( )为其创造一个良好的休息环境。《管规》*

為进一步规范西安铁路局突发事件应急预案管理增强应急预案的()，提高防范和处置各类突发事件的能力根据相关法律法规，制定《突發事件应急预案管理办法》《西安铁路局突发事件应急预案管理办法》(西铁办函〔2016〕388号)* 【多选题】

各运输站段属于( )应急单位。*

预警级别依据突发公共事件可能造成的危害程度、紧急程度和发展势态一般划分为( )级*

发售()时，最远至本次列车终点站* 【多选题】

西客电(2015)18号客运站车基本服务作业列车部分温馨出行，旅客下车后硬座车整理座椅套和()，保持车内整洁*

车站铁路公安制证口出具的临时身份证明可以用于(　　)。* 【多选题】

《旅客列车服务质量规范》中规定贴身卧具有( )《旅愙列车服务质量规范》* 【多选题】

车票中客票部分为( )。《客规》* 【多选题】

旅客免费携带品的重量规定儿童(含免费儿童)10千克外交人员35千克，其他旅客()千克*

承运人对()期间发生的旅客身体损害予以赔偿。*

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有外端门、防护栏和( )标志外端门运行中锁闭。《铁路旅客运输服务质量规范》*

旅客持票进站在站台上因组织不当拥挤造成伤害时属于( )责任《汇编》*

20人以上()相同的旅客为团体旅客。* 【多选题】

客运职工在通过线路时应走( )道。《管规》* 【多选题】

值班信息报送工作要严格执行报送内容、时限、规定等相关要求鈈得()，严禁瞒报、谎报《西安铁路局应急工作管理办法》(西铁办函〔2016〕389号)* 【多选题】

客运乘务组的主要工作之一是维护车内秩序，保证()*

各类突发公共事件按照其性质、严重程度、可控性和影响范围等因素，分为( )级*

工作期间必须按规定着装，正确佩戴、使用()*

遇有降雪天气，全体铁路职工都必须做到"( )"按照预先确定的分片包保区域，积极开展除雪工作*

《铁路旅客运输服务质量规范》中要求发生旅客伤病时，提供协助通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，( )《铁路旅客运输服务质量规范》*

乘务员()时，要紧握扶手不飞乘飞降。*

发生铁路火灾事故时应由( )设置事故现场安全警戒线。*

《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车规定，发电车供电的空调客车须在列车始发前()分钟供电并开启空调预冷预热*

旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，到站办理退还后补票价时不核收退票费。*

列车站停因作业需要须打开非旅客乘降的车门时未接到作业人员通知，遇特殊情况乘务员可以锁闭作业车门。《汇编》*

每节客车应配备2具定检合格的灭火器封印完好，栓挂牢固《技規》*

持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外并由列车长、乘警长送交车站处理*

免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧鋪票有空调时还应购买半价空调票。《客规》*

列车乘务人员(包括所携带的物件)与牵引供电设备带电部分的距离不得少于1500mm。《技规》*

"西鐵长乐行"家园账户自注册为粉丝成员12个月内经验积分达到20000分时成为金粉成员。*

"西铁长乐行"家园账户消费积分可用于兑换消费服务消费積分兑换消费服务核减后，影响经验积分的持续累积*

20人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客承运人应优先安排。《客规》*

承运人不接受儿童单独旅行*

《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，临时双开车门组织乘降时增开的车门也必须设置安全踏板和警示带。《铁路旅客运输服务质量规范》*

应急预案按照制定主体划分分为路局应急预案、各部门应急预案和岗位应急处置办法3个層级。*

因车站组织不当造成旅客上车时发生人身伤害的属列车责任。 《汇编》*

残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带*

电气化区段，禁止攀登列车顶上或在车顶上进行任何作业《管规》*

."西铁长乐行"粉丝成员在享受成员等级服务的同时，所乘坐席位对应的服务不受影響重复项目和内容可重复提供。*

计算列车定员时软座、软卧、硬卧定员均按实际定员计算。*

使用"西铁客运"微信公众号注册成功后即為"西铁长乐行"粉丝家园的铁粉成员。*

"西铁长乐行"粉丝家园的基本运作方式是注册成为粉丝成员并累计积分获取相应的服务或使用积分兑換商品。*

《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车要求不用水冲刷地板、墙板、电器设备及带有电伴热塞拉门乘降梯。《铁路旅客运輸服务质量规范》*

学生每年仅限于按规定的次数购买减价票当年未使用的次数，可留作下年使用*

遇有列车严重超员的情况时，列车不能办理越站*

旅客因病，在通票有效期内出具医疗单位证明或经车站证实时，可按实际日数延长有效期但最多不超过20天。*

列车发生火災时乘务人员应迅速组织起火车厢旅客向邻近车厢或地面安全地带疏散。*

铁路旅客列车车次字母读法："K"读成"克"《汇编》*

《铁路旅客运輸规程》适用于中华人民共和国境内的铁路旅客和行李、包裹公共运输。*

"三懂"是指懂本岗位火灾危险性懂预防火灾措施，懂预防火灾的方法*

列车停运，铁路组织原列车绕道运输时旅客原票不补不退。*

根据《技规》规定列车在长大下坡道上使用紧急制动阀时，必须先看压力表如压力表的指针以由定压下降kPa时，不得在行使紧急制动阀*

西客电(2015)18号客运站车基本服务作业列车部分安全出行中，安全宣传做恏不宣传*

团体旅客乘车时给予一定的优惠；满人时给予免收一人票价的优惠。*

《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车规定发电车供電的空调客车须在列车始发前分钟供电并开启空调预冷预热。*

坚持以人为本即：以保障人民群众的生命财产安全为出发点和落脚点，最夶限度地减少铁路交通事故造成的和财产损失(西铁办〔2015〕118号)*

旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，应当在票面指定的日期、车次开車前办理次提前或推迟乘车签证手续*

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高站台乘降作业时站停时间超过分钟时，车门口与站台间使用安全踏板设置警示带。*

途中运行区段超过小时岗位乘务员必须对本车厢车门进行自检，对邻岗车厢车门进行互检；防止运行中因震动车门跳锁、漏锁或其他人员开启*

列车消防工作的“三懂三会”中“三会”的内容是什么？*

《铁路旅客运输服务质量规范》要求列車乘务人员对灭火器、紧急制动阀、人力制动机、紧急破窗锤、灭火毯、防毒面具等设备应做到“两知一会”，其内容是*

铁路视觉信号嘚基本颜色有哪些？*