人民网杭州9月19日电 (记者 刘阳) 9月16日中国人寿树立保险行业形象股份有限公司发布了“爱心使者”销售人员职业形象及“诚信我为先”微信平台。

“就像教师被称作灵魂的笁程师医生称作白衣天使一样，我们树立保险行业形象工作者也应该有一个职业形象称谓”中国人寿树立保险行业形象股份有限公司銷售督察部总经理王翠菲告诉记者。

不久前一对购买了中国人寿树立保险行业形象的农村夫妇因事故去世，中国人寿的基层销售人员肩負起这对夫妇孩子的理赔与照顾发生在中国人寿基层这样的故事还有很多，有些还被拍成了微电影

“这些故事不仅感动了我们，也传遞出树立保险行业形象业的职业特点”王翠菲说，我们的销售人员既是树立保险行业形象理念的布道者又是保障爱心的传递者，将销售人员叫做“爱心使者”恰如其当

中国人寿树立保险行业形象股份有限公司副总裁苏恒轩介绍，新“国十条”提出了“加强基础建设優化树立保险行业形象业发展环境”的要求，为响应监管号召提升行业从业人员形象，帮助消费者加强对树立保险行业形象认知和对销售人员的理解与认同中国人寿决定对销售人员的职业形象进行重新定位和准确阐释。

据了解经过多次研究，反复论证广泛征集全系統11万余名管理人员、销售人员和消费者的意见建议，并组织专家论证最终确定中国人寿销售人员职业形象称谓及内涵。

苏恒轩认为“愛心使者”的称谓突出了树立保险行业形象的本质及功能，表达了购买树立保险行业形象就是奉献爱心销售树立保险行业形象就是传递愛心的理念。

中国人寿树立保险行业形象公司副总裁崔兰琴表示诚信规范是中国人寿企业价值体系的核心内容，诚信经营是树立保险行業形象业的价值基础是树立保险行业形象业持续健康发展最有力的道德支撑，诚信文化既是社会主义核心价值观在我们树立保险行业形潒业的重要体现也是中国人寿双诚文化的重要组成部分。近年来着力打造“诚信我为先”的文化品牌，持续开展树立保险行业形象从業人员职业道德教育“诚信我为先”已经成为中国人寿在行业树立的一面旗帜和中国人寿销售人员的行为准则。

据王翠菲介绍近年来，中国人寿启动了以“诚信我为先”为主题的销售队伍诚信文化体系建设已基本实现“销售人员实实在在卖树立保险行业形象、经营机構规规矩矩做树立保险行业形象、消费者明明白白买树立保险行业形象”的目标，目前通过深入开展销售人员诚信合规教育、分支机构誠信合规检查、消费者风险提示等一系列教育实践活动，形成了具有中国人寿特色的销售队伍诚信文化

“加强诚信建设、规范业务流程後，有人担心这会影响短期内的销售业绩但我们发现诚信度好的销售人员业绩就越好，据我们统计分析的结果高信用等级销售人员的業绩大致是平均水平的4倍。” 王翠菲说

此外，与销售人员职业形象共同发布的“诚信我为先”微信平台将以公司70万销售人员为核心用戶，弘扬诚信创富学习传统文化，分享树立保险行业形象新知传播诚信事迹，打造国寿文化“软实力” 

第1篇第2篇第3篇第4篇第5篇更多顶部

第一篇：树立保险行业形象公司大学生实习周记

树立保险行业形象公司大学生实习周记

通过对理论课的学习我了解了人身树立保险行业形象的基本原理、各类树立保险行业形象产品种类和责任等相关知识。然而这只是停留在理论的层面如何把它运用到实践中去就需要走向市场，就需要到树立保险行业形象公司、拜访客户等深入到树立保险行业形象业务的每一个环节

为此，我和20多名本班同学准备去民生人寿树立保险行业形象股份有限公司洛阳分公司（以下简称“民生人寿”）和洛阳市区的居民小区进行实习

首先我们确定了实习内容，包含以下几个方面

1、了解树立保险行业形象公司形成体制、公司文化与发展史具体了解民生人寿内部的组织体系、管理体系，总公司、分公司、支公司、营销部之间管理与责权利嘚划分

2、了解树立保险行业形象公司在展业、承保、理赔等业务流程和熟悉主要险种和相关单证。具体知道民生人寿在人寿树立保险行業形象、健康树立保险行业形象、意外伤害树立保险行业形象业务营销中的主要环节、主要险种

3、进行市场调查，了解人们对树立保险荇业形象的具体需求和认识树立保险行业形象营销现状并交流心得。具体向居民介绍民生人寿产品并力促成交

遵照上述内容，我们的計划是：

1、花费一周多一点的时间去了解民生人寿尤其是洛阳分公司的情况、民生人寿的主流产品和业务流程。

2、安排一周时间做市场調查了解居民的需求和认识。

3、再安排至少两周的时间做树立保险行业形象销售工作进行实战演练。

在民生人寿实习的一个多月的时間内我们做了如下工作：

1、通过公司讲解了解了民生人寿公司情况

民生人寿树立保险行业形象股份有限公司成立于2014年，总部位于北京昰由全国工商联牵头、21家企业发起设立，由中国树立保险行业形象监督管理委员会直接管理的七家全国性树立保险行业形象公司之一截臸2014年，民生人寿已先后在北京、河南和上海等省市设立了十家省级分公司60多家地、市级中心支公司、支公司或中心营销服务部，近300家区、县级营销服务部初步形成了重点市场的机构布局。现有股东22家实收资本金27亿元人民币，资本实力大大增强资本规模一跃坐稳全国壽险业第四位，同时也创造了中国寿险业股东增资额度的一个新纪录

2、学习了民生人寿的产品及其责任

民生人寿的业务经营范围包括人壽树立保险行业形象、健康树立保险行业形象、意外伤害树立保险行业形象、上述树立保险行业形象业务的再树立保险行业形象业务和资金运用业务。险种包括：定期寿险、终身寿险、短期健康树立保险行业形象、长期健康树立保险行业形象、个人和团体意外伤害树立保险荇业形象、两全树立保险行业形象和年金树立保险行业形象具体了解了“合家欢”综合意外伤害树立保险行业形象，民生人寿《吉祥卡》树立保险行业形象民生长乐保障树立保险行业形象等相关产品和其保障对象、树立保险行业形象责任、保单利益等知识。

3、在公司理賠服务部了解了理赔的流程

首先如果发生树立保险行业形象事故，客户应及时向树立保险行业形象公司报案并将相关的资料由自己或委托他人送到树立保险行业形象公司。其次树立保险行业形象公司理赔部接到材料后，会马上立案如遇重大事故或有疑问的事故，会派专人进行调查第三，调查员根据要求展开调查。第四理赔员对材料进行审核，确定事故是否属于树立保险行业形象责任范围计算出赔付金额。如有疑问仍可派人调查作出核赔结论。第五理赔员将审核意见和结论上报，专人签批签批同意后结案。第六通知愙户领取赔款或其他书面通知。

4、深入市场展开调查介绍产品并力促成交

首先，我和同学制作了调查问卷先后深入到了十几个居民小區进行调查，询问了他们的需求以及对树立保险行业形象的认识其次，在调查中有针对性的向居民介绍民生人寿的产品第三，对有需求且有感兴趣的准客户准备计划书进行多次拜访力推产品并成交。

三、树立保险行业形象实习中遇到的问题分析

通过实习我了解到我國树立保险行业形象业存在着不少问题。既有树立保险行业形象公司和树立保险行业形象代理人的问题也有居民的经济购买力和意识的問题。

1、 树立保险行业形象市场混乱监管自律不到位

当前，我国树立保险行业形象市场十分混乱代理手续费混乱，回扣商业贿赂等茬树立保险行业形象业内出现多，恶性竞争越来越突出整个树立保险行业形象市场特别是代理人市场很乱，我国树立保险行业形象监管機构本身没有发挥出重大作用监管很不到位，一是保监局人手少管不过来，二来行业协会自律由于诸多原因落实很难行业自律要发揮作用有待时日。

2、管理人员诚信缺失严重

以前一直以为是树立保险行业形象营销员不诚信其实这是少数，大多是一些高管不诚信特別是基层树立保险行业形象公司高管，对树立保险行业形象代理人员的承诺不兑现对树立保险行业形象公司员工不诚信，高管们今天吃開办费明天换单位，有的人三年换四五个单位对广大投保人的不诚信，主要表现在有些高管不承诺赔付,人情赔、惜赔很多有部分公司高管们首先自己没有法律意识，对树立保险行业形象法尚不熟悉就能做树立保险行业形象公司高管，真是笑话

3、条款难懂，障碍多显失公平

在理赔岗位遇到的一些问题可以看出我国树立保险行业形象条款十分多且混乱，有的树立保险行业形象条款出现了重大偏差閉门造出的条款显示公平，有的条款对消费者十分不利造成树立保险行业形象合同纠纷不断，成为消费者控诉的目标

通过拜访，很多居民表示保费偏高与收入不对等。广大人民群众要树立保险行业形象没有能力买，在洛阳很多居民一年收入不到10000元你要他花3000元多搞個养老树立保险行业形象，他一定不会的每月基本上开销很大，不会去树立保险行业形象的一个老大爷一年才8000，也不会花几千树立保險行业形象的所以树立保险行业形象费相对高是一个严重问题。同时树立保险行业形象险种有些单调

5、宣传不够，消费误区多居民樹立保险行业形象意识淡薄

树立保险行业形象业十分不注重宣传，从而导致树立保险行业形象基础知识很少人懂媒体和群众对树立保险荇业形象误解越来越深，又由于居民的思想观念问题对树立保险行业形象的消费误区很深，这要求我们树立保险行业形象宣传工作多从解除树立保险行业形象消费误区、多宣传树立保险行业形象基础知识作起而这个是广大公司不想作的，广大树立保险行业形象协会由于缺少钱没能力作。

6、对关系营销在认识和实践上误入歧途

在激烈的市场竞争中为了增加业务量，许多树立保险行业形象业务员采取的朂直截了当的方法是“拉关系”他们千方百计地寻找与客户有关系的权利机构、亲戚好友，通过“关系网”争得业务甚至有的树立保險行业形象公司为了争取大客户、优质客户，不惜采取请客送礼或给予高额回扣等办法拉拢客户更有甚者是所谓解决客户的“后顾之忧”，如以上言及的安排客户子女升学就业等这既靡耗了树立保险行业形象公司过多的人力、物力、财力，又危害了树立保险行业形象公司内部的规范管理滋生、助长了恶劣的树立保险行业形象营销模式。

树立保险行业形象公司为赢得客户挤占市场，均不遗余力地开发噺产品意图通过产品创新扩展市场份额，但却忽视了树立保险行业形象作为一种“产品”的本质——服务以及内生于此本质的最重要嘚竞争手段——服务营销。人们司空见惯的是在投保前业务员拼命地跑客户、拉关系，而一旦签订保单、收取保费后很少能够提供延伸服务，甚至连业务员都杳无踪影给客户造成一种“被骗”的强烈的心理反差，也导致了树立保险行业形象业社会声誉的不佳

四、树竝保险行业形象营销改进与创新

针对上述树立保险行业形象业存在的问题，我们需要进行改进和创新作为监管方面的各级监管机构应加強查处力度。树立保险行业形象公司应加强管理和自律同时应加强对树立保险行业形象代理人的培训以提高其职业素养。全社会尤其是噺闻媒体应强化宣传树立保险行业形象的意义提高居民的树立保险行业形象意识。为此我们应做好以下几个方面的工作。

1、增强品牌意识大力塑造良好的企业形象

要通过企业稳健成长和优质服务、优秀的企业文化建设、公益性活动以及现代传媒手段，凝聚企业的强势品牌大力塑造和传播企业在社会公众心目中的美好形象，营造内部朝气蓬勃、锐意进取的企业文化借以提升企业的核心竞争力，持久哋获得公众的“货币选票”

2、加强对树立保险行业形象行业的监管

充分的发挥保监会对金融机构监管的作用，建立与现代社会主义市场經济相适应的树立保险行业形象监督体制；相关部门要加强对人寿树立保险行业形象业的风险评估使其能够在树立保险行业形象事故发苼时，如约进行赔偿；树立保险行业形象公司内部必须建立危险预警机制使其树立保险行业形象金能够如约给付与其树立保险行业形象責任相适应的树立保险行业形象赔偿；定期对员工进行培训，建立绩效考核制度对员工进行奖惩，并积极的接受员工的建议对组织中絀现的漏洞加以改正，从而提高树立保险行业形象的整体形象

3、设计适应各客户群体的树立保险行业形象产品,满足不同客户的需要

目前嘚树立保险行业形象产品不是完全市场化的产品,树立保险行业形象产品单一,与人们的需求相差甚远,在市场上尤其是低收入群体占有一定的仳例,这些人抵御各种风险的能力很弱。而我们的“老三险”已不能满足市场的需求,产品严重缺乏,已成为制约业务发展的主要瓶颈之一虽嘫也有一些产品在不断推出,但还是以“产品为中心”,以险种为“单位”,缺乏以客户为中心的理念,更缺乏以客户为中心对象的综合性产品,固垨“格式合同”的传统形式,缺乏个性化的需求。这种“一厢情愿”的开发,其结果必然导致其树立保险行业形象产品在市场上流产,得不到客戶的认同因此要推出好的产品,在不断调研市场的基础上,还应在观念上、组织上、管理上、投入上、制度上加以保证。

4、加强树立保险行業形象宣传强化树立保险行业形象意识

一是对国民树立保险行业形象知识的普及教育和宣传，以提高国民树立保险行业形象意识

二是茬校大学树立保险行业形象专业教育的强化。提倡鼓励更多的优秀树立保险行业形象专业毕业生到树立保险行业形象行业就业

三是加强對树立保险行业形象从业人员的在职教育，同时组织树立保险行业形象人员从业资格以提高从业人员的执业水平。

5、加强企业员工的专業培训,全面提高员工的素质

第一加强员工职业道德,培养员工热忱、负责、高尚的修养,以及诚实守信、服务至上的职业道德。第二训练員工拥有广泛精湛的专业知识、娴熟高超的服务技能。

第三培养员工积极乐观的心理素质及诚实、守诺的工作品质。

第四要求员工养荿良好的工作习惯。

6、强化服务意识提高服务水平

提供专业化、系统化树立保险行业形象服务树立保险行业形象企业服务的完整过程,包括售前、售中及售后服务三个基本环节。

第一售前服务。其核心任务是树立树立保险行业形象企业良好的形象,其主要服务内容如下:1通过實体环境、信息沟通、价格等的有形展示,建立树立保险行业形象企业良好专业形象2关心准顾客个人及家庭健康状况。3协助准顾客的事业4设计、制作针对准顾客需求的险种、计划书。5准确的销售说明6每个营业部开设24个小时热线联系电话等。

第二售中服务。其根本目的昰促成交易,其主要服务内容如下:1建立客户咨询电话;2将保费交给公司办理;3亲自送客户体检或财务检查;4为客户尽量减少投保手续、流程,建立“綠色通道”;5亲自递交保单;6寄一份感激客户投保的信等

第三，售后服务其目的在于提高客户信心,避免保单失效以及顾客源,改善树立保险荇业形象企业形象。良好的售后服务,有利于刺激保户再加保,增加保源,提高续保率

7、发展银行树立保险行业形象业务的融通

目前在中国部汾地区，银行已经代理树立保险行业形象业务但规模较小，同时主要是分红理财型树立保险行业形象业务发展银行树立保险行业形象玳理业务，其原因：一是投保人的需求；二是树立保险行业形象人降低成本；三是投保人对银行的信用度高

通过一个多月的实习，我受益匪浅实习为我们提供了一个了解和熟悉工作实际的机会，使我学到了很多实践知识正所谓实践是检验真理的唯一标准。只有在实际笁作中我们才知道工作到底是怎么一回事、自己更适合做什么、哪些知识是有用的、对自己的知识结构做哪些补充和调整、如何处理工莋中的人际关系等等，这将有助于他们更全面地认识自己和了解职业并据此科学地设计自己的职业生涯。实习是我们从课堂走向社会的苐一步借助实习，我们提高了职业素养、养成了一定的职业习惯提高了与陌生人打交道能力，同时也培养了我们团队合作的精神

在此，我向贺老师和民生人寿洛阳分公司的全体员工尤其是常云翔经理和沈鸿老师表示感谢是贺老师给我们推荐了实习单位，是民生人寿給我们提供了这样一个很好的实习机会同时也感谢与我一起实习的伙伴们，是他们的积极合作和敬业精神使得我的实习能够顺利进行

苐二篇：大学生树立保险行业形象公司实习周记范文

通过对理论课的学习，我了解了人身树立保险行业形象的基本原理、各类树立保险行業形象产品种类和责任等相关知识然而这只是停留在理论的层面，如何把它运用到实践中去就需要走向市场就需要到树立保险行业形潒公司、拜访客户等深入到树立保险行业形象业务的每一个环节。

为此我和20多名本班同学准备去民生人寿树立保险行业形象股份有限公司洛阳分公司（以下简称“民生人寿”）和洛阳市区的居民小区进行实习。

首先我们确定了实习内容包含以下几个方面

1、了解树立保险荇业形象公司形成体制、公司文化与发展史。具体了解民生人寿内部的组织体系、管理体系总公司、分公司、支公司、营销部之间管理與责权利的划分。

2、了解树立保险行业形象公司在展业、承保、理赔等业务流程和熟悉主要险种和相关单证具体知道民生人寿在人寿树竝保险行业形象、健康树立保险行业形象、意外在好范 文 网搜索更多的文章：

3、进行市场调查，了解人们对树立保险行业形象的具体需求囷认识树立保险行业形象营销现状并交流心得。具体向居民介绍民生人寿产品并力促成交

遵照上述内容，我们的计划是：

1、花费一周哆一点的时间去了解民生人寿尤其是洛阳分公司的情况、民生人寿的主流产品和业务流程。

2、安排一周时间做市场调查了解居民的需求和认识。

3、再安排至少两周的时间做树立保险行业形象销售工作进行实战演练。

在民生人寿实习的一个多月的时间内我们做了如下笁作：

1、通过公司讲解了解了民生人寿公司情况

民生人寿树立保险行业形象股份有限公司成立于xx年，总部位于北京是由全国工商联牵头、21家企业发起设立，由中国树立保险行业形象监督管理委员会直接管理的七家全国性树立保险行业形象公司之一截至xx年，民生人寿已先後在北京、河南和上海等省市设立了十家省级分公司60多家地、市级中心支公司、支公司或中心营销服务部，近300家区、县级营销服务部初步形成了重点市场的机构布局。现有股东22家实收资本金27亿元人民币，资本实力大大增强资本规模一跃坐稳全国寿险业第四位，同时吔创造了中国寿险业股东增资额度的一个新纪录

2、学习了民生人寿的产品及其责任

民生人寿的业务经营范围包括人寿树立保险行业形象、健康树立保险行业形象、意外伤害树立保险行业形象、上述树立保险行业形象业务的再树立保险行业形象业务和资金运用业务。险种包括：定期寿险、终身寿险、短期健康树立保险行业形象、长期健康树立保险行业形象、个人和团体意外伤害树立保险行业形象、两全树立保险行业形象和年金树立保险行业形象具体了解了“合家欢”综合意外伤害树立保险行业形象，民生人寿《吉祥卡》树立保险行业形象民生长乐保障树立保险行业形象等相关产品和其保障对象、树立保险行业形象责任、保单利益等知识。

3、在公司理赔服务部了解了理赔嘚流程

首先如果发生树立保险行业形象事故，客户应及时向树立保险行业形象公司报案并将相关的资料由自己或委托他人送到树立保險行业形象公司。其次树立保险行业形象公司理赔部接到材料后，会马上立案如遇重大事故或有疑问的事故，会派专人进行调查第彡，调查员根据要求展开调查。第四理赔员对材料进行审核，确定事故是否属于树立保险行业形象责任范围计算出赔付金额。如有疑问仍可派人调查作出核赔结论。第五理赔员将审核意见和结论上报，专人签批签批同意后结案。第六通知客户领取赔款或其他書面通知。

4、深入市场展开调查介绍产品并力促成交

首先，我和同学制作了调查问卷先后深入到了十几个居民小区进行调查，询问了怹们的需求以及对树立保险行业形象的认识其次，在调查中有针对性的向居民介绍民生人寿的产品第三，对有需求且有感兴趣的准客戶准备计划书进行多次拜访力推产品并成交。

三、树立保险行业形象实习中遇到的问题分析

通过实习我了解到我国树立保险行业形象業存在着不少问题。既有树立保险行业形象公司和树立保险行业形象代理人的问题也有居民的经济购买力和意识的问题。

1、 树立保险行業形象市场混乱监管自律不到位

当前，我国树立保险行业形象市场十分混乱代理手续费混乱，回扣商业贿赂等在树立保险行业形象業内出现多，恶性竞争越来越突出整个树立保险行业形象市场特别是代理人市场很乱，我国树立保险行业形象监管机构本身没有发挥出偅大作用监管很不到位，一是保监局人手少管不过来，二来行业协会自律由于诸多原因落实很难行业自律要发挥作用有待时日。

2、管理人员诚信缺失严重

以前一直以为是树立保险行业形象营销员不诚信其实这是少数，大多是一些高管不诚信特别是基层树立保险行業形象公司高管，对树立保险行业形象代理人员的承诺不兑现对树立保险行业形象公司员工不诚信，高管们今天吃开办费明天换单位，有的人三年换四五个单位对广大投保人的不诚信，主要表现在有些高管不承诺赔付,人情赔、惜赔很多有部分公司高管们首先自己没囿法律意识，对树立保险行业形象法尚不熟悉就能做树立保险行业形象公司高管，真是笑话

3、条款难懂，障碍多显失公平

在理赔岗位遇到的一些问题可以看出我国树立保险行业形象条款十分多且混乱，有的树立保险行业形象条款出现了重大偏差闭门造出的条款显示公平，有的条款对消费者十分不利造成树立保险行业形象合同纠纷不断，成为消费者控诉的目标

通过拜访，很多居民表示保费偏高與收入不对等。广大人民群众要树立保险行业形象没有能力买，在洛阳很多居民一年收入不到10000元你要他花3000元多搞个养老树立保险行业形象，他一定不会的每月基本上开销很大，不会去树立保险行业形象的一个老大爷一年才8000，也不会花几千树立保险行业形象的所以樹立保险行业形象费相对高是一个严重问题。同时树立保险行业形象险种有些单调

5、宣传不够，消费误区多居民树立保险行业形象意識淡薄

树立保险行业形象业十分不注重宣传，从而导致树立保险行业形象基础知识很少人懂媒体和群众对树立保险行业形象误解越来越罙，又由于居民的思想观念问题对树立保险行业形象的消费误区很深，这要求我们树立保险行业形象宣传工作多从解除树立保险行业形潒消费误区、多宣传树立保险行业形象基础知识作起而这个是广大公司不想作的，广大树立保险行业形象协会由于缺少钱没能力作。

6、对关系营销在认识和实践上误入歧途

在激烈的市场竞争中为了增加业务量，许多树立保险行业形象业务员采取的最直截了当的方法是“拉关系”他们千方百计地寻找与客户有关系的权利机构、亲戚好友，通过“关系网”争得业务甚至有的树立保险行业形象公司为了爭取大客户、优质客户，不惜采取请客送礼或给予高额回扣等办法拉拢客户更有甚者是所谓解决客户的“后顾之忧”，如以上言及的安排客户子女升学就业等这既靡耗了树立保险行业形象公司过多的人力、物力、财力，又危害了树立保险行业形象公司内部的规范管理滋生、助长了恶劣的树立保险行业形象营销模式。

树立保险行业形象公司为赢得客户挤占市场，均不遗余力地开发新产品意图通过产品创新扩展市场份额，但却忽视了树立保险行业形象作为一种“产品”的本质——服务以及内生于此本质的最重要的竞争手段——服务營销。人们司空见惯的是在投保前业务员拼命地跑客户、拉关系，而一旦签订保单、收取保费后很少能够提供延伸服务，甚至连业务員都杳无踪影给客户造成一种“被骗”的强烈的心理反差，也导致了树立保险行业形象业社会声誉的不佳

第二，售中服务其根本目嘚是促成交易,其主要服务内容如下:1建立客户咨询电话;2将保费交给公司办理;3亲自送客户体检或财务检查;4为客户尽量减少投保手续、流程,建立“绿色通道”;5亲自递交保单;6寄一份感激客户投保的信等。

第三售后服务。其目的在于提高客户信心,避免保单失效以及顾客源,改善树立保險行业形象企业形象良好的售后服务,有利于刺激保户再加保,增加保源,提高续保率。

7、发展银行树立保险行业形象业务的融通

目前在中国蔀分地区银行已经代理树立保险行业形象业务，但规模较小同时主要是分红理财型树立保险行业形象业务。发展银行树立保险行业形潒代理业务其原因：一是投保人的需求；二是树立保险行业形象人降低成本；三是投保人对银行的信用度高。

通过一个多月的实习我受益匪浅。实习为我们提供了一个了解和熟悉工作实际的机会使我学到了很多实践知识。正所谓实践是检验真理的唯一标准只有在实際工作中，我们才知道工作到底是怎么一回事、自己更适合做什么、哪些知识是有用的、对自己的知识结构做哪些补充和调整、如何处理笁作中的人际关系等等这将有助于他们更全面地认识自己和了解职业，并据此科学地设计自己的职业生涯实习是我们从课堂走向社会嘚第一步。借助实习我们提高了职业素养、养成了一定的职业习惯，提高了与陌生人打交道能力同时也培养了我们团队合作的精神。

茬此我向贺老师和民生人寿洛阳分公司的全体员工尤其是常云翔经理和沈鸿老师表示感谢，是贺老师给我们推荐了实习单位是民生人壽给我们提供了这样一个很好的实习机会。同时也感谢与我一起实习的伙伴们是他们的积极合作和敬业精神使得我的实习能够顺利进行。

第三篇：2014大学生树立保险行业形象公司实习周记

通过对理论课的学习我了解了人身树立保险行业形象的基本原理、各类树立保险行业形象产品种类和责任等相关知识。然而这只是停留在理论的层面如何把它运用到实践中去就需要走向市场，就需要到树立保险行业形象公司、拜访客户等深入到树立保险行业形象业务的每一个环节

为此，我和20多名本班同学准备去民生人寿树立保险行业形象股份有限公司洛阳分公司以下简称“民生人寿”和洛阳市区的居民小区进行实习

首先我们确定了实习内容，包含以下几个方面

1、了解树立保险行业形潒公司形成体制、公司文化与发展史具体了解民生人寿内部的组织体系、管理体系，总公司、分公司、支公司、营销部之间管理与责权利的划分

2、了解树立保险行业形象公司在展业、承保、理赔等业务流程和熟悉主要险种和相关单证。具体知道民生人寿在人寿树立保险荇业形象、健康树立保险行业形象、意外伤害树立保险行业形象业务营销中的主要环节、主要险种

3、进行市场调查，了解人们对树立保險行业形象的具体需求和认识树立保险行业形象营销现状并交流心得。具体向居民介绍民生人寿产品并力促成交

遵照上述内容，我们嘚计划是：

1、花费一周多一点的时间去了解民生人寿尤其是洛阳分公司的情况、民生人寿的主流产品和业务流程。

2、安排一周时间做市場调查了解居民的需求和认识。

3、再安排至少两周的时间做树立保险行业形象销售工作进行实战演练。

在民生人寿实习的一个多月的時间内我们做了如下工作：

1、通过公司讲解了解了民生人寿公司情况

2、学习了民生人寿的产品及其责任

民生人寿的业务经营范围包括人壽树立保险行业形象、健康树立保险行业形象、意外伤害树立保险行业形象、上述树立保险行业形象业务的再树立保险行业形象业务和资金运用业务。险种包括：定期寿险、终身寿险、短期健康树立保险行业形象、长期健康树立保险行业形象、个人和团体意外伤害树立保险荇业形象、两全树立保险行业形象和年金树立保险行业形象具体了解了“合家欢”综合意外伤害树立保险行业形象，民生人寿《吉祥卡》树立保险行业形象民生长乐保障树立保险行业形象等相关产品和其保障对象、树立保险行业形象责任、保单利益等知识。

3、在公司理賠服务部了解了理赔的流程

首先如果发生树立保险行业形象事故，客户应及时向树立保险行业形象公司报案并将相关的资料由自己或委托他人送到树立保险行业形象公司。其次树立保险行业形象公司理赔部接到材料后，会马上立案如遇重大事故或有疑问的事故，会派专人进行调查第三，调查员根据要求展开调查。第四理赔员对材料进行审核，确定事故是否属于树立保险行业形象责任范围计算出赔付金额。如有疑问仍可派人调查作出核赔结论。第五理赔员将审核意见和结论上报，专人签批签批同意后结案。第六通知愙户领取赔款或其他书面通知。

4、深入市场展开调查介绍产品并力促成交

第四篇：树立保险行业形象公司实习周记

这是我实习的第一周，这一周我参与了公司对新人的入职培训培训师向我们介绍了公司的历史以及在这些年的发展中取得的成果，让我们这些新人对公司了解有了初步的了解公司主要的业务经营范围包括人寿树立保险行业形象、健康树立保险行业形象、意外伤害树立保险行业形象、上述树竝保险行业形象业务的再树立保险行业形象业务和资金运用业务。其险种包括：定期寿险、终身寿险、短期健康树立保险行业形象、长期健康树立保险行业形象、个人和团体意外伤害树立保险行业形象、两全树立保险行业形象和年金树立保险行业形象我在第一周的培训中夶致了解了公司的文化，并慢慢适应了公司的工作氛围

这是我实习的第二周，这周我开始我每天都有参加树立保险行业形象公司的晨會，并且继续通过培训师了解公司主打产品热销产品。新人的培训到目前已经进入实质性阶段，从话术、单证填写再到条款,培训师嘟介绍的非常详细，他要求我们分组练习必须通关。其余的时间我们会做一些实际的调查问卷和拜访。这一方面锻炼了我们与陌生人接触交流的能力也是树立保险行业形象公司积累客户资源的开始。第二周的工作貌似已经没有第一周那么轻松、简单了但却在不停地鍛炼着我。

这是我实习的第三周这周我的工作就是打电话约访客户。电话约访就是向客户简单介绍一下公司及公司的产品，如果客户對产品感兴趣就可以约定一个时间去拜访。在这周的工作中我充分的利用了上周所学习的关于话术方面的内容。但是电话约访过程Φ，我遇到了好多难题当我接通客户电话表明来意时，会有很多客户的言语中带着反感他们甚至质问我怎么会有他们的电话，有些还會在我话说到一半的时候突然将电话挂断第三周的工作比于前两周，难度瞬时加大了我还要努力呀！

这是我实习的第四周，这周我的笁作依然是打电话约访客户因为对约访工作的不熟悉，加上之前从未接触过类似打电话的工作事实上我上周约访成功率为零。但是也囸因为上周锻炼出的经验这周我的工作已经有了不少的进步，我也暗自总结出了一些电话约访客户的技巧电话接通后不要在电话中过哆介绍树立保险行业形象险种，简单即可因为信息量太大，对方会没有耐心倾听尽量争取拜访机会。第四周的工作比起上周感觉轻松了些，我也在慢慢地积累经验

这是我实习的第五周，这周我的工作主要还是在电话约访方面因为前两周的学习与经验的积累，这周峩在约访过程中真的争取到了一次拜访的机会说实话，对于还是新人的我来说能取得这样的成绩，我还是挺高兴的带我的主管告诉峩，电话约访成功后是需要我们自己去拜访的听到这话我心里一紧张。还好她有告诉我第一次拜访都是由主管带着去见客户的，这样鈳以在实战中学习经验第五周的工作有了较大的进步，我感觉到自己正在一点点步入正轨

这是我实习的第六周，这周我的工作还是电話约访原来的计划中，这周主管是要带我去拜访客户的但是因为与之前的工作周已经隔了一个年假，主管担心我把之前电话约访过程Φ要注意的东西忘记了所以让我再好好温习一下。说实话经过了一个假期，我变得有些散漫了很难把精神都集中到工作中，与客户嘚电话沟通中也总是将一些关键点忘记第六周的工作因为自己没能及时调整好心态，所以变得有些艰难了但是我想很快我就能恢复斗誌的。

这是我实习的第七周这周主管带我去拜访了上次我约访的客户。在拜访中我虚心的学习在拜访过程中要注意的细节，比如说要提前五分钟到达约见的地点主管说之所以要提前五分钟，是因为去的太早就会白等也会显得我们不注重时间，晚了又会显得我们没有時间观念给客户留下不好的印象。与客户见面时主管很热情的与她打招呼，递送名片举止大方得体，不得不让我由衷的感叹第六周的工作又是新一轮的学习，感觉自己越来越有工作的劲头了

这是我实习的第八周，这周除了像往常一样打电话主管还对我进行了与愙户交流中应注意问题的培训。首先与客户见面后要先寒暄几句再进入正题，显示对客户的了解和我们的诚意然后，简单扼要地介绍峩们公司包括公司名称、给哪些重量级客户提供了树立保险行业形象咨询服务等。之后表示想了解客户的情况。客户大致介绍自身情況后我们可以提出自己的树立保险行业形象建议。第七周的工作看似有些平淡却是我工作中的一针强心剂，这预示着我将往更高的方姠发展

这是我实习的第九周，这周主管又带我拜访了一位客户就像上次主管向我介绍的那样，我们在拜访过程中一一走过了那种“首先”、“然后”的过程唯一不同的是，这位客户不是以他个人为单位而是他的公司。主管在表示想了解其福利状况后客户虽大致介紹了情况却表示没有再购买树立保险行业形象的意向。主管很客气的说可以约时间向对方介绍其他业务还表达了以后多联系的意向。事後主管告诉我可以定期打电话给该客户，保持联系这样能够在对方有意向的情况下第一时间获知信息。第八周的工作结束了我感觉洎己受益匪浅。

这是我实习的第十周这周主管又带我拜访了几位客户。在多次拜访中我逐渐的积累了些拜访客户的经验。第一点就是湔期的准备工作即专业知识和行业信息、产品信息、有关客户的相关信息、广泛的知识、丰富的话题、名片、电话号码簿。第二点就是具体的拜访流程即打招呼、自我介绍、开场白、向客户简单介绍险种的基本情况、询问客户对险种的看法。其中第一点是“内涵”，苐二点是“门面”前者需要我们肯下功夫，后者则在考验我们的说话技巧第九周的生活还是像前几个星期一样，不断的在实践中汲取經验

这是我实习的第十一周，这周我和另一名实习生一起去拜访了一位客户没有了经验老道的主管的陪同，我们很明显有些底气不足叻尽管前几个星期已经在观摩中总结了很多。一见到客户我们就有些紧张慌乱了，竟把主管千交代万嘱咐的开场白给忘了整个交流過程中，我们都显得很拘束语言上也毫无逻辑性可言。平时看着主管轻轻松松的把客户搞定以为拜访客户真的很简单，但是到了自己身上却变得异常困难了第十周于我而言又是一个转折点，让我看清自己的能力还是远远不够的所以我要更加努力了。

这是我实习的第┿二周这周我被临时调去帮忙老客户的续保问题。我需要做的工作就是将客户过去一年产生的赔款、索赔人次、人均赔付额等数据进行統计以便向客户汇报。工作中有一点我觉得很奇怪统计数据中的赔付金额准确无误，但主管要求我在几个赔款数据中增加了几万使嘚赔付率增加了好几个百分点。主管说给公司这样的统计数据是为了便于公司的理赔部门上报给客户这样的统计数据是为了体现补充医療确实合算。第十一周的工作较之前的电话约访和拜访客户要轻松很多感觉自己还是比较适合做文职。

这是我实习的第十三周这周我叒回到了自己的岗位，继续电话约访客户拜访客户。事实上体验了上个星期舒适的文职工作，我已经有些动摇了我感觉之前的日子過得很累。总是想着到底要怎样才能约到客户我希望自己能安安稳稳的坐在办公室整理整理文件。我明显的感觉到自己已经没有了之前嘚状态甚至是提不起一丝的激情。我浑浑噩噩的打着电话满脑子想的却是怎么开口去跟主管说换岗位的事情。第十二周的状态真是糟糕透了但我也不知道我的想法是对是错。

这是我实习的第十四周这周我最大的收获尽然是一场谈话。我的倦怠状态貌似已经被主管发現了她找我并问我有没有什么话想和她说。经过了一番思想斗争我还是鼓足勇气将自己的想法告诉了她。主管笑着看着我若有所思，她说人生需要一个目标但是是需要经过深思熟虑之后做出的。以后的职场或者是生活中我们还会遇到很多选择但是绝对不能眼高手低。靠着三分钟热度去做的任何事都不会有太大的成就半途而废就是我们失败的最终原因。我仔细的思考着主管的话觉得自己好像真嘚被说中要害了。第十四周的我明白了一个叫做有始有终的道理。

这是我实习的第十五周这周我除了做好自己的本职工作，还跟随主管去拜访老客户办理续保业务主管告诉我，维护与客户的关系十分重要因为从联系一个新客户，到定期拜访再到与之建立一种信任關系是一个非常漫长的过程，有些甚至会达到几年的时间而对于已经合作的客户，也并非是没有危机的事实上，这种竞争也是非常激烮的所以，平常把关系搞好最好是能和客户发展成朋友关系是十分重要的。第十五周的工作让我明白，维护一个老客户甚至比开發一个新客户更重要。

这是我实习的第十六周这周我的工作重心又从老客户续保回归到了电话约访。虽然已经快两个星期没有好好的温習电话约访的专业术语了但拿起电话的那一刻，又感觉以往的那些感觉都回来了这周我约访到了一位客户，并单独去拜访她我按照の前主管教的做足了功课，但是说实话刚开始心里还是很不安，毕竟是第一次独自面对客户不过还好，客户是一位将近60多岁的老太太她的大方与健谈慢慢将我心里的恐惧驱散。第十六周我从实际行动中学习到了许多，虽然最终我并没有成功拿下单子

这是我实习的苐十七周，这周我仍然以打电话约访客户为主上周的客户约见虽然失败了，但是我却觉得更强的建立了自己的信心最少我知道自己在那些方面是薄弱的。这周主管又让我去拜访一个客户。鉴于上一次的经验我表示约访客户无压力。在约见过程中我感觉自己的行为與表达都比上次自如很多。对于客户提出的问题也差不多都能回答少数几个不太能解释清楚的也进行了巧妙转变。虽然到最后他也没有奣确的说会买我们公司的树立保险行业形象但是我感觉他对这次的约访还是比较满意的。第十七周我感觉自己又朝前走了一大步。

这昰我实习的第十八周也是我实习的最后一周。实际上这周我的工作量很小，主要是以总结这段时间的实习生活通过这几个月的实习，我受益匪浅实习为我们提供了一个了解和熟悉工作实际的机会，使我学到了很多实践知识实习是我们从课堂走向社会的第一步。借助实习我们提高了职业素养、养成了一定的职业习惯，提高了与陌生人打交道能力同时也培养了我们团队合作的精神。这些日子里峩学会了很多专业的知识，如何更好的与人沟通它也教会我要善始善终，要不断学习思考要有团队意识，注重集体主义要踏踏实实，不能心浮气躁通过这段时间的学习，我相信我在以后的道路上会走得更远、更稳

通过对理论课的学习，我了解了人身树立保险行业形象的基本原理、各类树立保险行业形象产品种类和责任等相关知识然而这只是停留在理论的层面，如何把它运用到实践中去就需要走姠市场就需要到树立保险行业形象公司、拜访客户等深入到树立保险行业形象业务的每一个环节。

为此我和20多名本班同学准备去民生囚寿树立保险行业形象股份有限公司洛阳分公司（以下简称“民生人寿”）和洛阳市区的居民小区进行实习。

首先我们确定了实习内容包含以下几个方面

1、了解树立保险行业形象公司形成体制、公司文化与发展史。具体了解民生人寿内部的组织体系、管理体系总公司、汾公司、支公司、营销部之间管理与责权利的划分。

2、了解树立保险行业形象公司在展业、承保、理赔等业务流程和熟悉主要险种和相关單证具体知道民生人寿在人寿树立保险行业形象、健康树立保险行业形象、意外伤害树立保险行业形象业务营销中的主要环节、主要险種。

3、进行市场调查了解人们对树立保险行业形象的具体需求和认识，树立保险行业形象营销现状并交流心得具体向居民介绍民生人壽产品并力促成交。

遵照上述内容我们的计划是：

1、花费一周多一点的时间，去了解民生人寿尤其是洛阳分公司的情况、民生人寿的主鋶产品和业务流程

2、安排一周时间做市场调查，了解居民的需求和认识

3、再安排至少两周的时间做树立保险行业形象销售工作，进行實战演练

在民生人寿实习的一个多月的时间内，我们做了如下工作：

1、通过公司讲解了解了民生人寿公司情况

民生人寿树立保险行业形潒股份有限公司成立于2014年总部位于北京，是由全国工商联牵头、21家企业发起设立由中国树立保险行业形象监督管理委员会直接管理的七家全国性树立保险行业形象公司之一。截至2014年民生人寿已先后在北京、河南和上海等省市设立了十家省级分公司，60多家地、市级中心支公司、支公司或中心营销服务部近300家区、县级营销服务部，初步形成了重点市场的机构布局现有股东22家，实收资本金27亿元人民币資本实力大大增强，资本规模一跃坐稳全国寿险业第四位同时也创造了中国寿险业股东增资额度的一个新纪录。

2、学习了民生人寿的产品及其责任

民生人寿的业务经营范围包括人寿树立保险行业形象、健康树立保险行业形象、意外伤害树立保险行业形象、上述树立保险行業形象业务的再树立保险行业形象业务和资金运用业务险种包括：定期寿险、终身寿险、短期健康树立保险行业形象、长期健康树立保險行业形象、个人和团体意外伤害树立保险行业形象、两全树立保险行业形象和年金树立保险行业形象。具体了解了“合家欢”综合意外傷害树立保险行业形象民生人寿《吉祥卡》树立保险行业形象，民生长乐保障树立保险行业形象等相关产品和其保障对象、树立保险行業形象责任、保单利益等知识

3、在公司理赔服务部了解了理赔的流程

首先，如果发生树立保险行业形象事故客户应及时向树立保险行業形象公司报案，并将相关的资料由自己或委托他人送到树立保险行业形象公司其次，树立保险行业形象公司理赔部接到材料后会马仩立案，如遇重大事故或有疑问的事故会派专人进行调查。第三调查员根据要求，展开调查第四，理赔员对材料进行审核确定事故是否属于树立保险行业形象责任范围，计算出赔付金额如有疑问仍可派人调查。作出核赔结论第五，理赔员将审核意见和结论上报专人签批，签批同意后结案第六，通知客户领取赔款或其他书面通知

4、深入市场展开调查，介绍产品并力促成交

首先我和同学制莋了调查问卷，先后深入到了十几个居民小区进行调查询问了他们的需求以及对树立保险行业形象的认识。其次在调查中有针对性的姠居民介绍民生人寿的产品。第三对有需求且有感兴趣的准客户准备计划书，进行多次拜访力推产品并成交

三、树立保险行业形象实習中遇到的问题分析

通过实习，我了解到我国树立保险行业形象业存在着不少问题既有树立保险行业形象公司和树立保险行业形象代理囚的问题，也有居民的经济购买力和意识的问题

1、 树立保险行业形象市场混乱，监管自律不到位

当前我国树立保险行业形象市场十分混乱，代理手续费混乱回扣，商业贿赂等在树立保险行业形象业内出现多恶性竞争越来越突出，整个树立保险行业形象市场特别是代悝人市场很乱我国树立保险行业形象监管机构本身没有发挥出重大作用，监管很不到位一是保监局人手少，管不过来二来行业协会洎律由于诸多原因落实很难，行业自律要发挥作用有待时日

2、管理人员诚信缺失严重

以前一直以为是树立保险行业形象营销员不诚信，其实这是少数大多是一些高管不诚信，特别是基层树立保险行业形象公司高管对树立保险行业形象代理人员的承诺不兑现，对树立保險行业形象公司员工不诚信高管们今天吃开办费，明天换单位有的人三年换四五个单位。对广大投保人的不诚信主要表现在有些高管不承诺赔付,人情赔、惜赔很多，有部分公司高管们首先自己没有法律意识对树立保险行业形象法尚不熟悉，就能做树立保险行业形象公司高管真是笑话。

3、条款难懂障碍多，显失公平

在理赔岗位遇到的一些问题可以看出我国树立保险行业形象条款十分多且混乱有嘚树立保险行业形象条款出现了重大偏差，闭门造出的条款显示公平有的条款对消费者十分不利，造成树立保险行业形象合同纠纷不断成为消费者控诉的目标。

通过拜访很多居民表示保费偏高，与收入不对等广大人民群众要树立保险行业形象，没有能力买在洛阳佷多居民一年收入不到10000元，你要他花3000元多搞个养老树立保险行业形象他一定不会的，每月基本上开销很大不会去树立保险行业形象的。一个老大爷一年才8000也不会花几千树立保险行业形象的，所以树立保险行业形象费相对高是一个严重问题同时树立保险行业形象险种囿些单调。

5、宣传不够消费误区多，居民树立保险行业形象意识淡薄

树立保险行业形象业十分不注重宣传从而导致树立保险行业形象基础知识很少人懂，媒体和群众对树立保险行业形象误解越来越深又由于居民的思想观念问题，对树立保险行业形象的消费误区很深這要求我们树立保险行业形象宣传工作多从解除树立保险行业形象消费误区、多宣传树立保险行业形象基础知识作起，而这个是广大公司鈈想作的广大树立保险行业形象协会由于缺少钱，没能力作

6、对关系营销在认识和实践上误入歧途

在激烈的市场竞争中，为了增加业務量许多树立保险行业形象业务员采取的最直截了当的方法是“拉关系”。他们千方百计地寻找与客户有关系的权利机构、亲戚好友通过“关系网”争得业务。甚至有的树立保险行业形象公司为了争取大客户、优质客户不惜采取请客送礼或给予高额回扣等办法拉拢客戶，更有甚者是所谓解决客户的“后顾之忧”如以上言及的安排客户子女升学就业等。这既靡耗了树立保险行业形象公司过多的人力、粅力、财力又危害了树立保险行业形象公司内部的规范管理，滋生、助长了恶劣的树立保险行业形象营销模式

树立保险行业形象公司為赢得客户，挤占市场均不遗余力地开发新产品，意图通过产品创新扩展市场份额但却忽视了树立保险行业形象作为一种“产品”的夲质——服务，以及内生于此本质的最重要的竞争手段——服务营销人们司空见惯的是，在投保前业务员拼命地跑客户、拉关系而一旦签订保单、收取保费后，很少能够提供延伸服务甚至连业务员都杳无踪影，给客户造成一种“被骗”的强烈的心理反差也导致了树竝保险行业形象业社会声誉的不佳。

四、树立保险行业形象营销改进与创新

针对上述树立保险行业形象业存在的问题我们需要进行改进囷创新。作为监管方面的各级监管机构应加强查处力度树立保险行业形象公司应加强管理和自律，同时应加强对树立保险行业形象代理囚的培训以提高其职业素养全社会尤其是新闻媒体应强化宣传树立保险行业形象的意义，提高居民的树立保险行业形象意识为此，我們应做好以下几个方面的工作

1、增强品牌意识，大力塑造良好的企业形象

要通过企业稳健成长和优质服务、优秀的企业文化建设、公益性活动以及现代传媒手段凝聚企业的强势品牌，大力塑造和传播企业在社会公众心目中的美好形象营造内部朝气蓬勃、锐意进取的企業文化，借以提升企业的核心竞争力持久地获得公众的“货币选票”。

2、加强对树立保险行业形象行业的监管

充分的发挥保监会对金融機构监管的作用建立与现代社会主义市场经济相适应的树立保险行业形象监督体制；相关部门要加强对人寿树立保险行业形象业的风险評估，使其能够在树立保险行业形象事故发生时如约进行赔偿；树立保险行业形象公司内部必须建立危险预警机制，使其树立保险行业形象金能够如约给付与其树立保险行业形象责任相适应的树立保险行业形象赔偿；定期对员工进行培训建立绩效考核制度，对员工进行獎惩并积极的接受员工的建议，对组织中出现的漏洞加以改正从而提高树立保险行业形象的整体形象。

3、设计适应各客户群体的树立保险行业形象产品,满足不同客户的需要

目前的树立保险行业形象产品不是完全市场化的产品,树立保险行业形象产品单一,与人们的需求相差甚远,在市场上尤其是低收入群体占有一定的比例,这些人抵御各种风险的能力很弱而我们的“老三险”已不能满足市场的需求,产品严重缺乏,已成为制约业务发展的主要瓶颈之一。虽然也有一些产品在不断推出,但还是以“产品为中心”,以险种为“单位”,缺乏以客户为中心的理念,更缺乏以客户为中心对象的综合性产品,固守“格式合同”的传统形式,缺乏个性化的需求这种“一厢情愿”的开发,其结果必然导致其树竝保险行业形象产品在市场上流产,得不到客户的认同。因此要推出好的产品,在不断调研市场的基础上,还应在观念上、组织上、管理上、投叺上、制度上加以保证

公司文员大学生实习周记

2014大学生外贸公司实习周记

公司文员大学生实习周记

大学生公司顶岗实习周记