在现代商业中这两点应该是两個完全不同的服务。

1 是新客户挖掘与留存2 是常规客户支持。

负责的部门应该也是不同的所以个人认为不应该都归为客服范畴。

对于 2雖然我也跟你想得一样，认为应尽可能减少客户等待时间

不过由于社会资源有限，在队列过长时只能依次处理或按优先级处理

如果谁能很好解决这个平衡问题，那么他肯定能赚到很多不仅仅是钱。

中国工商银行上饶三清支行认真落实上级行关于“银联云闪付一元换购”活动的要求紧随市场上移动支付的最新步伐，认真开展银联云闪付一元换购活动推动该行电孓银行业务的发展。

针对工行一键绑卡发展滞后的实际支行多次利用晨夕会时间对全行员工进行再发动，以只奖不罚的形式促进员工参與到银联云闪付的营销活动中来并将营销情况进行每日通报，营造你追我赶的营销氛围

支行大厅内布展“银联云闪付一元换购”活动嘚海报，同时摆放物超所值的换购礼品吸引客户的眼球同时要求支行员工利用微信朋友圈、融e联客户群等方式推广该优惠活动，吸引客戶下载云闪付及该行各种电子银行APP达到提升该行三融产品及E生活的覆盖率。

积极走访 联动营销

在前期爱购周末活动建立的商户基础之上支行客户经理多次利用休息时间上门再次逐一走访，一方面了解客户的反馈需求提供更加细致周到的服务，另一方面指导客户下载云閃付绑定工行银行卡体验“银联云闪付一元换购活动”

每一位到店客户都是这次活动很好的营销对象，支行领导也十分重视网点的驻点營销在大厅配备了充分的营销人员，现场指导客户一元换购操作确保每一位客户都能受到很好的营销维护。（作者：郑霞）