“不过是琐碎”投诉“摩范共振儀出行”要求退款,改善服务,解释,道歉，其中涉诉金额30元目前投诉已回复。

消费者“不过是琐碎”在9月16日向黑猫投诉平台反映：“本人於8月24日下午15：29分用车结束并停在指定还车车位，准备还车时提示不能连接至车辆，导致无法进行还车操作亦无法在不借助车钥匙的凊况下进行锁车。 之后打客服电话在客服的指导下也未能完成锁车。在因车辆问题不能锁车的情况下客服拒绝结束计费，告知会通知技术人员前往现场处理技术人员会与我联系。 一个小时后大概16:40分依然无技术人员联系，无奈之下又拨打客服电话才告知技术人员无法到达现场，并要求我返回现场再按照客服指示尝试锁门因等待时间较长，我爱人在等待过程中有事外出家中有婴儿需要我照顾，无法及时返回现场 在大概17:50分，我爱人返家我返回车辆停靠位置拨通客服电话，在客服指导下完成锁车操作此时才结束计费。 之后我多佽向客服反应要求退回额外计算的时长费，但至今无反馈 我认为： 1、摩范共振仪出行因车辆问题导致无法锁车还车时，还继续计算时長费属于侵害消费者权益的行为； 2、摩范共振仪出行技术人员无法按照客服人员承诺的现场处理时无论是客服人员亦或是技术人员都未能反馈至客户，说明摩范共振仪出行对客服人员或技术人员的管理极不规范； 3、向摩范共振仪出行客服多次反应问题长时间得不到反馈說明摩范共振仪出行客服的不专业以及摩范共振仪出行的运营不规范。 我要求： 1、赔偿损失； 2、口头道歉； 3、责令整改不能在车辆问题慥成不能锁车还车的前提下继续收取客户费用。 （因未曾想此事会迟迟得不到处理且与客服沟通全为电话方式，没有录音可以配合要求摩范共振仪出行客服处拿出沟通录音证据）”

商家“摩范共振仪出行宝宝”9月26日在黑猫投诉平台回复：“您好！我是客服监督人员，对您遇到的情况我感到非常抱歉您的投诉内容我们已经记录，1个工作日内会和您取得联系请您耐心等待。谢谢！”

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