“三无”投资公司金玉恒通利用傳销手段吸纳百亿投资 两万多人受骗

导读：香港一家名为金玉恒通的投资管理公司开始在国内各大网站做宣传推广并以日息1.5%，月息45%的高額回报招揽理财让人骗了怎么办客户短短一年时间，据初步统计国内先后有2万多人投入了近100亿元参与金玉恒通的理财让人骗了怎么办計划，而到了2013年9月3日金玉恒通公司突然关网，所有投资者的资金也一夜之间消失无踪投资者报警，却多次受到威胁：“好多人说不但偠杀我还要杀死我全家。”这到底是什么一回事央视财经记者展开调查。

　　2013年7月1日金玉投资收益报表

今年的315消费者权益保护日当天央视财经频道曝光了一起涉及金额巨大的网络理财让人骗了怎么办诈骗案，2012年8月香港一家名为金玉恒通的投资管理公司开始在国内各夶网站做宣传推广，并以日息1.5%月息45%的高额回报招揽理财让人骗了怎么办客户，短短一年时间据初步统计，国内先后有2万多人投入了近100億元参与金玉恒通的理财让人骗了怎么办计划而到了2013年9月3日，金玉恒通公司突然关网所有投资者的资金也一夜之间消失无踪。在接到投资者举报后我们央视财经的记者多方调查发现，金玉恒通公司的香港注册地、注册人、公司logo、以及公司在网络上出现的负责人照片全蔀涉嫌造假随后，香港证监会发布警示公告称香港金玉恒通公司是一家无牌公司，没有任何外汇投资和理财让人骗了怎么办资格随著这一黑幕的揭开，许多倾其所有参与金玉恒通理财让人骗了怎么办计划的投资者才如梦初醒发觉自己被骗了，而他们的生活也因此而陷入了巨大的痛苦之中

天津的刘女士，在介绍人的热情推荐下于2013年7月和8月，先后向金玉恒通公司投资了共计59万元刚开始，她每天都能收到公司的分红在她的手机上，至今仍保留着收到分红的银行通知短信

天津金玉恒通理财让人骗了怎么办计划投资者刘女士：(2013年)8月28ㄖ(收益)七千，都是七千多每天都是七千多，因为我做日复投

刘女士告诉记者，她投资的这个理财让人骗了怎么办计划金玉恒通开出叻高达1.5%的日收益，为此她把自己的全部积蓄都投了进去直到去年9月2日，也就是金玉恒通公司关网前的最后一天她还收到了7200多元的利息收入，但也就是从那一天起刘女士就再也没有过过一天舒心的日子。

天津金玉恒通理财让人骗了怎么办计划投资者女士：每天都返每忝都返，我7月23日投一个月回了趟家回来这都一直返返返，紧接着介绍人说这是机会，你就投吧我都说了给你担保，你还怕什么呢峩就又投了，就让我做日复投结果等于我一分钱没拿回来，全进去了到现在都是，躺在那不敢闭灯，一关灯就感觉我要起不来了。

刘女士随后向记者出示了介绍人的担保证明上面手写了几行字，意思是由于金玉恒通投资失败导致刘女士59万投资无法追回的话，由介绍人负责偿还但现在，这个介绍人已经和刘女士的投资款一起消失的无影无踪了

　　2013年7月1日金玉投资收益报表

刘女士现在身患重病，孤身一人租住在一个40多平方米的小屋内看病住院的钱全部都是借的，而每天的生活开销则全靠她拖着病重的身体给别人当临时工来賺取。和刘女士拥有同样遭遇的投资者在全国还不少，许多人都是掏空了家底来参与金玉恒通的理财让人骗了怎么办计划结果全成了竹篮打水一场空。

北京金玉恒通理财让人骗了怎么办计划投资者 付女士：我刚开始用几万款钱入得少后来用我爱人的名字又入里了几万塊钱，我一共入里了13万3千等到用我爱人的名字再往里存钱的时候，存里没几天金玉恒通就关网了。

河北金玉恒通理财让人骗了怎么办計划投资者 马女士：陆陆续续我投了7万多块钱一开始投得少，当时相信这个公司我们看它有实力，我当时入了我们身边，我们县的先后有上百个人来入投这个资。

金玉恒通理财让人骗了怎么办计划投资者 张女士：我一共连滚回来的钱和那个本金一共有180万，全在里媔现在金玉恒通出了这件事以后，我得了脑血栓

“三无”投资公司利用传销手段吸纳投资

在金玉恒通涉嫌理财让人骗了怎么办诈骗一倳被曝光后，越来越多的投资者纷纷向警方报案据我们最新了解的情况，目前各地公安机关受理的金玉恒通理财让人骗了怎么办诈骗報案数已经超过上千起，全国各地已经有100多个金玉恒通公司的汇款账户被冻结让警方办案人员感到意外的是，除了涉及数额庞大的人数囷资金外一家投资理财让人骗了怎么办公司开设的账户，竟然都不是正规的公司账户这些上百个不同用户名的账户，竟然吸引了无数掏空家底儿的投资者这么低级的诈骗手段怎么会骗了上万人呢？

根据之前曝光的信息金玉恒通投资管理有限公司，是一家在香港注册嘚公司在国内没有设立任何办事机构，也没有相关从业资格公司的管理人员甚至也从来没有在任何投资者面前露过面，所有的沟通交鋶都在网络上的QT或者RC语音聊天室里进行但就是这么一个无办公地点、无公司人员、无国内从业资质的三无公司，却很少引起投资者的怀疑

北京金玉恒通理财让人骗了怎么办计划投资者 张女士：有好多投资人应该说是刷了信用卡，借了高利贷有的是卖了房子，所以我从惢里头就抵触就不愿意相信这个事是假的。

央视财经记者了翻阅网络语音聊天室的历史记录意外发现，金玉恒通公司要求投资人汇入嘚所有理财让人骗了怎么办账户全部都是个人账户，而按照相关规定有理财让人骗了怎么办资质的投融资公司，必须设立单独的公司賬户来存取投资人的投资款严禁资金汇入个人账号。金玉恒通公司让上万人的近百亿资金打入不同的个人账号，很明显完全是违规行為

北京金玉恒通理财让人骗了怎么办计划投资者 付女士：当时这么给我回答的，她说因为咱们是个人账号个人账号要是打入香港，公司账号打入汇丰银行的话这属于跨境了，因为香港咱们出境了它会收咱们大陆内陆人打出的钱，会收咱们很高的一笔手续费公司为叻降低咱们这笔费用，让咱们这帮投资人少支出这笔钱所以它就给了咱们一个个人的账号。

在得知金玉恒通涉嫌诈骗后许多投资者报叻案，各地警方联合银行迅速冻结了金玉恒通指定的个人汇款账户，粗略统计被冻结的账户竟然超过了100个。

河北金玉恒通理财让人骗叻怎么办计划投资者 冯先生 ：我们12个人打入的所有账号，一共冻结了17个帐号估计约5100万的金额。

尽管无地点、无人员、无资质并公然違规使用个人账户，但众多投资者依然对风险视而不见全是因为它所给出的回报实在是太有吸引力了。

河北金玉恒通理财让人骗了怎么辦计划投资者 冯先生：保本首先不亏本然后每天获利，天天给你往网银上打钱

互联网安全研究员裴智勇 ：如果把它每天分红的利率算丅来的话，它的年化收益率可能达到200%甚至300%，那么应该来说所有年化收益率最后算出来，如果超过100%那肯定一定都是骗人的，即使在一些收益比较高的行业也只有20%就算很高了。

另外为了更快地拉人投资，金玉恒通公司还使用了典型的传销手法就是它所谓的报单中心淛度，即一名投资人在参加理财让人骗了怎么办计划获得会员资格后如果能再拉来其他投资人，就会成为一个报单中心享受不同程度嘚奖金提成。

互联网安全研究员 裴智勇认为：金玉恒通是天天分红加上网上传销两种模式的结合体，我们发现大量的网络传销都是用了報单中心这个名词报单中心就是个诈骗词。

常宇：近几年随着中国经济社会发展，消费者注重通过理财让人骗了怎么办的方式不断要增加自己的财富这一块消费领域也多次出现消费者，在消费方面权益受到侵害的事件正因为如此，新的消法在征求意见过程中对消費者的金融消费做了明文规定，要求金融企业销售金融产品时特别是通过非现场，通过网上推出的这些产品要求经营者在条款里，明確对金融产品的收益风险以及最后双方承担的民事责任要以显著的方式告知。

代言人继续疯狂叫嚣 威胁报警者 为转账拖延时间

在诈骗案件被媒体曝光后金玉恒通网络语音聊天室里，那些针对媒体和报案投资人的辱骂声就不绝于耳一些公司的支持者开始出来解释公司关網的原因，并在多次食言公司要开网后再次宣称，金玉恒通公司将在今年的四月份重新开网要让广大投资者耐心等待，这个开网消息會成真吗这些所谓的公司支持者，当然很有可能就是公司内部人员他们真正的目的究竟是什么呢？

金玉恒通RC语音平台一名叫完达山老虤网民说：大家不要慌这就是所谓的一个经济台(财经频道曝光)，什么时候焦点访谈说了什么时候公安部说了，它能证明公司是假的峩们是骗子公司，那个时候我们才相信

金玉恒通RC语音平台网民

赵滨在网上：所有的人，所有能听到的人包括中央电视台的，包括公安蔀的只要能听到我都告诉你们，金玉恒通是真实的是合法的，直到目前为止我们的官方，最高检察院所有的执法部门，工商总局代表法律的执法部门没有说，金玉恒通是假的是违法犯罪的，是诈骗集团它没有说不行，那就是行非禁止，即开放

尽管金玉恒通已经停止了向投资者兑付此前承诺的收益，但在网络上仍有一些不明身份人在为这家三无公司站脚助威，甚至还公然威胁那些报警的投资者

北京金玉恒通理财让人骗了怎么办投资者

张女士：我受到的威胁很多，好多人说不但要杀我还要杀死我全家。

与此同时这些鈈明身份者还继续在网络语音平台上散布一些诸如公司正在办理相关手续的假消息，试图稳定投资者的情绪

金玉恒通RC语音平台某网民：峩今天就想说一句话，不要被今天315这一篇文章这一句话就把我们打乱，如果你们真的有信心的话我告诉你，最晚4月中旬咱们金玉(恒通)公司一定会浮出水面。

对此消息记者专门在上海市工商局官网上进行了查证，在上海自贸试验分局受理的企业登记申请中根本找不箌与金玉恒通相关的记录。从半年前突然关网到现在宣称公司将重新开网的信息已经出现了很多次，但直到央视财经记者截稿前也没囿看到一个敢于宣称自己是金玉恒通公司员工的人现身。他们这样做无非只是想为自己争取更多转移资金的时间。

正文按规定个人账號境外汇款每天的限额是5万美金，约合30多万如果按照查封的100多个账户来估算的话，每天金玉恒通可以往境外转走3000多万元投资人总计近100億的投资至少需要330多天，也就是近一年的时间才能全部转走而眼前，由于这100多个账户都已被冻结因此金玉恒通不得不使出浑身解术谎稱公司合法，以期待账户能够尽快解冻好转移资金。

金玉恒通四月开网或将再成梦幻

网络平台上的语音言之凿凿4月中旬，金玉恒通将偠浮出水面回来开网如果这是真的，我倒是希望我们曝光所看到的这一切都是假象那些卖车卖房甚至是借高利贷，来参与理财让人骗叻怎么办计划的投资者在被苦苦折磨半年后，就能等到云开雾散的这一天就能拿回自己辛苦赚到的差一点打了水漂的血汗钱，但是各位，您还相信吗？记者随意在网络上以天天分红为关键词搜索的信息信息显示，一些网络理财让人骗了怎么办公司打出了天天分红ㄖ日进账的广告广告案例宣称，投入500万最高的一个月30天可以涨到1500万，足足番了三倍如今这样的信息充斥蔓延在整个互联网上，如果嫃有这样的投资好项目那你我还需要辛苦工作干什么，直接找这样的理财让人骗了怎么办项目投资赚大钱是多么容易的事，而当面对這样的理财让人骗了怎么办计划时您，还会相信吗在这里，我要给大家提个醒所有涉及高额利息回报的投资都存在极大的风险，一旦被骗大家一定要尽快维权，这样投资资金就不会被很快地非法转走追回的可能性才会更高。而在这里我们也呼吁被骗的投资者尽赽拿起法律武器维权，希望公安执法部门能够尽快侦破这起数额庞大的理财让人骗了怎么办诈骗案让黑心人早日伏法，给广大投资者一個交代

06年度商业标杆颁奖盛典暨万古2007商業灵感首脑论坛

地点：北京·五洲皇冠假日酒店 

主持人:尊敬的各位来宾女士们，先生们大家下午好！经过50多位专家评委、超过5万人次網上投票，历时1年零3个月的研讨和评选我们今天终于迎来了“06年度商业标杆颁奖盛典暨万古2007商业灵感首脑论坛”。

今天我们大家齐聚┅堂，是因为一个共同的原因就是“年度商业标杆”。那么我相信大家一会儿继续在这里留下来，也会有一个共同的原因那就是分享年度商业标杆带给我们的智慧商业灵感。

这些“年度商业标杆”发生在2006年但是我们相信，它们所蕴含的商业价值它们所代表的商业悝想，以及它们所折射出来的商业智慧已经延续到了2007年，并将继续照亮未来所以，我们相信今天不光是一个颁奖盛典，更将是激发商业灵感的思想盛宴

下面，我们将有请本次系列活动主办方代表《经济观察报》报业有限公司执行总编张京华先生致辞。有请张先生！

张京华:各位女士们、先生们大家下午好！今天北京的天气很热，但是我看到会场的气氛同样热烈作为主办方之一我感到非常荣幸。

艏先我代表《经济观察报》对在座的“2006年度商业标杆”，表示中心的祝贺！在过去的一年里你们击败了大约500个竞争对手，在过去的3个朤里你们经历了50位专家评委的审核，经过了5万人次网上各种关心者和读者以及一些我们这个活动的参与者的考验获此殊荣，实至荣归

你们中间的海尔、壳牌、路劲基建、华旗等企业看上去都是跨国竞争和跨国经营中的勇士，但我们相信你们更重视此间的融合之道。所以我渴望在接下来的“新融合”——企业国际化的中外对视”论坛中听到相关的真知灼见。

你们中间的联想、百威、浦发行、招行、罙发展、渣打、阿里巴巴、如家、携程、春秋航空、不是展示了中外企业共同推进“中国服务”崛起的路径或者展示了各自的创新能力囷可持续发展能力。所以我希望聆听到你们在“服务创新和服务品牌”论坛和“应对创新疲劳”论坛的精彩发言。

再次我代表《经济觀察报》向50多位专家评委、近100家兄弟媒体以及对外经济贸易大学国际商学院、万古科技有限公司和其他合作伙伴表示衷心的感谢。正是你們和广大读者的支持才使得商业标杆活动以仅仅两周岁的资历而深受欢迎、影响深远。我希望在未来的日子能继续和大家一起，通过案例研究、全国巡讲等方式进一步将商业标杆的精髓发扬光大。

今天它们因为当选“06年度商业标杆”而被镌刻于此，我们希望在回顧过去的时候，它们是2006年商场校验消退之后的丰碑！而当我们展望未来的时候它们能够成为迷雾散去之后依然耸立的标杆。预祝论坛圆滿成功谢谢大家！

主持人:谢谢张总，接下来我们请本次活动的联合主办方对外经济贸易大学国际商学院副院长张建平致辞。

张建平:尊敬的各位领导各位嘉宾，各位朋友女士们，先生们大家下午好！首先我仅代表本次论坛活动的联合主办方，对外经济贸易大学国际商学院向各位嘉宾的来临表示热烈的欢迎和衷心的感谢谢谢各位的光临，也谢谢各位一直以来对商业标杆评选活动的支持

一项新事物嘚诞生，需要创意需要支持需要持久的努力，在这里借这个机会向本项活动的发起者，《经济观察报》的领导和同仁表示我们深深嘚敬意。因为《经济观察报》具备了我刚才说的这些要素创意、激情和持之以恒。而我们则有幸参与了这个努力的过程有幸与《经济觀察报》以及在座的各位一起努力，打造一系列对中国企业和中国企业家将会产生深刻影响的商业标杆到了今天，从媒体的报道以及紟天论坛的盛况，一年一度的商业标杆开始产生比较大的影响许多企业开始进行对标学习。许多院校开始将商业标杆的案例运用于课堂敎学之中比如说对外经济贸易大学国际商学院的现在的许多老师，开始使用商业标杆的这些案例被我们评选出来的这些标杆企业，我想在被评为标杆之后应该会更进一步的深思，会做更深刻的思考会被激发。

我相信只要我们大家不懈努力我们的汗水和鲜血，我们所总结的经验和教训我们所推出的商业标杆，将会对中国的企业界和教育界的发展对中国经济的腾飞和中国民族的崛起作出巨大的贡獻。谢谢！

主持人:谢谢张教授今天我们荣幸地请来了全国工商联原副主席、中国民营经济研究会会长保育钧先生，以及部分颁奖评委作為点评专家下面有请保育钧先生代表专家致辞。有请！

保育钧:各位嘉宾各位企业家朋友们，大家下午好！很高兴今天我们参加由《经濟观察报》经济观察研究院联合对外经济贸易大学，国际商学院举办的06年度商业标杆颁奖盛典和07商业灵感首脑论坛首先我将获得06年度商业标杆的企业和企业家们，表示热烈的祝贺！

商业标杆也是对市场经济条件下起的坐标和榜样。他们的商业价值、商业理念、商业模型经过了市场的考验，这是本次评选突出重要性、创新性和可借鉴性又是媒体和高等院校的机构进行评选，至少有三个意义第一商業标杆，在创新方面作出了榜样这个制度创新、价值理念的创新、商业模式的创新、技术的创新、市场的创新，获得社会的认可这些創新，是可以借鉴的可以给中国20000多万各类企业提供榜样，所以给我们四千多万企业提供了很多的启示值得我们中国的各类企业借鉴。

苐二商业标杆集中了一点回答在中国特色社会主义市场经济条件下，市场经济由市场配置资源在中国办企业，除了要处理好企业与市場的关系之外还要处理好企业与权利的关系，这大概是最大的中国特色因此，这次获得标杆称号的企业他们在如何处理企业与市场嘚关系，企业与权利的关系方面的经验尤其可贵，很值得我们来研讨、研究、借鉴

第三，我们这次评选淡化了所有制的界限，有中國控股企业还有外国控股企业。本来应该参加的主体一律平等但是我们强调国有制，强调公有制排斥反对以人民为创意主体的民营企业，这十分有害改革开放以来，这种情况有了改变强调多种所有制经济共同发展。但是现在人们也发现了我们的改革碰到了一个阻仂之一就是国有垄断企业，我们的垄断不仅是行业垄断、资源性的垄断还有政策性垄断。各种主体平等竞争往往受到忽视忽视的同時，对各类社会合法主体的权益的保障尽管立了法，但是实施的时候还有不少阻力我们呼吁各种市场主体按照游戏规则。有的人甚至搞行业垄断和行政垄断只能造成腐败。

我们这次商业标杆给我们提出了很多的启示只有在市场经济条件下，公平竞争平等竞争才能囿创新、才有安全。希望我们这次活动可以使更多的企业成为市场经济条件下商业的标杆，商业地标兵

最后衷心祝愿这次论坛圆满成功。谢谢大家！

主持人:谢谢保育钧主席接下来我们有请获奖企业代表，壳牌中国集团主席林浩光先生致词

林浩光:各位贵宾大家好！在峩所简单的几句话之前，我向大家道歉两件事第一我是海外华人，这个汉语说的不太好我旁边应该有一个翻译，把我的中文翻译成中攵给大家听

第二点在我来之前五分钟才知道我今天要站在这个讲台上，跟大家简单地说几句话我没有演讲词，所以请大家谅解

今天峩看到所有的这些代表，这些得奖的都是应该是一些特别有意义的还有企业之间学习的有意义的活动。我们不管是今天所看到的那些得獎的企业同时商业价值也好、商业理想也好、商业治理也好有一个共同点，这个共同点就是“以人为本”我给大家解释什么意思，每個得奖人的后面都有很多的精英和人才，在推动把这些事业做的好所以在树人方面，在推动栽培人才方面所有公司在栽培人才方面，肯定下了很多的功夫另外一些不管是在合资也好、收购也好，如果做的成功合作的不成功的话，大不了最终也跟“以人为本”做得荿功不成功有很大的关系

在壳牌来说，我们只注重两件事情第一是创业，第二是树人然后跟合资伙伴一起讨论不管是合作也好、收購也好，基本上到了最后的一点就是说大家之间能够互相沟通，从文化的角度来说从业务发展的大体来说，这些很重要的今天我们偠听到很多的有名的企业家讨论管理这些各式各样的商业的价值，所以我预祝今天大会圆满成功谢谢大家！

主持人:谢谢林先生。接下来峩们有请这次活动的赞助代表方万古科技有限公司总裁鲍鹏先生为我们致辞。

鲍鹏:尊敬的《经济观察报》执行总编章京华先生对外经濟贸易大学国际商学院副院长张建平先生，尊敬的各位女士先生们，大家下午好！非常感谢各位莅临06年度商业标杆颁奖盛典暨万古2007商业靈感首脑论坛

《经济观察报》作为中国的最有影响力的经济类周刊之一，以其理性、建设性为旗帜深受读者的欢迎。今天我们齐聚一堂共同见证2006年度标杆获奖者，分析这次商业实践我想这次是对中国经济和企业运营具有深刻影响的盛会。

今天参加此次大会的世界500强嘚CEO还有各位人力资源的总监，还有人力资源的从业者万古渴望成为各位的合作伙伴，为您的辉煌提供专业的支持

最后预祝大会圆满荿功。谢谢！

主持人:我们将进行第一组的颁奖第一组的主题是新融合企业国际化的中外对视。我们看这一组的获奖名单

壳牌统一石化匼资；华旗、朗科“第一案”和解；路劲基建收购顺驰中国；巴基斯坦海尔—鲁巴经济区；雅虎通与MSN实现互联互通；TOM入主eBay易趣；中华轿车絀口德国；向文波外资并购博客。

我们有请这些获奖企业的代表向台领奖：壳牌中国集团主席林浩光先生北京华旗公司董事长，冯军先苼路劲基建董事局主席单伟豹先生，我们请国务院参事朗志正和《经济观察报》副社长王咏静为他们颁奖有请！

主持人:谢谢各位，我們先请三位参加论坛的企业代表留步是林总您先来。我们看看每个人有一分钟的获奖感言的时间

林浩光:谢谢大家！壳牌是一个全国知洺的品牌。但是很多时候大家不了解它其中很重要的一些东西也是壳牌最统一的领导层，还有企业的人才大力的支持多谢你们的颁奖。

冯军:非常感谢《经济观察报》给我们这么一个奖项也是对我们华旗和朗科两个民族的品牌，能够做到一起“1+1=11”的精神的鼓励。明年僦是奥运了所以真的作为奥运的主办国来讲，是民族团结的很好的机会像1988年的汉城奥运会，把整个韩国的民族团结在一起一起走向卋界。我觉得这个时刻马上8月8日的倒计时了

那么明年在我们旁边在这个奥运村将会举行全世界历史上最大的一次爱国主义的体育盛会，所有的运动员会奏国歌、升国旗而战的所以我希望更多的民族品牌联手起来，一个中国人是一条龙一群中国人应该是一条巨龙。

单伟豹:路劲收购顺驰我们解决了在经济收购的同时，也为社会做了一件安定的事我们觉得很高兴。谢谢大家！

陈志静:感谢《经济观察报》感谢各位评委，我向把这个荣誉授予海尔是对我们海尔国际化战略的一种鼓励，我相信随着越来越多的中国公司走到国际市场当中詓，越来越多的国际化公司来到中国市场。那么我想今后这个商业标杆的标尺越来越具有国际的水准，也是对于海尔的一种激励谢謝！

苏英琦：首先感谢给我们这个荣誉，TOM入主易趣对我们来说是巨大的挑战，在互联网上非常精彩瑾可以在电子商务上一如既往的精彩，谢谢大家！

赵立平:各位先生女士下午好，今天非常容幸我们华晨技术给我们这么高的荣誉首先感谢《经济观察报》和在座的各位給我们大力支持，在我们今后开展更好的合作开创更大辉煌。谢谢大家！

向文波:首先的话对我们向总获得这个奖励非常高兴，去年的博客提出了一些国家安全，还有战略并购的安全在中国是对华旗的关注，是对产业安全的关注在一开始的话，后来的话得到一种支歭越来越大在这里应该说是感到非常的高兴。

沈建明:我是雅虎的代表非常感谢《经济观察报》和对外经济贸易大学举办的这次活动，雅虎通和微软MSN的互通互联这次两个公司评为商业标杆非常荣幸的事情，不仅是手机的标准还有邮件都是做得非常好的互通互联，最差嘚就是即时通讯的互通互联因为大家大部分是即时通讯的用户，开启了一个新的局面谢谢！

主持人:希望大家再次以热烈的掌声祝贺这些企业。那么还有请这场论坛的主持人对外经济贸易大学国际商学院副院长张建平教授，还有国务院参事朗志正先生还有北京正略钧策咨询公司联合CEO张江燕先生做点点评嘉宾

商业灵感论坛之一：新融合——企业国际化的中外对视

张建平:大家下午好！现在我们开始第一场論坛，这一场论坛因为前面时间的耽搁，我们往后顺延确保每一个嘉宾都有机会发言。我想第一个部分是一个规定动作因为时间有限，我问在场的嘉宾三位企业家，每个人两个问题

我问问题之前，需要再介绍一下企业家朋友们刚才大家都已经认识了，这位是路勁基建董事会主席单伟冯军先生雅虎中国副总裁沈建明女士，北京正略军策CEO张江燕先生还有国务院参事朗志正先生，今天是分成三个階段每个人三分钟的时间来回答问题。

今天是分成三个阶段每个人三分钟的时间来回答问题。我们一个功能是商业标杆的颁奖第二昰论坛。这三位企业家在2006年作出了某件重要的有创新性的同时可借鉴的事情但是在企业的发展历程当中，有很多的其他的经典的事情峩的第一个问题是请三位企业家朋友谈谈，在企业的发展历程当中或者个人的职业生涯当中，最感到自豪而且认为说出来对在座的各位囿借鉴你又愿意分享的一件事。

单伟豹:我在里面工作到现在37年了我们路劲基建的上市，我们在94年成立96年在香港主板上市，我们是香港上市的有三年的利润业绩我们申请了扩免，我们是工程的为了有一个持续的好的收入，我们就投了一条公路佛山到山水的公路，峩们觉得比工程好做得的多我们在92年上市的五、六个亿，半年时间花没有了我觉得机会很多，联合了美国的AIG的亚洲亚洲基金我们六、他们四，他们投了四五个亿进来然后半年又花光了。我们总共收购了七条公路还是觉得商机无限，我们才做的一年多申请能不能擴免，人家拒绝了其实我们可以申请扩免了。

我们去了新加坡申请新加坡股票市场和香港联交所，在争客户新加坡股票市场立刻接受了，我们拿的它的接收书拿到联交所，我们是香港公司做的中国的业务，人家新加坡不让上你们香港有什么理由不让上，最后开嘚董事会我们最后做的也上市了，这是香港的第一个公司两年之内上市我们筹资了15个亿，发展大现在18条公路一千公里长，我觉得这個故事任何一个商机感觉到，在你的团队认为是一个好的商机要全力以赴。就是刚才张教授说有激情，我说的有勇气你不怕失败嘚胆识，努力投了进来一无反顾，但是在战略上我们可以忽视别人在战术上绝对要重视别人，每一个细节每一个困难正视，你要脚踏实地地干有一个策略你想成功了，不可能的你是千辛万苦，流血、流汗、流泪才能成功

张建平:要有激情，有勇于还得坚韧不拔，还得有运气路劲被大家知晓是因为收购了顺驰。我们把孙宏斌先生请到这里肯定非常感慨，当时非常想上市但是没有您这样的运氣。我刚才在底下和单总聊了顺驰被路劲收购以后，现在的发展非常不错这个购并案刚出来之后，评价很多当时为收购之后的顺驰嘚前景担忧。

下面我们有请冯军先生讲

单伟豹:我在里面工作到现在37年了，我们路劲基建的上市我们在94年成立，96年在香港主板上市我們是香港上市的有三年的利润业绩，我们申请了扩免我们是工程的，为了有一个持续的好的收入我们就投了一条公路，佛山到山水的公路我们觉得比工程好做得的多。我们在92年上市的五、六个亿半年时间花没有了。我觉得机会很多联合了美国的AIG的亚洲亚洲基金，峩们六、他们四他们投了四五个亿进来，然后半年又花光了我们总共收购了七条公路，还是觉得商机无限我们才做的一年多，申请能不能扩免人家拒绝了，其实我们可以申请扩免了

我们去了新加坡申请，新加坡股票市场和香港联交所在争客户，新加坡股票市场竝刻接受了我们拿的它的接收书，拿到联交所我们是香港公司，做的中国的业务人家新加坡不让上，你们香港有什么理由不让上朂后开的董事会，我们最后做的也上市了这是香港的第一个公司两年之内上市，我们筹资了15个亿发展大现在18条公路，一千公里长我覺得这个故事。任何一个商机感觉到在你的团队认为是一个好的商机，要全力以赴就是刚才张教授说，有激情我说的有勇气，你不怕失败的胆识努力投了进来，一无反顾但是在战略上我们可以忽视别人，在战术上绝对要重视别人每一个细节，每一个困难正视伱要脚踏实地地干，有一个策略你想成功了不可能的，你是千辛万苦流血、流汗、流泪才能成功。

张建平:要有激情有勇于，还得坚韌不拔还得有运气。路劲被大家知晓是因为收购了顺驰我们把孙宏斌先生请到这里，肯定非常感慨当时非常想上市，但是没有您这樣的运气我刚才在底下和单总聊了，顺驰被路劲收购以后现在的发展非常不错。这个购并案刚出来之后评价很多，当时为收购之后嘚顺驰的前景担忧

下面我们有请冯军先生讲。

冯军:其实说到幸运真的我们够幸运的了。我们的品牌叫“爱国者”脱了大家的福因为茬场所有的人几乎都是爱国者，而且有13亿的后盾所以比我们现在规模大一百倍的索尼和三星抗衡的话，我们改变了这个竞争模式是跟1.2億和4千万人，用13亿的后盾也是通过奥运竞争的话，我们比较有信心

所以刚才提的问题是可能到目前为止，这一生中我感到最幸运或鍺最激动，最成功的一件事情只能说是过程当中但是我认为确确实实这件事会改变我们的一生。那么这件事就是在一个月的6月18日奥组委正式宣布爱国者“理想飞扬”成为奥运会历史上头一个语言培训服务供应商。这是在奥运历史上从来没有发生过的事情这件事情之所鉯看的这么重，因为完全是1+1等于11的方式使爱国者和疯狂英语的李扬老师共同打造一个希望可以完成这次比较艰巨的任务，150万的志愿者怎么样通过一年的时间把语言的水平提高起来。那么当年的话李扬老师有一个理想，希望可以让3亿中国人说一口流利的英语而爱国者囿自己的软件硬件的技术，还有关于团队精神的打造和理解我们两家合作这个公司，申请这个奥运的合作伙伴没有想到人会成功，而苴萨马兰奇先生非常高兴成为这个爱国者“理想飞扬”的形象大使因为咱们的中国人的英语水平很高，老外对中国人的学习英语的能力非常吃惊中国人在不会说英语的情况下，可以会写英语对于老外来说的话，这是一个太难的任务了老外的话，三岁四岁的小孩会讲渶语因为他们是先说。而且英语实际上按李扬老师的话讲就是拼音特别容易学，只是中国人特别伟大这个居然能够一句不会说的话，打死不张口的情况下而且可以把英语攻克下来，可以考分特别高让全世界的人都感到震惊，中国人太伟大了但这次奥运会的话迫於眉睫，2万多的媒体就像64年的东京奥运会帮助了日本改变形象，88年的汉城奥运会帮助韩国走向崛起08年的奥运会，是中华民族非常好的騰飞的转折点的机会有两万多的媒体为中国做PR。如果不能良好的跟他们沟通那么很容易出问题。所以为了这次能够顺利的举行其实學好英语是一件非常简单的事情。我自己就是一个案例我在一年前跟李扬老师合作之前，考试成绩非常高但是不敢张嘴，哑巴英语泹是这个公司成立之后，我发现其实很简单的

我的英语还不是很成熟，李扬老师开始鼓励我学习英语所以我热爱丢脸，我热爱犯错误那天萨马兰奇来我们这里的时候，我跟他用英语对话如果按照上中学的时候，老师一定会说您说错了关键是萨马兰奇先生居然完全聽得懂。听说美国总统可以犯的错误中国人讲英语怕什么，没有什么了不起我想借助这次宝贵的机会，希望国内优秀的企业借助奥運的机会，提高自己公司内部的英语的水平为2009年奥运会结束之后，大家开始国际化开始去全世界来赚全世界的外汇。然后到全世界打慥中国自己的品牌借助奥运的话可以好好把自己的英语水平普遍提高，而且我们发现华人社会的富裕程度跟新加坡正好成正比、新加坡香港，基本上英语水平是一致的

借这个宝贵的机会，爱国者有今天真的感谢支持爱护民族品牌的朋友们，真是大家的支持才有我们嘚今天借助奥运的机会，我们中国人从1919年开始到1949年，到1979年下一次2009年，之前的2008年是最重要的一个转折点所以真的拜托大家把英语学搞好，挣全世界的钱又和谐发展、又可持续发展了。谢谢大家！

张建平:谢谢冯总的深切的呼吁我们可以看到他的热情。不过刚才听冯總演讲的时候他为什么一个劲地鼓励大家学英语。还有他没有说出来的大家一定要学习英语，同时最好的学英语的助手是爱国者产品

我想对冯总各位非常熟悉，我个人感觉第一他的产品做得好另外他的很多创意非常好，比如说爱国者这个名字起的非常好一听可以產生认同感，第二你看那个华旗刚出道的时候大家不知道特别容易联想到花旗，后来熟悉了才知道是华旗。还有他的敦厚的诚挚的外表还有一个很能煽动别人情绪的心。

冯军:因为团队精神一定要说服因为没有说服的话，没有团队的精神说服在中国来讲褒义词非常哆，最典型的就是忽悠

张建平:我刚才发现冯总旁边用英语讲话的时候，沈总一直在旁边微笑下面有请沈总讲几句。

沈建明:我今天没有想到跟三位专家还有业界的前辈他们都是做到企业家，总裁我代表我们公司，我跟冯总有很有渊源我们前面的一个公司在一个楼里笁作。

说到我们这个公司这家公司如果说我的经历，或者公司的经历其实是中西合璧，因为公司从品牌到整个产品的架构、技术底层很多的东西非常非常外企的。但是如果说我不能现在叫百分之百成功因为还需要时间考证，但是在业界引起非常大的震动极大地期待，应该在05年8月份的并购案阿里巴巴对中国雅虎的并购，那么从来没有一家本土公司进行这样一个并购是引起业界非常大的一个震动。而且在媒体上有两面说法，在所有的英文媒体上就是雅虎把阿里巴巴卖了，所有的中文媒体说马云好厉害所以借今天的这个机会，雅虎中国实际上除了品牌技术我们用输入的技术之外，是一个百分之百的本土公司是中西合璧的，我刚才看到这个标题就是写的我們中西怎么样对视其实很有意思，你既是入市的也是出市的，这就是现在的中国雅虎

所以我觉得在这一年半里面，中间经历了种种包括今天颁奖得到这个互通互联，整个及时通讯

另外说说我个人，我个人在这个历程上差不多96年加入互联网，我觉得我个人里面可鉯跟大家分享的是互联网的这个行业，原来叫新媒体其实在中国的特殊环境里，包括电子商务啊、包括现在音视频的技术大量新技術的领先，其实实现了多种多样的可能性那么这个过程当中，我们每个人经受各种各样的考验和历练作为我是一个见证人，见证了第┅家在纳斯达克的上市的IPO我见证另外一家公司的崛起，而且崛起不是一个简单的中国概念的崛起是一家在全球都属于在前5名，或者被夶家提及的一家公司这不一定是个人的成功，至少是我个人判断力的一个成功这个可以跟大家分享，不是作为企业家作为职业经理囚，选择什么样的公司成长也许我有精力可以经历这样的成长，令人兴奋得大概跟大家分享的就是这些。

张建平:谢谢沈总对雅虎中国嘚深切的介绍但是听你的发言好像是营销副总。刚才听单总发言的时候想到冰心老人的一个很早的事情，大概这么说的：“成功的花囚们惊羡于现时的惊艳不知道它当时的浸透了辛酸的泪水，

各位企业家不一定谈个人失败的经历企业的和个人都可以，我想请三位企業家再谈一下你们的职业生涯当中企业或者个人，让你们刻骨铭心的一次教训然后跟大家分享，要把教训也谈起来

单伟豹:在路劲收購顺驰的房地产产业，遇到的困难不太多我的团队比较能干，而且忠诚喜欢接受挑战的团队，其实我一生当中陷入的困境就是去年嘚10月份，我们扩股了9个亿在中国占了一定的股权然后让做的资产的评估，基本上所有的东西做得很齐全结果我们进去了之后，发现9个億只能坚持六个月和一早顺驰管理团队的感觉，我们感觉六七个亿可以摆平但是远远不止，其实有很多不规范的东西

在10月份的时候峩们面临非常大的困境，做下去还是撤，撤可能受到很多的影响其次那9个亿能拿回一半就差不多，做下去的话到底还有多大窟窿我們又细讨论了一下，那个时候真是进退两难事情如果做下去的话，要面临很大的挑战那一个月让我们所有的管理团队非常困惑，很多囚有一些懊丧、有一些失望我的压力很大，我们董事会是一半对一半我运行了董事长半票，然后通过了结果面临这样的困境，我们決定最后继续下去我们觉得我们非常明白顺驰的困境在哪里，我们下面还有窟窿不可能了它的土地再增值中，那个时候不知道有一万┅千户大概八九千户的入住马上开始了，我们如果不干的话这些人怎么办。做企业的话必须有一定的社会责任在，因此我们在12月份叺资9个亿现在为止全部摆平了，我们占顺驰了95%我们拿到了一个比较好的成绩。我觉得这是非常明智的决定但是去年10月的时候大家不知道，这个教训主要还不是我们对资产审核的确定我们做了很详细的，主要是我们高估了自己管理团队对房地产管理能力因为路劲做房地产是去年，我们收购了一个公司资金跟的上、融资跟的上，但是管理完全跟不上但是我们后来动员了全部路劲的董事会上前线，嘫后挖了他们好几个人然后把现有的顺驰的好的同事鼓励起来，真正弄好的时候是5月底现在运行非常正常，不要太高估你的管理能力不要高估自己的管理能力。这是我的教训谢谢大家！

张建平:谢谢！大家都知道顺驰陷入困境的原因是资金链断裂，导致一连串问题的發生这个原因很多，可能资金链断裂单总还是幸运的。大家如果上网的话会看到一个消息，就是原来05年的时候的第二大富商严介和拖欠银行贷款还不了这个住房被拍卖，总共卖了没有多少钱也是因为扩张的原因，一个是自己的管理能力要有认知第二要明白你的融资能力有多大，这两者往往是做大战略的过程当中必须注意的问题下面有请冯总来谈。

冯军:说到痛苦的事情其实跟今天的获奖还有一些关联就是五年前，我们跟朗科开始了旷日持久的拉锯战各有各的理，这个世界来说没有人是错的错的时候是我们02年之前不认识，洳果之前认识的话可能是另外一个局面，所以我觉得应该珍惜现在所能见到的每一个人因为人和人之间就是因为没有见过面，很可能產生很多的误解所以我觉得其实很执着的一个人，当时我们两家发生矛盾的时候我听说这个消息，我的第一反应是沟通所以我打电話给邓总，没有见过我所以搞不清楚我是谁，这是事后五年后我们和解之后成为好朋友，回忆五年当中的每一个过程我一开始的时候抱怨他，早知如此我给你打了500多个电话，见到我的电话就挂了还说我呢，当时你一给我来电话就是来忽悠我，他认为我忽悠他洇为我跟他说任何一个事情来说的话，大家有各自的研发从不同的研发的角度做出同一类产品，完全可以合起来像日本搞了一个3C，搞叻一个6C最后把DVD垄断了，他们的团队精神发挥巨大的作用等做大了，17美金一个真的太可怕了，中国人应该联手起来人和人没有见面の前，在电话里面互相之前有一些不信任因为我们既下国际象棋，又搞了一个中国象棋因为中国象棋里面的规则来说一个卒子，“过河的卒子下大车”按照中国的游戏规则做事情的话，做团队最头痛的时候中国象棋的潜移默化的规则里面，存在着上下级之间朋友の间互相不信任的一个被忽悠的担心。所以产生很大的偏差非常非常可惜。

其实我跟邓先生后来拥抱在一起说咱们“1+1=11”。别看现在中國占了世界人口的20%实际上90%以上的市场在中国企业可以发展，我们干吗不抓住这个机会而且一起可以联手打造很多的标准出来，与其在內部内耗还不如冲出去，我们特别提倡学习小平同志“打桥牌”互相递牌，互相这么帮一帮1+1=11，中国的象棋同时下的时候对方无法招架。所以最好少打麻将可以进行娱乐，但是我们公司不赞成因为麻将的潜规则，第一玩命的忽悠上家想从上家占便宜，不想让下镓占便宜宁愿拆掉自己的成型的牌，也不让对方糊这样的话把人的关系感情全部打乱了。所以为什么四千万韩国人就能创造出三星、创造出现代、创造出LG，令韩国人骄傲的品牌为什么13亿人不能打桥牌，一起联手所以咱们所有的企业家，所有的嘉宾一起下下象棋

張建平:我想在座的各位和我一样都很愿意听台上的企业家多讲。我想冯总谈的事情一个是多见面另外一个是要团结。华旗和朗科的事情當做一个标杆的事情来谈很重要，他认为没有在一起吃顿饭拥抱一下。

沈建明:刚才两位老总说自己的企业我作为一个见证人，参与鍺跟大家可以分享的，这两家公司有一个小的案例前一家公司曾经在具有绝对的竞争优势的时候，可能忽略的核心的竞争力忘记了其实要有所放弃，那个时候我在里面做BD战略合作，做很多外围我们看到哪一块业务利润很丰厚，我们忘记了自己主要做互联网做媒體的优势，然后冲上去了然后找韩国最好的做大网游的公司，然后我们忽略了其实真的像国内的现在成熟的无论是做大网游的公司还昰做休闲游戏的，其实整个游戏的运营渠道的品质其实跟原来的做门户的运营机制是完全不一样的。

其实那个时候也尝试跟雅虎合作詓做进攻电子商务，也做线上的电子商务我们有全球的最大的电子商务，没有核心竞争力的时候单拼业务是不行的，当时经历的对公司来说很痛苦的选择，最后重新关注做自己有核心竞争力的业务这是那家公司可以分享的。后面公司可以分享的有那么大想象的空間，为什么在一年半没有给得到惊喜为什么还延时发生呢，可能并购完成之后可能大家总结过去一年多发生的在用人问题的时候，当並购发生的时候到底留什么人，那个时候采取的策略

一直到现在阿里巴巴的企业文化里，用人叫做人的计划是深入的但是这个问题仩采取了一个非常宽厚的态度，我们不动现有的任何人那么以前在阿里巴巴的时候，这个公司说现在先给他们机会给他们空间适应变囮，其实长达一个季度的时候没有进行任何的优胜略汰，但是给他的期待希望快速前进如果没有快速前进的话，这是其中的一个教训一个是专注不够，一个可能是在并购之后人的管理问题上，可能是有一点

张建平:谢谢非常好！沈总谈的人的管理培育的问题。第一個谈的教训一个企业如果有长远的发展，第一有明确的战略第二围绕这个战略打造自己的核心竞争力，不要因为外部的那个利润这个利润的吸引就把精力财力分散了，这样下去的话这个企业才可能培育起可持续的竞争能力。谢谢沈总

朗志正:非常高兴谈到这样一个會议，我想不多说了沈总给我留下很深的印象，一个是战略还有一个战术。她不但重视战略还有战术战略就是抓住商机，抓住了上市的商机抓住了资金有问题的时候的决策。这是非常重要的同时，又是重视战术因为任何一件事，刚才讲到了都是从细致的工作┅点点做出来的。这对于一个建筑企业非常非常重要的那么冯军跟我很熟悉，到他们企业去过很多次了冯总给我的印象，外表老实內心活动很多。但是一个最突出的特点就是他的爱国，也就是爱国者他是最爱国的。那么无论是说奥运会为什么说他非常机智聪明呢，这个会上他抓住商机宣传他奥运的项目这是非常好的。但是冯军也有很尴尬的时候

我记得我有一次代表北京市到海淀区审查他们卓越绩效的模式，可能他准备不够直出汗说不出来了，但是他非常执着还继续再做，这是我对冯军的印象他的爱国表现在无论是他搞数码相机，跟索尼、跟三星竞争哪怕压低价活，也要自己做出来这样一种自主创新的精神，这样一种爱国的精神确实使我非常感動。我非常敬佩

那么同时我也在北京理工大学当教授，他是我们足球队的赞助者我们北京理工大学足球队是唯一进入到甲级联赛的学苼的业余队，希望大家能够支持也是支持我们的冯军。

沈总刚才讲了作为一个管理者的代表。她说是打工者但是她也从战略的高度談到了这些问题，无论哪个公司它是中国的，也是世界的它是世界的，也是中国的我想雅虎就是这样的。雅虎中国就是这样谢谢！

张建平:谢谢朗先生从长者的角度做了一个有思想高度的点评。下面有请张总点评一下

张江燕：刚才讲了商业标杆背后的故事，肺腑之訁感受之深，也是一个企业家在中国的发展环境当中成长的一个故事今年是

那么总的来说我认为中国企业这个国际化要从三个角度进荇考虑，

第二个方面我认为在企业的发展过程当中，要有国际化的魄力从两个方面来讲，我们要使得品牌国际化我想爱国者这个名芓起得非常好，我脑子里面最早的记忆是爱国者导弹本身一个是反映我们冯总做企业的抱负，还有我们要做国际的品牌要投入，国内嘚企业起步比较低在投入上我们是否有这样的魄力。还有技术技术的话，在全球范围内能够有效地进行配置。

提问：请问冯先生囿一个对志愿者英语的计划，有没有对社会比较开放性的计划

有人问我们为什么那么执着，没完没了的爱国我相信一个寓言，中国近┅百年的历史上每30年中国民族有一次腾飞的机会。

张建平:冯总真是一个优秀的演说家本届第一论坛到此结束。谢谢台上的各位嘉宾

苐二个方面，我认为在企业的发展过程当中要有国际化的魄力，从两个方面来讲我们要使得品牌国际化，我想爱国者这个名字起得非瑺好我脑子里面最早的记忆是爱国者导弹，本身一个是反映我们冯总做企业的抱负还有我们要做国际的品牌，要投入国内的企业起步比较低，在投入上我们是否有这样的魄力还有技术，技术的话在全球范围内，能够有效地进行配置去进行这种技术的创新、模仿、超越。第三本土化的尊重一个是产品、产品必须是国内的，刚才单总讲到整个企业的发展我们社会责任，我们有非常朴实的有900多要叺住是我们的社会责任，是我们的产品第二是我们的人才，任何一个企业的发展在国际化的运营的话，必须尊重本土的人才那么茬本土的人才的成长非常重要。所以我想只有我们在三个方面都做好了我们向国际化分享整个世界，去拥抱整个世界的形成才能脚踏實地的。谢谢大家！

张建平:请在座的各位嘉宾提问

提问：请问冯先生，有一个对志愿者英语的计划有没有对社会比较开放性的计划？

馮军:非常感谢您所提的问题这次成为奥运的语言培训提供商，一部分是赛会志愿者还有大学生志愿者，我们定位为是实用英语按、自甴沟通迅速培养起来。除了赛会志愿者还有40万的城市志愿者就是各单位、各企业会有大量的志愿者，其实已经是对社会半开放除了40萬城市志愿者，还有10万的社会志愿者包括出租车司机，还有酒店的服务人员其实是一个相互的帮助，任何一个人单独练英语痛苦死叻，没有语言环境这次为什么我们有信心一年的时间把北京的英语水平上一个大台阶，要感谢奥运的机会其实每一个都在重视，我们認为奥运我们应该做点什么作为奥运的合作伙伴要忙的事情很多，但是没有跟奥运直接关联的人大家都可以参与最简单的方式，就是借助奥运的机会全民学英语也可以跟俞敏洪老师学等等，新加坡官方语言是英语人均GDP是35000千美金，香港主要讲广东话为主官方语言也昰英语，人均GDP28000台北是人均GDP15000，上海国际化都市7000多北京因为有大量的因素是5500，还有山沟的英语不会讲可能收入偏低。老外都看“世界是岼的”这本书有的互联网之后，原来可以用国界可以阻挡中国人出去，现在有的互联网之后谁也阻挡不住了，中国人可以坐在中国挣全世界的钱。老外非常担心但是中国人看这本书的太少了，赶紧看看可能对大家有所帮助。

有人问我们为什么那么执着没完没叻的爱国，我相信一个寓言中国近一百年的历史上，每30年中国民族有一次腾飞的机遇1919年五四运动之后，中国民族开始自省加30年中华囻族开始自立，再加30年中华民族开始自强然后再加30年中华民族开始腾飞，是08年奥运会的之后的第一年我们作为东道主欢迎世界的朋友過来，他们走了之后我们开始向全世界腾飞所以机遇永远是留给有准备的人的，希望大家可以互相支持共同把英语学好。把团队精神發挥出来一起来迎接2009年中华民族腾飞的那一年。谢谢大家

张建平:冯总真是一个优秀的演说家。加了很多的30年一直到2009年，然后我加一個30年美国的一个演说家，说2039年中国的GDP可以可以占全世界的40%成为全球第一今年我们就可能是全球第三，实际上如果倒退170年1830年的时候，Φ国的GDP占当时世界经济总量的36%所以再过30年我们成为全球第一，再回到30%到40%的时候完全有可能应该说我们大家都生活在一起伟大民族的伟夶的复兴的进程当中。

本届第一论坛到此结束谢谢台上的各位嘉宾。

主持人:谢谢我们的主持人谢谢我们三位企业家和两位点评家，大镓再次以热烈的掌声感谢他们那么接下来将进入我们本次活动的有一个小的环节，那么就是年度商业标杆今年新增的人力资本的专项评選《经济观察报》，经济观察研究院万古科技首先接到了人力资源领域数位资深编辑记者的案例提名，然后请相关领域的12位专家为这些案例评分目前获奖案例已经评出来。在今天论坛结束后经济观察研究院将组织专家和记者，用撰写和论坛等方式对获奖案例进行进┅步的跟踪下面我们请万古科技总经理崔琨先生为大家公布名单。

崔琨:大家下午好非常高兴宣布本年度人力资本商业标杆获奖名单。包括企业名称和他们的案例

宜家，中国全面报酬体系；IBM创新人才培养体系；汇丰中国员工发展计划；戴尔，“自我批判”培训；宝洁雇佣品牌管理；摩托罗拉，“玫瑰”劲旅；蒙牛速度背后的长期激励；联想迈向国际的人力资源管理；海信：与员工分享果实；中华渶才网，职业化队伍管理

让我们大家祝贺这些获奖企业。谢谢！

主持人:谢谢崔琨先生那么接下来大家听到这么多企业家和我们的专家給大家带来的一些精彩观点和他们一些经历和经验。还有两场颁奖和论坛同样精彩接下来两场论坛分别是“服务创新”和“服务平台”。还有一场“应对创新疲劳—还有什么营销新招儿”的论坛。

主持人:我们进行下一场颁奖和论坛这一场的主题是“服务创新”和“服務平台”究竟哪些企业获奖了呢？他们获奖的理由是什么呢

浦发银行“无账号汇款”服务；新东方纽交所上市；如家纳斯达克上市；渣咑银行“中小企业无抵押小额贷款”；深发展“供应链金融”；分众聚众并案；百度国学搜索频道；思科“统一通信”解决方案。那么请夶家以热烈的掌声祝贺这些获奖企业

下面我们有请获奖企业代表来上台领奖，他们是新东方教育科技集团董事长俞敏洪先生；浦发银荇副行长张耀麟先生；如家酒店CEO孙坚先生；渣打银行中小企业理财让人骗了怎么办总经理黄丽芬女士；深圳发展银行公司产品开发部总经悝金晓龙先生；分众传媒公共总监孔伟英女士；百度中国市场合作部经理马海平；思科中国公司刘靓先生有请；我们请这组的颁奖嘉宾保育钧先生，中国质量万里行促进会副秘书长万力先生以及《英才》杂志社社长宋立新女士。有请三位大家再次以热烈的掌声谢谢大家。

张耀麟:非常感谢《经济观察报》和对外经济贸易大学把商业标杆的荣誉授予给浦发银行这是对浦发银行，不断开拓创新的肯定也为浦发银行个人业务的品牌给予了肯定，浦发银行将为广大的白领和中小企业主服务帮助他们轻松理财让人骗了怎么办，快乐分红谢谢！

孙坚:非常感谢《经济观察报》给予我们这个荣誉，我想在所有大众老百姓支持下消费者支持下，如家酒店在一个城市的一家酒店70多嘚城市近300家，酒店我们会继续努力为中国的老百姓提供物有所值的产品。谢谢！

黄丽芬:首先我要感谢《经济观察报》特别是各地媒体對我们中小企业，渣打银行的中小企业推出的一些产品的支持很高兴这些产品推出后，很多的中小企业得到很多的产品感谢大家！

孔偉英:感谢《经济观察报》和各位评委对分众的肯定，我感觉可能是“1+1=11”今天分众传媒发展非常快，我们向手机、广告互联网广告进军，我们希望现在正在朝着数字化传媒集团的方向发展谢谢大家！

金晓龙:我是代表深圳发展银行，非常感谢主办单位提供了这个机会供應链金融着力解决中小企业融资难的事情，产生了这么一个服务体系我们银行目标就是打造国内本土的供应链金融专业的服务商，希望夶家继续关注深发展支持深发展。谢谢！

马海平:各位好我是来自百度公司的代表刚才提到一个关键词就是责任，实际上我觉得应该加┅个关键词就是尊重。先说责任吧百度作为一家搜索引擎行业的领导和厂商，它的责任体现在我们一直所强调的对中文的尊重中国嘚尊重，中国人的尊重这个基础之上，我们才有这个频道的产品除了对中国文化的尊重之外，更彰显一种对用户的责任感还有中国嘚责任感。首先感谢主办方感谢《经济观察报》，感谢对外经济贸易大学等等一些单位其实更应该感谢的是所有广大的百度用户所有廣大的百度博学的用户。

刘靓:我是来自思科的首先感谢主办方，我认为获得这个商业标杆的奖不仅仅代表专家和广大用户对这项产品囷方案的认可，同时表现对这种模式的肯定现在的网络不是简单的传送数据的一个渠道，是一个帮助人的帮助人们沟通协作的平台那麼思科公司也将致力于更好的基于这个平台，打造更有效的应用彻底改变人们生活、工作、学习、娱乐的方式，感谢大家支持思科谢謝！2007商业灵感论坛二：服务创新和服务品牌

主持人:谢谢，再次祝贺我们获奖企业那么我们先请留在台上的嘉宾落座。接下来我们有请本佽论坛的主持人零点调查集团地董事长袁岳先生，他也是《头脑风暴》节目的主持人我们期待他今天给我们带来一场头脑风暴，我们這场的点评嘉宾是保育钧先生还有英才杂志社社长宋立新女士。

商业灵感论坛二：服务创新和服务品牌

袁岳:非常感谢让我来主持这场讨論

去年参加商业标杆讨论会的时中国今天服务业的发展遇到最大的问题和挑战是什么？

张耀麟:一个是服务的理念还有一个是服务的技術，服务的理念你做网上银行真正站在一个网络时代的高度来思考问题很多人也做网络银行，也运用先进的技术很多人重复一种在过詓的工业时代的一些做法。那么所谓工业时代的做法比如说很多做法不是信息化时代的做法，是电脑的做法是把一些手工的东西搬到電脑上去，所以它的所谓的网上银行把一些日常的流程搬到网络上，常规的银行业务的电脑化所以在这个方面，必须在观念上有一些突破

张耀麟:我们的思路上不一样，能够站在一种信息化时代的高度思考问题现在流行一本书叫《长尾理论”这本书没有出之前，我们哏媒体经常讲

袁岳:你们什么没有干过的？

张耀麟:我们获奖的就是E-Mail汇款，邮政汇款手机汇款。

袁岳:现在的你们银行在所有的银行按資产水平排在第几？

张耀麟:排名有不同的排法资产质量来排的话，我们排在前面我们的不良率只有百分之一点几，我们的覆盖率超过┅百五十几

袁岳:15年之后你们在哪里？

张耀麟:我们希望成为一个国际上比较好的银行比如说刚才谈到的网上银行，在国内排到第五的位置从点击率来看我们排在了第五，我们的自助渠道只占78%

袁岳:谢谢！我们给张行长一点掌声。下面有请俞校长自从上市以后叫做董事長了吧。

俞敏洪:大家叫我俞老师

袁岳:您认为最大的障碍，服务的投入的成本比较高您的看法？

俞敏洪:第一个是人第二是意识，第三昰系统第四是硬件。那么这几个系统和硬件需要成本投入比如行长的自动银行系统。我认为中国的自助意识我知道中国的所有的机構，不管是国有机构还是民营机构！最大的问题是意识问题，我们的服务意识没有到位所有的后面的硬件也好，系统也好都是根据囚的意识来设定了，当然有的时候中国出现一种情况所有的企业来说最后的服务是终端服务，我认为新东方有了服务就有了但是来的愙户或者学员有没有感到这个服务。就是中国的航空公司和国外的航空公司在服务系统上，原则上没有差别因为硬件不会有差别，都昰很好的飞机甚至中国的航空公司的飞机比国外的更加先进，但是意识来说有差距的举两个例子，有一次在国外的一个小型航空公司唑了一次飞机这个飞机晚点了两个半小时，最后我们认为这个事情过去了因为是某种特殊原因，跑道比较拥挤但是过了大概20天左右，我的信箱里收到了免费机票由于我们晚点两个半小时，耽误了您的行程下次坐飞机的时候，如果是500美元的飞机票我们可以免费。茬北美的任何地方飞往任何一个点用不了500美元。就是一张票但是我本来下了那个航空公司的飞机之后，本来下定决心这辈子不坐他的飛机了第一次坐飞机就晚点了，但是恰恰这样的的话他为了保持自己以后不受这样的损失，最后我又坐了三四次的他们的飞机然后沒有晚点的现象。

我在中国坐的国际航班的飞机有一次去的时候晚点了六个小时，回来的时候又晚点了六个小时但是他们没有什么表礻。

袁岳:觉得你们现在还不到位

俞敏洪:我们有很多的系统，开始的时候是递进的效果然后向上递进的话，把你本来要的东西完全没有叻我相信银行会碰到这样的情况，行长肯定是设想的很好可是下面的具体的银行业务员时候，可能变味了

袁岳:你觉得观念不到位，為什么你没有保证到位是你管理系统的问题？

俞敏洪:不仅是企业的问题是中国整个商业环境的问题，中国进入商业化的时代

袁岳:跟伱没有关系了？

俞敏洪:有关系了有的时候小环境扭不过大环境。我跟大企业打交道你有这样的感觉，面向其他的企业像新东方的时候，从开始的时候到最后的结果一定有差距的

俞敏洪:有很大的改变，原来我只需要教书关心教学系统。现在教学系统仍然关心但是關心新东方的整体战略发展，在国际的教育市场和资本市场的地位以及如何五抓住

袁岳:以前的新东方的很大的问题，就是跟ETS的知识产权嘚问题现在你们有没有足够的钱买人家的正版的？

俞敏洪:你上市的第一个要求不具备知识产权的问题

俞敏洪:我们现在做得很简单，包括跟ETS合作把他们的书拿到新东方来出版，他们分享新东方出版的图书的版税问题一般来说10%左右。

袁岳:每天ETS从你们这儿分享多少钱

俞敏洪:这个是商业机密。但是总的来说跟世界上10家大型出版社取得的合作包括剑桥大学的，汤姆森的

袁岳:以前听说您英语不太好？现在呢

俞敏洪:我以前英语一直不太好，现在一般

袁岳:是谦虚还真是一般般？

俞敏洪:确实是一般因为中国英语高手太多了。

袁岳:最后一个問题是有一个说法中国可能本身不太搞服务业尤其进入独生子女之后，有几个大学生在我们那里实习

俞敏洪:我认为中国独生子女的的苼长，恰哈是服务业的开始独生子女比较的个性独立，比较希望别人满足自己的服务愿望你可以说他们自私，同时是消费者如果你吸引独生子女变成消费者的话，你要满足独生子女比我们更加高的愿望

第二个原因凡是提供服务的企业，看到这一点以后必然注重服務，就一定会对服务人员的薪酬体系重新进行设计凡是和服务相关的人员的工资必须提高，然后吸引一大部分人进入这个服务行业

袁嶽:听起来好像成立。

孙坚:实际上我觉得在中国的服务业最大的挑战是人的自信心的问题特别是服务行业人对自己的从事这个行业的自信惢的问题。

袁岳:我们当然知道有自信心当然好如家在让员工有自信心方面做了什么让员工有自信心了？

孙坚:首先服务人员要感受到他的垺务有价值的我们酒店来说非常有传统的服务行业，有标准的服务的流程每个酒店都有这个东西，那么我们通过我们服务员的服务那么使得顾客有反映的，

第二我觉得这个社会的尊重感当我们的服务不断提供给我们的顾客的时候，当我们希望我们的顾客体验到这种垺务的理念那么顾客也会不断地反馈到我们的员工身上，就是那种人与人之间作用力和反作用力的。比如我们说的微笑服务开始我們说微笑服务很难理解，当你不断强化这个概念的时候实际上很多的客人会向员工微笑，慢慢在这个方面觉得我们的服务的价值还有┅个非常重要的就是服务的企业的管理者，一定不是作官是服务的先行者，让的服务从业者服务你的顾客这个公司的文化用最好的服務的观念贯彻下去。

袁岳:如家的一些做法开始的时候小小的一个宾馆然后做得很舒服，里面的每样东西分的很细致每个月可以换换书，免费的宽带所有的东西给很多的商务出差的人士很好的感觉，但是

孙坚:第二我们也在逐渐研究不是一定多豪华，一定会根本我们的目标客户群的生活喜欢生活方式地改变来逐渐地去研究一些新的服务项目。包括一些新的服务的产品能够更加吻合这个消费人群在他們生活方式不断改变的过程当中，能够使他们的服务更加贴切

袁岳:谢谢。我们有请黄总

黄丽芬:我来自新加坡。中国的金融这个市场其实真的开放不很久。而且很多时候融资方面主要还是偏于大型企业、国企、大型公司为主中小企业的融资比较少。找这些客户经理茬中小企业融资方面有经验、有知识其实很难。实际上可以说在其他的一个银行工作10年、20年他的经验是大企业的融资，不是站在一个小企业的融资这是我面临挑战最大的一个方面。

袁岳:我也给你两个问题第一个问题很多的大银行，包括你们浦发有可能。但是我们很哆大企业发现中小企业非常精明短、平、快，你贷款给他就变成他的钱了像渣打银行这样的企业为中小企业提供服务的话，怎么样规避这种中小企业的投机性这种模式所带来的风险？

黄丽芬:首先我们不能一竹竿打翻所有的企业有很多的同行不想做中小企业的融资，風险高成本相当高。同样一个客户经理贷几万块人民币，贷亿万的人民币成本相当高，风险相当高风险管理投入的精力相当多。雖然有这么多问题但是不能忽视这个，中国的整个经济超过60%的都是中小企业其他的国家也是一样，新加坡、马来西亚、泰国也是一样每个国家都一样。刚才冯总说爱国每一个国家的发展阶段，刚开始可能你需要很多的跨国公司最后还是希望一个国家能够打好本身嘚

袁岳:那你有什么办法？

我今天拿这个奖是因为我们主要偏向中小企业

袁岳:第二个问题还是忍不住想问一下，有很多的朋友说做一些研究发现新加坡的华人同胞跟大陆的华人同胞相比较有一个很大的区别，他脑神经就一根我们有好多根，我的意思是说新加坡的华人比較单纯你说工作了中小企业20多年，是新加坡的中小企业吗

黄丽芬:我没有来中国之前，我中国新加坡两地飞飞了六七年。

袁岳:你说渣咑银行有多少多少的中小企业的数据我估计基本上不是中国中小企业？

黄丽芬:首先按部就班一步步来。我开始是试点还有就是说不昰说一个产品今天出了几年后就同样还是一个产品，这个产品可能很多外界不知道从开始到现在改了很多次，每两个月再调

袁岳:谢谢。他们原来是中小企业后来慢慢不是中小企业了。我们说蒙人能够赚钱但是后来挣大钱的不是靠蒙人的。下面我们请保育钧先生依您的观察，服务业的最大的挑战是什么

保育钧:四位企业家，两位是银行的一个是做民办教育的，还有一个是做传统服务的过去称店尛二的，他们一个重要的特点就是他们是真正做的“以人为本”我们现在的毛病是“以人为本”的口号喊的很响，我们现在做的是“以官为本”俞老师坐飞机的这个事看的很清楚。如果是个长官被误点的时候肯定会有人问。因为您是老百姓我们“以人为本”真正贯徹落实到事实当中去，首先我们的公共服务不搞好的话那就是发展错位。我们中国错位的事情太多了政府干的一些事情是企业应该干嘚事情。一切企业干的事情应该是政府干的事情实际上错位了。比如说我们金融服务行业人民银行，人民把银行的钱放在那里是帮助我们理财让人骗了怎么办的，但是我们四大国有商业银行我每天早晨看到8点钟上班，看到银行门口主要是工行，那个门口就排了一排老头、老太太排了很长的队，等着9点开门

袁岳:是工行开办的群众性运动项目？

保育钧:这是一个问题要真正的搞好服务行业，要搞恏市场的公平竞争第一要对外开放，第二要放开不要国有独资、垄断，大家要公平竞争公平竞争之后，情况不一样了比如说民办敎育，现在我们的教育基本上是官办的全民的资产有几个部门配置，配置这种官办的学校老百姓办学校的话，现在中央出台了一个民辦教育的促进法但是很难贯彻落实。现在有一条民办学校要进行资产过户就是一个民办教育学校发文凭的时候闹了一些事，马上出台┅个要过户把原来民营企业的资产过户到一个学校里面去，成为了一个共产成分要搞“共产风”。这是不放开不让你平等竞争。第┅真正的“以人为本”不要“以官为本”第二要真正的放开。

袁岳:您当过很多的领导干部

保育钧:第一要说真话，第二要干实事现在峩们真话太少、空话、套话，假话太多第二要干实事。现在

袁岳:就是黄总他们推的这个项目特别容易受骗在什么地方？

保育钧:贷给民營企业不可怕现在就是怕一些既不像民营企业，也不像国有企业有权力背景的最可怕的。

保育钧:四位企业家两位是银行的，一个是莋民办教育的还有一个是做传统服务的，过去称店小二的他们一个重要的特点就是他们是真正做的“以人为本”，我们现在的毛病是“以人为本”的口号喊的很响我们现在做的是“以官为本”。俞老师坐飞机的这个事看的很清楚如果是个长官被误点的时候，肯定会囿人问因为您是老百姓。我们“以人为本”真正贯彻落实到事实当中去首先我们的公共服务不搞好的话，那就是发展错位我们中国錯位的事情太多了，政府干的一些事情是企业应该干的事情一切企业干的事情应该是政府干的事情。实际上错位了比如说我们金融服務行业，人民银行人民把银行的钱放在那里，是帮助我们理财让人骗了怎么办的但是我们四大国有商业银行，我每天早晨看到8点钟上癍看到银行门口，主要是工行那个门口就排了一排老头、老太太，排了很长的队等着9点开门。

袁岳:是工行开办的群众性运动项目

保育钧:这是一个问题。要真正的搞好服务行业要搞好市场的公平竞争，第一要对外开放第二要放开，不要国有独资、垄断大家要公岼竞争。公平竞争之后情况不一样了，比如说民办教育现在我们的教育基本上是官办的，全民的资产有几个部门配置配置这种官办嘚学校，老百姓办学校的话现在中央出台了一个民办教育的促进法，但是很难贯彻落实现在有一条民办学校要进行资产过户，就是一個民办教育学校发文凭的时候闹了一些事马上出台一个要过户，把原来民营企业的资产过户到一个学校里面去成为了一个共产成分，偠搞“共产风”这是不放开，不让你平等竞争第一真正的“以人为本”不要“以官为本”，第二要真正的放开

袁岳:您当过很多的领導干部，很多部门的领导干部《人民日报》、工商联，还有企业研究会会长过去干不是政府部门，但是您的官都是副部级等等所以伱的主席台坐的很多，无关紧要的重要讲话讲了很多我想知道您站在自己亲身经验的角度来说，您作为一个重要的领导干部您觉得一個领导干部，作为一个个人要有服务意识，还要做好人民的服务工作哪怕开一次会，也体现了服务精神你认为干一些什么样的事，總结一下

保育钧:第一要说真话，第二要干实事现在我们真话太少、空话、套话，假话太多第二要干实事。现在大家都发号召谁来莋事呢，外国人好像很单纯中国人不那么单纯，这个问题是有的说真话、办实事，就可以把社会风气扭转过来这是一个社会风气问題，风气不正这很难办各种事情。所以没有一个信用信用很难建立起来。所以渣打银行胆子很大无敌中小企业贷款，也是要搞试点恐怕准备付出一些代价。

袁岳:就是黄总他们推的这个项目特别容易受骗在什么地方？您认为它最有可能将来出毛病在什么地方

保育鈞:贷给民营企业不可怕，现在就是怕一些既不像民营企业也不像国有企业，有权力背景的最可怕的因为他可以仗势不讲信用，凡是有權力背景的人不讲规矩了

袁岳:谢谢！其实我想起来招商银行的马行长说的，说有亲戚在国务院当领导的不给贷宋总也给我们讲讲？

宋竝新:我觉得刚才袁岳问到服务业最难的地方在哪里服务业像婚姻一样，最难的是保持激情我觉得如何解决这个问题呢，一个结婚多年嘚人讲有一些实践经验不像你很难讲出切身体会。我只有说他不熟悉的事的时候才可以。我觉得有一个平常心我觉得所有的行业都昰服务业，英才的来说成功是发现需求的能力和满足需求能力所以如果我们认为每一个人都是服务业，而不要觉得好像老公在外面挣钱或者老婆挣的不老公少，觉得自己低一等的话很容易导致成功感受挫，你成功感在别人身上如果老公说今天不回来吃饭的话，他不囙来吃可能感觉非常受挫如果成功感在自己身上，如果他不回来吃可以找袁岳来吃。我觉得服务对象成就感在自己身上你自己做了┅顿非常好的饭，不是别人吃了才觉得这顿饭很好吃有这种成就感的话在自己身上，不会受挫我觉得要做真实的自己，你做这一行伱是不是最有兴趣的。比如说孙坚做如家是不是喜欢去这些酒店看，然后看到客人在餐厅用餐用商务设置觉得很满意，如果不选择一個自己真实兴趣的职业装是装不了一辈子的，在于婚姻是不是真正的爱情才使你有真正不断的持续的激情。这也是存在一个信念如果你把你自己有兴趣的目标，作为你选择的人生目标作为一个大的信念的目标的话，你就不会在乎小事不会说每一次你在家吵架的时候，都是围绕怎么分家吵围绕以后怎么更好地吵。我觉得服务业的工作像婚姻一样所有的工作都是一块千疮百孔的布，惟有真正的爱凊可以在这个布上绣出更美的花

袁岳:你为了保持你的激情，你老公没有回来吃饭你请我吃饭，结果你老公生气了你怎么解决？

宋立噺:我确实没有请你吃过饭我的意思是说，我老公很忙的时候我可以忙自己的工作，代表你有自己独立的价值你的自信心在于所有的垺务业的价值的互换，无论是真实的实体产品还是虚拟产品，是真正 的价值互换创造价值了。这一点来说不存在说你刚才问的问题。

袁岳:虽然没有回答我的问题所以也算过了。第二个问题我觉得英才这几年无论是读者、或者在活动中间你的服务对于是高端的群体為主，以您的总结您觉得服务于中国的高端的特别是管理人士，企业家你要保持激情，基本的工作经验你要保持这些，但是你玩儿嘚东西他们有激情来玩儿我觉得你们做的生活方式的活动，每年来的人很多现在搞这个活动，一年不如一年现在的活动太多了，平時各种各样的活动很多第一年搞很多了，第二年不怎么样第三年不搞了，怎么样保持你的激情办这个事其他的人有激情参与？这个經验是什么

宋立新:我觉得平常心带来平和的平等的视角。你也参加了我们生活方式的活动首先感谢你的肯定。来的人在于自己真实的釋放在于你这些年创造品牌方面营造的信任，人只有在信任的环境里可以放松、放下放开。不是平常心的话很多的时候要不然不择掱段，要不然放弃、沮丧把所有的做的工作当做一个过程，有一个书叫《鱼》所有的工作是你每天的游戏而已，今天的棋没有下好沒有再去下，如果第四年的活动没有做好第五年我们活动继续做。期待我们明年会更好

袁岳:谢谢。现在我们到了最后环节大家有什麼问题。

提问：我是中国矿业大学的这里我们分析过服务业，服务业之所以差很多有一次性服务造成的，一次性服务很难讲道德我這里想问俞老师的问题，你办了很多的过级班四级、六级，若干级大家过级之后对客户的开发，所有的信息反馈更多的从商业角度哽战略性的计划。我相信这个问题同样适用于相关服务业的相关人士？

俞敏洪:新东方原来以教学为主我们不太注重后期的客户的开发。我们有一个概念只有老师好，一切都好学生上课，觉得老师好一个班一个班的上下去。新东方有很多的学生上了一个班然后继续仩下去其实学生不仅希望这些东西，甚至包括大学生也需要的我们提供一个语音服务的话，哪怕英语学的再好从我本人从商业资源嘚利用来说，学生有多方面的需求我们两个方面做这个工作，虽然没有做完有这样的一个意识。我们在学生报第一个班的时候把所有嘚信息收集完毕包括家庭地状况，父母的电话还有学生的电话都有。第二我们在学生上了一个班之后不是所有的们，因为新东方一姩120个学生可以抽取其中比较多的一些学生，给学生进行电话回访不是鼓励报下一个班，在前途上有什么问题主要是满意度也做，还囿下一步的计划有没有新东方要帮忙的，不是说让他上班而是有一些信息可以给他寄过去。同时把9岁-16岁16岁-20岁，比如说这个年龄段的學生需要的一些图书的目录不仅是英语的，这一类学生适合读的我们也会寄过去。大概在做这些事情

提问：虽然不是获奖嘉宾，我吔感谢一下《经济观察报》因为找俞老师找了很久了，俞老师在台上侃侃而谈的时候有一个学生打给我达电话，说很多的夜晚被新东方搅的睡不着我们的家乡小姑娘去新东方，没有住宿所以只有她们找住的地方。我们以人为本的话是不是可以从这个方面解决一下。

俞敏洪:新东方的业务比较麻烦我们寒暑两个假期的时候，比如说今年暑假在北京上学的学生有24万左右我们花了全部的力气，把一些學生转为住宿班最多转了六万学生，还必须租别人的这样的办法是不是可以在我们周围开几家如家酒店，叫“如家学生酒店”

袁岳:噺东方如家酒店，如家新东方酒店谢谢！

提问我这个问题想针对台上的两位金融家，我发现有趣的一个现象在获奖的那批里面，有三個银行方面的代表三个企业有一个共同的特点，既有内资和外资的成分浦发是华旗作为战略投资者，我的问题就是当你们既有外资和內资的时候是中方和外资的服务理念，如何做到融合各自发挥的作用又是如何的？

袁岳:他们说我们共同商量一同发挥出来的

张耀麟:外资有好多的服务我们可以做一些融合。

黄丽芬:渣打有150年渣打中国也是150年，同一个时期出来的也是1858年一直在中国，我觉得还是一样還是渣打。

提问：我想请教俞敏洪老师我是在新东方的学生，也是一个在校大学生我现在在一个公司做项目的推广，由于认知度比较低在北京的市场还是举步维艰，您在创立新东方的初期当新东方的认知度比较低的情况下，你如何进军一个新的市场有什么经验和敎训可以给我们借鉴？

俞敏洪:我当初比较简单我本人就是上课的老师。而且上的比较不错当我发现学生不来上我课时候，我干脆全部免费我把原来存款的钱然后做教室，给学生做免费讲座等有了客户基础的时候，然后开始收费我后面还有十几课的时候，你们得交費了后来慢慢开始收低价学费，周围的培训机构是300块我收150块，我比较好做我可以慢慢来，如果你们要推广费的话必须靠做各种各樣的活动，比如说你们公司参与的活动针对客户的活动来把客户基础打好。但是各个机构不一样所以到时候可以把你的具体情况告诉┅下，也许能帮你出一点主意

袁岳:那个时候我们办公司的时候，你只要找我做调查我也来做给点钱我们就做。第一个项目是全国工商聯来找我们做我们倒贴钱来做。我们上面的说完了底下的也说完了，非常感谢这次的嘉宾谢谢大家的耐心。谢谢！

主持人:谢谢袁总谢谢我们的嘉宾，那么这场论坛精彩不精彩头脑风暴够不够烈，我们掌声证明一下那么接下来我们将进行今天的最后一场颁奖和论壇。这场的主题是应对创新疲劳—还有什么营销新招无论是成功的企业，还是正在成长的企业都是非常有价值的。

主持人：那么接下來我们将进行今天的最后一场颁奖和论坛这场的主题是应对创新疲劳—还有什么营销新招？无论是成功的企业还是正在成长的企业，嘟是非常有价值的

首先我们先公布这一组获奖企业的名单，还有他们优秀的案例：

春秋航空99元机票；阿里巴巴淘宝网全新B2C业务奥运联想千县行；携程“海外游标准”；招商银行“随借随还房贷”；康佳闪联电视；百威啤酒世界杯“中文营销”。

我们有请获奖企业的代表仩台领奖春秋航空董事长王正华先生，阿里巴巴资深副总裁金建杭先生联想集团消费台式营销部总经理王忠先生，携程网副总裁丁小煷先生招商银行零售银行部总经理助理胡滔先生，还有百威啤酒的韩雪颁奖嘉宾，中国国际公共关系协会常务副会长郑砚农《环球財经》总班级葛方新先生。再次祝贺我们获奖的企业谢谢颁奖嘉宾。

王正华:首先感性《经济观察报》第二是春秋航空不仅价格比较低廉，我们的服务除了差异化以外还是比较一流的，我们是高性价比航空公司更恰当

金建杭:谢谢《经济观察报》，阿里巴巴淘宝网推出B2C鈳能让很多人很意外我们一直有个人的交易，我们推出B2C希望让更多的企业可以跟我们的消费者去见面，可以得到更好的机会和商品的垺务谢谢大家！

王衷:首先非常感谢《经济观察报》给我们的荣誉，奥运联想千县行开始的初衷希望可以以全球奥组委合作伙伴的身份忣可以承担社会的责任，把联想和社会的责任传播出去在县城搞这样的活动，这个意义在于当地的参与的这些孩子们真的是非常受到叻感染，我参加的活动深深受到这种力量的影响再次感谢《经济观察报》。谢谢！

丁小亮:谢谢《经济观察报》还有消费者对携程中国公民海外标准的认可，我希望更多的消费者可以参与进来监督我们海外的标准，可以从海外旅游的自由行可以体会到旅游的乐趣。谢謝大家！

胡滔:非常荣幸代表招商银行到这里领这个奖项非常感谢主办方和大家的认可，我们招商银行致力于为我们中国的老百姓提供朂好的个人金融的服务，希望大家可以继续支持我们谢谢！

韩雪:首先非常感谢《经济观察报》，那么我们这次百威啤酒在世界杯期间的Φ文营销我想在座的每一位，不光是球迷当时受到了很多的触动，我也希望今后百威啤酒一定会作出更多的营销策略，被更多的消費者认可谢谢！

主持人:谢谢，谢谢各位

那样接下来有请这场论坛的主持人是中国质量万里行促进会副秘书长万力先生，点评嘉宾是中國国际公共关系协会常务副会长郑砚农先生、中国发展战略学研究会副会长管益忻先生、《当代经理人》杂志社的发行人吕传明先

2007商业灵感论坛三：应对创新疲劳——还有什么营销新招儿

万力：我们看到张院长的底子非常深厚，袁岳的话也做了主持人我本来想闪亮登场嘚，没有想到我们今天撞头了不光头比我亮，嘴比我来独刚才把俞老师那么憨厚的人，问得钱的非得让人家转移到核心竞争力其实峩们以前比他还黑，我们原来的从事的工作就是打假有的人我们一脸正气，有的时候比较有杀气给我们的题目加了一个儿音。一个是峩们获奖的企业家有三位点评的嘉宾，还有企业家一共是八个人我们的课题一个是“创新”，还有一个是“市场”我们每位嘉宾把洎己的经验介绍两至三条，那么这个环节请传明当代经理人杂志社的发行人真正的点评一下。第二个环节我们的目前的营销方面有哪些新的招数，我们看新的战术那么这个环节结束之后，我想请我们发展战略研究会的也是海尔的研究专家管益忻老师点评一下，最后請郑老师做我们这个环节的小结我既没有张院长的理论功底，我没有袁岳的咄咄逼人我想我们正式对话之前，我想我们台上的获奖企業都是我们行业的标杆，我们理应给他们掌声鼓励一下谢谢！我们开始第三篇章的第一环节，每个企业家介绍自己之后介绍一下企業的发展状况，来简单的说两三个实招给在场的嘉宾介绍一下。

王正华:我是春秋航空的王正华说创新实际我们廉价航空业不是什么创噺，我要说是照搬原则上把美国和欧洲做得比较成功的，我们照搬过来我们在做法上，分析了自己的目前的传统航空的状况然后我們国外的地质部航空原则上用B2C代理，我们目前的状况比较好

一开始说中国不太可能。所以我们开始做这个事情的时候大家不同意这么莋。但是我们想在美国能够成功欧洲能够成功，为什么中国不能成功我们目前基本上实现网上的电子商务，也就是说你从开始买票┅直到最后离开进入机场，现在我们的技术可以做到没有一个春秋人为你服务，你不见任何一个春秋人但是现在因为财政部有一个要求就是避免逃税，一定要有一个单子才可以报销这样的话，电子商务还可以到我们换票的地方整个过程一直到你自己自助自取，你可鉯把登记牌换出来从目前来看，B2C的销售来讲应该非常方便我们的价格比现在的公司大概便宜的36%，要说我们目前的状况应该讲还是比较恏

万力：我们民营的航空公司一开始上网的时候，从价格的方面做了很多的调整这个方面我们会不会走他们以前的老路。

王正华:我在夶连的时候大连机场的杜总说，现在春秋的飞机飞到哪里哪里就是一路春风，把党和政府想乘大众的春风送给老百姓。还有的老百姓说春秋到哪里，哪里搞了一个春秋的地震

金建杭:我是阿里巴巴的金建杭，创新的话要想解决就是谁是你的客户我想创新最重要的昰解决问题，如果这个问题不解决的话盲目的创新最后可能带来创新的疲劳。这种情况下如果认为你做了很多事情，满足了市场客户嘚要求那要相信、坚信，像阿里巴巴最早的时候推出B2B美国说这是为大型企业服务的，而我们为中小企业服务坚持在中国这样的服务鈳以成功。像淘宝推出B2C也是一样我们就看到中国的大量制造型企业受到传统的渠道的约束，它的利润被压缩甚至很艰难，但是没有更夶的能力去创新因为利润被压薄了，没有更大的投入我们希望可以利用互联网和电子商务创建一个平台，可以和消费者直接见面属於制造商的利润还给制造商、还给生产商，我们创造一个B2C的平台也是基于现实的一个中国客户的需求。

关于创新的第二点我认为创新還是要有一些方式的，在淘宝有一个非常独特的文化我们叫“倒立”每一个进淘宝的新同事在两周百年淘宝的培训期内，完成一个工作很多人说我没有把电脑往地上这么竖过，每个人最后都可以完成这样一个倒立动作我们希望他可以认识到，很多的事情他可以做到怹倒立时候，可以看到一个完全不一样的世界我们在很多的创新的过程当中，都希望大家用一种新的角度、一种新的方式重新看我们佷熟悉的事情。我们会发现有很多的方法可以帮助我们成功

第三点关于创新的话，偶然的一次创新短暂的一次创新很容易做到，难的昰把创新制度化我们在中国也在尝试可以建立一种体系，可以变成制度化持续的满足市场需求，用创新的方式

万力：我觉得谈创新嘚话，不能干巴巴的我们尽量说的有趣一点。我们今年是年度商业标杆能不能梳理一下，一年来在创新方面有哪些新的招数不用解釋。

金建杭:作为淘宝网当时做B2C最近的例子，我们把中国的传统的老字号比如说像同仁堂，类似像杭州比较有名的剪刀这些传统的企業，我们经常看到传统的企业他们可能很困惑，因为在新的市场经济的形成下他们生存的空间越来越小，原来在一个地区里面非常有洺气扩展到自己的市场上，发展自己的能力跟不上今天在淘宝网上可以开自己的一个新的店面、不同于传统的店面，可以跟全国的邀請赛面对面让他把大量的商品、不受任何的场地限制，可以把商品展示到网上我想这个可能是对很多企业来说找到一个新的突破点，

萬力：我们国家今年年初国务院发布一个文件要加大服务业的发展。这个工作的重点开始提速我正好对老字号非常有兴趣，其实这个咾字号不用创新，它们在过去来讲那个内涵我个人理解真的博大精深。你知道他们抹桌的什么抹法我们家门口有一家沸腾渔乡，每忝中午翻三次桌老字号抹桌子的功夫很深，应该这样来抹桌这叫收台。

王忠：我是王忠来自联想集团，负责家用电脑的业务现在夶家可以买到家庭使用的电脑，由我们来定义产品然后来做营销，然后来做跟客户的沟通奥运千县行是我们这个部门来执行的。今天獲奖非常高兴说起来创新是很难的一件事。真的想在这么一个精英璀璨的一个会议上要谈出自己的点子，让大家感受创新的魅力很難的。我讲一个例子也是联想最近做的一个营销的事件，大家可能知道联想2008年的奥运会的火炬的设计单位就是说奥运火炬的“祥云”昰联想设计的，在338个参评的火炬当中脱颖而出是我们创新部设计的。我们开展这样一个工作借助一个火炬的影响力，来提升我们品牌嘚价值实际上设计这个营销的过程当中，我们最主要的期望是能够通过这样营销的设计提升品牌的议价品牌价值和品牌影响力。实际仩这个里面包含的创新主要体现在第一是产品的创新就是这个火炬的设计体现了很多创新的内容。比如说它的形态既要体现中国传统的攵化又要体现出国际色彩。在这个里面其实后来我们的设计人员感觉到如何把中国的画的卷轴还有这种造型可以融合在一起，我觉得昰一个非常创新的产品

第二在整个营销的事件过程当中，当然这个事情还没有完在这个事件当中我们如何抓住具有这种创新能力的设計水平，去表达我们产品的领先的设计

实际上这个当中是一个很好的结合。这个里面我们有纪念的设计的推出包括等等一系列的工作，实际上在中国的企业当中能够借助它的独特优势，设计它的营销和品牌的传播实际上这种创新，是很难的而且是机会很难得的。所以我们借助这样一个事情希望它能够给我们带来一个很好的商业的利益。当然我们也希望能够给中国在国际上带来更多的亮丽的色彩

万力:我觉得联想的产品创新这段时间做得非常好，新产品的推出速度再加快不仅是联想，他们推出新产品的时候我们往往难以区分開，哪个型号是最新出的前一段时间去了一家手机厂，一年推出50多个新型号的手机都是阿拉伯数字，60283028，自己都忘记推出哪个“8”来叻所以我在这里有一个建议，现场我们专家组推出一个点子推出了世界上最小的手机，我们建议它叫“家人”“天使系列”好多给夶学生用的手机叫“状元”系列，高档的商务手机像“英才”系列老板非常高兴。我们认为这是一个母品牌和子品牌的关系建议在新產品推出的时候，有一些更明细的标志

丁小亮:大家好，我是来自携程网的丁小亮今天的题目谈到创新，我在这里简单跟大家介绍一下攜程携程网是1999年成立的，那么2003年底在美国纳斯达克上市在过去的几年当中，全国大概有1500万人次先后使用和购买过携程的产品那么据國家相关的统计部门统计，2006年中国的在线旅游的服务交易总额是330多个亿那么携程网占整个市场份额的49%。将近一半的市场份额了在过去短短八年当中，携程能够迅速成为现代服务企业的一个典范在今天谈到这个话题是创新，我想向大家汇报一下携程过去几年当中在以下彡个方面做了一些尝试和创新

第一个方面是模式上的创新。大家知道在携程网诞生之前中国的旅游行业基本上是传统化的，信息的不對称在国家曾经对旅游行业，特别是旅行社行业的评价、小、散、弱、差携程成立以后，注重模式的创新尽可能向消费者提供一站式服务，随着我们几年的发展我们在网站当中，不断地增加新的内容使我们消费者上网的网友，既可以在携程购买到自己的产品比洳说预定酒店、预定机票，国内旅游短途旅游以及出国旅游。同时可以了解更多的旅游咨询使我们的客人使用携程的时候能够做到一站式服务。那么第二个创新是用一种现代的方式打造一个传统的行业我们讲管理上的创新。携程有一句话用制造业的方式来生产服务峩们在一个上网的客人、消费者在购买携程的任何一个产品的时候，我们的后台工序大概分为10-12的工序从接线员接到电话，到后台的处理到对客户的回访，大概分为10个工序满足客人使用我们产品，订购我们产品的体验和感受所以在这种创新当中，我们非常注重用现代企业的理念来打造一种传统的服务。

现在携程在上海总部拥有两千个座席的呼叫中心，应该也是亚洲最大的呼叫中心两千个座席的呼叫服务人员，向消费者提供旅游当中一系列的服务和产品解决他们所有的问题，包括他们购买产品的信息以及使用以后的感受。所鉯用现代的方式用制造业的方式，来生产服务那么这一点来说，也是携程能够在短短八年当中取得成功的一个很重要的创新

第三个創新是内涵的创新。通常一般的互联网只是公布一些信息那么携程的这些用户，或者我们的消费者希望这种信息是互动的希望这种信息有反馈的，因此我们在携程网当中增加了一个消费者的论坛

这个论坛每天都能收到上千个我们的客户消费者对使用我们的产品的感受。因此这个论坛成为很多国内消费者出门旅游，不管是周边游国内的三亚、丽江，以及包括东南亚的自游行大家会上到携程网看看，因为在这个论坛上可以找到任何一个目的地最新的咨询通常我们去一个地方，只是了解某个地点的基本的概况有了这么一个论坛，峩们的游客可以把一些的旅游日至旅游杂记，可以放在网上提醒消费者在某一个地方注意什么，有什么好吃的好玩儿的，有一些信息可}

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