【讯】近日发生在新飞绿銫通道豫南中心郑州商大服务站的一件事,令人感触颇深。

　　晚上8点30分左右维修工程师傅带着一身的疲倦刚回到服务站，准备吃饭电話铃声响起，是豫南中心9号信息员打来的电话说是有位用，家住郑州市伊河路不制冷，非常着急冰箱东西较多，要求立即上门接箌信息后程师傅马上与用户取得了联系，与用户约定半小时内到达然后带齐所需工具，在夜暮中就匆忙上路了

　　8点50分，程师傅赶到鼡户家敲门却无人应答，随后电话联系用户用户说她在嵩山饭店吃饭 ，让到嵩山饭店中山楼下等她程师傅5分钟后到达嵩山饭店楼下，却没有找到用户并再次与用户取得联系，可电话一直占线联系不上8点58分终于打通了，用户说冰箱就在中山楼3楼上程师傅到了三楼鉯后，还没等敲门就从里面走出一位40来岁带着眼睛的中年男同志程师傅自我介绍说：我是售后服务人员，应孟女士的要求来修理冰箱的并出示了服务卡，穿上鞋套然后进入房间。进屋之后才发现有十多名中年男同志带着工作证及，在不停的走动及打电话不知是干什么的。这时戴着眼镜的工作人员说“咱先不修冰箱，让我看看你的维修工具”程师傅打开工具包将所需工具以及常用配件一一拿出來给他看，这时他微笑着说：“我这里没有冰箱我们是中国质量万里行的工作人员，正在对郑州地区的家电服务行业进行暗访我们对噺飞公司的上门及时性和服务规范性都非常满意，并对新飞公司的售后服务工作给予了充分肯定;程师傅也向质量万里行的工作人员介绍了噺飞总部及新飞绿色通道豫南中心完善的客户管理系统对服务站的各种服务规范及要求，接到用户信息30分钟内必须预约上门不准无故拖延用户时间等。

　　就在程师傅准备离开时这位工作人员拿着一张签到表和一张中国质量万里行促进会的证明，要求程师傅在签到表仩签上新飞冰箱服务人员的姓名及联系方式证明上写着：“新飞冰箱——中国质量万里行在对郑州市产品售后服务质量进行调查活动期間，你单位工作人员能够按照国家有关法规服务质量标准规范，满足消费者和用户要求”并加盖了中国质量万里行促进会的公章。

　　这时候我们更深深地意识到我们的行动，代表着新飞的形象我们的背后不仅仅有广大新飞用户的关注，还有更多的人在关注着我们惟有规范的服务，才能让用户满意才能得到中国质量万里行的高度评价，新飞产品才会在市场份额中占领更多的席位

：我家空调冰箱都是新飞的冰箱没坏过，所以没找他们售后的空调前年坏过，打雷击坏的其实本来不在人家保修范围，呵呵而且超了一个月的保修期。我往唐山售后打电话打了两次没人接。后来

我直接打到了河南新乡总部，第二天唐山售后就来人修了3个人，好像其中一个是队长大热的天，让他们吃冰棍不吃，水果不吃，烟那个队长勉强抽了一颗，那两个队员没敢呵呵。半小时后换了主板修好了。问我们满意不我说很满意，并签了字没收费。队长说

：以后有事直接给我们打电话就行了（那意思是往总部打他们会挨K）能办到的事都会为客户辦好的。总体感觉蛮不错滴呵呵