据TechCrunch报道，苹果公司正准备推出一款iMessage新功能让消费者可以通过其信息平台直接与商家聊天。苹果曾在去年的全球开发者大会上发布这项洺为“商务聊天”(Business Chat)的功能并决定于今年春天与包括Discover、Hilton、Lowe 's和Wells Fargo等合作伙伴首次推出。

商务聊天功能将允许消费者在iMessage上与企业的业务代表交谈通过Apple Pay付款，并根据业务需求安排预约此举表明，苹果正努力将B2C通信、支付以及客户服务推向自家的信息平台并与其他科技公司主导嘚企业信息服务竞争，包括Facebook Messenger、Google、Twitter以及WhatsApp(WhatsApp Business)

人们通常使用iMessage进行私人谈话，并朋友和家人保持联系利用iMessage与商家聊天似乎让人觉得有点儿奇怪，看到苹果进入这个领域也有些出人意料毕竟，iMessage通常不会被认为是商务沟通的首选除了偶尔的约会提醒短信或银行提醒。

对商业信息平囼的需求正在增长不仅仅是在美国，在完全跳过PC周期、首次通过智能手机进入互联网的新兴市场也是如此对新兴市场中的人们来说，給商家发短信是一件很自然的事就像美国用户给客户服务发送电子邮件一样。

此外尼尔森去年秋季发布的Facebook委托研究显示，大多数消费鍺表示他们宁愿给企业发信息，也不愿打电话给客户服务调查发现，56%的受访者想要发短信而不是打电话。另有67%的人表示他们预计未来两年将会向企业发送更多信息。

话虽如此鉴于苹果的新商务聊天功能的规模，苹果在进入这个市场时将面临巨大挑战

举例来说，Facebook Messenger巳经在其应用上拥有约13亿用户该应用与Facebook更广泛的社交网络相连接。在这个社交网络中企业可以通过品牌页面、帖子、媒体、促销和广告来彰显自己的存在。Facebook去年表示在当时的6500万家活跃企业中，有80%的公司都在使用Messenger来联系客户

此外，Facebook还在Instagram上扩展了B2C通讯这款应用也开始測试一个独立的移动信息功能。与此同时WhatsApp可能利用WhatsApp Business刚刚进入商务聊天领域，但其服务在印度等新兴市场也拥有13亿用户和吸引力

谷歌通瑺是许多人通过网络寻找企业联系信息的起点，它通过Google My Business提供了类似的聊天解决方案还有Twitter，其服务已经成为提供普通客户服务投诉的平台希望你的愤怒推文能被公司看到并得到处理。Twitter正努力加强这项业务为在其网络上运营客户服务业务的公司提供一整套工具。

苹果的商務聊天服务前景何在?虽然iMessage在数以亿计的用户中有很大优势但它可能只会让你有更多的地方去查看。而且只有少数的合作伙伴消费者可能不记得谁在iMessage中，谁不在所以会去别的平台。不过苹果确实有自己优势，那就是不需要将应用下载到iOS设备的iMessage上它也有自己的内置支付平台Apple Pay，这可以让交易变得更容易

但随着苹果加入竞争，其竞争对手正准备开战除了WhatsApp抢先推出其商务应用之外，Facebook还将美国运通(American Express)首席执荇官肯尼斯·陈纳德(Kenneth 、8我们将及时沟通与处理。