“匿名”投诉“魅族售后”要求改善服务,维修，其中涉诉金额980元目前投诉已回复。

消费者“匿名”在3月28日向黑猫投诉平台反映：“去年五月份买的魅族16th plus 在一年保修内 前天3月26号晚上十一点多左右 手机玩着玩着右侧突然出现一条黄色光线 时有时无 当时没在意 玩好游戏后又看了下没有了 按了下手机摔了屏幕出现裂痕下方 光线又出现了 第二天就是昨天27号下大雨 联系了杭州魅族售后 咨询了一下，我说我没摔过突然有跟黄线对方问我手机摔了屏幕出现裂痕有没有裂痕什么的 我说完好无损， 对方说不一定能保要拿去看看我又补充我不想寄出去修，没有备用机 我有买碎屏险碎屏能不能保 对方说碎屏险可以 今天上午我去了魅族门店 跟营业员说明来意，她说帮我拿去对面售后部去看看我在门店等着，后来回来后告知我 换不了手机摔了屏幕出现裂痕手机外壳损坏严重不保修（我手机外壳根本没有什么明显损坏只有少数划痕不仔细看看不出 而且毕竟买了将近一年了 完全很新也不可能） 说建议我返厂 我说返厂要寄工厂修太麻烦我没备用机，而且返厂一定能保吗又跟我说不一定，我說我有碎屏险 她说你手机摔了屏幕出现裂痕没有碎 不一定能保建议你自己把手机摔了屏幕出现裂痕弄碎 这样就可以保碎屏险了 我就奇怪 什麼都要返厂修 要售后维修部干什么吃 手机手机摔了屏幕出现裂痕都完好无损 就因为手机外壳一点点的划划痕就认定我人为损坏 不给保修 彡包形同虚设 完全取决商家 他们认定是人为就是人为 消费者毫无保障 又问走碎屏险能否就近修里，客服也告知我他们这里不行 需要我自己官网报备然后由公司随机分配的 分配到哪里 你手机就寄到哪里去修 这又是什么鬼官网一起买的手机跟碎屏险 碎屏险却不能在魅族售后维修点得到保障 需要你公司随机分配 无语死了 不合情理 我需要魅族给我我该有的三包保障 而不是有事都说是人为 推卸责任”

消费者“匿名”茬3月28日向黑猫投诉平台再次反映：“以下是我补充的图片 黄线不影响使用 我在网上也查过 很多跟我一样的黄线的情况 供参考”

商家“魅族愙服”3月28日在黑猫投诉平台回复：“您好，非常抱歉给您造成不便了根据您的信息查询到魅族16th plus是通过专卖店为您送修，目前转送维修中暂未有售后网点的受理检测记录，建议您耐心等待留意后续手机受理情况具体以检测结果为准。”

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