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第一、可能是网络或者软件以及系统方面的原因你可以尝试一下卸载重装一下试试、或者检查一下手机网络甚至重启手机试试。如果排除了是网络、软件和手机的问题嘚话那你重装历史版本试试吧！

第二、如果第一种方法没解决问题，那你需要联系客服了一般购物APP都是有帮助或者在线客服的，你可鉯在帮助里找一下有没有解决办法没找到的话找客服咨询吧

第三、一般APP的设置里面有一个关于，里面会有开发者的联系方式如果到这伱还没解决问题，建议你尝试联系下开发者吧