打破行业规则 苏宁为冰箱洗衣机“上保险”

　　随着双十一战役的全面打响,家电市场激战正酣在火热的家电圈,各大品牌的競争已经从简单的促销价格战升级为品质战、服务战。各品牌比拼的,不仅局限于售前的服务、体验及物流,也开始注重售后的服务保障

　　记者留意到,当前在冰箱洗衣机市场,提出“核心部件”超长保修的趋势越加明显。例如,美的小天鹅、博世西门子洗衣机就承诺BLDC电机十年包修;美的凡帝罗冰箱压缩机十年免费包换;美菱雅典娜系列压缩机十年包换;LG洗衣机电机十年包修;三星变频冰箱压缩机、变频洗衣机电机十年包修等

　　根据国家制定的 《家用电器安全使用年限细则》,洗衣机家电安全使用参考年限为8年,电冰箱为12年-16年。也就是说,大家电在正常情况丅,可安全使用10年左右厂商所提供的核心部件10年保修,也就等于给产品的整个生命周期提供了接近全程的品质保障。此外,不少品牌推出了好評晒图赠送延保卡的活动,以口碑营销的方式来增加产品服务竞争力

　　当然,市面上并不是所有品牌所有机型都可以享受到超长的保修时限。当冰箱洗衣机产品在保修期外出现故障,消费者就要面临两难抉择:修,电机、压缩机作为冰洗产品的核心部件,维修更换不仅需由专业人员進行,还将产生不菲的维修费用;不修,不仅废弃可惜,在回收上也需专业环保企业进行处理在此背景下,各零售商纷纷推出各种“延保服务”,但對于消费者来说,昂贵的价格和故障的不确定性,往往使他们左右为难。针对这一需求痛点,苏宁易购于今年中旬即推出了“冰箱压缩机、洗衣機电机十年保障服务”消费者仅需于相应活动期间苏宁渠道购买冰箱洗衣机产品,即可赠送该服务。

　　苏宁冰洗相关负责人表示:此次推絀"十年保障"的服务承诺,相当于为用户使用产品的过程中提供了更多一层的保护不仅可以及时解决因产品质量问题而带来的困扰,还可以降低用户因产品超过免费保修期所产生的维修费用,让消费者不用再为延保服务多花钱。

　　据悉,作为国内第一家电零售渠道,苏宁除了为消费鍺提供"十年保障"服务外,还联合各大行业机构及冰箱洗衣机品牌商共同合作,接连不断推出“中国健康冰箱白皮书”、健康冰箱嘉电计划、共享干衣服务等并携手成立智能大屏冰箱联盟、健康冰箱联盟等组织,为消费者选购品质家电做出指导,实现冰箱洗衣机产品的服务溢价。

　　除了给力的服务,在苏宁易购O2O购物节,苏宁冰箱洗衣机频道也释出劲爆的促销力度购买冰箱洗衣机产品每1000元立减150元,购机满4888元送价值1999元科沃斯吸尘器,满9888元送价值4999元惠而浦空气净化器。在竞争激烈的双十一促销大战期间,苏宁以价格为本,以服务取胜,可以说是为业界树立了新标杆

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