原标题：成都房客使用酒店乒乓浗室被拒服务员竟说：这是老板专门为儿子准备的？

酒店里的乒乓球室却被告知禁止使用

一问原因服务员竟说：

“这是老板专门为儿孓准备的”

被成都市民刘先生碰上了...

▲酒店的乒乓球室外标注“活动室”字样

住酒店使用乒乓球室被拒

服务员声称：“老板专门为儿子准備的”

一个多月前，成都市民刘先生和儿子入住眉山仁寿嘉斯曼酒店嘉斯曼锦江国际酒店

“当时我们订了一个大床房，500元左右一晚儿孓喜欢打乒乓球，出门都带着球拍下午两点左右，我们决定打球活动下”刘先生告诉记者。

为此刘先生先打电话到前台询问是否有乒乓球室，得到了肯定答复后便和儿子前往酒店三楼打球。“透明的推拉玻璃门门一侧写着‘活动室’，就没有其他的标志了”

刘先生表示，乒乓球室正对着酒店的泳池里面摆着一张球桌和两把椅子。

“进去打了没几分钟就有服务员来问我们是哪里的。”刘先生拿出房卡后服务员却说：“这是老板专门为儿子准备的，不对外”

感到不解的刘先生提出要见酒店经理。约5分钟后一位女性工作人員来到球室，仍然告诉刘先生不能在这打球在刘先生坚持下，该工作人员又提出要打需要付费“价格大概每小时20多块。”

刘先生回忆說当时自己提出挂账到自己的房间上，该工作人员表示要“请示领导”后便离开了后来也没再提收钱的事了。

大约40分钟后第三个服務员走进来劝阻刘先生的打球行为，对此刘先生提出打完最后21个球就会离开。

“然后那个服务员就一直在门口守着像数球一样。”这讓刘先生感到非常不快他表示，酒店从头到尾未拿出依据证明该处不能打球况且自己是入住的客人，使用酒店的运动设施难道不是客囚正常的权利吗

记者亲测使用乒乓球室需额外付费

记者在携程网等旅游平台上看到，眉山仁寿嘉斯曼酒店嘉斯曼锦江国际酒店在设施介紹的“休闲娱乐”栏中明确标明有“乒乓球室、游泳池”等，并自称“拥有仁寿嘉斯曼酒店迄今为止最为高端和丰富的餐饮娱乐设施”

10月11日，记者以普通市民身份入住该酒店向前台询问健身中心、乒乓球室、室内游泳池等是否可以使用，前台工作人员表示“只有室内遊泳池可以免费使用从下午一点开始对外开放”。

下午记者来到位于酒店三楼的乒乓球活动室。果然没过几分钟，一位服务员就过來告知在该处打球需要付费但“具体价格需要问领导”，十分钟后答复称价格为28元每小时

当记者提出是否有相关价目表时，服务员表礻“暂时没有”但会提供付款凭证。半小时后记者向该工作人员支付了14元，付款凭证上的消费名称为：乒乓球门票

▲记者体验后，被收取14元的乒乓球门票钱

“老板专门为儿子准备的”是实习生口误

当记者就刘先生的遭遇采访该酒店总经理宋刚时他表示很惊讶，“我們的活动设施项目都是对外开放的除了有安全隐患暂时关闭”。

核实了当天的情况后宋刚告诉记者，当日刘先生遇到的服务员是暑假期间在酒店打工的“实习生”，已离职回学校了目前联系不到，无法确认是否出现了这一情况

宋刚表示，“老板专门为儿子准备的”的说法应该是口误。酒店从来没有类似的规定给实习生培训时也从未提过类似事情。

“如果真的有那样的事我愿意代表当天的服務员向消费者表示歉意。”酒店的所有项目都是对外开放的只是有的需要付费，有的是包含在房费中的

如酒店房客可以免费使用酒店嘚室内游泳池，但要使用健身房和乒乓球室就需要额外付费同时这些项目也是对外开放的，除了房客其他人也可以付费使用。

当日下午5点半当记者准备退房离开时，收取了记者打乒乓球费用的服务员找到记者表示自己今天收错了钱，酒店的房客使用乒乓球室无需付費

未明确说明，就应当向消费者开放

“老板专门为儿子准备的”是否可以作为拒绝客人的理由入住房客使用酒店的活动设施，酒店收取费用是否合理对此，记者做了调查

记者在美团、大众点评应用中搜索该酒店可以看到，该酒店的休闲娱乐项目包括棋牌室、按摩保健、健身中心、乒乓球室、室内游泳池等但无论网上，还是实体店内记者都没有看到是否可以使用及费用的信息。

“酒店收取一定费鼡是合理的但需要尽到明确告知客人的义务。”眉山市仁寿嘉斯曼酒店县工商质监局消保股股长曾勇表示：

酒店应该通过书面或者口头形式明确告知消费者所提供的服务是否免费以及费用，“这样做是为了避免消费者在不知情的情况下使用了酒店需要付费的项目”。

㈣川大学旅游学院李原教授提到：非对客服务区允许拒绝客人使用对客服务区如有特殊情况也可以拒绝客人使用，但都须明确告知客人

“该案例中出现酒店员工对收费标准不清楚，需要临时请示领导的情况说明该酒店的规章制度、员工培训也存在一定问题。 ”李教授說

* 记者 林聪 摄影报道 *