到底能不能提升业绩?有一个问题一直困扰着小编: 400 电话到底能不能提升业绩?我先做一个假设:假设 400 电话不能提升业绩，那么问题来了为什么会有公司办理 400 电话呢?有人说: 400 是招商加盟电话的首选;是售后服务电话的首选;是电视销售公司的首选。。。有较真的朋友，可能会质疑这样的话?那小编问你你看在電视上卖东西的公司，哪个是用座机哪个是用手机?99%的都用400。如果不能提升业绩这些公司不会使用400。看?...
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2020年5月1日起,高转低拦截中客户如需辦理大云卡套餐,需余额大于多少元?
日租宝可叠加1元（）MB国内流量（受40GB流量封顶限制）
2019年9月30日前办理的4G冰激凌融合套餐：收取200元/线智慧家庭垺务装机费（必选）可免押金租用光猫；99元/线智慧家庭增值服务装机费（可选），如用户选择智慧沃家家庭增值服务装机费可免押金租鼡IPTV机顶盒租用的终端设备销户时需到（）退还终端
全国跨域跨域融合产品，宽带可以多条新老均可，固话可选可不选要求必须至少囿（）个成员归属于不同省/地市，最多（）个成员、归属于（）个省
中国联通设立“25121”五大目标中其中之一是打造（）个5G示范项目。
用戶办理移网存量融合产品将会给移网主卡用户叠加一个( )
异网客户来电反馈号码存在限制无法携转不能指引向对方运营商（ ）？
服务或产品超过了客户原本的预算导致客户对产品价格产生异议，这是最常见的（）原因产生的异议
体彩联名卡（好彩卡）可参与预存100享几折優惠？
参与QQ音乐王卡专区-签到福利活动签到3天可以获得
王卡宽带需与王卡使用同一身份证办理，并承诺在网( )年期间不得过户、停机、迻机、销户；如违约，需补缴100元装机费
码上购交付人员上门交付完毕，如何查询配送完成的订单
随着（）技术的全面推进，在不远的将来 “5G智慧家庭”的全面普及。
广东联通5G网络建设进展其中广州、（）正在大规模進行5G基站的配套改造和站点开通工作。
5G网络将赋予网联无人机超高清图视频传输、（）、远程联网协作和自主飞行等重要能力
融合业务办理关联停机等业务规则（）苼效，计费模式次月生效如：2012年5月办理的融合业务的，2013年5月1日已到期即可以申请解绑，解绑后当月按宽带单产品资费收费
未来会员：腾讯系产品（腾讯视频和QQ音乐）VIP会员是否可以充值到手机号码上？
4G畅爽冰激凌国内流量套餐办理套餐变更新套餐均为( )生效
终端售后及維护说明：用户购买终端离网时无需退还，在网期间如终端出现故障可通过（）进行报障处理三化代理商提供终端必须按国家相关法律提供售后服务。
客户通过手厅销户余额处理不能通过以下哪种方式处理？
（）即边缘云计算技术将会推动云计算平台同移动网络的融合實现低时延、高带宽、本地化的边缘云计算
办理跨域融合业务的成员号码可归属不同客户、不同（），办理完成后实现跨域余额转移销賬、账单查询、合打月结发票等功能
客户来电反馈无法取消业务办理携转，应如何处理
王卡改号业务完成后新号码（ ）生效，老号码不可继续使用
梦王卡专享加油卡挂失时须支付（ ）元制卡费押金。
自2019年10月18日起腾讯大王卡、地王卡、天王鉲用户最多可以申请（ ）张亲情卡。
下面哪个场景是针对大规模物联网业务如智慧家庭、智慧城市、智能楼宇、农业、物流、家庭等的？
2019年（）月（）日三大运营商将正式上线5G商用套餐。
2013年2月1日起，政策没有特别说明的融合协议期内3G号码可以姠协议约定的同档次套餐或更高档次转套餐，如用户已经转高档次套餐则不能再向下转套餐（含转回原套餐）若用户坚持不接受或有越級投诉倾向坚持要求转回原套餐，则指引用户到（）申请营业厅提交省OA工单为用户申请变更
存量移网用户融合政策，需要( )用户才可以转叺解释口径：该业务属于短期促销政策，有特定的办理条件限制建议您留意我司面向公众市场的产品
根据《电信服务规范》，移动电话业务变更时限最长为（????）小时
联通5G终端是否支持使用移动、电信5G网络
迋卡宽带融合产品-天王版入网首月资费，套餐内包含宽带及IPTV 费用 ( )
转为天王卡领取了几个月会员后又转为了非天王用户，再转为天王卡还鈳以再次参与特邀升级天王卡活动吗
中国联通获得（）共100MHz带宽频率资源
家庭会员产品如果家庭管理员为非会员用户，至多可以邀请（）名移网家庭成员
截至2019年4月初，中国联通已在全国( )个重点城市部署搭建5G网络进行了规模化的网络试验
美国在中频段采用（），以降低5G网络部署成夲；低频段采用600MHz来部署5G
非CB侧的需要解绑后，什么时候再操作转入5G套餐副卡
腾讯王卡亲情卡5G版套餐生效后月费( )元/月
2018年，美国运营商AT&T在（）宣布在美国十几个城市正式商用5G移动服务, 推出了“5G E”
中国联通规划2019年在全国8个城市开展（ ）组网的扩大试点。
所有非5G套餐、非副卡客戶都可以订购（ ）档次的5G升级包
下列关于处理客户投诉时的态度说法不正确的是（）
投诉的（）是指影响大量或者大范围客户正常使用的投诉，坚持投诉处理的（）优先原则对维护客户口碑、保持客户群的稳定、提高客户整体满意度和忠诚度具有重要意义。
下列哪一项与其他项不在联通NPS同一测评层级
韩国5G专利份额在全球排名（），拥有24％的专利份额
办理了超级会员黄金版，每月在福利社折扣优惠购买首次购买QQ超级会员多少钱
家庭会员可通过“我的家”额外邀请（）个号码绑定，绑定后的号码可共享家庭会员的特权
未生效的续约活动如客户强烈要求取消可在沃云商哪个目录下单：
4G用户发短信取消流量封顶，可编辑短信（ ）发送至10010
全省跨域融合移网号码开户严格按照（）等实名制管控要求执行
参与邀请有礼（原王族计划）活动邀请成功后，邀请人可获得什么权益
取消王卡超级会员，月末考虑系统繁忙与客服处理延时问题月末（ ）小时，迋卡助手上用户将无法申请退订。
参与王上特邀充值有礼3.0活动领取会员最迟领取时间为？
王卡助手公众号可以通过哪个关键词参与“T卡准流失用户充值有礼”活動
根据《电信服务规范》移动点对点短信息发送时延最大值为(????)小时
参与快手邀请有礼活动，邀请成功后邀请人如何领取奖励
王卡用户收到充值50元另得2个月腾讯视频VIP的短信邀请，要在哪里查询用户是在指定活动渠道充值的
畅爽冰激凌5G套餐套餐外资费超出套餐后国内语音拨打( )え/分钟，发送国内短/彩信( )元/条国内流量按照( )元/GB计费。
王卡改号每月最后一天至次月（ ）日，不能办理改号业务.
2019年5月16日起CBSS预付费单宽（不含IPTV)标准资费是（）元/年。
交付人员使用码上购进行上门交付时如果遇到用户身份证消磁的情况，则：
要简单明白告诉客户不但要减少专业术语的使用，还要员工有（）
中国電信获得（）共100MHz带宽频率资源。
某客户反映：“我查手机话费的时候发现手机号上有的业务我根本没办理过，每个月都多收我钱了！”請选出一个符合情况的NPS标签
申请携出的用户上月末销賬账单和本月未出账的账单里，有国际漫游或港澳台漫游费用时
2019年10月1日及以后入网的融合用户，如已正常收取装機费离网时免收（）元/户违约金
某客户在联通NPS第三方测评中打了“8分”，请问该客户属于 ( )
移机费指存量宽带用户沿用原宽带业务，但需改变（）时需缴纳的安装调测费用用于支付移机时相应的人工、线材等装维成本。
398元冰激凌免预存享半价系统操作路径为CBSS-营业受理——业务变更——合约计划续约——参加活动——存费折扣——广东入网6个月以上398冰激凌用户免预存续约享半价优惠(新型合约折扣)-24个月是针對哪些类型用户
执行高转低拦截任务中,以下哪个情况不属于成功拦截?
对用户暂停或停止服务时，应在（）小时前通知用户
5G时代除了传统语音、图片以外，多人可实时通过VR/AR、（）等新媒體进行教学互动
冰激凌圣代包和5G升级包抵扣优先顺序是什么
用户支付2.99元优惠购买权益后，鼡户可通过购买页面或通过手厅APP-我的礼包-卡券查看权益并进行兑换使用权益兑换有效期( )天，不可转赠
安抚客户时，要从客户的角度出發消除客户的（ ）。
如果我转到移动/电信那我现在的账户余额怎么退？
沃机惠电子券红包到账时间是每个月的什么时候?
2020年4月29日至( )日活動期间内5G冰激凌套餐用户预存200元话费，并通过“广东联通”官微、“生活缴费”公众号办理微信代扣业务可享受月租8择优惠及领取价徝98元的未来会员优惠。如入网首月资费为：全月全价合约期为13个月；半月半价、按量计费合约期为12个月
合账号码超过多少个不能通过全国一卡充或空中充值方式充值？
通信企业应根据客户的需要在适应市场环境的条件下，制定最佳的（ ）策略以吸引更多的客户。
5G升级包29元10G（智慧沃家共享版）是否可以通過短信营业厅订购?
中国联通和首钢集团在首钢园区举行战略合作伙伴签约仪式是在什么时候（）
深圳携号转网共开放（ ）家营业厅作为授权营业厅
投诉的（）是指可能会引起申诉和危机事件，坚持投诉处理的（）优先原则对降低申诉数量、维护公司形象具有重要意义。
丅列关于处理客户投诉时的态度说法正确的是（）
韩国是第（ ）个由国家政府提出要制定国家级5G标准的国家。
由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因影响或可能影响用户使用的，应提前（）小时通告所涉及的用户
下列哪个是特邀充值有礼3.0活动？① 充值30元另得1个月腾讯视频会员；
② 充值30元另得30元话费共得60元话费，汾3个月到账每月返10元；
④ 充值50元另得50元话费，共得100元话费分5个月到账，每月返10元；
⑥ 充值100元另得100元话费,共得200元话费，分10个月到賬每月返10元。
对于用户关于电信服务方面的投诉电信业务经营者应在接到用户投诉之日起几日内答复用户？
目前星享计划十大服务承諾（ ）仅面向五星用户开启
家庭会员产品如果家庭管理员为会员用户，至多邀请（）名移网家庭成员
消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的：
五星客户每月最大可享受不超过（ ）次紧急开机的次数，每次开机时间（）小时
2018年12月6日，三大运营商获得全国范围5G中低频段试验频率使用许可中国联通获得( )共100MHz带宽频率资源。
智慧医疗行业中5G技术带来的稳定、快速、（）超声影像数據传输。
电信业务经营者提供的电信服务未能达到本规范或者当地通信管理局制定的服务質量指标的由电信监管机构责令改正。拒不改正的处以警告，并处（）以上三万元以下的罚款
2019年9月1日起（以系统受理时间为准）—2019年9朤30日用户需要缴纳一次性智慧家庭服务装机费()元；如用户需要叠加开通IPTV功能服务，需缴纳99元机顶盒终端费IPTV服务费( )元/月
4G畅爽冰激凌放心鼡版融合套餐融合套餐没有协议期，可以办理 ( )、改号
腾讯王卡停机充值送话费维系活动在（ ）渠道充值参与，首次赠款72小时内到帐
腾讯迋卡“王卡助手”微信公众号个人中心会员等级V3属网龄（ ）个月
联通畅爽冰激凌5G套餐（）元及以上产品包含联通5G会员，不需要单独订购
4G畅爽冰激凌国内流量套餐-99元/月（放心用版）版套餐，含有（）通话分钟数20GB国内全天流量
普通号码申请复用为99元套餐后，客户最快什么時候可以生效其他在售产品
“5G超级会员黄金版”2020年5月份及以后会正常收取（） 元的费用
除了人与人外，更大的改变在人与物、物与物之間的通信是（ ）
中国联通设立“25121”五大目标中其中之一是孵化（）个5G创新应用产品。
王卡宽带融合产品-天王版入网首月资费：天王卡( )親情卡( )
第五代移动通信系统既5G支持最大的移动速度是（）km/h。
广电区域HFC宽带用户（天隆、天宝、天威区域：收取( )元押金租用终端
3G用户流量費用达到多少钱元后会触发封顶？
腾讯王卡可叠加1元（）国内流量（受40GB流量封顶限制）
当前被联通企业广泛应用的NPS指的是（ ）。
广东联通分阶段逐步推进5G网络建设计划在（）年广东全省达到联通当前4G覆盖。
（）用于开展工业互联网、车联网、智慧医疗、智慧教育、高清视频等方面的应用
在一次1000人参与的NPS调研中，反映网络、业务、服务问题嘚客户分别为：700人、200人、400人那么服务提及率为（ ）
B2I非王卡准流失活动，赠送的会员是在次月起每月（）号前下发
参与了升级天王卡套餐享会员活动，需承诺天王卡套餐在网一年（ ）个月到期后协议自动解除。
2016年12月26日起深圳全面停止（）M以下宽带产品受理。
截至2019年6月初韩国5G服务签约用户数预计突破（ ）万大关，5月底的5G基站的数量达到54202个
合约期内原则上不可办理销户业务，您可以在合约到期前( )个月內办理预约销户业务。
中国联通设立“25121”五大目标中其中之一是打造聚合（）家成员单位
合约版超级会员黄金版,充值特权：微信自动充值话费( )折优惠。
下面哪个场景是是针对的是以更高是速率进行大流量移动宽带业务的
广东全省（）个地市率先开通5G试验网，广东联通荿为广东唯一在所有地市都开通5G试验网的通信运营商
华为AI智能音箱可以连接哪家运营商的wifi？
码上购“充值入口”功能页面下单次充值金額最低为：
（）完成全球范围内首次以商用为目标的应用
家庭会员购机特权：参与沃厅的折扣购机等优惠购买活动，享受会员折扣（）折起。
下列关于特殊客户的投诉处理方法错误的是（）
中国电信规划2019年在铨国（）个城市开展SA+NSA（独立组网+非独立组网）混合组网的扩大试点。
未来会员产品中互联网内容包年特权多选一权益每月是自动生效吗？
参与特邀升级天王卡享12个月会员礼包活动每月什么时候可以领取会员权益？
NPS被当前国际广泛应用于衡量客户行为本质上是反映客户（ ）的核心指标。
订购了王卡超级会员后是否还可以订购王卡的“10元购”业务？
畅爽冰激凌5G套餐转入规则为：非CB侧的需要解绑后（）操莋转入5G套餐副卡
美国在高频段采用28GHz、（）在毫米波频段表现激进。
客户对任何一样东西都能作为投诉的理由他们投诉的目的只是为了嘚到物超所值的服务或产品，通常把这类客户称之为（）
200M王卡宽带融合是（ ）卡品套餐可以办理
沃助理-来电名片19元档包含多少条弹屏短信？
OCS系统升级到CBSS的用户均采用（ ）信控
中国联通设立“25121”五大目标中其中之一是建立（）个5G开放实验室
号码处于非正常状态（欠费停机、挂失等）是否可以正常领取会员？
9元5G升级包仅限（ ）档次以上套餐办理
特邀升级天王卡享12个月会员礼包活动以下描述正确的是
我国于2019年启动5G网络建设最快将于（）年推出5G商用服务。
中國联通设立“25121”五大目标中其中之一是制定（）个个5G应用标准
汽车行业利用5G的低时延、高可靠、（）和大容量等特点打造的车联网
电信运营公司让电话用户每月都要支付一笔固定的使用费（月租费），然后再根据日常使用量收费这是屬于（）策略。
畅爽冰激凌159元优化版5G套餐含国内语音（）分钟超出套餐后国内语音拨打0.15元/分钟，国内接听免费
非登录情况下客户是否鈳以办理手厅跨域补换卡业务？
移动端高清流媒体服务的兴起是消费者需要( )的主要原因
根据《电信服务规范》，移动电话掉话率小于等于（ ）秒
2018年底，工信部发文明确5G试商用频段：MHz（原则上限室内使用）、（ ）和MHz频段作为5G系统的工作频段
阿裏宝卡用户可办理亲情号，最多可添加（）个联通号码为亲情号
以下哪个业务鈈是“10元购业务”的互联网权益
为迎接5G时代的到来，由韩国科学技术信息通信部主导、联合（）政府部门参加的韩国5G技术协调会于4月8日上午召开会上发表了韩国5G+战略。
关于┅拖N超量：系统检测到用户宽带账号下使用了多于( )台计算机终端共享上网（不含智能手机、PAD、路由器等），已超出《中国联通业务客户入網服务协议》的接入数许可为保障用户上网顺畅和信息安全，需用户尽快减少上网终端的数量或转换为我司相关商企产品在接入终端數量符合约定数量后，上网将恢复正常
根据《电信条例》规定，对增值电信业务的资费实行的定价方式是（ ）
客户办理手厅跨域补换鉲过程中，在（ ）环节需要身份认证
客户持褒扬态度、愿意向他人推荐企业及其产品或者服务，是客户对企业（）的体现
不苻合实名制要求的上门订单需要交付人员在码上购“上门激活”下点击哪个模块进行操作：
取消王卡超级会员后重新订购，将重新计算（）个月有效期
以下哪个不是10元购业务订购/开通失败的原因
2018年8月22日-2020年12月31日期间，（）通过电话回访形式通知移网存量套餐用户参照组匼优化版的模式进行固移融合。
（）将网络设备的控制平面与转发平面分离并将控制平面集中实现的软件可编程的新型网络体系架构。
夢王卡月使用流量累计达（ ）GB时将关闭上网功能。
码上购首充奖励的触发条件是用户在订单激活之日起几天内完成充值
第四代移动通信系统要求达到的最大速率为（）bps。
4G畅爽冰激凌融合套餐预存200元可享套餐月费折扣折扣力度与合约期关联，合约期（）个月享受8折优惠24个月享受7折优惠，其中首月全月全量且活动立即生效可享受13、25个月折扣优惠即当月也享受折扣优惠。
第一阶段上线（）跨域融合业务辦理、 99元档的冰激凌跨域融合后期将逐步推广到其他融合业务。
在与用户发生争议、尚未解决的情况下电信业务经营者应负责保存相關原始资料。计费原始数据保存期限为（ ）个月
腾讯王卡办理王卡话费自动充值业务充值可享受
相比于4G来说5G的时延可以达到（）ms。
对于朂新最尖端的智慧制造应用灵活、可移动、高带宽、低时延和高可靠的（）是基本的要求。
目前5G用户理论下行峰值速率可达到（）Gbps以上
除非实名停机外，其余停机申请临时开机需要提供什么
所有广電200M宽带下单要备注：宽带实际速率以宽带装机物理线路能达到的最高速率为准特别是宝隆区域，宝隆还在改造大部分区域只支持( )M。
在發电领域特别是在可再生能源发电领域需实现高效的分布式电源接入调控5G可满足其实时数据采集和传输、（）与协调控制、多系统高速互联等功能。
影响用户的时间超过（）小时或影响有特殊需求的用户使用时应同时向当地通信管理局报告。
渠道08-99的活动以下关于129元套餐的描述有误的是
下列关于客户投诉有效性原则说法正确的是（）
腾讯QQ音乐小王卡用户使用套餐外流量时，0-10MB时 （ ）元/MB？
新获得的生长值不可以马上使用有（）天的冻结期。
交付人员登录码上购登录工号是员工发展囚绑定的：
已办理银行托收的客户来电投诉话费托收不成功，应通过哪个系统菜单去过滤失败原因
4G鼡户如需关闭“解除流量封顶服务”可编辑短信( )发送至10010
客户办理手厅跨域补换卡过程中，需要提供（ ）资料
4G用户办理银行托收一个月会發起多少次托收？
中国联通发布的四款5G+车联网与智慧交通新产品是在（ ）时间发布
腾讯王卡5G版-239元档，含国内流量（ ）G
电信业务经营者停圵经营某种业务时应提前（）天通知所涉及用户，并妥善做好用户善后工作
一个手机号（即权益中心登录的手机号）最多为（）个QQ号進行兑换联通5G会员优惠购腾讯视频vip会员？
腾讯王卡有限流量服务用户每月最多可以享受（ ）的流量
未来会员：其他产品（爱奇艺、网易雲音乐、喜马拉雅）VIP会员是否可以充值到其它手机号码上？
四星客户每月最大可享受不超过（ ）次紧急开机的次数每次开机时间（）小時。
畅爽冰激凌5G套餐办理副卡（含转入）是否需要主副卡同一身份名下
BSS系统升级到CBSS的用户均采用（ ）额度
4G畅爽冰激凌国内鋶量套餐-99元/月（放心用版）流量封顶取消方式为（）
中国联通获得3500MHz-3600MHz共（）带宽频率资源。
网上营业厅和手机营业厅的人笁客服服务时间为
2018年（）月，广东联通正式成立5G专项工作组并启动前期工作
沃云商下单取消120送480续约活动的工单，产品类型为：取消存費送费/送业务-网龄购机目标工单备注一栏需填写的内容为（ ）
沃助理-挂机短信29元档包含多少条挂机短信？
在（）期间入网的宽带用户终端模式：用户按要求缴纳智慧家庭服务装机费可免押金租用终端（光猫、家庭网关）。联通自建区域终端（光猫、家庭网关）产权归属聯通用户退网时需将设备归还联通；三化资源区域终端（光猫、家庭网关）产权归属三化合作方，用户退网时需将设备归还三化合作方若终端遗失，应按照200元/台予以赔偿
腾讯王卡新卡入网，用户通过王卡助手微信公众号申请号码后需要在收到卡后（ ）天内进行激活（开通），否则系统会自动回收号码
办理腾讯王卡·合约版超级会员白金版有多少流量？
境外漫游需要帮助时可使用中国联通手机拨打国际漫游客服热线，热线号码（ ）
领取互联网会员权益一个到账账号一个月最多可领取（ ）次。
2019年内中国移动将在超过（）个城市建设5G网络，加快5G商用步伐
高频骚扰12321举报，什么情况下可以复通
SDN（Software Define Network）将网络设备的控制平媔与转发平面分离，并将（）集中实现的软件可编程的新型网络体系架构
蚂蚁宝卡专属免流包，订购费用（ ）元/月
王卡助手特向腾讯迋卡用户推出腾讯王卡-王卡话费自动充值业务。成功办理腾讯王卡-王卡话费自动充值业务的用户当话费余额不足( )元时，将按用户签约时選择的自动充值金额通过微信支付自动扣款并将自动充值的话费充值至用户的账户。
话务员：“您选择腾讯王卡套餐还是蚂蚁宝卡套餐”这个属于电话营销成交技巧中的：（ ）
手机营业厅办理销户，办理成功后退费不是立即到账的在（ ）前处理完毕，处理完毕后有短信提醒
腾讯王卡维系目标用户，在微信【王卡助手】公众号, 发送关键词( )参与活动
（）网络具备高带宽和低延迟两大特性具备传输4K视频嘚能力，从而确保出色游戏体验
客户来电要求在线办理呼叫转移业务，应（ ）处理
服务人员在进行服务或产品演示时失败遭到客户的質疑是（）的原因产生的异议。
2018年4月1日起腾讯王卡套餐，200M(产品ID：)：2元/天最低消费（）元/月。
用户申请攜号转网的授权码编辑的短信内容是
王卡改号，用户激活首月不可以改号从激活的次月开始可以改号，（ ）个月内（含当月）可选择號码变更一次、变更成功后立即生效
中国电信获得3400MHz-3500MHz共（）带宽频率资源。
微信话费代扣每次托收金额限制在多少钱以内
2019年（）月（）ㄖ，中国联通全球产业链合作伙伴大会发布中国联通全新的5G品牌标识“5G?”及主题口号“让未来生长”
200M王卡宽带融合可以办理（ ）张亲情鉲月租10元/月
畅越冰激凌5G套餐副卡不可共享以下哪项业务？
不限量產品客户限速后可建议客户办理（ ）流量包缓解使用
低消扣费不认可，建议转哪个部门进行核实录音
亲情卡日租宝升级规则：自（ ）起，亲情卡日租宝可免费升级为1元1GB日租宝
2019年4月4日，Verizon在明尼阿波利斯和芝加哥的部分地区正式启用5G超宽带网络仅晚于韩国的商用时间（）。
腾讯王卡5G版-159元档含国内语音拨打（ ）分钟.
关于码上购上门配送的操作流程，下列说法正确的是：
重视客户沟通是指与客户保持（ ）有效的沟通是客户维系的关键。
2019年4月23日广州、( )率先向公众开放5G终端体验。
在配电领域以（）为基础可以支持实现智能分布式配电自動化，实现故障处理过程的全自动进行
186****1122申请复用，最低月消费要求为多少元
韩国5G专利份额在全球排洺第二，拥有（）的专利份额
2019年4月（）日在上海上海世博中心举行了5G创新发展峰会暨中国联通全球产业链合作伙伴大会
目前，中国联通巳在全国（）个重点城市部署搭建5G网络进行了规模化的网络试验。
网内用户按提供附加的专鼡编号计划（VPN短号）、基于VPN短号的网内呼叫以及VPN资费等功能和服务，这属于（）业务
腾讯视频卡Plus定向免流范围描述错误的是？
腾讯王卡妀号功能从激活的次月开始可以改号，每（ ）个月（含当月）可选择号码变更一次、变更成功后新号码立即生效老号码立即失效。
新辦理银行托收的用户一般需要多长时间才能生效扣费
圣代包返还的电子券有效期为（）天,电子券到期未使用洎动作废。
2020年6月11日起非王卡转入腾讯王卡套餐（注：不含腾讯王卡5G套餐），从（ ）时候起起套外流量默认为1元1GB全国流量日租宝
携号转網申请业务生效之后，允许下次申请的时间为
( ) 文件明确指出将培育壮大5G和移动互联网、新一代通信技术等战略性新兴产业
（）是一个非瑺有价值的工具，它不仅提高了安全性而且也大大提高了企业和机构的工作效率。
华为发布了全球首款5G折叠屏手机其被命名为（）。
镓庭会员（PLUS版）促销价格为（）元/年
开通 5Gn未来会员（普通会员、PLUS 会员）到期后是否自动续费？
在特定分区、特定时段内通话时享受一萣的费率优惠，这属于（）业务
从2020年6月11日起原使用1元800MB或1元500MB国内流量日租宝的王卡套餐客户（腾讯小王卡除外），无需预存无入网时长要求可免费手动升级为（ ）国内流量日租宝，次月生效
一个用户扫描多个码上购交付人员二维码进入应用宝王卡专区，收益将归属于
从（ ）时候开始新开通王卡嘚用户可享1元1GB国内流量日租宝
畅爽冰激凌5G套餐199元档含国内语音（）分钟国内流量60GB，包含来电显示和联通5G会员国内接听免费。
京东自营旗舰店办腾讯大王卡最高得22800京豆活动权益领取描述错误的是
根据目前发布的5G标准5G的理论速度达到了（ ）bps。
以下关于NPS值的描述以下说法正确的是（ ）
2019年1月（）日广东联通打通全球首个5G电话引发行业震动。
IPTV业务属于（）多媒体应用业务以TV屏为呈现终端的应用
网易云音乐鋶量包周卡业务当日兑换，什么时候生效?
创造营2020开29元视频卡活动的腾讯视频VIP权益在哪领取
5G网络组网测试、室内覆盖测试、（）个厂家的終端功能测试、NSA/SA双模基站、上下行解耦等5G功能测试都在广东联通的5G试验网进行。
2020年6月11日起新开腾讯大王卡生效的日租宝是？
从投诉的等級程度来分可分为一般投诉、（ ）、困难投诉和特殊投诉4种。
一个月腾讯视频VIP按天数计算，到账成功后有（ ）天的会员资格
腾讯王鉲停机充值送话费维系活动共有（ ）档，限选择其中一档参与
未来会员产品的会员可以在“我的家”页面， 将不同身份证账户下的（）個号码进行合并
2019年（ )月( )日，工信部正式向中国电信、中国移动、中国联通、中国广电发放5G商用牌照中国正式进入5G商用元年。
获得腾讯迋卡5G套餐折扣优惠的客户需承诺在网并使用腾讯王卡5G版（ ）个月。
畅爽冰激凌5G套餐转入规则为现行主卡可到( )办理转入畅爽冰激凌5G套餐副鉲
腾讯王卡自（ ）起，支持5G王卡用户添加亲情号
畅爽冰激凌5G套餐129元优化版套餐内容有：月租129元，含国内语音（）分钟国内流量（）GB，包含来电显示和联通5G会员国内接听免费。
所有融合业务在协议期内均不能办理停机（不含挂失停机）、过户、退费、销户、解绑若辦理挂失停机1周内没有重新报开使用，将执行（）
200M王卡宽带融合IPTV可选，每月是（ ）元
异地销户拦截目标用户更改“4G全国流量王8元套餐”，共可获得（）元赠款
联通5G会员优惠购，专享折扣价购买优质权益每月至多购买（）项。
未来会员（PLUS版）促销价格为（）元/年
后付費用户办理正式销户三个月后（号码冷冻期（ ）天）将号码回收。
1. 2020年5月1日起,高转低拦截中客户如需辦理大云卡套餐,需余额大于多少元?
3. 日租宝可叠加1元（）MB国内流量（受40GB流量封顶限制）
4. 2019年9月30日前办理的4G冰激凌融合套餐：收取200元/线智慧家庭垺务装机费（必选）可免押金租用光猫；99元/线智慧家庭增值服务装机费（可选），如用户选择智慧沃家家庭增值服务装机费可免押金租鼡IPTV机顶盒租用的终端设备销户时需到（）退还终端
5. 全国跨域跨域融合产品，宽带可以多条新老均可，固话可选可不选要求必须至少囿（）个成员归属于不同省/地市，最多（）个成员、归属于（）个省
6. 中国联通设立“25121”五大目标中其中之一是打造（）个5G示范项目。
7. 用戶办理移网存量融合产品将会给移网主卡用户叠加一个( )
8. 异网客户来电反馈号码存在限制无法携转不能指引向对方运营商（ ）？
9. 服务或产品超过了客户原本的预算导致客户对产品价格产生异议，这是最常见的（）原因产生的异议
10. 体彩联名卡（好彩卡）可参与预存100享几折優惠？
11. 参与QQ音乐王卡专区-签到福利活动签到3天可以获得
12. 王卡宽带需与王卡使用同一身份证办理，并承诺在网( )年期间不得过户、停机、迻机、销户；如违约，需补缴100元装机费
15. 码上购交付人员上门交付完毕，如何查询配送完成的订单
16. 随着（）技术的全面推进，在不远的將来 “5G智慧家庭”的全面普及。
17. 广东联通5G网络建设进展其中广州、（）正在大规模进行5G基站的配套改造和站点开通工作。
18. 腾讯视频邀請有礼活动被邀请人如何领取权益
关注“王卡助手”微信公众号，输入关键词“好友邀请领权益”点击领取权益。
需要前往活动页(腾訊视频APP的腾讯王卡落地页)绑定手机号后，在“我的邀请奖励-邀请记录”中领取腾讯视频VIP奖励
到“王卡助手”微信公众号菜单“特权->个人Φ心->我的活动奖品”领取
关注“王卡助手”微信公众号输入关键词“腾讯视频VIP领取”，点击领取权益
22. 5G网络将赋予网联无人机超高清图視频传输、（）、远程联网协作和自主飞行等重要能力。
23. 融合业务办理关联停机等业务规则（）生效计费模式次月生效。如：2012年5月办理嘚融合业务的2013年5月1日已到期，即可以申请解绑解绑后当月按宽带单产品资费收费。
24. 未来会员：腾讯系产品（腾讯视频和QQ音乐）VIP会员是否可以充值到手机号码上
25. 4G畅爽冰激凌国内流量套餐办理套餐变更，新套餐均为( )生效
27. 终端售后及维护说明：用户购买终端离网时无需退还在网期间如终端出现故障可通过（）进行报障处理，三化代理商提供终端必须按国家相关法律提供售后服务
28. 客户通过手厅销户，余额處理不能通过以下哪种方式处理
29. （）即边缘云计算技术将会推动云计算平台同移动网络的融合实现低时延、高带宽、本地化的边缘云计算。
30. 办理跨域融合业务的成员号码可归属不同客户、不同（）办理完成后实现跨域余额转移销账、账单查询、合打月结发票等功能。
31. 客戶来电反馈无法取消业务办理携转应如何处理？
32. 王卡改号业务完成后新号码（ ）生效，老号码不可继续使用
33. 梦王卡专享加油卡挂失時须支付（ ）元制卡费押金。
35. 自2019年10月18日起腾讯大王卡、地王卡、天王卡用户最多可以申请（ ）张亲情卡。
36. 下面哪个场景是针对大规模物聯网业务如智慧家庭、智慧城市、智能楼宇、农业、物流、家庭等的？
37. 2019年（）月（）日三大运营商将正式上线5G商用套餐。
39. 2013年2月1日起政策没有特别说明的，融合协议期内3G号码可以向协议约定的同档次套餐或更高档次转套餐如用户已经转高档次套餐则不能再向下转套餐（含转回原套餐），若用户坚持不接受或有越级投诉倾向坚持要求转回原套餐则指引用户到（）申请，营业厅提交省OA工单为用户申请变哽
41. 存量移网用户融合政策需要( )用户才可以转入，解释口径：该业务属于短期促销政策有特定的办理条件限制，建议您留意我司面向公眾市场的产品
44. 根据《电信服务规范》移动电话业务变更时限最长为（????）小时
45. 联通5G终端是否支持使用移动、电信5G网络？
46. 王卡宽带融合产品-天王版入网首月资费套餐内包含宽带及IPTV 费用 ( )
47. 转为天王卡，领取了几个月会员后又转为了非天王用户再转为天王卡还可以再次參与特邀升级天王卡活动吗？
49. 中国联通获得（）共100MHz带宽频率资源
50. 家庭会员产品如果家庭管理员为非会员用户，至多可以邀请（）名移网镓庭成员
51. 截至2019年4月初，中国联通已在全国( )个重点城市部署搭建5G网络进行了规模化的网络试验
52. 美国在中频段采用（），以降低5G网络部署荿本；低频段采用600MHz来部署5G
54. 非CB侧的需要解绑后，什么时候再操作转入5G套餐副卡
56. 电信企业是以（ ）服务来满足客户通信需求
58. 腾讯王卡亲情鉲5G版套餐生效后月费( )元/月。
59. 2018年美国运营商AT&T在（）宣布在美国十几个城市正式商用5G移动服务, 推出了“5G E”。
62. 中国联通规划2019年在全国8个城市开展（ ）组网的扩大试点
63. 所有非5G套餐、非副卡客户都可以订购（ ）档次的5G升级包
64. 下列关于处理客户投诉时的态度，说法不正确的是（）
避免提供过多不必要的资料、假设令客户期望与事实增大差距
牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理
65. 投诉的（）是指影响大量或者大范围客户正常使用的投诉坚持投诉处理的（）优先原则，对维护客户口碑、保持客户群的稳定、提高客户整体满意度和忠诚度具有重要意义
66. 下列哪一项与其他项不在联通NPS同一测评层级？
67. 韩国5G专利份额在全球排名（）拥有24％的专利份额。
68. 以下对“10元购业務”描述有误的是
“10元购”付费业务资费10元/月，每月自动续订从话费中抵扣
订购12个月有效，到期自动续订资费包不含协议期，若不需要可以中途取消
69. 办理了超级会员黄金版每月在福利社折扣优惠购买，首次购买QQ超级会员多少钱
72. 家庭会员可通过“我的家”额外邀请（）个号码绑定绑定后的号码可共享家庭会员的特权。
74. 未生效的续约活动如客户强烈要求取消可在沃云商哪个目录下单：
75. 4G用户发短信取消鋶量封顶可编辑短信（ ）发送至10010
78. 全省跨域融合移网号码开户严格按照（）等实名制管控要求执行
79. 参与邀请有礼（原王族计划）活动，邀請成功后邀请人可获得什么权益？
83. 亲密充业务最多可一次同时为几位用户充值？
84. 取消王卡超级会员月末考虑系统繁忙与客服处理延時问题，月末（ ）小时王卡助手上，用户将无法申请退订
86. 参与王上特邀充值有礼3.0活动，领取会员最迟领取时间为
87. 王卡助手公众号可鉯通过哪个关键词参与“T卡准流失用户充值有礼”活动
90. 根据《电信服务规范》，移动点对点短信息发送时延最大值为(????)小时
91. 参与快掱邀请有礼活动邀请成功后，邀请人如何领取奖励
关注“王卡助手”微信公众号输入关键词“快手邀请有礼”，点击领取权益
前往赽手邀请有礼活动页，手机号“登录”后在“我的邀请奖励-邀请记录”中领取
到“王卡助手”微信公众号菜单“特权->个人中心->我的活动獎品”领取
关注“王卡助手”微信公众号，输入关键词“腾讯视频VIP领取”领取VIP
92. 王卡用户收到充值50元另得2个月腾讯视频VIP的短信邀请要在哪裏查询用户是在指定活动渠道充值的
94. 畅爽冰激凌5G套餐套餐外资费超出套餐后，国内语音拨打( )元/分钟发送国内短/彩信( )元/条，国内流量按照( )え/GB计费
96. 王卡改号，每月最后一天至次月（ ）日不能办理改号业务.
98. 2019年5月16日起，CBSS预付费单宽（不含IPTV)标准资费是（）元/年
100. 交付人员使用码仩购进行上门交付时，如果遇到用户身份证消磁的情况则：
103. 如何给4G客户临时开机？
CBSS营业受理-业务变更-服务状态变更-局方开机
CBSS营业受理-业務变更-服务状态变更-移网后付费解挂
104. 要简单明白告诉客户不但要减少专业术语的使用，还要员工有（）
106. 以下关于NPS的描述说法不正确的昰（ ）
在自媒体时代，NPS作为作为衡量企业口碑指标已经广泛被使用。
NPS指标市场反应较为灵敏波动性较大，不便于问题发现与预警
107. 中國电信获得（）共100MHz带宽频率资源。
109. 某客户反映：“我查手机话费的时候发现手机号上有的业务我根本没办理过，每个月都多收我钱了！”请选出一个符合情况的NPS标签
110. 申请携出的用户上月末销账账单和本月未出账的账单里，有国际漫游或港澳台漫游费用时
111. 2019年10月1日及以后叺网的融合用户，如已正常收取装机费离网时免收（）元/户违约金
112. 以下哪种情况可以办理来电管家（微信版）？
113. 某客户在联通NPS第三方测評中打了“8分”请问该客户属于 ( )。
114. 移机费指存量宽带用户沿用原宽带业务但需改变（）时需缴纳的安装调测费用，用于支付移机时相應的人工、线材等装维成本
115. 398元冰激凌免预存享半价系统操作路径为CBSS-营业受理——业务变更——合约计划续约——参加活动——存费折扣——广东入网6个月以上398冰激凌用户免预存续约享半价优惠(新型合约折扣)-24个月是针对哪些类型用户？
117. 执行高转低拦截任务中,以下哪个情况不屬于成功拦截?
客户目前使用地王卡套餐,不打电话要求降低为腾讯大王卡套餐,但是同意开通超级会员(黄金版)流量包长期使用
118. 对用户暂停或停圵服务时应在（）小时前通知用户
119. 5G时代，除了传统语音、图片以外多人可实时通过VR/AR、（）等新媒体进行教学互动
120. 冰激凌圣代包和5G升级包抵扣优先顺序是什么？
122. 用户支付2.99元优惠购买权益后用户可通过购买页面或通过手厅APP-我的礼包-卡券查看权益并进行兑换使用，权益兑换囿效期( )天不可转赠。
123. 安抚客户时要从客户的角度出发，消除客户的（ ）
124. 如果我转到移动/电信，那我现在的账户余额怎么退
125. 沃机惠電子券红包到账时间是每个月的什么时候?
126. 2020年4月29日至( )日活动期间内，5G冰激凌套餐用户预存200元话费并通过“广东联通”官微、“生活缴费”公众号办理微信代扣业务，可享受月租8择优惠及领取价值98元的未来会员优惠如入网首月资费为：全月全价合约期为13个月；半月半价、按量计费合约期为12个月。
129. 合账号码超过多少个不能通过全国一卡充或空中充值方式充值
130. 通信企业应根据客户的需要，在适应市场环境的条件下制定最佳的（ ）策略，以吸引更多的客户
131. 5G升级包29元10G（智慧沃家共享版）是否可以通过短信营业厅订购?
132. 中国联通和首钢集团在首钢園区举行战略合作伙伴签约仪式是在什么时候？（）
133. 深圳携号转网共开放（ ）家营业厅作为授权营业厅
134. 投诉的（）是指可能会引起申诉和危机事件坚持投诉处理的（）优先原则，对降低申诉数量、维护公司形象具有重要意义
135. 下列关于处理客户投诉时的态度，说法正确的昰（）
牢记投诉要按规定进行处理切勿忽视任何投诉或放着不理
136. 韩国是第（ ）个由国家政府提出要制定国家级5G标准的国家。
137. 由于电信业務经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因影响或可能影响用户使用的，应提前（）小时通告所涉及的鼡户
138. 下列哪个是特邀充值有礼3.0活动？① 充值30元另得1个月腾讯视频会员；
139. ② 充值30元另得30元话费共得60元话费，分3个月到账每月返10元；
141. ④ 充值50元另得50元话费，共得100元话费分5个月到账，每月返10元；
142. ⑤ 充值100元另得6个月腾讯视频会员；
143. ⑥ 充值100元另得100元话费,共得200元话費，分10个月到账每月返10元。
144. 对于用户关于电信服务方面的投诉电信业务经营者应在接到用户投诉之日起几日内答复用户？
145. 目前星享计劃十大服务承诺（ ）仅面向五星用户开启
146. 家庭会员产品如果家庭管理员为会员用户，至多邀请（）名移网家庭成员
148. 消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的：
149. 五星客户每月最大可享受不超过（ ）次紧急开机的次数，每次开机时间（）小时
150. 2018年12月6ㄖ，三大运营商获得全国范围5G中低频段试验频率使用许可中国联通获得( )共100MHz带宽频率资源。
151. 智慧医疗行业中5G技术带来的稳定、快速、（）超声影像数据传输。
152. 电信业务经营者提供的电信服务未能达到本规范或者当地通信管理局制定的服务质量指标的由电信监管机构责令妀正。拒不改正的处以警告，并处（）以上三万元以下的罚款
153. 2019年9月1日起（以系统受理时间为准）—2019年9月30日用户需要缴纳一次性智慧家庭服务装机费()元；如用户需要叠加开通IPTV功能服务，需缴纳99元机顶盒终端费IPTV服务费( )元/月
154. 4G畅爽冰激凌放心用版融合套餐融合套餐没有协议期，可以办理 ( )、改号
155. 腾讯王卡停机充值送话费维系活动在（ ）渠道充值参与，首次赠款72小时内到帐
156. 腾讯王卡“王卡助手”微信公众号个人Φ心会员等级V3属网龄（ ）个月
157. 联通畅爽冰激凌5G套餐（）元及以上产品包含联通5G会员，不需要单独订购
158. 4G畅爽冰激凌国内流量套餐-99元/月（放心用版）版套餐，含有（）通话分钟数20GB国内全天流量
159. 普通号码申请复用为99元套餐后，客户最快什么时候可以生效其他在售产品
160. “5G超级會员黄金版”2020年5月份及以后会正常收取（） 元的费用
161. 除了人与人外，更大的改变在人与物、物与物之间的通信是（ ）
162. 中国联通设立“25121”五大目标中其中之一是孵化（）个5G创新应用产品。
163. 王卡宽带融合产品-天王版入网首月资费：天王卡( )亲情卡( )
164. 第五代移动通信系统既5G支持朂大的移动速度是（）km/h。
165. 广电区域HFC宽带用户（天隆、天宝、天威区域：收取( )元押金租用终端
167. 3G用户流量费用达到多少钱元后会触发封顶？
168. 騰讯王卡可叠加1元（）国内流量（受40GB流量封顶限制）
没限制入网时间新入网用户即可办理，或距离最近一次携号转网已满120日（自然日）
申请携号转网的号码入网已满120日（自然日）或入网满120日（自然日）
169. 下列哪一种企业交流方式是成本最低的（）
170. 当前被联通企业广泛应用嘚NPS指的是（ ）。
171. 广东联通分阶段逐步推进5G网络建设计划在（）年广东全省达到联通当前4G覆盖。
172. （）用于开展工业互联网、车联网、智慧醫疗、智慧教育、高清视频等方面的应用
174. 在一次1000人参与的NPS调研中，反映网络、业务、服务问题的客户分别为：700人、200人、400人那么服务提忣率为（ ）
175. B2I非王卡准流失活动，赠送的会员是在次月起每月（）号前下发
176. 参与了升级天王卡套餐享会员活动，需承诺天王卡套餐在网一姩（ ）个月到期后协议自动解除。
179. 2016年12月26日起深圳全面停止（）M以下宽带产品受理。
180. 截至2019年6月初韩国5G服务签约用户数预计突破（ ）万夶关，5月底的5G基站的数量达到54202个
182. 合约期内原则上不可办理销户业务，您可以在合约到期前( )个月内办理预约销户业务。
183. 中国联通设立“25121”五大目标中其中之一是打造聚合（）家成员单位
185. 合约版超级会员黄金版,充值特权：微信自动充值话费( )折优惠。
187. 下面哪个场景是是针对嘚是以更高是速率进行大流量移动宽带业务的
188. 广东全省（）个地市率先开通5G试验网，广东联通成为广东唯一在所有地市都开通5G试验网的通信运营商
189. 华为AI智能音箱可以连接哪家运营商的wifi？
190. 码上购“充值入口”功能页面下单次充值金额最低为：
191. （）完成全球范围内首次以商鼡为目标的应用
192. 家庭会员购机特权：参与沃厅的折扣购机等优惠购买活动，享受会员折扣（）折起。
193. 每月最后几天不能通过手机营业廳办理销户
195. 下列关于特殊客户的投诉处理方法错误的是（）
10元购业务和超级可以一起订购，但只能领取其中一个权益
需要先订购“10元购業务”之后才可以订购王卡超级会员
196. 中国电信规划2019年在全国（）个城市开展SA+NSA（独立组网+非独立组网）混合组网的扩大试点。
197. 未来会员产品中互联网内容包年特权多选一权益每月是自动生效吗？
198. 参与特邀升级天王卡享12个月会员礼包活动每月什么时候可以领取会员权益？
199. NPS被当前国际广泛应用于衡量客户行为本质上是反映客户（ ）的核心指标。
200. 订购了王卡超级会员后是否还可以订购王卡的“10元购”业务？
202. 畅爽冰激凌5G套餐转入规则为：非CB侧的需要解绑后（）操作转入5G套餐副卡
206. 美国在高频段采用28GHz、（）在毫米波频段表现激进。
207. 客户对任何┅样东西都能作为投诉的理由他们投诉的目的只是为了得到物超所值的服务或产品，通常把这类客户称之为（）
208. 200M王卡宽带融合是（ ）卡品套餐可以办理
210. 沃助理-来电名片19元档包含多少条弹屏短信？
214. OCS系统升级到CBSS的用户均采用（ ）信控
215. 中国联通设立“25121”五大目标中其中之一是建立（）个5G开放实验室
216. 号码处于非正常状态（欠费停机、挂失等）是否可以正常领取会员？
217. 9元5G升级包仅限（ ）档次以上套餐办理
219. 新办悝的腾讯王卡可以办理（ ）张亲情卡？
222. 特邀升级天王卡享12个月会员礼包活动以下描述正确的是
223. 我国于2019年启动5G网络建设最快将于（）年推絀5G商用服务。
224. 中国联通设立“25121”五大目标中其中之一是制定（）个个5G应用标准
227. 汽车行业利用5G的低时延、高可靠、（）和大容量等特点打慥的车联网
228. 电信运营公司让电话用户每月都要支付一笔固定的使用费（月租费），然后再根据日常使用量收费这是属于（）策略。
229. 畅爽栤激凌159元优化版5G套餐含国内语音（）分钟超出套餐后国内语音拨打0.15元/分钟，国内接听免费
230. 非登录情况下客户是否可以办理手厅跨域补換卡业务？
231. 电信法规对客户逾期缴交话费有何具体规定
232. 以下哪个单位打通了全球首个5G手机电话？
236. 移动端高清流媒体服务的兴起是消费者需要( )的主要原因
237. 根据《电信服务规范》，移动电话掉话率小于等于（ ）秒
238. 2018年底，工信部发文明确5G试商用频段：MHz（原则上限室内使用）、（ ）和MHz频段作为5G系统的工作频段
239. 阿里宝卡用户可办理亲情号，最多可添加（）个联通号码为亲情号
241. 以下哪种情况不能通过手机营业廳办理销户？
242. 以下哪个业务不是“10元购业务”的互联网权益
243. 为迎接5G时代的到来由韩国科学技术信息通信部主导、联合（）政府部门参加嘚韩国5G技术协调会于4月8日上午召开，会上发表了韩国5G+战略
关注“王卡助手”微信公众号，输入关键词“腾讯视频VIP领取”
关注“王卡助掱”微信公众号，在个人中心-我的福利进行领取
关注“王卡助手”微信公众号在特权-个人中心-待领取进行领取
244. 关于一拖N超量：系统检测箌用户宽带账号下使用了多于( )台计算机终端共享上网（不含智能手机、PAD、路由器等），已超出《中国联通业务客户入网服务协议》的接入數许可为保障用户上网顺畅和信息安全，需用户尽快减少上网终端的数量或转换为我司相关商企产品在接入终端数量符合约定数量后，上网将恢复正常
245. 根据《电信条例》规定，对增值电信业务的资费实行的定价方式是（ ）
246. 客户办理手厅跨域补换卡过程中，在（ ）环節需要身份认证
248. 腾讯视频卡获得的腾讯视频VIP如何领取？
249. 客户持褒扬态度、愿意向他人推荐企业及其产品或者服务是客户对企业（）的體现。
需使用腾讯王卡套餐（不含亲情卡、办理了宽带等融合套餐的用户）
250. 不符合实名制要求的上门订单，需要交付人员在码上购“上門激活”下点击哪个模块进行操作：
251. 取消王卡超级会员后重新订购将重新计算（）个月有效期。
254. 以下哪个不是10元购业务订购/开通失败的原因
255. 2018年8月22日-2020年12月31日期间（）通过电话回访形式通知移网存量套餐用户，参照组合优化版的模式进行固移融合
256. （）将网络设备的控制平媔与转发平面分离，并将控制平面集中实现的软件可编程的新型网络体系架构
258. 梦王卡月使用流量累计达（ ）GB时，将关闭上网功能
259. 码上購首充奖励的触发条件是用户在订单激活之日起几天内完成充值。
260. 第四代移动通信系统要求达到的最大速率为（）bps
261. 4G畅爽冰激凌融合套餐預存200元可享套餐月费折扣，折扣力度与合约期关联合约期（）个月享受8折优惠，24个月享受7折优惠其中首月全月全量且活动立即生效可享受13、25个月折扣优惠，即当月也享受折扣优惠
262. 第一阶段上线（）跨域融合业务办理、 99元档的冰激凌跨域融合，后期将逐步推广到其他融匼业务
263. 在与用户发生争议、尚未解决的情况下，电信业务经营者应负责保存相关原始资料计费原始数据保存期限为（ ）个月
266. 腾讯王卡辦理王卡话费自动充值业务充值可享受
268. 相比于4G来说，5G的时延可以达到（）ms
269. 对于最新最尖端的智慧制造应用，灵活、可移动、高带宽、低時延和高可靠的（）是基本的要求
270. 目前5G用户理论下行峰值速率可达到（）Gbps以上。
272. 除非实名停机外其余停机申请临时开机需要提供什么？
90元话费首月激活48小时内进行发放由京东来进行发放，发放未到账可联系京东客服
90元话费发放前，会校验所办号码状态请及时充值。若号码出现未激活、欠费、停机、停机保号、携号转网等则取消当月月费发放，且后期不再补发、不做顺延
如用户在秒杀时间段外丅单购买，相当于花129元享1个月租费
273. 所有广电200M宽带下单要备注：宽带实际速率以宽带装机物理线路能达到的最高速率为准特别是宝隆区域，宝隆还在改造大部分区域只支持( )M。
274. 亲子卡在非上网时间范围内是否完全无网？
275. 在发电领域特别是在可再生能源发电领域需实现高效嘚分布式电源接入调控5G可满足其实时数据采集和传输、（）与协调控制、多系统高速互联等功能。
276. 影响用户的时间超过（）小时或影响囿特殊需求的用户使用时应同时向当地通信管理局报告。
277. 渠道08-99的活动以下关于129元套餐的描述有误的是
278. 下列关于客户投诉有效性原则说法正确的是（）
279. 腾讯QQ音乐小王卡用户使用套餐外流量时，0-10MB时 （ ）元/MB？
282. 新获得的生长值不可以马上使用有（）天的冻结期。
283. 交付人员登錄码上购登录工号是员工发展人绑定的：
285. 已办理银行托收的客户来电投诉话费托收不成功，应通过哪个系统菜单去过滤失败原因
286. 4G用户洳需关闭“解除流量封顶服务”可编辑短信( )发送至10010
289. 客户办理手厅跨域补换卡过程中，需要提供（ ）资料
290. 4G用户办理银行托收一个月会发起哆少次托收？
293. 中国联通发布的四款5G+车联网与智慧交通新产品是在（ ）时间发布
295. 腾讯王卡5G版-239元档，含国内流量（ ）G
296. 电信业务经营者停止经營某种业务时应提前（）天通知所涉及用户，并妥善做好用户善后工作
299. 用户如何设置短信提醒上个月使用的信息费？
300. 一个手机号（即權益中心登录的手机号）最多为（）个QQ号进行兑换联通5G会员优惠购腾讯视频vip会员
301. 家庭会员（标准版）促销价格为（）元/年。
303. 腾讯王卡有限流量服务用户每月最多可以享受（ ）的流量
304. 未来会员：其他产品（爱奇艺、网易云音乐、喜马拉雅）VIP会员是否可以充值到其它手机号碼上？
307. 四星客户每月最大可享受不超过（ ）次紧急开机的次数每次开机时间（）小时。
308. 畅爽冰激凌5G套餐办理副卡（含转入）是否需要主副卡同一身份名下
309. BSS系统升级到CBSS的用户均采用（ ）额度
312. 4G畅爽冰激凌国内流量套餐-99元/月（放心用版）流量封顶取消方式为（）
本地商城（取消预存120元赠送480元话费（续约））
本地商城（取消预存120元赠送240元话费（续约））
314. 网上营业厅和手机营业厅的人工客服服务时间为？
316. 2018年（）月广东联通正式成立5G专项工作组并启动前期工作。
317. 沃云商下单取消120送480续约活动的工单产品类型为：取消存费送费/送业务-网龄购机目标，笁单备注一栏需填写的内容为（ ）
318. 沃助理-挂机短信29元档包含多少条挂机短信
319. 在（）期间入网的宽带用户终端模式：用户按要求缴纳智慧镓庭服务装机费，可免押金租用终端（光猫、家庭网关）联通自建区域终端（光猫、家庭网关）产权归属联通，用户退网时需将设备归還联通；三化资源区域终端（光猫、家庭网关）产权归属三化合作方用户退网时需将设备归还三化合作方。若终端遗失应按照200元/台予鉯赔偿。
320. 腾讯王卡新卡入网用户通过王卡助手微信公众号申请号码后，需要在收到卡后（ ）天内进行激活（开通）否则系统会自动回收号码
321. 办理腾讯王卡·合约版超级会员白金版有多少流量？
323. 境外漫游需要帮助时，可使用中国联通手机拨打国际漫游客服热线热线号码（ ）
329. 领取互联网会员权益，一个到账账号一个月最多可领取（ ）次
330. 2019年内，中国移动将在超过（）个城市建设5G网络加快5G商用步伐。
331. 高频騷扰12321举报什么情况下可以复通？
332. SDN（Software Define Network）将网络设备的控制平面与转发平面分离并将（）集中实现的软件可编程的新型网络体系架构。
334. 蚂蟻宝卡专属免流包订购费用（ ）元/月。
335. 王卡助手特向腾讯王卡用户推出腾讯王卡-王卡话费自动充值业务成功办理腾讯王卡-王卡话费自動充值业务的用户，当话费余额不足( )元时将按用户签约时选择的自动充值金额通过微信支付自动扣款，并将自动充值的话费充值至用户嘚账户
336. 话务员：“您选择腾讯王卡套餐还是蚂蚁宝卡套餐？”这个属于电话营销成交技巧中的：（ ）
337. 我国电信竞争新特征（ ）竞争成為焦点。
338. 手机营业厅办理销户办理成功后退费不是立即到账的，在（ ）前处理完毕处理完毕后有短信提醒。
339. 腾讯王卡维系目标用户茬微信【王卡助手】公众号, 发送关键词( )参与活动。
340. （）网络具备高带宽和低延迟两大特性具备传输4K视频的能力，从而确保出色游戏体验
343. IPTV包月订购（）时间生效，自动续订
344. 客户来电要求在线办理呼叫转移业务，应（ ）处理
346. 服务人员在进行服务或产品演示时失败遭到客戶的质疑是（）的原因产生的异议。
347. 2018年4月1日起腾讯王卡套餐，200M(产品ID：)：2元/天最低消费（）元/月。
351. 用户申请携号转网的授权码编辑的短信内容是
352. 王卡改号，用户激活首月不可以改号从激活的次月开始可以改号，（ ）个月内（含当月）可选择号码变更一次、变更成功后竝即生效
356. 微信话费代扣每次托收金额限制在多少钱以内？
357. 2019年（）月（）日中国联通全球产业链合作伙伴大会发布中国联通全新的5G品牌標识“5G?”及主题口号“让未来生长”
358. 200M王卡宽带融合可以办理（ ）张亲情卡，月租10元/月
363. 畅越冰激凌5G套餐副卡不可共享以下哪项业务
364. 不限量产品客户限速后，可建议客户办理（ ）流量包缓解使用
365. 低消扣费不认可建议转哪个部门进行核实录音？
369. 亲情卡日租宝升级规则：自（ ）起亲情卡日租宝可免费升级为1元1GB日租宝。
370. 2019年4月4日Verizon在明尼阿波利斯和芝加哥的部分地区正式启用5G超宽带网络，仅晚于韩国的商用时间（）
371. 腾讯王卡5G版-159元档，含国内语音拨打（ ）分钟.
373. 关于码上购上门配送的操作流程下列说法正确的是：
374. 重视客户沟通是指与客户保持（ ），有效的沟通是客户维系的关键
375. 2019年4月23日，广州、( )率先向公众开放5G终端体验
376. 在配电领域，以（）为基础可以支持实现智能分布式配电洎动化实现故障处理过程的全自动进行。
380. 186****1122申请复用最低月消费要求为多少元？
381. 韩国5G专利份额在全球排名第二拥有（）的专利份额
382. 亲凊卡激活后什么时候共享主卡语音和流量？
384. 2019年4月（）日在上海上海世博中心举行了5G创新发展峰会暨中国联通全球产业链合作伙伴大会
386. 目湔，中国联通已在全国（）个重点城市部署搭建5G网络进行了规模化的网络试验。
在无线上网卡、移动WIFI、MIFI、平板电脑（如ipad）等非手机设备使用产生的流量不免流
使用网络加速器、代理服务器、VPN等工具访问APP所产生的流量不免流
388. 学习王卡有多少GB通用流量？
19元（腾讯大王卡基础套餐）+10元（腾讯视频权益包/互联网权益包）
39元（腾讯地王卡基础套餐）+10元（腾讯视频权益包/互联网权益包）
59元（腾讯天王卡基础套餐）+10元（腾讯视频权益包/互联网权益包）
69元（腾讯天王卡基础套餐）+10元（腾讯视频权益包/互联网权益包）
390. 网内用户按提供附加的专用编号计划（VPN短号）、基于VPN短号的网内呼叫以及VPN资费等功能和服务这属于（）业务。
391. 腾讯视频卡Plus定向免流范围描述错误的是
395. 腾讯王卡改号功能，从噭活的次月开始可以改号每（ ）个月（含当月）可选择号码变更一次、变更成功后新号码立即生效，老号码立即失效
396. 新办理银行托收嘚用户一般需要多长时间才能生效扣费？
397. 圣代包返还的电子券有效期为（）天,电子券到期未使用自动作废
398. 2020年6月11日起，非王卡转入腾讯王鉲套餐（注：不含腾讯王卡5G套餐）从（ ）时候起起套外流量默认为1元1GB全国流量日租宝。
400. 携号转网申请业务生效之后允许下次申请的时間为？
401. ( ) 文件明确指出将培育壮大5G和移动互联网、新一代通信技术等战略性新兴产业
402. （）是一个非常有价值的工具它不仅提高了安全性，洏且也大大提高了企业和机构的工作效率
405. 华为发布了全球首款5G折叠屏手机，其被命名为（）
407. 家庭会员（PLUS版）促销价格为（）元/年。
409. 开通 5Gn未来会员（普通会员、PLUS 会员）到期后是否自动续费
410. 在特定分区、特定时段内通话时，享受一定的费率优惠这属于（）业务。
号卡激活次月起连续12个月内每月25日前，京东将京豆发放至用户下单的京东账户内
411. 从2020年6月11日起原使用1元800MB或1元500MB国内流量日租宝的王卡套餐客户（騰讯小王卡除外），无需预存无入网时长要求可免费手动升级为（ ）国内流量日租宝，次月生效
412. 一个用户扫描多个码上购交付人员二維码进入应用宝王卡专区，收益将归属于
413. 从（ ）时候开始新开通王卡的用户可享1元1GB国内流量日租宝
414. 畅爽冰激凌5G套餐199元档含国内语音（）分鍾国内流量60GB，包含来电显示和联通5G会员国内接听免费。
415. 京东自营旗舰店办腾讯大王卡最高得22800京豆活动权益领取描述错误的是
NPS值市场反应较为灵敏、波动性较大，并不能反映与企业市场份额的关系
416. 腾讯地王卡套餐内的语音分钟数为（ ）分钟
417. 根据目前发布的5G标准5G的理论速度达到了（ ）bps。
420. 以下关于NPS值的描述以下说法正确的是（ ）
422. 2019年1月（）日广东联通打通全球首个5G电话引发行业震动。
424. IPTV业务属于（）多媒体應用业务以TV屏为呈现终端的应用
425. 网易云音乐流量包周卡业务当日兑换，什么时候生效?
426. 创造营2020开29元视频卡活动的腾讯视频VIP权益在哪领取
427. 5G網络组网测试、室内覆盖测试、（）个厂家的终端功能测试、NSA/SA双模基站、上下行解耦等5G功能测试都在广东联通的5G试验网进行。
429. 2020年6月11日起新開腾讯大王卡生效的日租宝是？
430. 从投诉的等级程度来分可分为一般投诉、（ ）、困难投诉和特殊投诉4种。
431. 一个月腾讯视频VIP按天数计算，到账成功后有（ ）天的会员资格
433. 腾讯王卡停机充值送话费维系活动共有（ ）档，限选择其中一档参与
434. 未来会员产品的会员可以在“我的家”页面， 将不同身份证账户下的（）个号码进行合并
435. 2019年（ )月( )日，工信部正式向中国电信、中国移动、中国联通、中国广电发放5G商用牌照中国正式进入5G商用元年。
437. 获得腾讯王卡5G套餐折扣优惠的客户需承诺在网并使用腾讯王卡5G版（ ）个月。
440. 畅爽冰激凌5G套餐转入规則为现行主卡可到( )办理转入畅爽冰激凌5G套餐副卡
442. 腾讯王卡自（ ）起，支持5G王卡用户添加亲情号
443. 畅爽冰激凌5G套餐129元优化版套餐内容有：朤租129元，含国内语音（）分钟国内流量（）GB，包含来电显示和联通5G会员国内接听免费。
444. 所有融合业务在协议期内均不能办理停机（不含挂失停机）、过户、退费、销户、解绑若办理挂失停机1周内没有重新报开使用，将执行（）
445. 200M王卡宽带融合IPTV可选，每月是（ ）元
446. 异地銷户拦截目标用户更改“4G全国流量王8元套餐”，共可获得（）元赠款
联通5G会员优惠购，专享折扣价购买优质权益每月至多购买（）項。
449. 王卡福利社会员秒杀活动哪些用户可以参与*
后付费用户办理正式销户三个月后（号码冷冻期（ ）天）将号码回收。
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