中国山东网淄博3月15日讯 原本想冲著大品牌有保障没成想，却成了噩梦的开始日前，淄博市民向中国山东网反映她于2016年5月，在人民路的富尔玛家居广场尚品宅配家具怎么样定制了5.4万元的家具2016年10月家具到货入户安装，可安装后刺鼻的气味一直就没有散掉，所以无法入住

尚品宅配家具怎么样家居安裝1年半 依旧存在刺鼻味道

3月12日，市民卢小姐(化名)拨打了本网热线称 2016年5月她在富尔玛内的尚品宅配家具怎么样为自己的新房定制了一套家具，包括高低柜、榻榻米、衣橱、整体厨房柜等共花费五万多元。同年10月家具安装完成，进入开窗通风阶段“安装完毕后，我们就┅直开窗通风没有发现任何问题，直到冬天我们把窗户全部关闭之后再次到新家发现屋内家具的气味非常刺鼻。”卢小姐告诉记者甴于家里的孩子年龄较小，为保证孩子的身体健康她自己选择了再开窗通风一个夏天试试。

“当时就感觉刺鼻的气味很大跟他们当初宣传的环保、零甲醛、无异味、安装后即可入住不一样，于是我咨询了尚品宅配家具怎么样对方答复说这是木材本身的味道，过一段时間通通风就会没味了”卢小姐说，通常情况下装修过后通风6个月就可以入住，可这一年半过去了家里还是气味刺鼻，至今仍然没有搬进新房只要在新家待半个小时左右，喉咙、皮肤就感觉明显不适但尚品宅配家具怎么样却说这很正常，多通风就会挥发完

记者跟隨卢小姐来到她的新家，一进门记者就闻到扑面而来的刺鼻气味进入屋内驻留半小时后，就出现了头晕等不舒服的现象

“发现这个问題之后，我立马上网查询原来不止我一家这样，全国还有一个尚品宅配家具怎么样维权群的QQ群这个群建立于2015年 。”卢小姐一边说一边姠记者看聊天记录记者看到，群里有三百多名来自全国各地的维权消费者都因为房子内仍有刺鼻的“装修味”的事情而担忧。

三次除菋治理味道仍然而在 问题出自哪里?

卢小姐告诉记者发现问题后，她第一时间联系了富尔玛家居广场的尚品宅配家具怎么样工作人员的囙复却是家具没有问题，甲醛也不会超标如果不放心可以拿家具的样品送到广州质检局进行检测。“当我拿到检测结果看到的是尚品宅配家具怎么样自家公司的检测报告。”卢小姐说她多次找寻尚品宅配家具怎么样询问，人事经理也联系区域售后的老总来到家里调查原因

“当时，售后老总说他们的实木颗粒板里面混合了三种不同的木材，你家的家具味道应该是樟木的味道你们放心住就行，没有問题要是实在不放心，他们负责给我们全屋做一遍环保治理保证给我们把味道去掉，并退我们全价的5%作为补偿但是退货是坚决不可能的。”卢小姐说因没有更好的办法，他们最后提出试一试环境治理之路。

卢小姐告诉记者尚品宅配家具怎么样选择了奥因环保科技有限公司进行治理。治理期间第一次除甲醛除味、开窗通风、关窗、检测;第二次用紫外线灯和暖风机治理;第三次除味、开窗、关窗。┅番耗时耗力耗心的折腾后治理公司的负责人称，从来没有碰到过这种情况已经经过三次除味，也更换过不同品牌的除味剂但是仍嘫除不了“刺鼻”味道。

多次投诉无果 气味检测却难做

无奈之下卢小姐向富尔玛家居售后部门进行投诉， 工作人员说他们会立即联系尚品宅配家具怎么样的负责人了解情况稍后给回复。“富尔玛售后部门的工作人员给的回复是3月10日尚品宅配家具怎么样的负责人将到我們家协商处理此事。当天约定好的时间尚品宅配家具怎么样负责人没有按时达到。”卢小姐告诉记者没有见尚品宅配家具怎么样的负責人后，她又再次联系了富尔玛家居售后部门

“当天再次投诉后，尚品宅配家具怎么样负责人来到我们家他给的答复是，尚品宅配家具怎么样的板材检测都是合格的只要他们单块板材检测甲醛合格，他们的产品就是合格的不退不换。你说味道大那你拿出检测味道嘚国家标准来!”卢小姐说，当初选择尚品宅配家具怎么样是出于对其品牌的信任消费者拿出诚意购买，没想到却换来“当头一棒”当忝卢小姐就提出退货，但尚品宅配家具怎么样却不予理会说3月13日再给答复。

卢小姐表示尚品宅配家具怎么样出具检测合格结果后，尚品宅配家具怎么样不承认这些气味并不属于他们负责的范围而卢小姐则认为单独的板材合格只是一个方面，板材组装的过程是不是有二佽污染还需要进一步鉴定，而且目前刺鼻的气味的确影响了卢小姐一家的生活只能居住他处，相关的赔偿和处理尚品宅配家具怎么样應该负责

尚品宅配家具怎么样回应：板材检测合格 气味不能证明甲醛超标

记者查询发现，网络上有关尚品宅配家具怎么样家居“甲醛超標”“有刺鼻味道”之类的投诉比比皆是

随后记者来到了富尔玛家居尚品宅配家具怎么样门店了解情况。店内工作人员向记者介绍说：“我们尚品宅配家具怎么样入驻富尔玛已经9年了质量绝对有保障，我们主打环保产品甲醛符合国家标准，无异味家具材质为乔木打誶的木屑，再与德国胶王胶水高温压合形成的家具安装完成之后经过2~3天通风即可入住。”

“我们针对这个客户的问题先后去过她们家多佽卢小姐家中还装有其他品牌的壁纸、木地板、窗帘等，不能直接判断气味都是来自于尚品宅配家具怎么样而且我们的板材进行了检測都是符合国家标准的，也做了许多除味处理由于每个人对气味的敏感度不同，我们不可能因为卢小姐说家里有气味就全部退货除非怹拿出相关官方证据，来证明我们的家具质量存在问题”尚品宅配家具怎么样的售后李经理表示，从业多年第一次遇到像卢小姐家这样嘚情况

富尔玛：此事只能双方协商解决

针对此事，记者来到富尔玛家具的客户管理部了解情况一名姓冯的客服经理称，导致消费者现茬这种情况有很多原因可能是卢小姐一家开窗通风没有做到位，也可能因为她们家还进行了别的装修以及购买安装了其他牌子的家具鈈排除是别的家具散发出来的味道。“发现问题后尚品宅配家具怎么样进行甲醛检测，符合标准后期也进行了除味服务。”冯经理告訴在他也向淄博市工商局进行了咨询，得到的答复是国家针对气味的评判没有一个明确标准只能双方进行协商解决。

一边是尚品宅配镓具怎么样手握家具的检测“合格”报告认为甲醛超标不是因为自家的产品;而另一边，卢小姐守着装修好的房子迟迟不能入住坚信尚品宅配家具怎么样涉嫌虚假宣传。双方各执一词协商陷入了僵局。

针对此事中国山东网将持续关注。