可以尝试以下方法操作：

1、将手机关机重启试下看是否可以。

2、使用数据网络试下或者更换其它wifi网络

3、还原所有设置，可以在手机中的设置 --更多设置 --恢复出厂設置--还原所有设置（此操作不会清除手机中重要数据）

4、备份好手机内的重要数据，进入vivo官网--服务--填写手机型号搜索下载对应手机型號的固件升级包，下载好之后不要解压直接储存至手机存储根目录下，之后到vivo官网--社区--版块中搜索“vivo手机中文recovery使用操作指导”按照帖孓中的教程操作。

若以上方法无法解决建议您携带手机前往售后服务中心检测处理，（在vivo官网-服务-服务网点查询-选择所在省市-查询当地售后服务中心即可）

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