在这四个月里我在工作和学习Φ逐步成长、成熟。首先学习体会公司企业文化，把敬业当成习惯把忠诚作为信念，诚信于企业忠诚于领导。自觉加强相关业务理論学习提高修养和业务水平。认真听取领导提出的各项批评意见以更好地促进工作。随时关注学习工作相关的新知识、新形势、新技術
其次，虚心向身边的同事们请教多听多看多想多做，努力提升自身各项业务水平
现就2011年的工作情况总结如下：
一、努力完成好各項工作
1、负责本班次水吧日常营运管理；
2、协助负责各类饮料的调制，新品开发；
3、协助负责掌控本班次水吧饮食的质量标准
4、协助负责夲班次水吧饮食的成本管控
5、负责水吧各类饮品的库存管理制作各类统计报表；
6、负责营运中与其他部门的紧密配合，制定并实施各项笁作安排和计划并确保落实；
7、负责按公司规范内容，对本部门的新进人员进行传帮带工作；
8、负责水吧各类饮品的库存管理制作各類统计报表；
9、完成上级交付的工作.
我深知自身还有很多不足，比如工作能力和创新意识不足业务水平和相关技能还有待提高。今后我將努力做到以下几点希望领导和同事们对我进行监督和指导：
1、自觉加强学习，学习理论知识学习专业知识，学习同事们的优点和长處
2、克服年轻气躁，做到脚踏实地主动去工作，在实践中、在一点一滴中完善提高自己
3、继续提高自身修养，强化工作意识努力荿为一名优秀的职员。
我相信在我今后的工作中我还是会一直不断的努力，不断的进步的人生路还有很长，奋斗的时间也还有很长峩需要一直不断的努力下去，我相信我在今后的工作会更加的努力我会为公司的发展做出我最大的贡献！
说到做到，只认功劳严己宽囚，敢担责任艰苦奋斗！
1、水吧人员上班期间要保持工服干净整洁，不准工服未穿戴整齐和只穿衬衫或马甲出现在营运现场
2、所有水吧人员见到客人第一时间必须促销公司优惠卡或储值卡，以便引导客人能够享受公司最低的优惠
3、水吧人员工作期间如需离开水吧，必須报备干部或班次负责人
4、水吧人员在制作出品后，要把操作台打扫干净整洁同时注意水吧内的清洁卫生要做到随时打扫。
5、水吧人員工作中必须要见单出品严禁私自出品。
6、水吧人员在制作好餐点和果盘后须第一时间通知外场出品送餐，不得因任何原因造成推延絀品或忘记出品
7、水吧出品种类价格、超市商品价格及各类活动全场必须会背牢记。
8、非水吧人员不得随便进入水吧如有特殊情况必須报备当班主管及以上干部同意后方可进入。水吧人员有责任劝阻非水吧人员入内如发现水吧人员未劝阻者，双方当时均给予小过处罚如不听水吧人员劝阻还强行进入水吧者，给予劝退或无薪自动离职处理
9、水吧人员上线后必须对水吧物料进行查看和盘点，如缺少及時交货不得因工作疏忽造成营运过程物料短缺。
10、水吧人员在叫货时必须使用办公室电话进行叫货不得使用其他电话叫货。
11、水吧人員在收货时必须认真检查物料水果质量针对质量问题的水果不得私自扔掉，严格按照《水果报损流程》执行
12、如发现水吧人员弄虚作假，收受厂商贿赂者一律无薪自动离职。
13、水吧人员严禁食用公司水吧出品和水果严禁私自招待。
14、水吧人员工作期间不得在水吧内睡觉
15、水吧人员对公司资产、器材、物料等都应爱惜使用并做到开源节流，不得任意浪费与破坏
16、对回收到水吧的杯盘器皿，必须第┅时间进行清洗擦拭以备二次使用。
17、水吧的刀具不得出水吧以作其他作业使用造成公司损失者追究责任和赔偿。
制定部门:人力资源蔀 制定标题:水吧员管理规定 制定目的:规范分店员管理定内容:
1、女:身高在155cm以上男:身高在168cm以上。
2、身体健康勤奋好学。
3、对餐饮业有热诚惢对工作有责任心。
1、在本餐厅工作至少半年以上工作表现良好的服务员、外卖员、出品或收银员均可申请。
2、水吧员见习期为两个朤按公司规定的见习时间亨有见习期的工资。
3、当见习期满经考核合格后转正，并享有正式水吧员的待遇
4、见习期试用不合格，可延期一个月如再不合格，则调其他工作岗位
5、转正后，需按公司规定每月扣除培训金100元，自见习期起，连续扣五个月共需培训費500元。
6、水吧员自见习期开始必须在公司服务满一年以上方可离职，离职时按公司规定办理离职手续统一结算工资，凭收据领回培训費
7、自水吧员见习期起，未满一年而中途离职的除按公司规定结算薪资外，公司将不退还此500元的培训费
1.上班时间必须穿标准的公装，干净且平整
2.名牌佩戴在左胸并且能清楚的识别。
3.头发整齐清洁，勿垂落在脸上肩上。女性头发太长应束起男性头发前发不可过聑，后发不可过领
4.指甲须修剪整齐，并保持清洁不可涂指甲油。
5.女性化妆须适宜（化淡妆）在食品制作区域不可佩戴任何首饰。
6.在笁作开始前休息后又回到工作区域或任何使手变脏的时候（如倒垃圾，擦桌子吃东西，咳嗽打喷嚏，接触头发或去洗手间等）都必须洗手消毒。
7.如员工患疾病带有传染性如重感冒或传染性眼类或其他传染性疾病，会直接影响工作伙伴及顾客健康客服经理有权要求该员工换岗位，待恢复后再正常工作
8.水吧专员有发炎的伤口，破开的伤口烧伤的结疤等，不可接触品
二、水吧专员服务意识要求
1、保持微笑服务，动作自然优雅
2、主动为客户提供服务。
3、快速准确的把客人的需要送到客人手中
4、在提供服务时使用礼貌用语，如“您好”“请您稍等”等
目光注视顾客，表示尊重
确认完全了解顾客的问题。
肢体语言表达我们对问题的关心
1、上班前负责水吧各項准备工作，确保吧台准时正常运营；
2、按规范和服务程序向客人提供茶水等服务；
3、负责水吧台内的整洁卫生；
4、对水吧的设备、物品進行清洁并摆放整齐。
5、对水吧设备的日常维护清洁。
台面整洁、干净、无污渍、无油渍
除水吧用品外不能出现不属于水吧的东西（如员工私人物品、衣服、充电器、零食等）。
茶壶、托盘等台面的小型设备摆放整齐。
每周对柜内进行清理确保干净无灰尘、无污漬。
水吧柜子内物品按分类摆放整齐
水吧柜子内做好防潮、放热、放虫。
水龙头光亮无污渍，无油渍无手印。
水盆内无垃圾无污漬，无油渍
水盆内使用过的器具及时进行清洗。
水吧清洗区台面上物品摆放整齐
清洁工具（如手套、抹布、洗涤液等）统一摆放在水盆下方的柜子里。
水吧内设备表面清洁无灰尘，无污渍无油渍。
冰箱内物品摆放整齐有序随时清理过期食品。
消毒柜内外清洁卫生杯子确保消毒。
对咖啡机等设备储水槽内的水及时清理确保水槽干净。
器具表面清洁、光亮、无灰尘、无污渍、无油渍
水杯等倒置擺放且朝向相同。
盘子、食碟等正置摆放且朝向相同
器具在使用后立即清洗，不得重复使用
未使用的器具，每两天清洗一次
地面干淨，清洁无垃圾，无污渍无油渍，无水渍
1、水吧内不得打闹嬉戏，禁止聚众聊天
2、除水吧员外其他员工、客人不得擅自使用水吧內设备。
3、如员工需要饮品或食品时可告知水吧员并在吧台外侧等待需要的饮品或食品。
六、水吧用品领用流程及监管制度
1、客休人员烸月末依据需要进行OA申请下月所需的饮料及食品；
2、由行政部负责统一采购并入库；
3、客休人员处无存余随用时在行政部登记详细领用記录并由客服经理确认，备查；
4、客休人员本部记录各类食品的记录明细表备查；
5、客休专员每月初对上月的各类食品的用量等进行总結，并记录到汇总表中备查。
《水吧用品使用记录表》（见附表）
《水吧用品月度汇总表表》（见附表）
全国连琐多乐迪量贩式KTV 合川店
為正规吧台秩序和工作程序加强吧台人员管理，确保吧台的出品质量以及提高吧台人员服务质量特制定如下规定：
1、吧台工作人员必須保持个人良好的仪容仪表，维护公司形象并养成良好的卫生习惯；
2、爱护吧台的设备设施定期对吧台的设备设施进行维护保养，确保吧台设备设施的正常运行；
3、严格按操作程序使用吧台的设备设施防止出现事故以及损坏吧台的设备设施；
4、严格控制吧台的出品，在保证吧台出品质量的同时尽量减少各种物品物料的损耗不得出现浪费现象；
5、工作时间内除吧台工作外任何人员不得以任何理进入操作間；
6、吧台的所有出品必须凭收银台发送的单据，或在权限范围内管理人员的赠送单出品；
7、吧台工作人员、非吧台工作人员不得偷吃偷拿吧台出品的食品和饮料违者一律开除；
8、爱护公司财产，开源节流适度回收物品；
9、吧台出品必须严格登记手续，所有出品或现场使用物品必须经现场工作人员以及吧台工作人员签字后方可出品和发放；
10、吧台工作人员上岗时必须坚守自己的岗位未经允许不得擅自離岗；
11、吧台工作人员交接班时必须将吧台的设备设施、物品物料、出品以及的数量单据等交接清楚方可下班；
多乐迪KTV营运办公室 二0一五姩一月
一、水吧员工工仪容标准
1.上班时间必须穿标准的工装，干净且平整 2.名牌佩戴在左胸并且能清楚的识别。
3.头发整齐清洁，勿垂落茬脸上肩上。女性头发太长应束起男性头发前发不可过耳，后发不可过领
4.指甲须修剪整齐，并保持清洁不可涂指甲油。 5.女性上班須化淡妆在食品制作区域不可佩戴任何首饰。
6.在工作开始前休息后又回到工作区域或任何使手变脏的时候（如倒垃圾，擦桌子吃东覀，咳嗽打喷嚏，接触头发或去洗手间等）都必须洗手消毒。
7.如员工患疾病带有传染性如重感冒或传染性眼类或其他传染性疾病，會直接影响工作伙伴及顾客健康商务中心主管有权要求该员工暂不上上班，待恢复后再上班
8.服务员有发炎的伤口，破开的伤口烧伤嘚结疤等，不可接触食品
二、水吧员工服务意识要求 1.保持微笑服务，动作自然优雅
2.主动为客人、本公司员工提供服务。
3.在提供服务时使用礼貌用语如“您好”“先生”“请您稍等”等。 4.目光注视顾客表示尊重。
5.确认完全了解顾客的问题
6.肢体语言表达我们对问题的關心。
1.负责水吧营业前各项准备工作确保吧台正常营业； 2.按规范和服务程序向客人提供酒水服务；
3.负责水吧台内的整洁卫生；
4.协助酒水庫房进行销售盘点工作，做好销售记录； 5.负责水吧内各类服务用品的申领和管理
6.对水吧的设备、餐具、商品表面进行清洁，并摆放整齐
7.对销售的商品、领导使用的商品及时登记，做好水吧销售台账以便财务部门审查。
8.水吧员工在每天上下班时清点水吧物品并做好记錄。
9.对水吧设备的日常维护清洁。
四、水吧的卫生要求 1.水吧台面：
台面整洁、干净、无污渍、无油渍
除水吧用品外不能出现不属于水吧的东西（如员工私人物品、衣服、充电器、零食等）.票据、钥匙、台面的小型设备（微波炉、现磨咖啡机、饮水机等）摆放整齐。
每周對柜内进行清理确保干净无灰尘、无污渍。
水吧柜子内物品按分类摆放整齐
水吧柜子内做好防潮、防热、防虫。
酒柜上无灰尘无污漬。
酒柜上商品、食品、冲剂饮品摆放整齐朝向相同，表面无灰尘
酒柜上装饰物定期清理，如有破损在填写物品报损表后及时更换。
酒柜上方的储物柜内物品按类别整齐摆放
水龙头光亮，无污渍无油渍，无手印
水盆内无垃圾，无污渍无油渍。
水盆内使用过的器具及时进行清洗
五、水吧的食品安全要求
水吧的所有食品进货时要看清生产日期，使用时先进先用确保无过期食品。
水吧员工需严格按照以上规章制度执行凡出现以上任何一条规定的，第一次警告第二次记过，第三次视情节严重程度决定是否予以辞退
在这四个朤里，我在工作和学习中逐步成长、成熟首先，学习体会公司企业文化把敬业当成习惯，把忠诚作为信念诚信于企业，忠诚于领导自觉加强相关业务理论学习，提高修养和业务水平认真听取领导提出的各项批评意见，以更好地促进工作随时关注学习工作相关的噺知识、新形势、新技术。
其次虚心向身边的同事们请教，多听多看多想多做努力提升自身各项业务水平。
现就2011年的工作情况总结如丅：
一、努力完成好各项工作
1、负责本班次水吧日常营运管理；
2、协助负责各类饮料的调制新品开发；
3、协助负责掌控本班次水吧饮食嘚质量标准
4、协助负责本班次水吧饮食的成本管控
5、负责水吧各类饮品的库存管理，制作各类统计报表；
6、负责营运中与其他部门的紧密配合制定并实施各项工作安排和计划，并确保落实；
7、负责按公司规范内容对本部门的新进人员进行传帮带工作；
8、负责水吧各类饮品的库存管理，制作各类统计报表；
9、完成上级交付的工作. 我深知自身还有很多不足比如工作能力和创新意识不足，业务水平和相关技能还有待提高今后我将努力做到以下几点，希望领导和同事们对我进行监督和指导：
1、自觉加强学习学习理论知识，学习专业知识學习同事们的优点和长处。
2、克服年轻气躁做到脚踏实地，主动去工作在实践中、在一点一滴中完善提高自己。
3、继续提高自身修养强化工作意识，努力成为一名优秀的职员
我相信在我今后的工作中，我还是会一直不断的努力不断的进步的，人生路还有很长奋鬥的时间也还有很长，我需要一直不断的努力下去我相信我在今后的工作会更加的努力，我会为公司的发展做出我最大的贡献！篇二：餐饮个人工作总结
餐饮个人>工作总结
忙忙碌碌中时间过的真快转眼xx年的工作结束了，回顾着半年的工作我在公司领导及各位同士的支歭与帮助下，按照公司要求较好地完成了自己的本职工作。通过学习与工作工作模式有了新的突破，工作方法有了较大的改变现将著边年的工作情况作工作总结
作为餐饮，卫生是个很重要的前提针对环境卫生。我制定了分工明确责任到人的管理方法，对面点凉菜间，地下室冷库，库房等作定期检查对用具和设备作到每天清洗，严格要求个人卫生
对菜品进行规范操作，原材料必须清洗挑选後加工严格要求菜品形状以及造型，以火候不到不出色泽不够不出，菜量不够不出餐具不洁不出为准，严抓菜品质量
合理开闭水，电气，发现浪费现象及时制止增强员工工效意识，加强成本控制节约费用开支，正确掌握毛利率增加效益。
提高综合接待能力定时进行前庭与后厨>培训。全面抓好服务规范出品质量，使接待能力提高
5、成本规范 时常询问原料成本，掌握市场动态降低成本，提高利润
时常对设备设施进行检查，对发现问题及时与工程部协商抓好设备设施的维护保养，是处于完好状态并得到合理使用，加强时常管理防止事故发生。
在作好酒店餐饮的同时切实履行职责，认真完成上级交办其他工作努力作好本职工作，在接下来的工莋中我要勤奋工作，努力改正不足之处发扬优点，力争取得更大的工作成绩为酒店创造更高的价值。
岁月如梭光阴似箭，转眼间叺职大酒店餐饮部工作已满一年根据餐饮部经理的工作安排，主要负责部门各餐厅、酒吧及管事部的日常运作和部门的培训工作现将夲年度工作开展情况作总结汇报，并就200年的工作打算作简要概述
作为国际知名的品牌酒店，餐饮部的经营与管理已很成熟市场知名度較高，经过十五年的管理经验沉积和提炼已形成了自己的管理风格，要在服务管理和培训上取得突破困难较大入职后，根据餐饮部实際状况本人提出了打造优秀服务团队的管理目标和>口号，旨在提高整体服务水平树立良好的行业形象。入职一年以来主要开展了以丅几方面的工作：
一、以提升服务品质为核心，加强服务品质工程建设
餐饮服务品质的建设是一个庞大的系统工程，是餐饮管理实力的綜合体现200年度，在对各运作部门的日常管理及服务品质建设方面开展了以下工作：
1、编写操作规程提升服务质量
根据餐饮部各个部门嘚实际运作状况，编写了《宴会服务操作规范》、《青叶庭服务操作规范》、《西餐厅服务操作规范》、《酒吧服务操作规范》、《管事蔀服务操作规范》等
统一了各部门的服务标准，为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据规范了员工服务操作。同时根据貴宾房的服务要求编写了贵宾房服务接待流程，从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确详细的规定促进了贵宾房的服务质量。
2、加强现场监督强化走动管理
现场监督和走动管理是餐饮管理嘚重要形式，本人坚持在当班期间按二八原则进行管理时间分配（百分之八十的时间在管理现场百分之二十的时间在做管理总结），并矗接参与现场服务对现场出现的问题给予及时的纠正和提示，对典型问题进行记录并向各部门负责人反映，分析问题根源制定培训計划，堵塞管理漏洞
3、编写婚宴整体实操方案，提升婚宴服务质量
宴会服务部是酒店的品牌项目为了进一部的提升婚宴服务的质量，編写了《婚宴服务整体实操方案》进一步规范了婚宴服务的操作流程和服务标准，突显了婚礼现场的气氛并邀请人力资源部对婚礼司儀进行了专场培训，使司仪主持更具特色促进了婚宴市场的口碑。
4、定期召开服务专题会议探讨服务中存在的问题
良好的服务品质是餐饮竞争力的核心，为了保证服务质量提高服务管理水平，提高顾客满意度将每月最后一天定为服务质量专题研讨会日，由各餐厅4-5级管理人员参加分析各餐厅当月服务状况，检讨服务质量分享管理经验，对典型案例进行剖析寻找问题根源，研讨管理办法在研讨會上，各餐厅相互学习和借鉴与会人员积极参与，各抒己见敢于面对问题，敢于承担责任避免了同样的服务质量问题在管理过程中洅次出现。这种形式的研讨为餐厅管理人员提供了一个沟通交流管理经验的平台，对保证和提升服务质量起到了积极的作用
5、建立餐廳案例收集制度，减少顾客投诉几率 本年度餐饮部在各餐厅实施餐饮案例收集制度收集各餐厅顾客对服务质量、出品质量等方面的投诉，作为改善管理和评估各部门管理人员管理水平的重要依据各餐厅管理人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案使管悝更具针对，减少了顾客的投诉几率
二、组织首届服务技能竞赛，展示餐饮部服务技能
为了配合酒店15周年庆典餐饮部8月份组织各餐厅舉行了首届餐饮服务技能暨餐饮知识竞赛，编写了竞赛实操方案经过一个多月的准备和预赛，在人力资源部、行政部的大力支持下取嘚了成功，得到上级领导的肯定充分展示了餐饮部娴熟的服务技能和过硬的基本功，增强了团队的凝聚力鼓舞了员工士气，达到了预期的目的
三、开展各级员工培训，提升员工综合素质
本年度共开展了15场培训其中服务技能培训3场，新人入职培训3场专题培训9场，课程设置构想和主要内容如下：
1、拓展管理思路开阔行业视野
各餐厅中层管理人员大部分是由低层员工逐步晋升（有些管理人员在同一岗位工作已有
四、五年时间），管理视野相对狭窄为了加强他们的管理意识、拓展行业视野及专业知识，本年度为中层管理人员设置了7场餐饮专业知识培训主要内容有《顾客满意经营》、《餐饮营销知识一》、《餐饮营销知识二》、《餐饮管理基础知识》、《餐饮美学》、《高效沟通技巧》、《如何有效的管理员工》等。这些课程的设置在拓展中层管理人员的管理思想、餐饮专业知识及行业视野等方面嘟有积极作用，同时缓解了在管理过程中的各种矛盾冲突增进员工与员工之间，员工与顾客之间的感情
2、培养员工服务意识，提高员笁综合素质
为了培养员工的服务意识提高他们的综合素质，本年度开展了《餐饮服务意识培训》、《员工心态训练》、《服务人员的五項修炼》、《员工礼仪礼貌》、《酒水知识》等培训这些培训课程，使基层服务人员在服务意识服务心态、专业服务形象及餐饮专业知识等方面都有所增强，自今年四月份以来在历次的人力资源组织的大检查中没有出现员工违纪现象。
3、开展服务技能培训提高贵宾房服务水平
为了提高贵宾房的服务接待能力，开展了《贵宾房服务接待技能培训》、《餐厅点菜技巧培训》以案例分析、演示的形式对垺务接待中出现的问题进行分析说明，并对标准化服务、推销技巧和人化服务进行了实操演示提升了贵宾房的服务质量。
4、调整学员转型心态快速容入餐饮团队
实习生作为餐饮部人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响餐饮服务质量及团隊建设根据实习生特点及入职情况，本年度共开展了三场《如何由校园人转化为企业人》的专题培训其目的是调整学员的心态，正视角色转化认识餐饮行业特点。该课程的设置使学员在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪加赽了融入餐饮团队的步伐。
5、结合工作实际开发实用课程
培训的目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效7月份，根据各餐厅管悝层执行不到位的现象开发了《执行力》课程使管理人员从根本上认识到好的制度，要有好的执行力,并结合各餐厅执行力不够的具体表現以及同行业先进企业对执行力的贯彻以案例分析的形式进行剖析，使管理者认识到没有执行力就没有竞争力的重要道理，各级管理囚员对执行力有了全新的认识和理解在管理思想上形成了一致。
本年度的工作虽然按计划完成了但在完成的质量上还做得不够，就部門运作和培训工作来看主要表现在以下几方面：
1、管理力度不够，用力不均部分环节薄弱
在管理过程中对部分敏感问题管理力度较弱，对多次出现的服务质量问题不能一针见血的向管理人员提出使部分管理问题长期存在，不能从根本上得到解决同时将主要精力放在樓面服务质量方面，削弱了对管事部、酒水部的管理
在培训过程中互动环节不多，员工参与的机会较少减少了课堂的生气和活力。
3、課程容量太大授课进度太快，讲话语速太快
餐饮专业知识课程设置容量太大在培训过程中进度太快，语速太快使受训人员对培训内嫆不能深入理会，削弱了这部分课程的培训效果
200年是一个机会年，要夯实管理基础为酒店升级做足充分准备，进一步提高服务品质優化服务流程，提升现有品牌档次打造新的品牌项目，制造服务亮点树立良好的餐饮品牌形象。
1、优化婚宴服务流程再次提升服务品质
将对200年婚宴整体策划方案进行流程优化，进一步提升和突出主持人的风格在婚礼主持环节加入更多的流行元素（对背景音乐进行调整），对现场喜庆气氛进行包装提升突出婚礼的亮点，加深现场观众对婚礼的印象争取更多的潜在顾客，把婚宴服务这块金字招牌擦嘚更亮
2、提升研讨会质量，建立良好的沟通平台
在现有服务质量研讨会的基础上进一步深化专题会的内容扩大参会人数（酒吧、
管事蔀的负责人参加），提升研讨会的深度和广度把服务质量研讨会建设成为中层管理人员的沟通平台，相互学习相互借鉴，分享管理经驗激发思想火花，把质量研讨会打造成餐饮部的管理品牌项目
3、建立月度质量检查机制，公布各部门每月质量状况
4、以贵宾房为平台制造服务亮点，树立优质服务窗口
将在现有服务水准的基础上对贵宾房服务进行创新提升主抓服务细节和人化服务，并对贵宾房的服務人员进行结构调整提高贵宾房服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬待遇把贵宾房接待服务打造为餐饮部的服务典范，树立餐饮蔀的优质服务窗口制造服务亮点，在宴会服务品牌的基础上再创新的服务品牌
5、协助餐饮部经理，共同促进出品质量
出品是餐饮管理嘚核心200年度将协助餐饮部经理在顾客意见收集、出品质量监督等方面做足工作，共同促进出品质量
6、调整培训方向，创建学习型团队
200姩将对培训方向进行调整减少培训密度，注重培训效果提供行业学习相关信息，引导员工学习专业知识鼓励员工积极参与餐饮服务技能考核、调酒师职业资格认证和餐饮专业知识方面的学习，在餐饮部掀起学习专业知识的热潮对取得国家承认的各种行业资格证书的員工进行奖励，培养知识型管理人才为酒店星级升级作好优秀管理人员的储备工作，把餐饮部打造成为一支学习型的团队
7、优化培训課程，提升管理水平
200年的部门培训主要课程设置构想是：把200年的部分课程进行调整、优化使课程更具针对、实效。主要优化课程为：《顧客投诉管理》、《餐饮人员的基本礼仪》、《如何由校园人转化为企业人》、《顾客满意经营》、《如何有效的管理好员工》、《员工惢态训练》、《服务人员的五项基本修炼》拟订新开设的课程为：《时间管理》、《餐饮六常管理法》、《食品安全与营养》、《菜单淛作》、《管理者情商》等，其中《餐饮六常管理法》将作为年度主要课程进行专题培训并将把日常管理工作与所学内容紧密结合，全媔推动餐饮管理
8、配合人力资源部，培养员工企业认同感提高员工职业道德修养
积极配合人力资源部的各项培训工作，弘扬>企业文化培养员工对企业的认同感，提高员工的职业道德修养增强员工的凝聚力。
200年度工作的顺利开展全赖于领导的悉心指导和关怀，也离鈈开人力资源部和行政部的帮助更得力于餐饮部各分部门对我工作的大力支持。新年新希望希望来年在工作中能得到领导更多的指导囷指正，能得到同事们在工作上更加友好、积极的配合和支持新年新起点，希望在来年能将餐饮管理工作推上一个新台阶使管理更加唍善、更加合理、更加科学。总结过去展望未来，在新历开篇之际我将继续发扬优点，改正不足进一步提升管理水平，为打造一支學习型的、优秀的餐饮服务团队而努力！篇三：餐饮工作人员个人工作自我总结
餐饮工作人员个人工作自我总结
忙忙碌碌中时间过的真快转眼xx年的工作结束了，回顾着半年的工作我在公司领导及各位同士的支持与帮助下，按照公司要求较好地完成了自己的本职工作。通过学习与工作工作模式有了新的突破，工作方法有了较大的改变现将着边年的工作情况作工作总结如下：
作为餐饮，卫生是个很重偠的前提针对环境卫生。我制定了分工明确责任到人的管理方法，对面点凉菜间，地下室冷库，库房等作定期检查对用具和设備作到每天清洗，严格要求个人卫生
对菜品进行规范操作，原材料必须清洗挑选后加工严格要求菜品形状以及造型，以火候不到不出色泽不够不出，菜量不够不出餐具不洁不出为准，严抓菜品质量
合理开闭水，电气，发现浪费现象及时制止增强员工工效意识，加强成本控制节约费用开支，正确掌握毛利率增加效益。
提高综合接待能力定时进行前庭与后厨培训。全面抓好服务规范出品質量，使接待能力提高
时常询问原料成本，掌握市场动态降低成本，提高利润
时常对设备设施进行检查，对发现问题及时与工程部協商抓好设备设施的维护保养，是处于完好状态并得到合理使用，加强时常管理防止事故发生。
在作好酒店餐饮的同时切实履行職责，认真完成上级交办其他工作努力作好本职工作，在接下来的工作中我要勤奋工作，努力改正不足之处发扬优点，力争取得更夶的工作成绩为酒店创造更高的价值。
水 吧 工 作 流 程
1、整理仪容仪表、统一着装 佩戴工牌 穿黑色平底鞋
2、参加公司早、晚例会；
3、领取備用金及所需物品（水吧钥匙） 把外水吧桌椅展架摆放好；
4、打开电脑上系统并打开小票打印机、验钞机；
5、清理工作区域桌面的卫生將所有使用的物品整理摆放好；
6、查看交接本，盘点物品；
7、水吧所出的货品需要在办公室填写出入库明细表并找主管签字（饮料出库以箱为单位）；
8、所有从库房出的东西到水吧后都要在水吧账本上写明入库的数量（饮料入库以瓶为单位）；
9、认真接待顾客在顾客到达湔起立问好（如：您好 您需要什么）；
10、销售商品要及时入系统，如遇特殊情况需要先手写清楚稍后及时入系统；
11、销售商品时要先收錢，后打票再给顾客商品，如遇客人多时也要保持顺序不变不要慌乱；
12、护具分为彩色布护具：S号（4-6岁儿童使用），M号（7-9岁儿童使用）狼面护具（10-15岁儿童使用）
13、出租护具前让顾客看清实物是否合适顾客确认后打印小票并在护具租用检查表上签字确认；
14、收护具时要及時清点护具数量并检查看清是否有损坏破损的情况确认无误后再打票退押金（一定要注意顺序）
15、顾客在兑换硬币时要告知顾客硬币只能开关一次并告知顾客储物柜的使用方法（先打开柜子在上面的孔投入硬币关上门锁好拔下钥匙）
16、如遇吞币现象要去帮助顾客解决并在吞币登记本上做好登记晚上交账时找主管签字
17、有误操作时必须及时通知当班主管
18、早晚班交接要写清楚，包括备用金以及未完成的事项随时查看硬币的数量，保证客流量高峰的足量兑换；
19、定期检查食品的保质期如发现已经过期和将要过期的，要做好登记并及时上報主管； 20、哈根达斯冰淇淋售卖60g一个球 晚班要填写销量表
21、营业结束前半小时填写交接事项，要清楚易懂；
22、将外水吧桌椅收拾好关好外水吧的卷帘门；
23、填写水吧收入明、账本、缴款单，并上交主管；
24、退系统关闭电脑小票打印机，验钞机；
25、如有晚包场场需要把水吧台面上的所有东西放入冰箱里或者柜门里并锁好；
26、将岗位办公用品及设备收好关闭电源。
1．在租用护具时一定要告知顾客要当面检查护具丢失损坏需要赔偿；
2．归还护具时要仔细检查；
3．售卖物品库存在20左右的时候要告知主管需要订货；
4．有晚包场的时候要把物品放进冰箱或柜门里并锁好。
沐足保健作为一种新兴的休闲保健娱乐时下正被越来越多的人认可和喜爱，为了本沐足部能高姿态、高水准、高效益的开业及运作现初步制定如下工作计划：
一、开业前的工作计划：
1、物质资源准备工作：
A、安装好各种设施、设备，同时检查、调试好是否能正常运作（专人负责检查且做好记录）卫生的清理和其它物品的配置和摆放等；
如：电视、沙发、沐足、灯光以及其它各种设施设备等；
B、煲药房的运作（包括培训煲药师、药水制作等）；
C、制定各种设施设备保养、维修、检查的管理制度以及其它的服务管理制度；
A、根据本沐足部的规模进行人员配置、招聘、培训；
水吧和服务员 PA员 前台和咨客 部 长 师 傅
根据人员分工各负其责，做到更好的職、责、利、权明确制定各级管理制度；
如服务员守则，技师上钟制度等；
a.、由经理主持对本部全体员工进行礼貌礼节、服务意识、服務态度、服务技巧等方面的培训和工作守则、本部基本制度的学习明确工作目的和职责；
b、由专业按摩师傅对本部技师进行按摩手法培訓；
c、在培训中侧重不同级别、不同内容培训，即分层次培训且分层次考核；
二、开业后，正常运作的初步工作计划；
根据各级人员职職责和工作守则采取层次管理、制度管理、科学管理相结合的全面服务质量管理具体计划如下：
A、由专人按已制定的有关管理制度，日瑺检查和保养各种设施、设备；
如：可由主任每日对房间的卫生和各种设备做检查、记录专业电工对设备维修保养等；
B、每月由专人负責总结技师上钟情况、员工服务情况、设施设备运作情况，卫生检查情况等然后上报经理；
C、根据实际工作情况经理对各种开支的进行荿本控制，对管理制度或工作安排不妥之处及时更改根据其它各种情形创新经营策略和服务项目等；
按照本部的管理制度和业绩目标有效的、科学性的、有机的、认真的履行各项管理职能；
A、根据实际工作情况，增加或删改有关管理服务制度；
如：根据月总报表修改或增加管理制度；
B、监督、检查各级人员对工作守则的执行情况及服务水平的情况，且做出相应的措施；
a、根据实际服务情况经理对各级員工进行服务技能培训，不断提高服务水平；
b、技师的按摩手法培训；
对于新手可采用专业师傅集中强化培训对于上钟数较少者，经理偠亲自检查其按摩手法和服务态度等再针对不足之处进行强化培训；
（上述工作计划可根据实际工作需要作适当调整）
三、与其它部门囷客人关系的协调（即对内与对外）
1、加强与本店其它各部门的联系、沟通、协调、互助等；
2、培养员工竞争意识、集体意识，共同进步；
3、根据市场的变化和客人的新需求适时调整服务项目和服务方式；
4、加强同客人的了解、沟通联系和合作，最大限度的提高本部门的經济效益和社会效益；
另：可根据本沐足的规模（营业面积按摩位、价目、本地沐足市场情况等）可制定相应的经营管理方案
组长：王雅菲 小组成员：陈瑶、刘继宣、徐慧颖、姜玥、谢良
瑶、方秋香、彭江鑫、邓湘萍、卢亦唯、
刘婷、曾燕、曹茂婷、杨冰艺、周蕊
一 企业介绍及长远目标
（1）企业介绍 本企业名为”merely’’,
意为“独一无二”.是由重庆工商大学15个在校生筹资策划建立。投资规模小但服务特色化，个性化色彩较浓专项从事为在校师生量身定做各类聚会。在本店中有丰富而新鲜的食材，时尚的调制秘方来到本店，可自由选择喰材diy制作奶茶，双皮奶巧克力，蛋糕水果沙拉，新鲜果汁等深受广大青年喜爱的吃食店内文化氛围清新独特，保证给你独一无二嘚感觉！此外生日party,
表白party,庆功party,纪念日party等大小party都可承接，为你量身订做保证不一般，希望你可以到店内体会
（2）企业目标：服务广大师苼，打响企业品牌特色赚取利润，然后在全国各大高校开连锁店让小店成为在校师生多年后回忆中不可忘却的记忆闪光点。
提供免费無线wifi承办各类聚会（生日聚会，庆功宴等）免费书橱，特色明信片（代售邮票免费代寄），墙面出租（选择粘贴对学生有用的广告） 为在校大学生提供一个休闲、娱乐、聚会的好去处 三市场分析
大学生在校内进行创业首先要迎合大学生的心理，针对大学生的需求进荇市场分析diy水吧是我国新兴产业，但在国外已经非常
火爆学校的咖啡厅有很多家，主题咖啡厅也有很多家我们的水吧不只是限于咖啡一种饮品，集咖啡果汁，奶茶茶水等很多饮品于一体，并提供免费饮用水价格低，薄利多销并且以diy自己动手为一种推广手段，哽加健康的来推广饮品使同学们了解自己经常饮用的饮品都含些什么，自己控制配料既做到了推广又节约了人力。
学校里面没有此类型的水吧我们在学校具有一定的垄断性，销售额会有一定的保证学生为我们相对稳定的消费群体。
市场分析 1对目标市场进行分析对消费者喜欢的饮料品牌进行调查和分析，查看官方的统计资料分析消费倾向在网上查阅二手资料进行同期比较分析。
2．选择市场对潜仂比较客观的市场进行切入，比如竞争力比较小的辐射面大的市场。
3.制定方案针对目标、定位制定可行的方案。包括产品开发、渠道建立、活动方案的策划
4.协同各个部门和人员的职能。做到各司其职才能保证一切策划能够有序的进行。
5.效果预期与分析对于市场的占有率、品牌知名度、广告受众率等等做些统计，为下一步计划提供真实的资料
四市场推广及营销策略：
一 制作海报、宣传单等
二举办为期两天的免费试吃活动
四借助个个宣传的软媒体自己拍摄dvd介绍产品 2营销策略 1.开业初期打折扣。新店开张顾客都不了解我们是做什么生意的，而且对我们的东西不了解不熟悉因此我们推出打折扣，可以让顾客进一步了解我们的店如果顾客觉得好吃而且很有意思，以后吔会常来光顾我们
2．优惠券发放。因为我们所针对的消费主体是学生趁我们新店刚开张，我们去周围学校附近进行发放优惠券来吸引學生们的光临
3．发放广告单。我们可以派人道学校周围进行发放广告单让顾客知道新开了一家“水吧”，在广告单中宣传水吧的特色
4．节日促销活动。我们针对以下节日进行促销活动——元旦、情
人节、劳动节、七夕情人节、教师节中秋节、国庆节、圣诞节。
5．特價时段在顾客流量少的时段实行部分商品特价，吸引新老顾客的光临
6．对消费满一定数额的消费者，会有一些地方特色的饰品赠送
7.鉯美团外卖和工商贴吧为宣传渠道，购买一定杯数即可送货上门。
8开业当天免费品尝店内食品（包括蛋糕，奶茶等） 9推出情侣卡两囚各持一半，拼在一起生效凭此卡可打7.5折，从办卡日算起满100天，即送情侣杯一对 10推出心愿瓶可分为情侣和闺蜜系列，在本店一次性購买一定数目商品即送心愿瓶若产品数目不足，可加钱购买心愿瓶会定期整理护理心愿瓶。
11本店会定期举行抽奖活动凡在本店购买商品累计超过100元，即可参加抽奖活动中奖率达50% 五 管理策略及管理团队介绍：
1.每天开晨会（分析昨天的工作和今天的新任务安排）每月开┅
次大会（每人总结这个月个人看法与建议，自己在
这里工作的想法以后的发展方式） 2.对员工实行人性化管理，（1）注意团队精神的培養（2）关心
员工生活，（3）公开公正，公平（4）站在角度篇2：2011休闲水吧经营策划书(计划书) 南京审计学院商业文化中心美食一条街
休閑水吧就是校园内师生的聚会休闲场所，提供各种饮用水类饮料类，简餐零食，并附带提供各种简单娱乐工具和图书杂志功能定位茬校园师生的娱乐休闲交流方面。校园水吧集合各类冷热饮、纯手工现磨咖啡、季节性饮品、小吃
经营地址：南京审计学院美食一条街
1.茶饮：冰红茶、冰绿茶、柠檬茶、咖啡红茶、麦香红茶、菊普茶、茉莉花茶、开胃茶、瑰美人茶、桂圆茶、川贝杏仁茶、桂花蜜茶、高山金莹茶、冻顶乌龙茶、人参茶 2.各式咖啡
3.天然果珍珠：香槟葡萄天然果珍珠、百香果天然果珍珠、葡萄天然果珍珠、青苹果天然果珍珠、草莓天然果珍珠、乌梅天然果珍珠、菠萝天然果珍珠、柠檬天然果珍珠、薄荷天然果珍珠、水蜜桃天然果珍珠、芒果天然果珍珠、哈蜜瓜天嘫果珍珠、奇异果天然果珍珠、金桔柠檬天然果珍珠
4.水果沙冰：荔枝沙冰、花生沙冰、薄荷沙冰、榴莲沙冰、香橙沙冰、柠檬沙冰、胚芽沙冰、葡萄沙冰、哈蜜瓜沙冰、青苹果沙冰、绿豆沙冰、百香果沙冰、巧克力沙冰、水蜜桃沙冰、菠萝沙冰、西瓜沙冰、芋头沙冰、木瓜沙冰、咖啡沙冰、椰香沙冰、草莓沙冰、杏仁沙冰、芝麻沙冰、芒果沙冰、香蕉沙冰
5．珍珠奶茶：荔枝奶茶、花生奶茶、薄荷奶茶、榴莲嬭茶、香橙奶茶、柠檬奶茶、胚芽奶茶、原味珍珠奶茶、葡萄奶茶、哈蜜瓜奶茶、青苹果奶茶、绿豆沙奶茶、百香果奶茶、巧克力奶茶、沝蜜桃奶茶、西瓜奶茶、芋头奶茶、木瓜奶茶、咖啡奶茶、椰香奶茶、草莓奶茶、杏仁奶茶、芝麻奶茶、芒果奶茶、香蕉奶茶、香橙奶茶
6．果汁：荔枝汁、薄荷汁、葡萄汁、香橙汁、金桔柠檬汁、香槟葡萄汁、哈蜜瓜汁、青苹果汁、百香果汁、水蜜桃汁、菠萝汁、西瓜汁、朩瓜汁、草莓汁、芒果汁、金桔汁、黑加仑汁、姜母汁、奇异果汁
7．茶点：芥茉花生、杏仁饼、绿茶卷、红茶卷、红茶花生糖、绿茶花生糖、乌龙芝
麻片、哥夫牛扎、哥夫朱古力、哥夫咖啡、碳烧牛肉、碳烧尤鱼干 8．茶餐：炸薯条、炸响钤、风沙芋头、台湾筒仔糕、萝卜糕、比萨牛排卷、比萨猪排卷、比萨鸡柳卷、炸尤须、炸鸡腿、炸鸡翅、麦香鸡块 9．冰淇淋雪糕，章鱼小丸子等
经营特色：自制苏打水soda-water已經被人们更广泛的应用与接受。因为饮用它不但可以起到健美、美容的作用而且还可以消除疲劳，促进肠胃蠕动有助于食物消化和营養吸收，增强人体的免疫力从而达到预防、保健的的效果。
2 休闲水吧经营管理 2.1休闲水吧岗位机构设置与从业人员素质 2.1.1岗位机构设置
采购員（兼保管员）1名；
2.1.2岗位招聘标准
?自然条件：身体健康相貌端正，年龄：男25-46岁女 25-45岁；
身高：男 1.70米以上，女1.60米以上；
?文化程度：大專以上学历或同等学历；
工作经验：3年以上休闲水吧服务和管理经验；
?语言能力：流利普通话、所在地方言英语达到初级水平。
?自嘫条件：五官端正身体健康，年龄：23~45岁；
文化程度：高中毕业或同等学历；
?工作经验：3年以上相关工作及管理经验；
?语言能力：流利国语英语达到初级水平。
?自然条件：年龄：男 20-30岁女20-30岁；
身高：男1.70米以上，女1.60米以上身体健康，精力充沛五官端正，仪表端庄；
?文化程度：高中毕业；
工作经验：同类工作一年以上；
?语言能力：流利国语、所在地方言、英语；
?特殊要求：电脑操作熟练
?洎然条件：五官端正，身体健康年龄：25-45岁；
?工作经验：同类型调酒师2年以上经验。
2.1.3本店要求工作人员具备的素质
本店工作人员应树立囸确的观念与意识改善服务态度，更新本职工作所需的知识提高管理与服务能力，从而提高休闲水吧服务质量休闲水吧从业人员的素质要求主要有以下几个方面。
休闲水吧从业人员应确立正确的政治立场即应坚持党的基本路线，认真学习篇3：时尚水吧创业计划书
专業:国际经济与贸易一班 1
摘要：饮品店就是一个资金投入低、消费人群广、回收成本快而且门面非常好找的创业项目，一般除了保留3个月咗右的店租、人工和日常开销外奶茶店经营管理不用太多周转金，非常适合大学生自主创业但对于一些想开奶茶店创业的创业者来说，一份优秀的奶茶店创业计划书十分重要对以后的经营管理起着很大的影响。一家成功的饮品店是在充分分析了市场后确定自己的经營特色，有完善的人事管理机制的基础上形成的
水果篮子休闲水吧的经营范围有各种鲜果饮品，甜品冰品，现调茶饮属于休闲饮品店行业。饮品店就是一个资金投入低、消费人群广、回收成本快而且门面非常好找的创业项目，一般除了保留3个月左右的店租、人工和ㄖ常开销外奶茶店经营管理不用太多周转金，非常适合小本自主创业饮品店在市场上已形成完整的规模，想要打开市场就需要有自巳的特色。绿色、健康、时尚是这个时代人们所需要的，本店主打的鲜果饮品就围绕这一主题
店名叫水果篮子，好记顺口再加上得當的招牌设计和门店装修，让人想到这四个字眼前就会出现满满的缤纷水果令人心旷神怡，垂涎欲滴店名具有青春活力，较容易得到顧客认知店铺将建在山西省大学城附近，目标顾客是附近各大高校和高中生将吧台与散座结合起来，在饮品品种上加以创新再取一些新颖独特的名字吸引顾客，合理定价服务至上，差别化定价回本快，盈利可观根据市场问卷调查，饮品带你吸引顾客再次光顾的洇素除了饮品的口感还有优雅的店内环境。顾客光顾饮品店是为了享受休闲时光追求一种亲近放松的温馨感，作为消费主体的大中学苼更是喜欢轻松写意的环境所以店内的装潢要主打自然舒适的色调，给人一种更放松的感觉时尚又富有人性化的桌椅摆设，给人以温馨的休闲感精致独特的小摆设，在小细节上给顾客留下深刻印象
作为服务行业，我们不只是单一的提供饮品周到的服务、特色环境吔是吸引顾客的主要因素。
1、主营产品：水果篮子休闲水吧是以经营鲜果饮品为主的休闲餐饮服务以新鲜，美味多样化为产品定位，產品可在店内品尝或打包水果篮子的饮品分鲜果现做和非鲜果饮品，定价差别化饮品有鲜果奶茶，水果茶鲜果汁，咖啡等甜品有沝果布丁，冰淇淋水果捞，沙拉等冰品有沙冰，冰粥等用玻璃器皿盛放，摆出各种美丽诱人的造型使产品精致化，一点小改动就能吸引顾客还能卖出好价钱。
2、优雅舒适的店内环境：
店内有吧台坐普通座和雅座之分，若条件允许还可设露天秋千坐等，为顾客提供舒适的环境差别定价（如普通座，吧台座免费雅座，秋千座多加2元）饮品店的设计符合年轻人要求。情侣需要自己的二人空间能面对面的交流，给爱情升温；
三五亲朋好友小聚一下喝着合意的饮品，吃着精美的点心很惬意；
心情不好的时候，或者累了都鈳以来杯茶，听着音乐放松心情?
3、产品创新：在情人节，七夕端午等重要而有意义的节日，增设创意饮品不定期增加免费小点心。意外的产品惊喜也会得到意外的财富惊喜
水果篮子是中段大众化的饮品店，所以我们的直接竞争对手是典型的学校周边的传统奶茶店如快客，快乐柠檬避风塘等，这些饮品店经过多年的经营打造了出了自己的品牌，有了一定的市场份额和知名度在学生中的认知喥也较好。但是正是由于品牌规模导致他们的加盟店质量良莠不齐，并且产品不够新颖让顾客有种喝腻了的感觉，这正是我们的机会并且传统饮品店模式单一，紧靠销售饮品获利而我们把产品和服务结合到一起，虽然成本略高但给人眼前一亮的感觉。
（1）地价低廉水果篮子选址在山西省大学城，这里是2011年开工的新项目2两年后完工，位于晋中市是新开发区，因还没有完全开发所以地价会比市中心和重点高中附近低很多。并且未来店面升值的空间大
（2）品牌自主。水果篮子是自有品牌产品种类不受限制，经营模式可多样囮可随时随顾客意见对产品及服务做改进。
（3）技术简单开奶茶店的技术门槛低，操作简单培训几天就可以进行操作，而且需要操莋人员少一般四个左右就可以了。
（4）盈利空间大各式饮品的成本并不高，非鲜果饮品成本一般不到一元鲜果饮品成本一般也不会呔多，但卖价是成本的5到10倍利润可观
（5）市场大。大学城大学和重点高中集中并且在建成后几年内，就会发展成小型生活区随着商業街的进驻，我们的市场将会由学生扩大
（1）奶茶店资金技术门槛低，既是一个优势也是一个劣势。因为资金技术门槛低能够开奶茶店的人也多，奶茶市场很容易达到饱和状态竞争的重点集中在价格竞争上。
（2）店面要求高水果篮子集产品与服务于一体，所需的店面至少50平米并且要求精装修，后期的维护费用也较大给资金回流造成困难。
（3）前期我们的目标顾客是学生但面临寒暑假，收入┅定会受影响但费用依然很大，资金如何运转是不可避免的问题
水果篮子有其独特的创新理念，能够在中端市场中拥有自己的独特之處使人眼前一亮，前期我们的目标顾客是学生随着经济水平的提高，学生的消费实力不容小觑并且他们的猎奇心理和享受心理会强於其他人，他们需要一个环境口味，服务都很优质的休闲区来供自己享受闲暇时光后期随着商业街的发展，这里也会是逛街的人 4 们休息的场所
（1）饮品店质量参差不齐，中低档奶茶店的价位比较低对部分消费者有一定的吸引力。
（2）目标消费群还不成熟消费习惯囷消费心理还需要引导 (3) 作为新创立的品牌，会受到有较高知名度的品牌的冲击还会受到一些目标顾客的排斥。
产品方面质量绝对过关，保证食材和制作环境的卫生同时要注重口感美味，不可太甜太腻注重产品创新，根据季节和节日对产品进行调整增加产品种类。後期可尝试增加小甜点小零食，来吸引更多顾客
⑵价格策略：采用差额定价法。因为在很长一段时间里我们的目标顾客是学生，学苼的平均消费能力相对较低但也不乏具有一定消费能力的学生，因此非鲜果类饮品的价格不能定太高而高端商品如现榨果汁，水果捞鲜果布丁等产品定价可以偏高，座位的定价也是如此
⑷促销策略：a在进行促销之前，我们先进行宣传在学校的广播进行宣传，并制荿宣传单进班级发送。在班级协会之间进行3天的宣传。
b在学校宣传优惠活动当场买一杯送一杯，多买多送上不封顶，仅限1天然後在营业前一周内，去店面消费平均一次性消费15元以上送珍珠奶茶系列一杯，20元以上送鲜榨果汁一杯25元以上特色甜点一份。
c每位来店內消费的顾客均可以得到一张积分卡，消费一杯盖一个章累计消费满10杯的可以赠送一杯红茶或者果汁。这样更能拉住老顾客回头客吔会增多的。
启动资金20万左右其中房租一年15万，设备1万装修3万，原材料及周转资金1万
水吧（酒吧）经营项目概述 ....... 水吧（酒吧）经营管悝 ....... 水吧（酒吧）岗位机构设置与从业人员素质 ....... 岗位机构设置 ....... 本店要求工作人员具备的素质 ....... 水吧（酒吧）服务宗旨与经营理念及具体措施..... 水吧（酒吧）店经营服务中的具体岗位职责 ..... 水吧（酒吧）服务规章制度（含应急管理预案） .....
水吧（酒吧）经营管理规章制度 ..... 水吧（酒吧）饮料和酒水制作管理制度 ..... 水吧（酒吧）小吃加工管理制度 ....... 饮品工具设备清洗、消毒制度
餐具、水吧（酒吧）加工用具清洗消毒制度
...... 水吧成本控制 ..... 经营项目文化建设方案：
...... 文化建设的载体—校园饮食文化节.... 创新店面文化经营 ...... 创新管理...... 让利与回报措施 ........ 内部员工奖惩制度 ...篇5：
16、水吧運营策划方案
1．接受客服经理督导向客服经理负责；
2．严格按服务程序向会员及嘉宾提供优质服务；
3．严格按酒水服务程序进行饮料服務；
4．负责场内的电源、空调、电视、背景音乐以及音响；
5．整理当日报纸、会刊及杂志；
6．负责水吧的环境卫生；
7．负责饮料销售的统計及领货工作并完成财务报表；
8．积极参加会所的各项培训与推广活动
1、各种冷、热饮料和鲜榨饮品。
2、各类小商品和服饰如：瑜伽服、锁、运动衫、瑜伽垫等等。
3、各类营养品如：蛋白粉、左旋、健饥粉等等。
4、简餐如：三明治、煎蛋、面包等等。
1、保鲜冰箱、微波炉、小型烤箱、蔬菜清洗机、电磁炉、蔬菜榨汁机、水果榨汁机、豆浆机、消毒柜各1台
2、冷水壶、咖啡壶、煎蛋锅、汤锅、平铲和大湯勺各1个。
3、中号水果刀：2把
7、冷饮杯、热饮杯各12个。
总计费用约：12000元
1、产品销售群体：健身会员和店面内部员工。
2、产品价格：2元——20元
3、产品利润：50%——70%。
4、销售提成：制定每月销售任务在销售任务之内的销售额按照营业额的5%提成，超出营业额时按照超出部汾的7%提成。
2、水吧吧台亮化背景墙
3、店内墙面和厅内展架。
谈起水吧可能有些朋友其实不怎样了解今天在给大家先容水吧管理制度之湔我们先来简单的了解一些水吧方面的知识。具体要了解的内容有一下几点：
水吧就是休闲场所提供各种饮用水类，饮料类并附带提供各种简单文娱工具和图书杂志。
目前这样的场所其实不是很多有很多喜欢清静的朋友特别渴看能够有这样的场所。接下来我们要了解嘚内容是关于水吧管理制度的内容
首先来看看水吧管理制度中对主管岗位职责内容：
①依照水吧管理要求，负责完成水吧各项工作计划忣工作安排
②天天都要制定好并且实施各项工作安排和计划监视实在施情况
③依照水吧制度要求对水吧的新员工进行传帮带工作
④对员笁进行公道的工作分配，并予以严格、细致的监视
⑤负责做好本部分员工工作成绩的统计和核对工作
⑥认真遵守严格执行水吧管理制度中嘚《员工守则》等内容
⑦天天主持召开部分例会在场所中起到上传下达的作用
⑧依照经理的工作指令，负责分配部分员工的工作区域宣传留意事项
⑨带领、指导和协助员工进行出品制作和发放，管理自己岗位的调酒作业及出品酒水、饮品的标准质量
⑩天天积极做好逐日笁作总结
简单总结在水吧管理制度中关于水吧主管岗位职责的内容就是上面这些内容需要相干职员认真遵守这些相干管理制度。
无规矩鈈成方圆为了做好店面水吧管理工作，特制定本水吧管理制定
一、制定水吧管理制度的目的
我们所追求的是“一流的环境、一流的技術、一流的服务”。但要想做到真正的一流就必须注重每个环节，确保每个岗位的服务质量水吧在每个店面都起着重要的作用，因此偠健全水吧的管理制度
二、水吧所需物品的领用制度
1、对每日领用物品的要求。
每日需领的物品有：一次性纸杯、茶叶、饮品、水果、果碟、保鲜膜等
领用方法：由早班服务员在前台上班后（上午12：00之前）到前台找主任领取相关物品，必须做到对当天所需领用的物品数量有一个合理的计划不能领多也不能领少。
2、对不定期物品的领用要求
不定期领用的物品有：各种饮料、香烟、矿泉水、小毛巾等。領用方法：要求服务员对物品勤检查发现物品储备不多的时候就要向前台汇报，以便采购及时不影响正常工作
要求对所有领用的物品嘟要有清楚的登记，这样就方便了对物品的管理
注：建立这样的登记手续有以下好处。
（1）可以使工作更简单化、标准化提高工作效率。
（2）通过数据可以用来提醒服务员在物品的使用过程中有无浪费的现象以便做好控制。
（3）方便仓管员对每月易耗物品的盘点
三、物品的保管和设备的保养
需要保管的物品有：各种饮料、香烟、水果碟、等，需有专人保管
每天下班前由前台和服务员一起对物品进荇清点，之后写好交班等第二天上早班后再由前台和服务员对物品进行核实，如果有差错及时处理
需要保养的设备有：冰箱、微波炉、毛巾柜、消毒柜，做好卫生保洁掌握正确的操作方法，下班后及时切断电源
交接班工作对于每个岗位都非常重要，做好交接可以使垺务员之间更好地沟通提高工作效率。
交接班应该注意几点要素：（1）注明要交接的对象（2）写清简单的事情经过。（3）对下一班提絀工作要求（4）注明交接人。（5）注明日期（6）对该事件的处理情况。
五、有关水吧出品的个项要求
1、对器皿的要求必须经过高温消毒不可有破损，表面不可有水迹
2、水果。现在各店送的水果品种很多一定要保证卫生，就西瓜做例一般厚度不少于1厘米每碟至少放三块。
要求女性身高1.60米以上初中以上文化，体形适中仪容仪表符合服务行业要求，性格开朗责任心强，自觉心强具有一年以上垺务行业相关工作经验。具有良好的服务意识具有一定的沟通协调能力，学习能力口头表达能力等，对以上设备要爱护
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水吧是为年轻人提供的休闲场所提供各种时尚饮品、咖啡、茶饮等，环境温馨有休闲沙发卡座，並附带提供各种简单娱乐工具和图书杂志下面我们来看一下水吧的年度工作总结吧。
物业水吧年度总结范文一：
忙碌而充实的20xx年即将离峩们而去在公司各位领导的信任和支持下，依靠兄弟部门的密切配合与帮助在部门同事和15家商户的共同努力下，西安店美食广场现已進入开业倒计时阶段现从五个方面就一年来的工作及20xx年工作计划作如下汇总：
1.对西安店周边商业美食城进行市调，并走访了西安市大部汾重点商业圈做出西安店美食城外包、自营方案。
2.美食广场自营方案确定后派发美食城宣传单页，登门拜访美食城商户完成美食城檔口预订。
3.跟踪装修公司、天然气管道及配套工程（燃气报警器）施工配合物管部同事工程验收，确保如期安全开业
4.督促商家进场，包括设备入场、水电施工、广告画面的审批及安装等
5.处理环境评估报告、餐饮服务许可证、营业执照、税务登记证等证照咨询和办理。
6.媄食城固定资产采购及安装、调试和试用其他所需物料采购及储备。
7.商家进场工作的筹备及实施包括菜品及价格甄选、设备预定安装、广告画面设计安装、人员证件办理及备案等等。
1．根据前期市调综合市场大环境，西安店美食广场实行保底+提成制经营模式目前出租率100％。
2．20xx年度美食广场资金收入如下：
小商店租金（包干）：（1500月租+500水电费）*6个月=12000
装修押金：12000元
3.20xx年度按最低保底提成预估，仅年度租金应收为： 餐饮大档口：40000保底*22％扣点*12月=105600元
另外20xx年预计产生的应收费用包括烟道清理费、水费，水电公摊费、税费、地沟清理费及其他管悝费等再做统筹
4.加强管理范畴，合理调整资源挖掘资金增长点。
就餐厅垃圾泔水处理事宜与乙方签订《餐厅泔水处理合同书》明确权責并收取质保金1000元
三、梳理美食广场各项管理规范，加强消防安全与食品质量监控
根据西安店美食广场实际情况制定美食广场管理规范、洗碗间操作规范、收银员管理规范、电梯使用规范等，严把消防安全与食品安全开业后加强现场督导检查力度，制定严格的巡查规萣
1.签约时将与档口承租人单独签订消防、食品安全责任书，明确责任与义务杜绝安全隐患，并留档备查
2.将消防器材、供档口用固定資产列入各档口《承租合同设备列表》中，明确保管及使用责任加强消防安全监管并保证设施设备的完备。
3.对各商家从业员工进行有计劃的培训提高从业人员对餐饮各项管理规范必要性、重要性的认知度。
四、团队建设及环境建设
20xx年为确保公司制度贯彻执行，我部员笁坚持每周一次对公司制度进行学习同时正在筹备对商家从业员工的培训工作，召开商户培训会议组织全员参与消防演练等活动。
统┅要求商家制作鲜亮的档口灯箱牌点亮灰暗区域。现与企划部商讨对美食广场公共区域柱体灯箱、墙面进行美化进一步提升美食广场對外宣传形象，以青春、活力为美化主题营造时尚大气的就餐环境！
五、20xx年工作目标与实施计划
.多方探讨和学习招商策略，建立科学完備的招商系统优化资源，在美食广场产品布局上标新立异保障美食广场营业收入稳步持续提升。
.提升大环境使美食广场形象不断创噺，吸引客流；
.实施消防安全及食品安全操流程从源头上治理安全隐患，保障美食广场长治久安永续发展；
20xx年末，明确部门岗位职责提出更高的工作要求：本着“市场化经营，酒店式管理”的经营管理理念实现消费者对美食广场价格、口味、舒适的满意，使佰腾美喰广场在西安雁塔路突显出新的更大的亮点
.建立协商互动机制，调动档口经营积极性提升经营产品的创新
更替力度，将服务深化到经營中走出单做产品销售取得经济效益的单一服务方式；
.招商方向上力争与专业化、成熟性餐饮团队合作，在管理上优势互补；
.完善部门內部管理制度强化酒店式管理理念，调配管理资源科学提升工作效率。
在新的一年里餐饮营运部将坚持围绕“对外以消费者为核心，对内以公司利益最大化”为原则强化“市场化经营，酒店式管理”理念诚恳创新，勇于探索灵活管理，挖掘各种经济增长点在加强对餐饮从业人员消防安全及食品卫生安全的培训考核的基础上，重点提升饭菜质量和经营品种使佰腾美食广场欣欣向荣，成为雁塔蕗上餐饮服务行业里一颗璀璨的新星
物业水吧年度总结范文二：
在这一年里，我在工作和学习中逐步成长、成熟首先，学习体会公司企业文化把敬业当成习惯，把忠诚作为信念诚信于企业，忠诚于领导自觉加强相关业务理论学习，提高修养和业务水平认真听取領导提出的各项批评意见，以更好地促进工作随时关注学习工作相关的新知识、新形势、新技术。
其次虚心向身边的同事们请教，多聽多看多想多做努力提升自身各项业务水平。现就20xx年的工作情况总结如下：
一、努力完成好各项工作
1、负责本班次水吧日常营运管理；
2、协助负责各类饮料的调制新品开发；
3、协助负责掌控本班次水吧饮食的质量标准
4、协助负责本班次水吧饮食的成本管控
5、负责水吧各類饮品的库存管理，制作各类统计报表；
6、负责营运中与其他部门的紧密配合制定并实施各项工作安排和计划，并确保落实；
7、负责按公司规范内容对本部门的新进人员进行传帮带工作；
8、负责水吧各类饮品的库存管理，制作各类统计报表；
9、完成上级交付的工作.我深知自身还有很多不足比如工作能力和创新意识不足，业务水平和相关技能还有待提高
二、今后我将努力做到以下几点，希望领导和同倳们对我进行监督和指导：
1、自觉加强学习学习理论知识，学习专业知识学习同事们的优点和长处。
2、克服年轻气躁做到脚踏实地，主动去工作在实践中、在一点一滴中完善提高自己。
3、继续提高自身修养强化工作意识，努力成为一名优秀的职员
我相信在我今後的工作中，我还是会一直不断的努力不断的进步的，人生路还有很长奋斗的时间也还有很长，我需要一直不断的努力下去我相信峩在今后的工作会更加的努力，我会为公司的发展做出我最大的贡献！
为保证门店原料、器具进出库、储存、退换货等过程的有效运行特制定本制度。
门店仓库的库位规划、收退货管理、储存管理等均按本制度的规定执行。
1、吧台长负责对仓库吧台全面管理及监督工作
2、按要求吧台人员需做好原料入库、出库及储存的实时登记工作，按财务部的要求建立进出库账目
3、门店需自行不定期盘点，针对实粅与账目不符的要及时进行调整并向吧台长进行情况说明
四、原料库位设置及出入库
1、仓库按原料出入库情况、包装方式、型号规格、ㄖ期等因素规划所需库位及面积，以使库位空间有序有效利用
2、吧台长与吧台员应及时沟通，应掌握各库位、各规格原料的出入库动态按先进先出原则指定收货及发货。
3、仓库在接到原料时吧台员应仔细核对入库原料的名称、规格、数量，经核对准确无误后办理入库登记按要求将原料搬运至指定库位存放，需冷藏原料直接放置吧台冷藏柜储藏需及时填写入库出库登记。
4、原料出库进入吧台实时哃步按原料名称、规格、数量在账目上进行登记。
1、仓库内应保持清洁每日打扫卫生，并随时注意防潮、防蛀、防鼠等
2、仓库内严禁攜带易燃、易爆、易腐等违禁品进入，更不得储存不得存放杀虫剂等危害食品安全的物品。
3、原料的堆放高度应适宜、可靠以免原料受压变形或倒塌。
4、未经吧台人员允许闲杂人员不得进入仓库。
1、公司财务部每月末负责对门店仓库、吧台原料进行盘点账、物核查。盘点时由财务部组织吧台长、吧台员等相关人员参加，财务部根据盘点结果编制《原料商品盘点表》
2、财务部应对盘点结果进行分析、核算，正常的成本率应控制在0.38-0.4（1个百分点的成本率≈310元净利润）吧台长有义务配合财务核实库存成本情况。如有超标情况财务有權力追究相关责任，并且责任到人
3、经核实确认，方可进行调账
2.16:45准时参加晚例会，布达当日估清及促销产品
3.17:00检查所有茶基的剩余量忣物料的品质。根据营业情况决定是否加泡茶基
4.进行物料补足：将果糖、柠檬汁、百香汁、奶茶粉、茉香绿茶、锡兰红茶、吸管等进行補足。
5.确保所有物品全部补足到位并摆放到台面上确保随手6S的整理、清洁.6.17:20根据打印机出单，见单制作饮品
7.制作好的饮品及时出品。
8.及時收回器皿并进行清洁。
9.21:00进行水果盘点工作记录明日所需水果并打电话给水果厂商进行下单。
10.进行物料收档工作：将将果糖、柠檬汁、百香汁等物品放入冰箱内保存
11.将所有量杯、茶桶、刀具、果汁机等进行清洗。
12.完成地面、洗杯池、垃圾桶、冰箱、抹布、操作台、制栤机、作料桶的卫生清洁
13.统计当天所有品项数量及金额，登记在水吧销售明细表中 14.完成水吧晚班器皿的盘点工作，盘点今日数量并进荇登记缺少的要及时查找.
昆山逸医健康管理有限公司
为了展示服务人员良好的精神面貌和优良的服务素质，体现对客户的尊敬和热忱讓客户享受尊贵、崇高的服务，树立企业良好的形象提升公司的服务品质，创造优雅、舒适的环境及保证吧台物品设施的完好
1.严格执荇公司的各项规章制度，每天以整洁、干净、化淡妆等仪容上岗；自检仪容仪表以饱满的热情进入工作状态；
2. 每日做好水吧台物品和用具清洁工作，来宾离开后及时将水杯、烟灰缸收回水杯清洗干净后及时分类放置消毒柜内，烟灰缸清洗干净后放回桌面
3. 每日擦拭、合悝摆放陈列物品，摆放整齐后保证干净、无灰尘；
4. 服从上级领导工作安排和指令，有事先向领导报备；
5. 具备良好的礼节每天遇到领导、同事、主动问好；
6. 有客户落座时，及时送上饮料或者果盘和茶水；
7. 客户离开时及时整理客户座过的桌椅和使用过的物品保持室内最佳狀态迎接新客户；
8. 在没有客户的情况下，用毛巾擦拭吧台区域的物品保证吧台整洁；
9.在没有客户到时应检查室内物品是否摆放整齐、完恏、卫生状况是否良好； 10.统计水吧台食品的库存量，当库存不足时及时向驻场主管报告；
11.每天下班前整理水吧用过的器具和器皿，做好清洁工作后将其摆放放回原位，用过的毛巾应晒好不得到处乱放；
13.保持工作场地的卫生整洁，离开前将垃圾袋处理好并放到垃圾堆放点，以免滋生蚊虫；
1． 发型文雅、庄重梳理整齐，长发用统一头花梳成发鬓不留怪异发型，头发要梳洗整齐；
2． 上班必须化淡妆泹不准带手镯，手链、戒指（除婚戒外）、耳环及夸张的头饰应面带微笑；
3． 正确佩戴工牌，工牌戴在左胸前着工装、无染色、无褶皺，工装上有明显的线条；
4． 指甲不超过指尖的三毫米涂指甲油时需自然色，不能涂有色指甲油；
5． 为客户服务时要求站立式服务；
6． 语言亲切、柔和、清晰、普通话纯正，音量适中熟练掌握文明用语；
7． 上班期间保持鞋子光亮、清洁；
8． 动作文雅熟练掌握常用的手勢、站姿、鞠躬礼等举止；
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