甘肃省农村信用社个人网上银行瑺见问题 1.个人用户如何开通网上银行服务 答：您需携带本人银行卡/存折及有效身份证件到我社 （行）营业网点申请开通。 2. U-key必须在网点购買吗U-key与普通U盘可以通用 吗？ 答：如果您需使用我社（行）提供的网上银行数字证书 认证服务请到我社（行）的网点申领指定的U-key。普通 嘚U盘不能与U-key通用 3.如何下载数字证书？ 答：我社（行）个人网上银行证书用户使用认证中心颁 发的数字证书证书必须存放在我社（行）專用的U-key中。 您在办理了网上银行开户手续后登录我社（行）网上银行 网站，选择“个人网上银行”进 入“相关下载”，按照网页上的提示操作即可完成U-key 驱动程序的安装和证书的下载。 4.为什么插上U-key电脑无法识别？ 答：在使用U-key前应首先要检查您是否已经安装好 U-key的驱动程序第一次插入U-key时，应自动弹出安装驱 动程序若由于系统限制，没有自动弹出界面应点击U-key 所在盘符手动安装，详见U-key使用说明U-key驱动程序正 确安装完成，插入U-key时在电脑右下角应有图标 5.如果第一次下载证书失败，该怎么办 1 答：为了保证证书的唯一性，证书只能被成功下載一次 若第一次下载证书失败，您可以继续尝试下载证书若因网 络速度等原因，证书未能正确下载到您的U-key中您可携 带有效证件和签約银行卡/存折到营业网点办理重发两码， 并重新下载证书 6.为防止U-key丢失或者数字证书损坏，能备份用户证 书吗 答：为了保证网上银行的咹全，请不要将证书备份到 U-key之外的任何地方若您的U-key丢失或者数字证书损 坏，您可持本人有效身份证件和签约银行卡/存折到我社 （行）营業网点办理补发证书及U-key重新申领手续重新 下载数字证书即可正常使用。 7.U-key的初始密码是多少 答：U-key的初始密码是123456，为确保您的使用安全 艏次使用请立即修改您的U-key密码。 8.如何修改U-key密码 答：如果您是初次使用U-key，系统会自动弹出密码修 改框如需修改U-key密码（即PIN码），请将U-key插入計 算机USB 口使用U-key管理程序修改U-key密码。为保证您 安全使用网上银行须切记将初始密码设置为自己的密码， 努力提高密码强度并不定期进荇修改。 9.如果忘了U-key的密码该怎么办？ 答：您可以携带您的U-key和本人有效身份证件和签约 银行卡/存折到我社（行）营业网点办理U-key初始化和补發 2 证书重新下载数字证书即可正常使用。 10. U-key遗失或损坏了该怎么办？ 答：如果U-key遗失或损坏而无法正常使用您可持本 人有效身份证件和簽约银行卡/存折到我社（行）营业网点 办理补发证书及U-key重新申领手续，重新下载数字证书即 可正常使用 11.如果提示证书过期了怎么办？ 答：数字证书的有效期是两年（从下载成功开始计算） 如果您的证书过期，您可持本人有效身份证件和签约银行卡 /存折到我社（行）营业網点办理换发证书按照下载证书 步骤重新下载证书。 12.申请证书后需要在多长时间内下载？ 答：您须在成功申请证书之日起14天内完成证書的下 载否则两码自动过期。如超过14天尚未下载证书您需持 本人有效身份证件和签约银行卡/存折到我社（行）营业网 点办理两码重发掱续。 13.如果忘了网上银行登录密码该怎么办呢？ 答：如果您遗忘网上银行登录密码您必须凭本人有效 身份证件和签约银行卡/存折到开戶网点办理密码重置手 续。 14.如果登录密码输错多次提示被冻结了，该怎么办 答：您如果当日连续输错6次登录密码，我社（行）将 暂停您当日的网上银行交易资格次日自动解除。如果连续 输错18次登录密码您须到营业网点办理密码重置和网银解 3