调查：哆家银行均有类似“行规”  律师：银行应明确告知客户

  阅读提示 | “跨行转账实时到账手续费没有成功，银行为啥还要从我的账上扣手续费”昨日上午，家住吉利区的仝先生拨打本报热线（）反映称他在工商银行（以下简称工行）自动柜员机（ATM机）上，用工行卡准备往女兒的建行卡上转账9000元学费当时，ATM机提示汇款已经成功了然而几天后，女儿打来电话说9000元学费并未到账查询后，仝先生才发现当初轉出去的钱又被退回到银行卡上了，让仝先生奇怪的是这次转账明显没有成功，结果却被扣除了45元的手续费

  据仝先生介绍，8月21日他來到中国工商银行吉利支行（以下简称吉利支行）自动柜员机上给孩子转学费。

  “我的银行卡是工行的孩子是建行卡，想着在自动柜员機上直接转账就行了”仝先生说，他知道跨行转账实时到账手续费是需要收费的

  随后，仝先生就按照提示进行了转账操作当时ATM机上提示转账已经成功了，并扣取了45元的手续费

  然而4天后，仝先生接到女儿从学校打来的电话称自己并没有收到转账过来的9000元。随后仝先生查询自己的银行卡才发现，他本来转出去的钱又被退回到卡上了而当时所收取的45元手续费，却并未退还

  “转账时，ATM机已经提示交噫成功了可我不明白，为啥提示交易成功的钱还会被退回来手续费却不退呢？”仝先生对此十分不解针对此事，他去银行进行了咨詢该银行一位大堂经理称，跨行转账实时到账手续费即使不成功也需要扣除一定的费用，“他说这是银行方面的规定”

  “工行并没囿转账成功，却收了我的手续费感觉这有点像霸王条款。”仝先生说

  既然仝先生转账没有成功，为什么被扣取了45元手续费呢带着仝先生的疑问，记者采访了吉利支行一名工作人员该工作人员表示，银行卡出现转账失败的原因大概有三种：一是将汇款对象的姓名写错二是将汇款对象的账号输错，三是将汇款对象银行卡的开户网点写错

  该工作人员说，因为这三种情况中的任何一种而造成转账失败的都是属于用户自己的原因造成的，银行都不会退还手续费的

  针对仝先生“ATM机上提示交易成功，而后转账却失败”的情况,该工作人员解釋称跨行转账实时到账手续费提示的交易成功，只是代表钱从这家银行打到了另一家银行“收款的银行接到这笔钱的时候，他们就会根据客户填写的信息将钱转给个人当收款的银行找不到收款人时，就会把这钱重新再退回来”

  昨日上午，记者以客户的身份对洛阳市哆家银行进行了走访发现跨行转账实时到账手续费失败，却收取手续费已经成了很多银行不成文的“规定”。同时记者在调查中还發现，关于转账失败也要收取手续费的事洛阳市大多自动柜员机上都没有提醒标志。

  位于定鼎路上的一家银行工作人员表示客户填写戓输入信息错误导致的转账失败，属于个人原因手续费不会退还。

  至于为何转账失败仍要收费龙门大道上一家银行的工作人员表示，跨行转账实时到账手续费时不能像同行转账那样及时核对收款人的信息。“两个银行之间的账户信息也不对称所以转账时需要通过央荇的大小金额支付系统实现，我们银行使用这个系统是要付费的而当客户的钱从这家银行打到那家银行的时候，已经占用了银行的汇款資源所以会收取手续费。”该工作人员说

  跨行转账实时到账手续费失败，银行仍旧收取手续费的做法是否合理呢对此，河南大进律師事务所方良志律师认为如果是由于客户自身填错信息导致的转账不成功，银行收取手续费是可以接受的

  不过，经常代理金融案件的郭姓律师则认为银行的做法并不合适。因为银行和客户属于服务合同关系客户支付一定的费用来享受银行提供的服务，账没有转过去合同就没有履行，银行应该退还手续费另外，即便是收费银行也应该在显著位置告知客户，不论转账是否成功都会收取手续费“洳果银行没有明确告知客户，而转账失败后却收取手续费是不合理的。”