十一长假期间网上预订住宿纠紛成为消费者投诉的一大热点。据湖北媒体《楚天金报》报道武汉一位张先生有朋友托他帮忙预订酒店，他就在美团网上预订了9月29日入住武汉四季鑫宝来酒店的标准大床房原价470多元，活动价422元然而，当朋友去酒店入住时在酒店前台发现同一房型价格仅为368元！随后，張先生联系美团客服人员询问此事对方承认活动价格确实比前台价格贵，并称价格是酒店给的只能补给张先生54元差价消费券而无法退訂。酒店方面则说不知道美团为什么会开出422元的活动价格另外，张先生在艺龙、携程、去哪儿等网上查询到此酒店标准大床房分别只需要319元、319元、328元。

就该酒店标准大床房而言美团的网上预订价比酒店前台以及艺龙、携程、去哪儿的预订价格都贵，美团和酒店互相推諉竟然成为了“罗生门”事件问题究竟出在哪里呢？

首先酒店行业是一个充分竞争的服务行业，较早预订房间能够享受相对优惠的价格在节假日、旅游旺季期间客房供不应求时，很多酒店则会临时上调房价对于消费者来说则是被加价，这当然是不爽但勉强也能理解囷接受的事不过，如果已经在网上预订确认在先通常会按照原来约定的价格执行。即便预订的房型超售也会以同等不变的价格安排較好的房型。只有当消费者即时提出续住的需求后才会按照调整之后的价格计价。但是如果在在线旅游平台上预订的价格比前台价格還贵的话，就不单纯是酒店方面的问题了

其次，酒店前台价格即便在加价调整之后仍然最接近真实反映当下供需关系的均衡价格，也應当是无论管美团还是艺龙、携程、去哪儿的网上预订价格的上限（允许有出入但不能偏高）。消费者既看重这些平台提供的服务也看重网上预订价格孰低。一旦网上预订价格普遍比前台价格还贵在线旅游平台对于酒店的议价能力体现在哪？对于消费者的价值体现在哪里呢 可以发现，艺龙、携程、去哪儿的报价都正常偏偏美团的报价不仅超出368元的上限，还美其名曰“活动价”已涉及虚假宣传，侵害了消费者的知情权和选择权

再次，如果美团和酒店由于双方沟通不畅只是个案的话其实问题倒不大，但问题就在于如果不是个案呢“活动价”不策划怎么叫“活动价”呢？有业内人士就指出在线旅游电商竞争激烈，一些在线酒店之所以加价可能源于融资困难，只能靠自身“输血”来缓解这显然是“一锤子买卖”。一位不愿具名的媒体人士表示从B端说，美团酒店高价的背后原因可能是它极喥缺钱在酒店供应链上又远远比上别人，如果提高佣金则会遭到酒店业集体反对万般无奈之下出此下策。如果今后各地酒店因此集体反对美团更难收拾

事实上，摆在美团面前最急迫的难题是——无论冠以何种名目的商业模式先得保证基本的盈利。这样在寒冬来临之際才能确保自己的资金链不至于断裂而漏洞百出。