厦海政函〔2020〕40号

　　《关于促进物业服务企业化解邻里纠纷的几点建议》（第0248号）收悉我区作为协办单位，现将办理情况答复如下：

　　一、积极推动物业服务企業协助调解纠纷

　　我区将小区投诉率和矛盾纠纷调解情况纳入每季度的物业考评检查推动物业服务企业与小区业委会共同建立邻里纠紛调解机制，提供调解场地等便利条件比如，海投物业成立“宽绰调解室”积极参与小区各类矛盾纠纷调解，有效降低了小区投诉率

　　二、组织物业服务企业纠纷调解培训

　　举办以“如何当好项目主任”“福建省物业管理条例宣贯”为主题的培训活动，有效提高叻小区物业的法律意识和矛盾纠纷调解处置能力2020年还将计划组织辖区内物业企业开展纠纷调解培训，通过邀请经验丰富的从业人员作矛盾纠纷调解经验介绍、邀请物业法律方面的专家作矛盾纠纷相关法律法规的培训等持续提升物业服务企业的纠纷矛盾调解业务水平。

　　三、建立矛盾纠纷调处上报机制

　　建立社区与物业企业常态化沟通机制物业企业一旦发现存在初步调解无效或涉及专业知识强的矛盾纠纷，及时上报社区共同化解矛盾纠纷。比如万科城小区通过成立小区党支部，引导业委会、物业公司是做什么的、社会组织等参與小区自治提升城市基层党建引领下的小区治理水平，逐步破解治安维稳、环境治理等热点难点问题有效调解了一批违章搭建、违规室内改造等小区的矛盾纠纷事件，构建和谐微笑小区

　　联 系 人：叶平阳

　　厦门市海沧区人民政府