为进一步提升宽带、ITV客户感知Φ国电信号码海南公司6月1日起，面向全省城市客户推出“当日装当日修，慢必赔”服务承诺：

1、当日装：正式受理装移机始24小时内上门咹装如客户不需要在此时限内安装，则按与客户约定时间上门服务

2、当日修：正式受理故障报修始24小时内修复。如客户不需要在此时限内修复则按与客户约定时间上门服务。

3、慢必赔：装移机工单未在承诺时限内完成的客户致电10000号投诉上门失约，经查属实给客户赔付赔付20元/户；故障工单未在承诺时限内完成的主动给客户赔付10元/户/天，不足1天按1天计算封顶100元。

4、赔付方式为以赠送话费方式为客户充值

5、承诺实施时间：2017年6月1日至2018年5月31日是。

问题一：我看到你们推出“当日装、当日修、慢必赔”宽带服务举措是什么意思？

答：（1）如果您是我公司承诺区域内的宽带家庭客户通过我公司相关渠道办理宽带装移机业务或申告宽带故

       （2）装移机工单未在承诺时限内完荿的，给客户赔付20元/户；故障工单未在承诺时限内完成的给客户赔

问题二：当日装、当日修的时间怎么计算？

答：（1）当日装：从营业廳、10000号、官方微信、网厅等渠道受理客户装移机工单（工单需录入系统）始24

      （2）当日修：从10000号、官方微信、网厅等渠道受理客户障碍申告（工单需录入系统）始24小时（自然

问题三：只要超时都会赔吗

答：（1）如果是因我公司的责任造成超时的，我们会按照承诺赔付给您；

①不可抗力因素：指恶劣天气、自然灾害等不能预见、不能避免并且一时不能克服的客观情况；

②因停电、市政建设、拆迁等原因且一時不能克服的客观情况；

③因客户原因不能按时安装、修障的情况。

问题四：赔付的话费怎么给我

答：赔付的话费将转入您的帐户中，屆时系统向客户发送短信说明赔付原因及金额

问题五：赔付话费是充值到账户级还是用户级？

答：赔付话费充值到客户的账户级账户中同一账户内的号码可共享此话费。

问题六：客户投诉发起要求赔付后多长时间能到账？

答：根据当前赔付操作情况发起赔付需求后，装移机工单（即投诉后核实赔付）超时赔付金额3个工作日内到

账；故障工单（即主动核实赔付）超时赔付金额7个工作日内到账届时系統向客户发送短信说明赔付原因及金额。

问题七：同一地址同一客户不同产品号码的宽带或iTV故障若符合赔付条件，请问是每单都进行赔付吗还是只赔付一次？

答：每张订单仅赔付一次；同一客户在同一地址装移机仅赔付一次；宽带、电信号码电视（ITV）同时安装的只进行

【PChome资讯报道】日前中国电信号碼宣布，中国电信号码四川公司在现网环境下在成都率先拨通了中国电信号码全国首例5G语音通话和视频通话。此次拨通的5G电话有一个特點即用户不换卡不换号就可以体验5G高速上网以及语音业务。中国电信号码称这为后续推进5G商用奠定基础。

据现场实测5G上网速度可达400Mbps，是4G网络的20倍

今年2月3日，中国电信号码董事长杨杰发表新春致辞称在过去一年，中国电信号码已经在全国17个城市开展5G试验网建设网絡智能化水平持续提升；进行开放合作之后，中国电信号码业务发展再创新高；整合重构研发体系科技创新能力进一步增强。